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BOOM DES POINTS DE CONTACTS
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Nouvelle Génération
Le meilleur rapport
Humain Qualité Prix
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> CHALEUR AJOUTÉE <
> VERS LE E TO C <
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> MARKETING + SERVICE CLIENTS <
> INSATISFACTION  FIDÉLISATION <
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LE PRINT EST MORT
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SYNTHÈSE CRÉATIVE
SYNTHÈSE CRÉATIVE
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OBJETS
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INTERNET DES
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CONNECTÉAUGMENTÉ
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Relation Clients 2.0 - The LINKS - Conférence Salon Stratégies Clients 2014
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Relation Clients 2.0 - The LINKS - Conférence Salon Stratégies Clients 2014

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PAS ENCORE DE SERVICE CLIENT ? BONNE NOUVELLE. VOUS ALLEZ PRENDRE DE L’AVANCE…

C'est avec ce titre un brin provocateur que l'agence The LINKS a pris la parole au salon Stratégies Clients 2014, partant du constat qu'il était désormais plus simple pour un nouvel entrant de déployer un dispositif de relation clients nativement cross-canal, que pour un acteur historique de digitaliser son multi-canal...

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Relation Clients 2.0 - The LINKS - Conférence Salon Stratégies Clients 2014

  1. 1. PAS ENCORE DE SERVICE CLIENT ? BONNE NOUVELLE. VOUS ALLEZ PRENDRE DE L’AVANCE… Twitter : @thelinks / #CONFthelinks
  2. 2. À PROPOS des conférences by The LINKS Bienvenue ! Si vous ne connaissez pas encore nos conférences, ce « digest » vous en donnera un avant-goût. Chaque mois, nous vous donnons rendez-vous à Paris, à Nantes*, pour partager avec vous un point de vue utile à vos enjeux marketing/com. • nouveaux parcours d’achat de vos clients • innovations digitales utiles à votre business • actualités du secteur banque – assurance • nouveaux formats créatifs … *ou à votre demande dans votre entreprise Si vous souhaitez vous inscrire gratuitement à nos prochaines conférences, envoyez-nous un e-mail. Bonne lecture !
  3. 3. SEBASTIEN BROQUET IXINA - web strategist PATRICE GIRAUDON The LINKS – Relation Clients CYRILLE CHAUDOIT The LINKS – Innovation
  4. 4. Speaker : SEBASTIEN
  5. 5. VOICI LE CLIENT CONNECTÉ
  6. 6. QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE CE CLIENT 2003
  7. 7. 2014 ET CELUI-CI ?
  8. 8. 160 DIFFÉRENCES !
  9. 9. BOOM DES POINTS DE CONTACTS x5
  10. 10. PERDUS de quoi se sentir
  11. 11. Passer du savoir vendre au savoir faire acheter : bon message à la bonne personne au bon endroit et au bon moment, en pensant Stratégie Parcours d’Achat
  12. 12. > IMPATIENT <
  13. 13. > EXIGEANT <
  14. 14. > UNIQUE <
  15. 15. > OMNI- <
  16. 16. > BAVARD <
  17. 17. > DE LA RELATION 1.0 <
  18. 18. > A LA RELATION 2.0 <
  19. 19. > INTEROPERABILITE DES CANAUX <
  20. 20. …et quand un consommateur mécontent le fait savoir sur les médias sociaux ça peut donner cela Viralité > 1,1M vues en 3 mois, > 5800 partages, 17k likes (+ de 80% réalisé le 1er mois) Retombées média (RTL, 20Minutes, France3, L’Express, Le Monde…) http://youtu.be/D-V4Qb_IJlo
  21. 21. Spécialiste Cuisine Nouvelle Génération
  22. 22. Le meilleur rapport Humain Qualité Prix
  23. 23. + hommes +technologie
  24. 24. http://youtu.be/qB0GqZgxcv8
  25. 25. > CHALEUR AJOUTÉE <
  26. 26. > VERS LE E TO C <
  27. 27. > VERS LE E TO C <
  28. 28. > VERS LE E TO C <
  29. 29. > MARKETING + SERVICE CLIENTS <
  30. 30. > INSATISFACTION  FIDÉLISATION <
  31. 31. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=29eDC4KeETY LE PRINT EST MORT VIVE LE PRINT !
  32. 32. SYNTHÈSE CRÉATIVE
  33. 33. SYNTHÈSE CRÉATIVE
  34. 34. 7 ANS DE RETARD
  35. 35. OBJETS & BIG DATA INTERNET DES
  36. 36. PASSER DU CLIENT CONNECTÉ
  37. 37. CONNECTÉAUGMENTÉ et hop ! AU SERVICE CLIENT
  38. 38. VOS QUESTIONSNE VOUS BATTEZ PAS IL Y EN AURA POUR TOUT LE MONDE PATRICE GIRAUDON – p.giraudon@thelinks.fr / 02.51.88.78.07
  39. 39. Lisez RÉGULIÈREMENT notre veille : http://bit.ly/nnovation suivez-nous également sur Twitter http://twitter.com/thelinks Vous voulez un moyen simple et efficace pour vous tenir au courant des innovations digitales qui vont compter pour votre business ?
  40. 40. Téléchargez GRATUITEMENT notre Livre Blanc ici : http://bit.ly/vre-blanc suivez-nous également sur Twitter http://twitter.com/thelinks Vous vous sentez perdus face aux nouveaux réflexes de votre client ? Vous observez une baisse de vos performances marketing ou commerciales ?

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