Relation Client etréseaux sociaux: LE MATCH !      Le Guide Call Center             2012      Le Guide des Métiers
Vocabulaire
« Guide Call Center 2012 »     • Recherche par mot clé (Pdf de 172 pages)     • Occurrence*          – 45 x le mot « socia...
GAFA
« Guide des Métiers de la Relation               client »• Recherche par mot clé (Pdf de 115 pages)• Occurrence  – 0 x le ...
http://www.personalizemedia.com
De nouvelles façon de « consommer »… et d’aimer ou de ne pas aimer
Les canaux de vente
Le web social (réseaux sociaux, blogs, forums) : un            double levier pour la R C
À nouveau consommateur, nouvelle                organisation ?    • Adaptation:         – formation des conseillers aux no...
Community Manager    • Mission         • Animer, pour le compte dune entreprise, les échanges           entre les internau...
La place des réseaux sociaux dans la          stratégie de R C
Réseaux sociaux Club Actis Janvier 2013
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Réseaux sociaux Club Actis Janvier 2013

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Approche réseaux sociaux par un comparatif entre le "Guide de la Relation Client et des centres de contacts" et le "Guide des Métiers de la Relation Client".

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Réseaux sociaux Club Actis Janvier 2013

  1. 1. Relation Client etréseaux sociaux: LE MATCH ! Le Guide Call Center 2012 Le Guide des Métiers
  2. 2. Vocabulaire
  3. 3. « Guide Call Center 2012 » • Recherche par mot clé (Pdf de 172 pages) • Occurrence* – 45 x le mot « sociaux » • médias sociaux • réseaux sociaux – 35 x les mots « réseaux sociaux » – 21 x le mot « social » • CRM social • Web social* Loccurrence dun événement est son apparition dans le tempset/ou dans lespace. (source: Wikipedia)
  4. 4. GAFA
  5. 5. « Guide des Métiers de la Relation client »• Recherche par mot clé (Pdf de 115 pages)• Occurrence – 0 x le mot « sociaux » •? – 0 x les mots « réseaux sociaux » •? – 5 x le mot « social » • Climat social
  6. 6. http://www.personalizemedia.com
  7. 7. De nouvelles façon de « consommer »… et d’aimer ou de ne pas aimer
  8. 8. Les canaux de vente
  9. 9. Le web social (réseaux sociaux, blogs, forums) : un double levier pour la R C
  10. 10. À nouveau consommateur, nouvelle organisation ? • Adaptation: – formation des conseillers aux nouveaux outils – création de nouveaux profils métier – transformation des postes de travail – accompagnement au changement...Source d’inspiration : www.blogs.orange-business.com
  11. 11. Community Manager • Mission • Animer, pour le compte dune entreprise, les échanges entre les internautes et dassurer la visibilité de la marque au sein de différentes communautés Web. • Responsables du relationnel en ligne sur Facebook ou Twitter, par exemple, ces conseillers de nouvelle génération sont un maillon essentiel de la relation client daujourdhui et de demain.Source d’inspiration : www.blogs.orange-business.com
  12. 12. La place des réseaux sociaux dans la stratégie de R C

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