Este documento presenta un resumen de tres oraciones o menos del curso superior de community manager impartido por Gonzalo Garre Rodas: 1. El curso enseña sobre el nuevo entorno digital, cómo desarrollar un plan de medios sociales, dónde ocurre la conversación en línea y cómo posicionar una marca personal en las redes sociales. 2. Los contenidos incluyen introducciones a las redes sociales como herramienta de marketing, el rol del community manager, y cómo crear presencia en plataformas como LinkedIn, Twitter y Facebook. 3

1. r
CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER
#CSCMCV
Curso Superior de Community Manager
@ggarre

2. ü GONZALO GARRE RODAS
! Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova)
! Curso de especialización CM (AERCO) por la EdN Novacaixagalicia
o Licenciado en Derecho y MBA
o Curso de Especialización en Community Management
! Social Media Manager yAERCO-Asociación Española de Responsables de Comunidades Virtuales)
(Acreditado por CM (EdN, Yacaram,
Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn
2.0, María Fechoría (bos viños)…)
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
ggarre@gmail.com
@ggarre
o Social Media Manager en Escuela de Negocios Novacaixagalicia
o Community Manager en Foro Vigo Innovación, Vigneron 2.0,
Ranking Vinos > 10€
http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre
Y vosotros???
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3. LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN:
ü Conocer, de una manera práctica, el NUEVO ENTORNO DIGITAL
ü Conocer un esquema para desarrollar un SOCIAL MEDIA PLAN
ü Saber dónde se produce la #CONVERSACIÓN
ü Manejar y aprovechar las HERRAMIENTAS 2.0 para:
- Posicionar una Marca en el nuevo entorno
ü Plantearse la necesidad de crear nuestra propia MARCA PERSONAL
ü Conocer mejor cómo funciona EL UNIVERSO 2.0
ü Conocer el significado de todos estos términos:
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4. LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN:
Curso Superior de Community Manager
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5. ESTAMOS PREPARADOS PARA TRABAJAR EN EL ENTORNO 2.0?
DIN
ER
Curso Superior de Community Manager
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6. INDICE DE CONTENIDOS
1. Entorno y Economía Digital (introducción)
• De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
• Principios básicos en redes sociales
2. Redes Sociales
• Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan
• Community Management: La figura y el perfil del Community Manager
• Dónde se produce la #conversación
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7. INDICE DE CONTENIDOS
3. Creando presencia en redes sociales
Linkedin:
• Introducción al Social Personal Branding
• Creación y mantenimiento de un perfil en Linkedin.
• Primeros pasos: obtención de contactos, recomendaciones, grupos, ofertas de empleo, buzón
de correo interno, estadísticas, empresas.
Twitter:
•
•
•
•
Qué es Twitter
El idioma Tw
Filosofía Tw
Creación de presencia en Twitter
Facebook:
•
•
•
Creación y mantenimiento de perfiles de usuarios – fan pages - grupos
Publicidad en Facebook
Sorteos y promociones en Facebook
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8. 1
Entorno y Economía Digital
De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
Principios básicos en redes sociales
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9. h-p://bit.ly/redessocialesev2013
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10. http://bit.ly/ggarrewhatsnext
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11. Tendencias en desarrollo. La web 4.0:
o El internet de las cosas (project glass y corning)
o La nube (i-cloud, dropbox, etc.)
o Mobile Mkt y Geo mkt (smartphones y tablets) (http://youtu.be/seKnxwzF2DU)
o Generación Y-M (http://youtu.be/PwB-w_V-V1o)
o E-wallet y NFR
o RTSE-Real Time Sharing Experience
• QR codes
• RFID
o Crowdfunding (http://bit.ly/crowdfundingggarre)
o Nuevos sistemas de propiedad intelectual (cc, spotify, netflix)
o Colaboración-cooperación entre usuarios (online y offline)
e-MOOC Standford – Uned - Coursera
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12. Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:
TESIS 1. Los mercados son conversaciones
TESIS 2. Los mercados están formados por
personas hablando,
no por sectores demográficos
TESIS 11. Las personas que participan en estos
mercados interconectados han descubierto que
pueden obtener mucha mejor información
y soporte entre si mismos que de los vendedores
TESIS 12. No hay secretos. El mercado en red sabe
más que las empresas acerca de sus propios
productos. Y ya sea que las noticias sean buenas
o malas, se las comunican a todo el mundo
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13. 13
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14. Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:
Hemos pasado del:
1.
mercado de “masas” vs. mercado de “nichos”
Ejemplos:
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15. 2.
HAY SITIO PARA TODOS!
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16. Curso Superior de Community Manager
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17. 2.
Curso Superior de Community Manager
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18. q
q
q
q
q
q
El mundo de la comunicación se ha transformado
El mundo de la empresa se ha transformado
El mundo del trabajo se ha transformado
El mundo de las tendencias se ha transformado
El mundo de la competitividad se ha transformado
El mundo de la innovación se ha transformado
El mundo se ha transformado
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19. “Internet es el tejido de
nuestras vidas en este
momento. No es futuro.
Es presente. Internet es
un medio para todo, que
interactúa con el
conjunto de la sociedad”
Manuel Castells
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20. EN REDES SOCIALES TENEMOS QUE TENER CLARO 3 PRINCIPIOS
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21. http://bit.ly/lacomunidad
2.
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22. •
•
•
•
•
•
Grupo de gente (condición)
Jerarquía (siempre)
Que interactúan entre si (actividad)
Se comunican (necesidad básica)
Con un objetivo (común y/o personal)
Y tienen una identidad común (pertenencia a un grupo)
Para que funcione
INTERÉS <=> VALOR
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23. EL USUARIO ES EL REY
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24. http://youtu.be/KfprZg2OEe4
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25. Curso Superior de Community Manager
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26. NO TODO SON FANS
• SUPERUSUARIO (productor, evangelista, usuario activo de Facebook)
• USUARIO AVANZADO (alto grado de interacción, suele ser crítico)
• USUARIO CASUAL (opina, no produce contenido)
• OBSERVADOR (que mira y a veces valora)
• VISITANTE (no interactúa)
Lo importante… que pueden cambiar de estado en cualquier momento
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27. Comentarios
Cocreación
Conversación
CO-MUNIDAD
Co-­‐
laboración
Contenidos
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28. 2
Redes Sociales
Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan
Community Management: La figura y el perfil del Community Manager
Dónde se produce la #conversación
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29. Participación
Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning
CONTROL Y PMF
Qué hacer?
Plan de
infección
HERRAMIENTAS
Cómo usan el
medio?
Para qué?
Metas
Métricas
ACCCIONES
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
OBJETIVOS
Interno
Externo
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
Social Media Plan
4.
En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua
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30. ANÁLISIS PREVIO
Interno
CAMPAÑAS
PTAR
FIDELIZAR
Interno
ESTRATEGIA
Externo
Públicos
Benchmarking
Recursos int.
4.
Benchmarking
Externo
CONVERTIR
INFRAESTRUCTURAS
§ Análisis interno:
§ Informe de escucha pasiva
§ Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate
§ Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa?
(“competidores”) – googleizalos
“Cual es tu filosofía para liderar
§ Análisis externo: Benchmarking
como lograr que las personas sean mejores
§ Qué ser.
de lo que ellos creen que puedenhacen mis competidores?
La inspiración es la clave.
“Cual es tu filosofía para liderar,
Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser…
Pero como nos inspiramos?
La inspiración es la clave
Como hacemos que los demás también se inspiren.
A veces, yo creo, Pero… cómo nos inspiramos?
que
A veces yo creo que a través del trabajo de otros”
a través del trabajo de otros”
Objetivos
Google alerts
Conversación
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31. Participación
Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning
CONTROL Y PMF
Qué hacer?
Plan de
infección
HERRAMIENTAS
Cómo usan el
medio?
Para qué?
Metas
Métricas
ACCCIONES
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
OBJETIVOS
Interno
Externo
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
Social Media Plan
4.
En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua
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32. PÚBLICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Quién?
Cómo usan el
Cómo son?
medio?
Dónde están?
Cómo usan el
medio?
4.
§ FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A
HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE
§ Igual no son usuarios de internet
§ O ni siquiera conocen que es
facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share
§ Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado
de entablar relación con ellos
EJEMPLO:
Ranking>10
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33. Curso Superior de Community Manager
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34. Participación
Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning
CONTROL Y PMF
Qué hacer?
Plan de
infección
HERRAMIENTAS
Cómo usan el
medio?
Para qué?
Metas
Métricas
ACCCIONES
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
OBJETIVOS
Interno
Externo
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
Social Media Plan
4.
En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua
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35. OBJETIVOS
Para qué?
Metas Para qué?
Metas
Métricas
Para qué?
Métricas
Metas
Métricas
§ PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?
§ Metas que queremos alcanzar
§ Métricas = numerito/cifra medible
4.
SMAC
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36. Curso Superior de Community Manager
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37. Participación
Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning
CONTROL Y PMF
Qué hacer?
Plan de
infección
HERRAMIENTAS
Cómo usan el
medio?
Para qué?
Metas
Métricas
ACCCIONES
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
OBJETIVOS
Interno
Externo
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
Social Media Plan
4.
En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua
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38. ACCCIONES
Qué hacer?
Plan de
infección
Participación
Qué hacer?
Plan de
infección
Participación
§ ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS
§ Alguna idea???
4.
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39. Participación
Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning
CONTROL Y PMF
Qué hacer?
Plan de
infección
HERRAMIENTAS
Cómo usan el
medio?
Para qué?
Metas
Métricas
ACCCIONES
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
OBJETIVOS
Interno
Externo
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
Social Media Plan
4.
En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua
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40. HERRAMIENTAS
Cómo hacerlo?
En base a las
métricas
Planning
Revisión
temporal
Mejora
continua
4.
§ HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir
alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto
§ Cómo lo hacemos?
Plan de publicación (posibles temas, plazos)
Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)
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41. Curso Superior de Community Manager
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42. Participación
Cómo hacerlo?
Blog-RRSSweb
Planning
CONTROL Y PMF
Qué hacer?
Plan de
infección
HERRAMIENTAS
Cómo usan el
medio?
Para qué?
Metas
Métricas
ACCCIONES
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
OBJETIVOS
Interno
Externo
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
Social Media Plan
4.
En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua
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43. CONTROL Y PMF
En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua
§ Nos sirve para no perder el foco y el ritmo
§ Nos aportará propuestas de mejora de futuro
4.
Herramientas de monitorización
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44. Curso Superior de Community Manager
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45. La figura y el perfil del Community Manager
1
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46. PERFIL CM
PERFIL CM
Un poco de…
Un poco de…
• Comunicacción
• Conversador (expresión escrita)
• Marketing-publicidad
• Analista-Estratega-producto
• RR.PP.
• Gestor Social
• Diseño
• Creativo
• Informático-geek
• Innovador-tendencia
Y mucho más…
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47. PERFIL CM
Fte: http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-manager-descargate-el-white-paper/
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48. TAREAS CM
• Gestionar comunidades de usuarios/clientes
• Conversar-interactuar
• Lograr Engagement-fidelizar
• Escuchar y dar Feedback-conocer al cliente y transmitir a la empresa:
• Posibles acciones de mejora
• Necesidades descubiertas
• Oportunidades de mercado
• Reclamaciones y quejas
• Representar a la empresa entre los usuarios de la comunidad
• Medir y analizar
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49. Curso Superior de Community Manager
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50. Donde la #Conversación tiene lugar
TW:
FB:
FOURSQUARE:
INSTAGRAM:
YOUTUBE:
LINKEDIN:
PINTEREST:
LAST FM:
GOOGLE +:
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51. http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/
Social-Media-Demographics-972.jpg
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52. http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/
Social-Media-Demographics-972.jpg
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53. http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/
Social-Media-Demographics-972.jpg
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54. Curso Superior de Community Manager
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