Retour d’expérience d’un succès : BlaBlaCar et le covoiturage longue
distance
DELABIE Ghislain Laure WAGNER
Mobility Conne...
2
Agenda
1. Historique de BlaBlaCar
2. Au cœur du succès de BlaBlaCar
3. Enjeux et questionnements
3
Le seul acteur de poids du covoiturage
• Au moins 95% de PDM des
plateformes
• Au moins 7M de clients en
France. 20M de ...
4
BlaBlaCar, le vrai nom du covoiturage ?
Source : Google Trends
5
BlaBlaCar cannibalise la SNCF
Sur un forum SNCF (2014)
• La légende urbaine
« BlaBlaCar » racheté
par SNCF est
extrêmeme...
6
Débuts modestes (2004)
Covoiturage.fr à ses débuts (2004-2005), avant le rachat par Comuto
Source : WayBack Machine
7
Rachat par Comuto (2006) – 1/2
Covoiturage.fr suite au rachat par Comuto SA (F. Mazella, N. Buisson, F.
Nappez)
Source :...
8
Rachat par Comuto (2006) – 2/2
Covoiturage.fr suite au rachat par Comuto SA (F. Mazella, N. Buisson, F.
Nappez)
Source :...
9
Portail pré-web 2.0 (2008)
Homepage enrichie, multiples contenus, partenaires…
Source : WayBack Machine
10
Portail web 2.0 (fin 2008)
Fonctionnalités de gestion de la confiance : notation / avis, biographies
Source : WayBack M...
11
Domination & recherche d’un modèle (2009-2010)
« Numéro 1 » du covoiturage et 2 modèles (B2B et
B2C)
Source : WayBack M...
12
Le covoiturage profite des crises (2010) – 1/2
Grève SNCF (2010) pour les retraites : le covoiturage comme alternative
...
13
Le covoiturage profite des crises (2010) – 2/2
À chaque « crise » sa communication pour promouvoir la solution covoitur...
14
Le covoiturage : une solution de transport (2011 –
2012)
Co v o it u
e
P a r t o u t
f r a is d u t
c o m m u n
L e s i...
15
L’expansion tous azimuts (2013 – 2015) – 1/3
A Fast Growing Community
20 million
members in April 2015
Sur la période B...
16
L’expansion tous azimuts (2013 – 2015) – 2/3
délité à BlaBlaCar qui diffuse largement le covoiturage
es trois quarts de...
17
L’expansion tous azimuts (2013 – 2015) – 3/3
20 million
members in April 2015
A Fast Growing Community
20 million
membe...
18
Agenda
1. Historique de BlaBlaCar
2. Au cœur du succès de BlaBlaCar
3. Enjeux et questionnements
19
Facteurs clef de succès de BlaBlaCar
• De nombreux essais – erreur
• Orienté client : la confiance avant tout
• Un busi...
20
Des utilisateurs conquis
Source : Enquête auprès des covoitureurs longue distance,
ADEME (2015)
considérée comme étant ...
21
Profil des covoitureurs
Source : étude SharEvolution – OuiShare & FING (2015)
22
BlaBlaCar adresse un marché élargi
©L’Ob
pourL
Le covoiturage : utilisé par 1 personne sur 5, sur
l’ensemble du territo...
23
D.R.EA.M.S : potion magique de la confiance (1/2)
Rated
Activity Moderated Social
EngagedDeclared
D.R.E.A.M.S
24
D.R.EA.M.S : potion magique de la confiance (1/2)
Strangers
Facebook Contacts
Colleagues
Friends & Family
Levels of Tru...
25
Agenda
1. Historique de BlaBlaCar
2. Au cœur du succès de BlaBlaCar
3. Enjeux et questionnements
26
Le covoiturage et les comportements
We fundamentally change
travel behaviour
Year 1
10%
50%
30%
70%
Year 2 Year 3
% of ...
27
Et le covoiturage du quotidien ?
28
La gouvernance des plateformes
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

BlaBlaCar et le covoiturage longue distance : analyse d'une success story - Ponts ParisTech

1 930 vues

Publié le

BlaBlaCar est un succès européen, qui a su faire du covoiturage un mode de transport à part entière.
Derrière l'histoire en forme de success story, il y a une stratégie basée sur un processus d'essais / erreurs, centré sur le client, pour faire émerger un modèle économique robuste et efficace.

Cours donné en formation continue à Ponts ParsisTech. Me contacter pour toute présentation de ces travaux dans un autre contexte.

0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 930
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
1 096
Actions
Partages
0
Téléchargements
21
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

BlaBlaCar et le covoiturage longue distance : analyse d'une success story - Ponts ParisTech

  1. 1. Retour d’expérience d’un succès : BlaBlaCar et le covoiturage longue distance DELABIE Ghislain Laure WAGNER Mobility Connector @OuiShare Porte-parole & Culture Captain @BlaBlaCar FORMATION Les nouveaux services à la mobilité: pertinence, faisabilité, usages Du 05 au 07 octobre 2015
  2. 2. 2 Agenda 1. Historique de BlaBlaCar 2. Au cœur du succès de BlaBlaCar 3. Enjeux et questionnements
  3. 3. 3 Le seul acteur de poids du covoiturage • Au moins 95% de PDM des plateformes • Au moins 7M de clients en France. 20M de clients en Europe • Plus de 300 M$ de financement levés auprès d’investisseurs ! • BlaBlaCar est l’acteur dominant en Europe, avec les moyens d’une expansion internationale « Panorama des principaux acteurs du covoiturage » Source : ADEME, 2015
  4. 4. 4 BlaBlaCar, le vrai nom du covoiturage ? Source : Google Trends
  5. 5. 5 BlaBlaCar cannibalise la SNCF Sur un forum SNCF (2014) • La légende urbaine « BlaBlaCar » racheté par SNCF est extrêmement répandue • Renforcé par le lancement IDVroom issu du rachat (2013) de 123envoiture (GreenCove) et Ecolutis par SNCF • BBC s’est développé face au train et a changé de marque en 2013
  6. 6. 6 Débuts modestes (2004) Covoiturage.fr à ses débuts (2004-2005), avant le rachat par Comuto Source : WayBack Machine
  7. 7. 7 Rachat par Comuto (2006) – 1/2 Covoiturage.fr suite au rachat par Comuto SA (F. Mazella, N. Buisson, F. Nappez) Source : WayBack Machine
  8. 8. 8 Rachat par Comuto (2006) – 2/2 Covoiturage.fr suite au rachat par Comuto SA (F. Mazella, N. Buisson, F. Nappez) Source : CP covoiturage.fr (2006)
  9. 9. 9 Portail pré-web 2.0 (2008) Homepage enrichie, multiples contenus, partenaires… Source : WayBack Machine
  10. 10. 10 Portail web 2.0 (fin 2008) Fonctionnalités de gestion de la confiance : notation / avis, biographies Source : WayBack Machine • Etape déterminante de BlaBlaCar qui prend de l’avance sur ses concurrents • Facilite et sécuriser la mise en relation • Le site et la communication se professionnalisent
  11. 11. 11 Domination & recherche d’un modèle (2009-2010) « Numéro 1 » du covoiturage et 2 modèles (B2B et B2C) Source : WayBack Machine • BlaBlaCar se positionne désormais en leader du marché • 2 modèles économiques coexistent • Modèle B2B : vente à des collectivités et entreprises (MAIF, IKEA, RATP), ou évènements. Financement insitutionnel • Modèle B2C : en direct avec les covoitureurs. Financement publicitaire
  12. 12. 12 Le covoiturage profite des crises (2010) – 1/2 Grève SNCF (2010) pour les retraites : le covoiturage comme alternative Source : WayBack Machine • Covoiturage.fr exploite brillamment toutes les crises : grèves SNCF (01/2009, 10/2010), volcan islandais Eyjafjöll (03/2010), prix du pétrole (2008) • Comparaison frontale avec la SNCF : discours en « équivalent TGV » • Juin 2010 : 1ère levée de fonds (1,25 M€, ISAI)
  13. 13. 13 Le covoiturage profite des crises (2010) – 2/2 À chaque « crise » sa communication pour promouvoir la solution covoiturage.fr Source : CP BlaBlaCar grève et pétrole Paris, lundi 9 Juin 2008 Communiqué de presse  Vie pratique / Pouvoir d’achat     Prix du pétrole : la solution Covoiturage.fr  Depuis que le baril de pétrole a franchi la barre symbolique des 100 $,  le site Covoiturage.fr a doublé son taux de fréquentation.  75% d'économie sur les frais d'essence et  de péage, c’est ce que réalisent les conducteurs sur Covoiturage.fr.  En divisant la note, conducteurs et passagers trouvent un arrangement gagnant-gagnant pour réduire significativement leurs frais de transport, alors que le prix pétrole continue son envolée. Un moyen efficace de sauvegarder son pouvoir d’achat en quelques clics. A propos de Covoiturage.fr  Covoiturage.fr  met  gratuitement  en  relation  conducteurs  et  passagers. Le site Covoiturage.fr est édité par la société Comuto, professionnel du covoiturage en entreprise. Covoiturage.fr avait été fortement sollicité par les passagers lors des grèves d’octobre-novembre 2007, et apporte aujourd’hui une solution durable à la hausse du prix du pétrole. Elu meilleur site de covoiturage par Auto Plus en avril 2008, Covoiturage.fr propose chaque semaine plusieurs dizaines de milliers de trajets à travers toute la France. De plus, grâce à l’accès sur téléphone portable, la mise en relation est immédiate. Simplicité, efficacité et économies motivent aujourd’hui 120.000 internautes par mois à fréquenter Covoiturage.fr pour leurs trajets, qu’ils soient occasionnels ou réguliers. Contact Presse  Frédéric Mazzella Agence : 02 97 53 13 00 LD : 06 82 83 98 42 frederic.mazzella@covoiturage.fr http://www.covoiturage.fr Paris, le 26 janvier 2009 Communiqué de presse Le covoiturage pour faire face à la grève Le 29 janvier des milliersd’usagersdestransportsen commun seront paralyséset chercheront une alternative. Pour éviter que cette grève ne double le trafic routier, les automobilistesréguliers sont invitésà publier leur trajet domicile-travail sur covoiturage.fr afin de répondre à la demande desnouveaux candidats au covoiturage. Proposer son véhicule sur covoiturage.fr c’est simple, gratuit et cela permet de partager ses frais de transport. Le conducteur régulier doit simplement indiquer son point de départ, son point d’arrivée et le nombre de places disponibles. Ensuite, un moteur de recherche comparable aux sites de voyages habituels permet aux passagers de trouver une liste de conducteurs potentiels. Covoiturage.fr révolutionne et facilite la mise en relation entre conducteurs et passagers grâce à plusieurs innovations. Le service de mise en relation confidentielle permet de masquer son numéro de téléphone tout en restant joignable. La messagerie interne de covoiturage.fr permet aux deux parties de s’écrire tout en tenant leurs adresses emails confidentielles. Un système d’avis permet d’en savoir plus sur les conducteurs. Enfin des pictogrammes permettent d’afficher clairement si l’on est fumeur, si l’on écoute de la musique au volant et même si l’on souhaite papoter… ou pas ! Et comme en temps de grève la réactivité doit être accrue, covoiturage.fr ouvre gratuitement son service sur téléphone mobile du lundi 26 janvier jusqu’à la fin de la grève. Tous les trajets publiés depuis le service mobile sont visibles sur le site internet et inversement. http://www.covoiturage.fr
  14. 14. 14 Le covoiturage : une solution de transport (2011 – 2012) Co v o it u e P a r t o u t f r a is d u t c o m m u n L e s it e C jo u r s d e d e s f r a is p r o p o s é L e s in n o F r a n c e a s é le c t io n t é lé c h a r L e s c e n t ra g e .fr co n n e n co v o it u r a g e n F r a n c e d e t r a je t . A v e c e n a u t é d e 1 ,5 o v o it u r a g e .f N o ë l. E n c o m s d ’e s s e n c e e s e n t r e P a r is v a t io n s e t la a u t o u r d e la p n n é e p a r A p p g e m e n t s e t d a in e s d e m il 4 5 0 0 0 n a it u n re co r ge e n t re le 1 e s c o n d u c t e u e n v ir o n 2 0 0 0 m illio n d e f f r e s t d ’a u t a n m p a r a is o n , l e t d e p é a g e s s e t R e n n e s c fia b ilit é d u s p r a t iq u e d u p le p a r m i le s d e s é v a lu a t io lie r s d e t r a je R e co rd 0 0 co v o rd h ist o riq u e 1 9 d é ce m b r e u r s e t p a s s a g 0 n o u v e a u x i ra n ça is, s o it n t p lu s s o llic e s p r ix e n c o s a n s f lu c t u a t c o û t e n t e n m s it e n a t io n a l c o v o it u r a g e . s m e ille u r e s o n s . e t s d é c la r é s à d h ist o r o it u ra g e d e fr é q u e n e e t le 2 ja n v g e r s s ’o r g a n i in s c r it s p a r j d e u x fo is p l it é q u e le s t r o v o it u r a g e s o io n d e d e r n i m o y e n n e 2 2 € l C o v o it u r a g e . S ig n e f o r t : a p p lic a t io n s à l’a v a n c e p a riq u e : e s p o u t a t io n e t v a v ie r, l’é q u iv a s e n t e n lig n e o u r e n 2 0 1 1 , u s q u ’e n 2 0 1 r a in s s o n t p le o n t c o m p é t it è r e m in u t e . € , P a r is – L y o e .fr o n t c r é é s o n a p p lic a t 2 0 1 1 s u r la a r le s c o n d u c r N o ë l gé n é re r p lu a le n t d e 1 1 0 0 e p o u r p a r t a g , le s it e r é u n 1 0 à la m ê m e e in s o u in a b o t if s p u is q u ’il P a r e x e m p le o n 3 0 € , L ille – u n e r é e lle d t io n iP h o n e « b a s e d u n o m c t e u r s p e r m e P a r i s , C o m s d e 4 5 0 0 0 0 0 T G V p le in s g e r la r o u t e n i d é s o r m a is e é p o q u e . o r d a b le s à q s ’a g it d ’u n p e le s c o v o it u – B r u x e lle s 8 d y n a m iq u e e « C o m u t o » a m b r e d e e t t e n t d e r é a l e 1 9 d é c e m m m u n iq u é d 0 t ra je t s s. e t le s u n e u e lq u e s p a r t a g e r a g e s € . n a é t é a lis e r m b r e 2 0 1 1 d e p r e s se B o n p é c o n o m a v a n t p la n m iq u e N o ë l Covoiturage.fr se pose en concurrent du train désormais ! Source : CP BlaBlaCar Noël 2011 • BBC prouve sa capacité à être un véritable mode de transport • BBC prouve qu’il peut monétiser (2011) • BBC lève 7,5 M€ en 2012
  15. 15. 15 L’expansion tous azimuts (2013 – 2015) – 1/3 A Fast Growing Community 20 million members in April 2015 Sur la période BBC lève 300 M$ : 100M$ en 2014 et 200M$ en 2015
  16. 16. 16 L’expansion tous azimuts (2013 – 2015) – 2/3 délité à BlaBlaCar qui diffuse largement le covoiturage es trois quarts de l’échantillon est inscrit sur la plateforme BlaBlaCar depuis 2013. Ces chif ent être dans la tendance des inscriptions sur la plateforme : Blablacar compte, en 2015, 20 mill mbres dans le monde (19 pays), contre moins de 400 000 membres en France en 2009. Figure 22 : Un décollage des inscriptions sur la plateforme BlaBlaCar depuis 2013 d’être inscrits sur BlaBlaCar, 70 % des répondants n’avaient jamais réalisé de déplacemen rage. BlaBlaCar a véritablement diffusé les pratiques du covoiturage. Parmi les répond déjà fait du covoiturage avant d’être inscrits sur la plateforme BlaBlaCar, la majorité covoitura Source : Enquête auprès des covoitureurs longue distance, ADEME (2015)
  17. 17. 17 L’expansion tous azimuts (2013 – 2015) – 3/3 20 million members in April 2015 A Fast Growing Community 20 million members in April 2015 countries NEW IN 2015 India Mexico Hungary Romania Serbia Croatia 19
  18. 18. 18 Agenda 1. Historique de BlaBlaCar 2. Au cœur du succès de BlaBlaCar 3. Enjeux et questionnements
  19. 19. 19 Facteurs clef de succès de BlaBlaCar • De nombreux essais – erreur • Orienté client : la confiance avant tout • Un business model éprouvé décliné dans une expansion rapide
  20. 20. 20 Des utilisateurs conquis Source : Enquête auprès des covoitureurs longue distance, ADEME (2015) considérée comme étant « chère ». Cette perception s’explique par le fait que les répondants sont en moyenne moins aisés que la moyenne nationale. Au contraire, le premier adjectif cité pour qualifier le covoiturage est sa dimension économique. Ainsi, si la voiture est appréhendée comme un mode de transport cher lorsqu’elle est possédée ou utilisée par une seule personne, elle devient « bon marché » lorsqu’elle est partagée. Les transports en commun urbains (tramway, bus, métro, etc.) sont à la fois considérés comme « chers » et « bon marché ». Cette perception peut varier selon les offres disponibles et selon la qualité de services. L’aspect environnemental des modes est également cité pour l’ensemble des quatre modes. Si les transports en commun, le vélo et le covoiturage sont des modes « écologiques », la voiture est perçue comme « polluante ». Ainsi, si la voiture personnelle est « polluante », elle devient « écologique » quand elle est partagée. Le seul inconvénient du vélo est sa dangerosité, sinon ce mode est considéré comme « sportif/sain », « écologique », « pratique » et « agréable ». Si l’on compare la perception des habitants des villes-centres des villes de plus de 100 000 habitants en 2010 (6t/EPFL, 2010) à celle des covoitureurs, on remarque que les covoitureurs considèrent davantage la voiture comme « chère » (1 ère position contre 3 ème position) et « rendant autonome ou libre » (3 ème position contre 7 ème position). La perception des transports en commun est semblable entre les covoitureurs et les habitants des villes-centres des villes de plus de 100 000 habitants. Ces tendances s’expliquent par un âge moyen plus jeune que la moyenne nationale : pour les plus jeunes généralement peu aisés, la voiture est chère, mais permet de gagner en autonomie. Les cinq premiers adjectifs cités pour qualifier le covoiturage sont positifs. Les dimensions économiques et conviviales apparaissent massivement en première et deuxième positions, suivies des aspects « pratique » et « écologique ». Enfin, l’adjectif « agréable » est cité en cinquième position et rejoint l’adjectif « convivial ». La différence principale du covoiturage par rapport aux autres modes de transport est sa convivialité. De plus, par rapport à l’autopartage, le covoiturage a une dimension conviviale et agréable. « Bon marché », « pratique » et « écologique » sont les trois adjectifs les plus cités par les usagers de l’autopartage en boucle et entre particuliers pour qualifier l’autopartage (6t-bureau de recherche, 2013 ; 6t-bureau de recherche, 2015). VOITURE TC VELO Covoiturage Cher (-) (676 réponses) Pratique (+) (796 réponses) Sportif / sain (+) (681 réponses) Bon marché (+) (1138 réponses) Pratique (+) (659 réponses) Cher (-) (332 réponses) Ecologique (+) (534 réponses) Convivial (+) (915 réponses) Rend autonome ou libre (+) (446 réponses) Ecologique (+) (323 réponses) Pratique (+) (496 réponses) Pratique (+) (657 réponses) Polluant (-) (402 réponses) Bon marché (+) (294 réponses) Agréable (+) (303 réponses) Ecologique (+) (344 réponses) Confortable (+) (294 réponses) Rapide (+) (280 réponses) Dangereux (-) (266 réponses) Agréable (+) (326 réponses) Tableau 6 : Le covoiturage est appréhendé positivement Ainsi, au regard de cette analyse des adjectifs, le covoiturage s’impose comme un mode de transport à
  21. 21. 21 Profil des covoitureurs Source : étude SharEvolution – OuiShare & FING (2015)
  22. 22. 22 BlaBlaCar adresse un marché élargi ©L’Ob pourL Le covoiturage : utilisé par 1 personne sur 5, sur l’ensemble du territoire Q32. Pour vos déplacements en automobile au cours des 12 derniers mois, avez-vous utilisé le covoiturage (en tant que passager) ? Base : individus ayant utilisé l’automobile dans leurs déplacements au moins une fois au cours des 12 derniers mois (n = 3853) Touslesjoursou presque 2% 1 ou2 foispar semaine 13% 2 à 3 foispar mois 12% Chaque moisou presque 12% 5 à 8 foispar an 14% 3 à 4 foispar an 17% 1 à 2 foispar an 30% % parmi les utilisateurs du covoiturage Source : L'ObSoCo / Chronos, 2014 © Source : L'ObSoCo / Chronos, 2014 © Q46. Sur quels types de déplacement avez-vous pratiqué le covoiturage en tant que passager au cours des 12 derniers mois ? Base : individus ayant eu recours au covoiturage en tant que passager au moins une fois au cours des 12 derniers mois (n = 814) 69% 40% 50% 57% 62% 46% 74% des individus qui ont utilisé le covoiturage en tant que passager ont également accueilli, en tant que conducteur, des passagers en covoiturage ergentes.Lecovoiturage. Soit 20%des Françaisqui ont pratiqué le covoiturage entant que passager au coursdes12 derniersmois. Oui 21% Non 79% Source : L’Observatoire des mobilités émergentes – ObSoCo (2015)
  23. 23. 23 D.R.EA.M.S : potion magique de la confiance (1/2) Rated Activity Moderated Social EngagedDeclared D.R.E.A.M.S
  24. 24. 24 D.R.EA.M.S : potion magique de la confiance (1/2) Strangers Facebook Contacts Colleagues Friends & Family Levels of Trust 1.0 2.5 3.6 4.7 4.3D.R.E.A.M.S. Profile Neighbors 3.1 2015 Trust Survey conducted by BIPE for BlaBlaCar // 18 289 BlaBlaCar members surveyed over 11 countries
  25. 25. 25 Agenda 1. Historique de BlaBlaCar 2. Au cœur du succès de BlaBlaCar 3. Enjeux et questionnements
  26. 26. 26 Le covoiturage et les comportements We fundamentally change travel behaviour Year 1 10% 50% 30% 70% Year 2 Year 3 % of drivers whom are also passengers 60%of BlaBlaCar members who discovered the service as a driver end up also using it as passengers
  27. 27. 27 Et le covoiturage du quotidien ?
  28. 28. 28 La gouvernance des plateformes

×