Dutch press release: Social media monitoring in Belgium

1. Koksijde 8 september 2010
De groei van sociale media is fenomenaal! De populariteit van platformen zoals Facebook,
Twitter, LinkedIn, Netlog, Hyves, Blogs, Video en Photo websites samen met de lage instap
drempel maken van deze websites ideale tools voor bedrijven en marketeers om hun klanten
beter te bereiken.
Echter, social media impliceert dat men er een tweewegsconversatie gaat op na houden wat
dan weer nieuwe uitdagingen naar voor schuift: visibiliteit, monitoring en engagement. Als
men deze 3 elementen negeert dan worden er heel wat opportuniteiten gemist, laat staan
imago verlies geleden. Negeren duidt ons dan ook met de neus op het feit dat sociale media
vandaag nog geen deel uitmaakt van de bedrijfsstrategie. Het onderzoek heeft deze 3
elementen onder de loep genomen.
Beperkte visibilieit.
Heel wat bedrijven (71%) hebben wel één of ander social media profile, maar slechts 1 op 4
(25%) heeft er een direkte verwijzing naar vanaf zijn website. Hierbij is LinkedIn het meest
populair om een bedrijfprofiel te hebben. Minder dan 50% van de bedrijven heeft een profiel
op Twitter of Facebook.
Luistert u echt?
Wanneer we het hebben over monitoring dan kunnen we 3 types onderscheiden: (1) wat wordt
er gezegd over het bedrijf, zijn produkten en zijn mensen in de “sociale media cloud”; (2) Wat
wordt er direkt geplaatst op de sociale media profielen van een bedrijf; (3) wat zeggen de eigen
mensen van het bedrijf op social media platformen (privacy kan hier een probleem vormen).
Het onderzoek toont aan dat bedrijven niet echt luisteren naar wat er naar hen wordt
geroepen... Twitter lijkt het betere platform te zijn als het over monitoring gaat, terwjl
Facebook bijna enkel wordt gebruikt om (gratis) publiciteit te spuwen.
Neen, gebrek aan conversatie!
De social media platformen worden voornamelijk gebruikt als marketing tool om informatie te
verspreiden maar niet om de conversatie aan te gaan. Slechts 45% van alle Twitter berichten in
de test werden beantwoord. Dit cijfer daalde nog verder tot onder 5% voor Facebook!
De personen die verantwoordelijk zijn voor de sociale media accounts van bedrijven – voor
zover die personen bestaan binnen bedrijven – behandelen deze accounts stiefmoederlijk. Ze
beheren deze accounts met veel minder respect en professionalisme dan hun eigen
persoonlijke accounts.

2. Deze onderzoeksgegevens zijn het resultaat van een marktonderzoek uitgevoerd door Vanguard
Leadership in augustus 2010. In dit marktonderzoek is gebruikt gemaakt van social media en het
internet om de gegevens in kaart te brengen. Er zijn 540 websites van bedrijven geanalyseerd (Van Bel-
20 over Trends Gazellen tot algemene bedrijven en dit over alle sektoren heen). Het volledige rapport en
presentatie zijn beschikbaar op slideshare (rapport: http://slidesha.re/cN7RF9of
http://scr.bi/9LrqbO – presentatie: http://slidesha.re/8XeWhg of http://scr.bi/cxifMV).
Contact:
Mic Adam
Social Media Policy Creator/General Manager
Adammic@vanguard-leadership.be
Tel. +32 478 50 41 35
Vanguard Leadership (www.vanguard-leadership.be ), een bedrijf dat bedrijven helpt om hun reputatie
in social media te beschermen. Dit wordt gerealiseerd door bewustmakingspresentaties, social media
inventarisaties, opstellen van social media policies, training en social media monitoring.