Contenu connexe Plus de Giandomenico De Franco Plus de Giandomenico De Franco (8) 2. Ascoltiamo il mercato
“Marketing has gone from being a cost or expense to an
investment”
Martyn Straw, chief strategy officer of ad agency BBDO Worldwide
“Marketing ROI is one of the most difficult things to measure
in retailing because of all the details, But, the ability to do it
right is fast becoming a competitive advantage”
John Costello, executive vice-president for merchandising and marketing Home
Depot Inc.
A recent survey conducted by the Committee to Determine the
Intelligence of Marketers (CDIM), an independent think-tank in
Princeton NJ, recently found that 4 out of 5 respondents feel that
marketing is a “dead” profession.
3. E la letteratura cosa dice?
Mental results
brand trust brand resonance
Awareness Top 2 box
Image NCSB Intention
Top of mind SCBS ACSI %Repurchase
SLA Ad awareness Perceived qualitybrand loyalty ECSI Sensitivity
Clickstream
Buzz
Behavioural results best page # complaints
Visit Frequency
Visitor Conversion # recommendation
# satisfied Hits price premium Top 2 box score
CRR PCP NPS Churn rate
EP sat.level recommend RELQUAL
SERVPERF sole usage RQ CTR
SERVQUAL % purchase Loyalty CRR ISQBN CTOR
CES
Projectio on sales
Brand index
Market results Conversion rate
Penetration
Numeric distribution
Share of voice
Workload
New customer
elasticity WAI index
% discount TTM Frequency
ACV Share of shelf Reach
market share out of stock cross el. Flop Share of cust. Impression Heavy usage
Cost per lead
CPC
Revenue
SHV
ABC
Shareholder value salse prod.
GBE ROR
CBV ROA Direct mail Profit
Growth ROS Direct mail ROI
Profitabil. IRR Pragram payroll
CF CE Acquisition CFV
NPV Brand value CLV ROC CRV
MPA Profit NCF TSV ROQ reten.cost MVA Close ratio
breakeven ROI DPP payback ROE EVA cost order Margin ch. Margin
1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010
5. Ma in Italia sarà diverso?
Sig. (1-tailed) 0,001 0,106 0,002 0,008 0,001 0,012 0,042 0,004 0,001 0 0,003 , 0,48 0,291 0,271 0,348 0,043 0,003 0,415 0,014 0,122 0,083 0 0,001 0 0,007 0,002 0,042 0,002 0 0 0,078 0,073 0 0,151 0,014 0,002 0,064
N 18 17 15 12 22 21 18 16 20 18 17 23 15 15 19 18 15 16 19 15 23 23 19 13 14 18 23 22 21 18 16 21 22 19 20 21 17 20
Pearson Correlation -0,163 -0,281 ,479(*) 0,343 ,439(*) 0,254 ,420(*) 0,336 0,064 0,259 ,408(*) -0,014 1 ,528(*) 0,219 0,296 0,2 -0,138 ,515(*) 0,277 -0,098 0,022 0,265 0,226 -0,108 -0,054 0,344 ,412(*) 0,147 0,072 0,099 0,278 0,218 0,124 -0,074 0,076 -0,067 0,077
Sig. (1-tailed) 0,234 0,176 0,026 0,138 0,02 0,127 0,047 0,12 0,397 0,15 0,041 0,48 , 0,021 0,192 0,117 0,213 0,305 0,01 0,125 0,332 0,462 0,152 0,208 0,363 0,419 0,069 0,044 0,268 0,392 0,363 0,118 0,178 0,323 0,389 0,372 0,396 0,373
N 22 13 17 12 22 22 17 14 19 18 19 15 23 15 18 18 18 16 20 19 22 22 17 15 13 17 20 18 20 17 15 20 20 16 17 21 18 20
Pearson Correlation
0 0,14 ,483(*) ,516(*) 0,057 0,064 -0,033 -0,267 0,11 0,089 -0,295 0,155 ,528(*) 1 -0,388 -0,299 -0,219 -0,158 0,271 0,058 -0,277 -0,121 0,216 0,147 0,12 0,172 0,037 -0,147 0,014 0,337 0,088 -0,029 0,151 0,322 -0,258 -0,251 -0,083 -0,372
Sig. (1-tailed) 0,5 0,332 0,034 0,043 0,411 0,401 0,454 0,189 0,343 0,376 0,143 0,291 0,021 , 0,095 0,16 0,217 0,295 0,146 0,419 0,133 0,316 0,211 0,333 0,362 0,27 0,441 0,286 0,479 0,11 0,377 0,456 0,282 0,121 0,167 0,165 0,384 0,064
N 16 12 15 12 18 18 15 13 16 15 15 15 15 18 13 13 15 14 17 15 18 18 16 11 11 15 18 17 17 15 15 17 17 15 16 17 15 18
Pearson Correlation
,358(*) ,412(*) -0,009 0,142 0,266 0,157 0,409 0,363 0,064 0,11 ,475(**) 0,149 0,219 -0,388 1 ,825(**) -0,069 0,238 ,569(**) 0,217 ,520(**) ,636(**) 0,092 -0,025 -0,031 0,106 0,184 ,326(*) 0,255 -0,141 -0,039 ,433(**) 0,163 0,21 ,357(*) ,359(*) 0,002 0,303
Sig. (1-tailed) 0,024 0,023 0,485 0,339 0,056 0,204 0,051 0,063 0,389 0,327 0,008 0,271 0,192 0,095 , 0 0,393 0,179 0,001 0,194 0,001 0 0,325 0,465 0,457 0,279 0,157 0,045 0,087 0,283 0,44 0,006 0,203 0,152 0,034 0,018 0,497 0,085
N 31 24 20 11 37 30 17 19 22 19 25 19 18 13 39 30 18 17 27 18 35 36 27 15 15 33 32 28 30 19 17 33 28 26 27 34 20 22
Pearson Correlation
,542(**) ,457(*) 0,005 0,142 ,342(*) 0,214 ,417(*) ,431(*) 0,035 0,088 ,516(**) 0,099 0,296 -0,299 ,825(**) 1 0,083 0,175 0,322 0,287 ,367(*) ,542(**) 0,318 -0,058 0,031 ,349(*) 0,212 ,422(*) 0,226 -0,217 0,003 ,392(*) 0,019 0,228 ,415(*) ,612(**) 0,002 0,263
Sig. (1-tailed) 0,002 0,025 0,493 0,339 0,032 0,137 0,048 0,042 0,437 0,36 0,006 0,348 0,117 0,16 0 , 0,372 0,251 0,058 0,124 0,025 0,001 0,075 0,421 0,458 0,034 0,149 0,025 0,138 0,202 0,496 0,024 0,465 0,167 0,027 0 0,497 0,146
N 27 19 19 11 30 28 17 17 23 19 23 18 18 13 30 31 18 17 25 18 29 29 22 14 14 28 26 22 25 17 16 26 24 20 22 28 17 18
Pearson Correlation
0,286 -0,077 0,418 0,042 ,752(**) ,489(*) 0,098 0,321 ,484(*) ,718(**) ,628(**) ,457(*) 0,2 -0,219 -0,069 0,083 1 0,299 -0,173 ,484(*) 0,068 0,127 ,472(*) ,488(*) ,487(*) 0,398 ,503(**) ,717(**) ,433(*) ,549(*) ,641(**) 0,351 0,289 ,524(*) 0,041 ,680(**) ,874(**) ,679(**)
Sig. (1-tailed) 0,105 0,389 0,054 0,448 0 0,01 0,355 0,122 0,021 0 0,003 0,043 0,213 0,217 0,393 0,372 , 0,107 0,226 0,018 0,381 0,287 0,033 0,045 0,046 0,051 0,009 0 0,036 0,014 0,005 0,059 0,13 0,019 0,438 0 0 0,001
N 21 16 16 12 21 22 17 15 18 18 17 15 18 15 18 18 22 19 21 19 22 22 16 13 13 18 22 18 18 16 15 21 17 16 17 22 17 18
Pearson Correlation
,505(*) -0,07 0,259 0,41 ,442(*) ,529(**) ,490(*) ,731(**) ,620(**) ,496(*) 0,378 ,664(**) -0,138 -0,158 0,238 0,175 0,299 1 0,204 ,794(**) 0,135 0,09 ,556(*) ,520(*) 0,429 ,580(**) ,414(*) 0,172 ,456(*) ,454(*) ,623(**) 0,189 0,226 ,453(*) 0,218 0,201 ,577(**) ,444(*)
Sig. (1-tailed) 0,012 0,401 0,175 0,093 0,022 0,008 0,019 0,001 0,004 0,025 0,074 0,003 0,305 0,295 0,179 0,251 0,107 , 0,201 0 0,286 0,353 0,013 0,034 0,072 0,007 0,035 0,24 0,025 0,039 0,005 0,219 0,192 0,034 0,192 0,198 0,008 0,037
N 20 15 15 12 21 20 18 15 17 16 16 16 16 14 17 17 19 21 19 17 20 20 16 13 13 17 20 19 19 16 16 19 17 17 18 20 17 17
Pearson Correlation
0,16 -0,059 0,088 0,403 0,225 -0,081 ,549(**) 0,335 0,277 0,163 0,257 0,053 ,515(*) 0,271 ,569(**) 0,322 -0,173 0,204 1 ,471(*) 0,076 0,148 -0,033 0,04 0,018 -0,022 -0,114 0,245 -0,005 -0,185 0,055 -0,1 0,009 -0,109 0,067 0,012 -0,197 0,079
Sig. (1-tailed) 0,204 0,4 0,365 0,097 0,104 0,33 0,006 0,121 0,095 0,246 0,113 0,415 0,01 0,146 0,001 0,058 0,226 0,201 , 0,024 0,332 0,198 0,438 0,446 0,473 0,455 0,267 0,109 0,49 0,205 0,41 0,299 0,481 0,305 0,376 0,472 0,216 0,361
N 29 21 18 12 33 32 20 14 24 20 24 19 20 17 27 25 21 19 36 18 35 35 24 14 16 28 32 27 31 22 20 30 28 24 25 33 18 23
Pearson Correlation
0,275 -0,243 0,316 0,421 ,590(**) 0,373 ,533(*) ,780(**) ,553(**) ,590(**) ,629(**) ,568(*) 0,277 0,058 0,217 0,287 ,484(*) ,794(**) ,471(*) 1 0,026 0,128 ,465(*) 0,441 0,259 0,372 0,324 0,272 0,313 0,425 ,598(**) 0,127 0,213 0,322 0,161 ,537(**) ,631(**) ,495(*)
Sig. (1-tailed) 0,114 0,212 0,117 0,087 0,002 0,053 0,014 0 0,009 0,005 0,003 0,014 0,125 0,419 0,194 0,124 0,018 0 0,024 , 0,455 0,29 0,03 0,057 0,197 0,064 0,082 0,146 0,103 0,05 0,009 0,297 0,19 0,121 0,275 0,006 0,002 0,018
N 21 13 16 12 21 20 17 15 18 18 17 15 19 15 18 18 19 17 18 21 21 21 17 14 13 18 20 17 18 16 15 20 19 15 16 21 18 18
Pearson Correlation
,322(*) ,352(*) -0,076 -0,12 ,342(*) 0,237 0,082 0,309 ,337(*) 0,342 ,318(*) 0,253 -0,098 -0,277 ,520(**) ,367(*) 0,068 0,135 0,076 0,026 1 ,846(**) 0,117 0,203 0,076 0,257 ,402(**) 0,225 ,413(**) 0,035 0,117 ,488(**) ,480(**) ,329(*) ,513(**) 0,193 0,029 ,480(**)
Sig. (1-tailed) 0,023 0,036 0,366 0,355 0,011 0,07 0,359 0,106 0,04 0,06 0,046 0,122 0,332 0,133 0,001 0,025 0,381 0,286 0,332 0,455 , 0 0,251 0,217 0,386 0,052 0,003 0,097 0,004 0,435 0,303 0 0,001 0,035 0,001 0,099 0,445 0,002
N 39 27 23 12 44 40 22 18 28 22 29 23 22 18 35 29 22 20 35 21 52 51 35 17 17 41 44 35 40 25 22 43 39 31 34 46 25 34
Pearson Correlation
,453(**) ,350(*) 0,021 0,013 ,431(**) ,328(*) 0,17 0,314 ,357(*) ,494(**) ,469(**) 0,299 0,022 -0,121 ,636(**) ,542(**) 0,127 0,09 0,148 0,128 ,846(**) 1 ,301(*) 0,226 0,097 ,312(*) ,454(**) ,329(*) ,439(**) 0,25 0,164 ,532(**) ,360(*) ,388(*) ,504(**) ,320(*) 0,111 ,438(**)
Sig. (1-tailed) 0,002 0,037 0,462 0,484 0,002 0,021 0,219 0,095 0,031 0,01 0,005 0,083 0,462 0,316 0 0,001 0,287 0,353 0,198 0,29 0 , 0,039 0,191 0,356 0,022 0,001 0,025 0,002 0,115 0,232 0 0,013 0,014 0,001 0,015 0,299 0,005
N 39 27 23 12 43 39 23 19 28 22 29 23 22 18 36 29 22 20 35 21 51 52 35 17 17 42 45 36 41 25 22 43 38 32 34 46 25 33
Pearson Correlation
,721(**) 0,204 ,577(**) ,695(*) ,455(**) ,371(*) ,469(*) ,572(**) ,634(**) ,716(**) ,457(*) ,736(**) 0,265 0,216 0,092 0,318 ,472(*) ,556(*) -0,033 ,465(*) 0,117 ,301(*) 1 ,976(**) ,764(**) ,722(**) ,657(**) ,531(**) ,693(**) ,552(**) ,765(**) ,408(*) ,455(**) ,689(**) ,549(**) ,522(**) ,624(**) ,370(*)
Sig. (1-tailed) 0 0,175 0,004 0,013 0,004 0,02 0,029 0,008 0,001 0,001 0,014 0 0,152 0,211 0,325 0,075 0,033 0,013 0,438 0,03 0,251 0,039 , 0 0 0 0 0,001 0 0,004 0 0,01 0,005 0 0,001 0,001 0,001 0,029
N 29 23 20 10 32 31 17 17 21 17 23 19 17 16 27 22 16 16 24 17 35 35 35 17 17 31 31 30 30 22 20 32 31 27 28 33 21 27
Pearson Correlation
,607(**) 0,097 ,676(**) ,695(*) ,688(**) ,558(**) 0,444 ,535(*) ,830(**) ,802(**) 0,411 ,792(**) 0,226 0,147 -0,025 -0,058 ,488(*) ,520(*) 0,04 0,441 0,203 0,226 ,976(**) 1 ,754(**) ,730(**) ,903(**) ,635(**) ,901(**) ,679(**) ,843(**) ,549(*) ,692(**) ,857(**) ,491(*) ,427(*) ,605(**) ,441(*)
Sig. (1-tailed) 0,005 0,37 0,004 0,013 0,001 0,01 0,064 0,036 0 0,001 0,064 0,001 0,208 0,333 0,465 0,421 0,045 0,034 0,446 0,057 0,217 0,191 0 , 0,001 0,001 0 0,004 0 0,002 0 0,011 0,001 0 0,027 0,044 0,008 0,044
N 17 14 14 10 17 17 13 12 13 12 15 13 15 11 15 14 13 13 14 14 17 17 17 17 14 15 16 16 16 16 14 17 16 16 16 17 15 16
Pearson Correlation
,811(**) ,462(*) ,672(**) ,642(*) ,543(*) ,592(**) 0,184 0,293 ,677(**) ,629(**) ,498(*) ,825(**) -0,108 0,12 -0,031 0,031 ,487(*) 0,429 0,018 0,259 0,076 0,097 ,764(**) ,754(**) 1 ,927(**) ,426(*) ,535(*) ,537(*) ,654(**) ,843(**) 0,288 0,281 ,754(**) 0,269 ,524(*) ,627(**) 0,22
Sig. (1-tailed) 0 0,036 0,006 0,023 0,012 0,006 0,274 0,178 0,003 0,008 0,035 0 0,363 0,362 0,457 0,458 0,046 0,072 0,473 0,197 0,386 0,356 0 0,001 , 0 0,044 0,016 0,016 0,003 0 0,131 0,146 0 0,176 0,016 0,006 0,224
N 15 16 13 10 17 17 13 12 15 14 14 14 13 11 15 14 13 13 16 13 17 17 17 14 18 16 17 16 16 16 14 17 16 16 14 17 15 14
Pearson Correlation
,782(**) ,557(**) ,386(*) ,642(*) ,407(**) ,418(**) 0,2 0,411 ,487(**) ,446(*) ,396(*) ,568(**) -0,054 0,172 0,106 ,349(*) 0,398 ,580(**) -0,022 0,372 0,257 ,312(*) ,722(**) ,730(**) ,927(**) 1 ,507(**) ,488(**) ,591(**) ,451(*) ,771(**) ,439(**) 0,275 ,723(**) ,485(**) ,532(**) ,619(**) ,342(*)
Sig. (1-tailed) 0 0,003 0,042 0,023 0,006 0,009 0,214 0,05 0,008 0,028 0,025 0,007 0,419 0,27 0,279 0,034 0,051 0,007 0,455 0,064 0,052 0,022 0 0,001 0 , 0,001 0,003 0 0,023 0 0,003 0,067 0 0,004 0 0,001 0,044
N 31 23 21 10 37 32 18 17 24 19 25 18 17 15 33 28 18 17 28 18 41 42 31 15 16 42 38 30 33 20 20 38 31 27 29 39 21 26
Pearson Correlation
,366(*) 0,207 ,438(*) 0,424 ,523(**) 0,273 0,288 ,563(**) ,515(**) ,632(**) ,482(**) ,576(**) 0,344 0,037 0,184 0,212 ,503(**) ,414(*) -0,114 0,324 ,402(**) ,454(**) ,657(**) ,903(**) ,426(*) ,507(**) 1 ,580(**) ,772(**) ,503(**) ,506(**) ,464(**) ,539(**) ,710(**) ,373(*) 0,208 ,511(**) ,544(**)
Sig. (1-tailed) 0,018 0,155 0,021 0,085 0 0,054 0,091 0,006 0,003 0,001 0,005 0,002 0,069 0,441 0,157 0,149 0,009 0,035 0,267 0,082 0,003 0,001 0 0 0,044 0,001 , 0 0 0,006 0,008 0,001 0,001 0 0,019 0,093 0,005 0,001
N 33 26 22 12 40 36 23 19 27 22 28 23 20 18 32 26 22 20 32 20 44 45 31 16 17 38 45 33 35 24 22 40 33 30 31 42 25 32
Pearson Correlation
,452(**) 0,078 ,447(*) 0,162 ,777(**) 0,249 ,485(*) ,492(*) ,434(*) ,590(**) ,640(**) ,376(*) ,412(*) -0,147 ,326(*) ,422(*) ,717(**) 0,172 0,245 0,272 0,225 ,329(*) ,531(**) ,635(**) ,535(*) ,488(**) ,580(**) 1 ,616(**) 0,328 ,584(**) ,450(**) ,378(*) ,563(**) ,400(*) ,649(**) ,571(**) ,668(**)
Sig. (1-tailed) 0,007 0,362 0,028 0,308 0 0,089 0,015 0,022 0,025 0,005 0,001 0,042 0,044 0,286 0,045 0,025 0 0,24 0,109 0,146 0,097 0,025 0,001 0,004 0,016 0,003 0 , 0 0,059 0,003 0,004 0,015 0,001 0,012 0 0,003 0
N 29 23 19 12 33 31 20 17 21 18 22 22 18 17 28 22 18 19 27 17 35 36 30 16 16 30 33 36 35 24 21 34 33 30 32 34 22 27
Pearson Correlation
,571(**) 0,202 ,441(*) 0,424 ,636(**) ,413(**) ,479(*) ,620(**) ,576(**) ,667(**) ,461(*) ,612(**) 0,147 0,014 0,255 0,226 ,433(*) ,456(*) -0,005 0,313 ,413(**) ,439(**) ,693(**) ,901(**) ,537(*) ,591(**) ,772(**) ,616(**) 1 ,538(**) ,637(**) ,729(**) ,780(**) ,834(**) ,632(**) ,461(**) ,550(**) ,594(**)
Sig. (1-tailed) 0 0,177 0,026 0,085 0 0,009 0,012 0,005 0,002 0,001 0,012 0,002 0,268 0,479 0,087 0,138 0,036 0,025 0,49 0,103 0,004 0,002 0 0 0,016 0 0 0 , 0,003 0,001 0 0 0 0 0,002 0,003 0,001
N 34 23 20 12 36 33 22 16 23 18 24 21 20 17 30 25 18 19 31 18 40 41 30 16 16 33 35 35 41 24 22 35 36 32 32 37 23 27
Pearson Correlation
,381(*) -0,06 ,471(*) 0,392 ,575(**) ,608(**) 0,107 0,211 ,699(**) ,772(**) ,423(*) ,720(**) 0,072 0,337 -0,141 -0,217 ,549(*) ,454(*) -0,185 0,425 0,035 0,25 ,552(**) ,679(**) ,654(**) ,451(*) ,503(**) 0,328 ,538(**) 1 ,710(**) ,506(**) ,531(**) ,818(**) 0,222 ,367(*) ,757(**) ,410(*)
Sig. (1-tailed) 0,049 0,409 0,028 0,104 0,002 0,001 0,346 0,244 0,001 0 0,036 0 0,392 0,11 0,283 0,202 0,014 0,039 0,205 0,05 0,435 0,115 0,004 0,002 0,003 0,023 0,006 0,059 0,003 , 0 0,007 0,004 0 0,167 0,036 0 0,036
N 20 17 17 12 24 25 16 13 17 16 19 18 17 15 19 17 16 16 22 16 25 25 22 16 16 20 24 24 24 25 19 23 24 22 21 25 18 20
Pearson Correlation
,507(*) 0,05 ,628(**) 0,51 ,772(**) ,623(**) 0,394 ,530(*) ,851(**) ,819(**) ,532(**) ,810(**) 0,099 0,088 -0,039 0,003 ,641(**) ,623(**) 0,055 ,598(**) 0,117 0,164 ,765(**) ,843(**) ,843(**) ,771(**) ,506(**) ,584(**) ,637(**) ,710(**) 1 ,386(*) ,431(*) ,758(**) 0,356 ,642(**) ,737(**) ,582(**)
Sig. (1-tailed) 0,011 0,427 0,002 0,054 0 0,001 0,059 0,026 0 0 0,007 0 0,363 0,377 0,44 0,496 0,005 0,005 0,41 0,009 0,303 0,232 0 0 0 0 0,008 0,003 0,001 0 , 0,042 0,023 0 0,052 0,001 0 0,004
N 20 16 19 11 22 22 17 14 16 14 21 16 15 15 17 16 15 16 20 15 22 22 20 14 14 20 22 21 22 19 22 21 22 19 22 22 18 20
Pearson Correlation
,399(*) ,354(*) 0,244 0,193 ,589(**) ,607(**) 0,169 0,366 0,172 ,525(**) ,355(*) 0,321 0,278 -0,029 ,433(**) ,392(*) 0,351 0,189 -0,1 0,127 ,488(**) ,532(**) ,408(*) ,549(*) 0,288 ,439(**) ,464(**) ,450(**) ,729(**) ,506(**) ,386(*) 1 ,657(**) ,755(**) ,557(**) ,497(**) 0,274 ,634(**)
Sig. (1-tailed) 0,012 0,045 0,137 0,274 0 0 0,238 0,067 0,206 0,006 0,038 0,078 0,118 0,456 0,006 0,024 0,059 0,219 0,299 0,297 0 0 0,01 0,011 0,131 0,003 0,001 0,004 0 0,007 0,042 , 0 0 0 0 0,097 0
N 32 24 22 12 39 35 20 18 25 22 26 21 20 17 33 26 21 19 30 20 43 43 32 17 17 38 40 34 35 23 21 44 34 29 32 41 24 30
Pearson Correlation
,309(*) -0,019 0,201 0,17 ,490(**) ,390(*) 0,277 0,36 ,377(*) ,431(*) 0,221 0,32 0,218 0,151 0,163 0,019 0,289 0,226 0,009 0,213 ,480(**) ,360(*) ,455(**) ,692(**) 0,281 0,275 ,539(**) ,378(*) ,780(**) ,531(**) ,431(*) ,657(**) 1 ,749(**) ,574(**) 0,227 0,345 ,570(**)
Sig. (1-tailed) 0,043 0,466 0,191 0,298 0,001 0,011 0,112 0,085 0,035 0,033 0,144 0,073 0,178 0,282 0,203 0,465 0,13 0,192 0,481 0,19 0,001 0,013 0,005 0,001 0,146 0,067 0,001 0,015 0 0,004 0,023 0 , 0 0 0,091 0,053 0
N 32 22 21 12 36 34 21 16 24 19 25 22 20 17 28 24 17 17 28 19 39 38 31 16 16 31 33 33 36 24 22 34 39 28 31 36 23 30
Pearson Correlation
,665(**) 0,33 ,506(*) 0,518 ,659(**) ,602(**) 0,322 ,434(*) ,521(*) ,690(**) ,393(*) ,752(**) 0,124 0,322 0,21 0,228 ,524(*) ,453(*) -0,109 0,322 ,329(*) ,388(*) ,689(**) ,857(**) ,754(**) ,723(**) ,710(**) ,563(**) ,834(**) ,818(**) ,758(**) ,755(**) ,749(**) 1 ,415(*) ,565(**) ,668(**) ,540(**)
Sig. (1-tailed) 0 0,067 0,016 0,063 0 0 0,096 0,047 0,013 0,002 0,039 0 0,323 0,121 0,152 0,167 0,019 0,034 0,305 0,121 0,035 0,014 0 0 0 0 0 0,001 0 0 0 0 0 , 0,016 0,001 0,001 0,004
M47
M48
M49
M50
M51
M52
M41
M42
M43
M44
M45
M46
M35
M36
M37
M38
M39
M40
M31
M32
M33
M34
6. 6
Ordiniamo le idee
Brand awareness
Qualità percepita
CS, Reputation
Willingness to
recommend, ecc.
N. reclami
Interazione
Customer Loyalty,
ecc.
Vendite
Quota di mercato
CRR, prezzo, ecc.
Cash flow
Profitti
Margine
ROI, ROS, ecc.
7. 7
Servizio
Assistenza
Innovazione
Come si crea un brand (e come si
indebolisce)
1998
GM (2.458.689) 30%
Ford 20%
Chrysler – Daimler 11%
Fonte: www.interautonews.com
2009
Toyota 20%
GM (1.257.468) 18%
Honda 12%
Fonte: Autodata Corporation
13. Non è così semplice
Anatomy of a Dashboard Failure
(and Pending Resurrection)
14. Practice makes perfect
The CMO’s response: “I’m not sure, but whatever you do, I’m sure it will
be great.”
Great information, they said, but not useful for making allocation
decisions or driving the business
16. e via col viral, e il 28 gennaio
Toyota's "reputation for long-term quality is finished," said
Maryann Keller, senior adviser at Casesa Shapiro Group LLC
in New York, a strategic adviser to the auto industry.
"People aren't going to buy Toyotas, period. It doesn't
matter which model. What's happened is sufficient to
keep people out of the stores," she said in an interview
yesterday.
17. Falchi e colombe
In the U.S., General Motors Co. said yesterday it will offer sales incentives for
the 2.3 million owners of cars recalled by Toyota on Jan. 21. Ford Motor Co.
plans to offer $1,000 in rebates to Toyota and Honda customers in a bid to
make them switch to its models, said Robert Parker, a spokesman.
Toyota's Lost Its Quality Edge? Not So Fast
A longtime observer of Toyota's factories contends there's little evidence
that the company's overall standards are slipping
By Jeffrey Liker
20. Futuro……….
• Il marketer dovrà coniugare creatività e misurabilità
• La multicanalità aumenterà la complessità gestionale,
e moltiplicherà le variabili da considerare
• I vecchi schemi salteranno……………………..…….
