O documento descreve os objetivos financeiros e de clientes de uma distribuidora para os próximos anos. Os objetivos financeiros incluem aumentar as vendas de fim de ano em 10% e reduzir custos de distribuição em 15%. Os objetivos de clientes incluem reduzir a taxa de evasão de clientes em 80% e aumentar o número de novos clientes em 17 por ano.

1. Balanced scorecard
Gisely de Oliveira, Osmarina, Bernardo, Souraia, Djaisa, Gil Gomes.

2. Financeiro
1º objetivo

3. Objetivo
Aumentar as receitas de vendas de fim de ano
comparadas com o ano anterior.

4. Meta
Ter um aumento de 10% no total de
vendas

5. Iniciativa
Oferecer um incentivo (preferencialmente coletivo) aos
vendedores caso alcançem o objetivo de vendas deste
ano.

6. Indicador
Através de um relatório de vendas, comparando-o com os
relatórios do mesmo período do ano anterior.

7. Financeiro
2º objetivo

8. Objetivo
Redução no custo de distribuição.

9. Meta
Reduzir os custos com distribuição em
15% em um semestre.

10. Iniciativa
Criar logistica de transporte, aproximando a
equipe de logistica e entregadores.

11. Indicador
Verificar relatório de perdas e avarias quinzenalmente.
Relatório com rotas, qual rota possui mais avarias e perdas
de mercadoria.

12. Cliente
1º objetivo

13. Objetivo
Aumento da fidelização dos clientes, no
periodo de dois anos.

14. Meta
Reduzir em 80% o indice de evasão de clientes (reduzir a
quantidade de clientes que não realizaram uma segunda,
terceira ou quarta compra).

15. Iniciativa
Criação de planos bronze prata, ouro e platina, com ofertas e
descontos para clientes com um número específico de vendas, cada
plano possui um número específico de compras e frequência das
mesmas para que um cliente se torne parte de um plano especial.

16. Indicador
Aumento no índice de clientes que possuem mais de uma
compra, e aumento na frequência de compras dos clientes
que ja compram com a distribuidora.

17. Cliente
2º objetivo

18. Objetivo
Aumentar a cartela de clientes no período de um
ano. (Aumento no número de clientes, ou seja,
aumento no número de primeira compra).

19. Meta
17 novos clientes que realizaram com sucesso
sua primeira compra junto com a distribuidora.

20. Iniciativa
Investimento em mídias socias como Google
AdWords focando em clientes de médio porte.

21. Indicador
Relatório mensal para verificação do aumento no número
de novos clientes com primeira compra comparando com
o do mês anterior.