6smposium lausanne v3

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6smposium lausanne v3

  1. 1. Social médias convergenceRêver le gouvernement mobile, ouvert et collaboratif Gilliéron Stéphane Projet management media et communication 2.0 Mai 2012
  2. 2. MissionProject manager media communication 2.0 Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en dépassant les difficultés liées à l’incompréhension des réseaux de communication (descendante versus interactive). - Perspectives d’utilisation du social media - Stratégie de transformation et leviers - Breakthrough management - Gestion et marketing des services - Business intelligence et aspects réputation
  3. 3. Optimiser les échangesLes limites des dispositifs traditionnels Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en préparation, en procédures et en technologie). Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des prestations en ligne. Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue, et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur.
  4. 4. Stratégie de changementOuvrir le dialogue, favoriser les échangesLeviers: Utiliser les outils multimédia Flick’r, YouTube Optimiser les flux d’information Twitter, rss Élaborer les règles d’utilisation (policies) Favoriser l’usage des plateformes mobiles(I-Phone, I-Pad, Androïd) Organiser les données (open data)1 2 3 Présence Support et Stratégie légale formation participativeUne politique adapteé au Une formation sur Une vision stratégique de type d’organisation l’utilisation des services développement d’affaires à Web utilisés travers l’utilisation des services Web
  5. 5. Décomposerles identités numériques
  6. 6. Quatre types d’identités numériques http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie
  7. 7. Cinq formats de visibilité
  8. 8. Policiescommunication & média
  9. 9. Quels termes utiliser ?1 2 3 Geoffroi Garon – 2011 – www.geoffroigaron.com
  10. 10. Vidéo : Social Media Policyhttp://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I&feature=player_embedded
  11. 11. Modèle d’utilisationdes médias sociaux
  12. 12. Modèle et types d’usages1 Politique 2 Pédagogique 3 Commercial 3 3 3 2 2 2 1 1 1 Sécurité Technique Tactique Présence Support et Stratégie légale formation participative D’un document texte de D’une description sommaire D’une tactique de base pour la sécurité des médias sociaux promotion et de visibilité à sélectionnés à une politique dans un à l’intégration d’une vision document exhaustif adapté une formation sur stratégique de au type d’organisation l’utilisation des services développement d’affaires à Web utilisés travers l’utilisation des services Web
  13. 13. 7 exemplesde politique et d’utilisation des médias sociaux
  14. 14. 2 exemples de politique • Citoyenneté et Immigration Canada • Gouvernement de la Catalogne (Espagne)Politique321Sécurité D’un document texte de base pour la sécuritéPrésence à légale une politique dans un document exhaustif adapté au type d’organisation Geoffroi Garon – 2011 – www.geoffroigaron.com
  15. 15. Citoyenneté et Immigration Canada http://www.cic.gc.ca/francais/ministere/media/social_directrices.asp
  16. 16. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm
  17. 17. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
  18. 18. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
  19. 19. 1 exemples de politique L’exemple IBMPédagogique 3 2 1 TechniqueSupport etformation D’une description sommaire des médias sociaux sélectionnés à une présence développée
  20. 20. IBMhttp://www.ibm.com/legal/ca/fr/
  21. 21. IBMhttp://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
  22. 22. IBMhttp://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
  23. 23. IBM / Twitter http://twitter.com/#!/ibm
  24. 24. IBM / Twitter http://twitter.com/#!/ibmresearch
  25. 25. IBM / Youtube http://www.youtube.com/user/IBM
  26. 26. IBM / Facebookhttp://www.facebook.com/peopleforasmarterplanet?sk=app_4949752878
  27. 27. IBM / LinkedInhttp://www.linkedin.com/company/ibm
  28. 28. IBMhttp://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
  29. 29. IBM / Virtual Worldhttp://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html
  30. 30. IBM / Virtual Worldhttp://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html
  31. 31. IBM / Second Life http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-
  32. 32. 5 exemples d’ouverture • Applications mobiles • La Saône-et-Loire Commercial libère ses données 3 • Conseil de l’Europe 2 • L’exemple Tuttivox 1 • La collecte d’idées Tactique Stratégie D’une tactique de promotion et de visibilitéparticipative à l’intégration d’une vision stratégique de développement d’affaires à travers l’utilisation des services Web
  33. 33. Mobilité citoyennehttp://phonearenaindia.com/941/government-plans-to-develop-app-store-for-public-services
  34. 34. Participation et collaboration http://www.opendata71.fr/
  35. 35. Voter sur des propositionshttp://tuttivox.fr/
  36. 36. Citoyen « fournisseur de solution » http://edgeryders.ppa.coe.int
  37. 37. Citoyen « fournisseur de solution » http://www.springwise.com/government/platform-aims-crowdsource-job-creation-ireland/
  38. 38. Comment le faire
  39. 39. Combien de temps/ressources1 Politique 2 Pédagogique 3 Commercial Sécurité Technique Tactique Présence Support et Stratégie légale formation participative 1 mois 2-4 mois 4-8 mois Communication et médias Départements et Services CE, SG, Départements Ressources humaines Chancellerie Expert TI - Juristes Communicants, Expert marketing
  40. 40. Conclusion Nous sommes aujourdhui à 2 degrés de séparation, moi – internet – lautre. Cette proximité passe par lidentité numérique etnous amène à évaluer les connexions beaucoup moins par la distance, mais plus par lintention et lintérêtréciproque ou non dentrer en relation avec quelquun.
  41. 41. Merci !Merci pour votre attention Particulièrement aux personnes qui ont croisé ma route et à qui je promet de conserver notre passion pour le changement et la modernisation: Geoffroi Garon, Dominique Cardon, Olivier Tripet Lensemble des contenus de cette présentation sont mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Paternité 3.0

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