Social Media Convergence
Les médias sociaux pour engager une communication
plus transparente et plus interactive
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Stéphane Gilliéron
MAS-QSM
CcW, Responsable communication médias 2.0
IVS-Chancellerie – Etat du Valais
Connaissance des ré...
Responsable media communication 2.0
Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en
dépassant les difficultés...
Optimiser les échanges
Communication et médias. Limites des dispositifs traditionnels
Des contraintes de gestion dans la p...
Décomposer
les identités numériques
http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie
Quatre types d’identités numériques
Cinq formats de visibilité
Policies
communication & média
Quels termes utiliser ?
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http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I&feature=player_embedded
Vidéo : Social Media Policy
Modèle
d’utilisation
des médias sociaux
Pédagogique
Technique
Pédagogique
Technique
Présence
légale
Présence
légale
Support et
formation
Support et
formation
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12 exemples
de politique et d’utilisation
des médias sociaux
Présence
légale
Présence
légale
Politique
Sécurité
Politique
Sécurité
D’un document texte de base pour la sécurité
à
une p...
Citoyenneté et Immigration Canada
http://www.cic.gc.ca/francais/ministere/media/social_directrices.asp
IFRC (Croix-Rouge)
http://www.ifrc.org/en/get-involved/go-social-dev/
IFRC (Croix-Rouge)
http://sm4good.com/wp-content/uploads/2009/11/Red-Cross-Red-Crescent-SocialMedia-Guidelines.pdf
Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm
Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
D’une présence sommaire des médias sociaux sélectionnés
à
une maîtrise parfaite des services Web utilisés
1 exemples d’éco...
IBM
http://www.ibm.com/legal/ca/fr/
IBM
http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
IBM / Twitter
http://twitter.com/#!/ibm
IBM / Youtube
http://www.youtube.com/user/IBM
IBM / Facebook
http://www.facebook.com/peopleforasmarterplanet?sk=app_4949752878
IBM / LinkedIn
http://www.linkedin.com/company/ibm
IBM
http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
IBM / Virtual World
http://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuideline...
IBM / Virtual World
http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html
IBM / Second Life
http://www.ibm.com/developerworks/opensource/li
brary/os-social-secondlife/index.html
D’une tactique de promotion et de visibilité
à
l’intégration d’une vision stratégique de développement
d’affaires à traver...
Mobilité et interactivité II
http://phonearenaindia.com/941/government-plans-to-develop-app-store-for-public-services
Mobilité et interactivité
•http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=uqRHnc4SvqI
Ma Ville, des services 2.0
•http://maville2-0.fr/
App InfosVS
https://itunes.apple.com/ch/app/info-vs/id603104399?l=fr&ls=1&mt=8
Participation et collaboration
http://opendata.ch/projects/open-data-zuerich-hacknights/
Citoyen « fournisseur de solution »
http://edgeryders.ppa.coe.int
Citoyen « fournisseur de solution »
http://www.springwise.com/government/platform-aims-crowdsource-job-creation-ireland/
Voter sur des propositions
http://tuttivox.fr/
Bordeaux et sa carte des requêtes
•http://leon.merignac.com/
Co-création avec Velhop
•http://www.strasbourg.eu/ma-situation/professionnel/open-data/donnees/mobilite-transport-
open-da...
Données ouvertes de Rennes
•http://demo.3liz.com/lizmap/index.php/view/map/?repository=opendata&project=rennes
Recommandations
Présence
légale
Présence
légale
Support et
formation
Support et
formation
Stratégie
participative
Stratégie
participative
...
Plateformes médias
Associer les plateformes et les outils
1. Portail online
2. Guichet citoyens
3. Prestations et services...
Aperçu des méthodes 2.0
Indicateurs et performances
Rayonnement médias
Indicateurs et relais
Analyse sémantique
Échos thématique
Collecter des fai...
Appréciation
temps et ressources
1 mois
Communication et médias
2-11 mois
Dycastères
Ressources humaines
Expert TI - Juristes
4- 24 mois
Responsables
Commu...
Conclusion
Nous sommes aujourd'hui à 2 degrés de séparation,
moi – internet – l'autre.
Cette proximité passe par l'identit...
Merci pour votre attention
Particulièrement aux personnes qui ont croisé
ma route et à qui je promet de conserver notre
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Geneve conférence a3 cg 9.10.13

  1. 1. Social Media Convergence Les médias sociaux pour engager une communication plus transparente et plus interactive avec la population Gilliéron Stéphane media et communication 2.0 A3CG - Octobre 2013
  2. 2. Stéphane Gilliéron MAS-QSM CcW, Responsable communication médias 2.0 IVS-Chancellerie – Etat du Valais Connaissance des réseaux stratégiques de l’administration et de ses champs d’action, expérience approuvée dans la mise en place d’une synthèse complète, structurée et didactique en matière de nouvelles technologies de l'information et de la communication. Spécialités : egov, e-com innovation, e-justice, opendata, mashup, social media, citizen 2.0. Design de services, e-reputation, business intelligence, Stratégies agiles, et hubs collaboratifs. Domaines d’activité et compétences
  3. 3. Responsable media communication 2.0 Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en dépassant les difficultés liées à l’incompréhension des réseaux de communication (descendante versus interactive). - Perspectives d’utilisation du social media - Stratégie de transformation et leviers - Breakthrough management - Gestion et marketing des services - Business intelligence et suivis de réputation Mission et activités
  4. 4. Optimiser les échanges Communication et médias. Limites des dispositifs traditionnels Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en préparation, en procédures et en technologie). Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des prestations en ligne. Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur.
  5. 5. Décomposer les identités numériques
  6. 6. http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie Quatre types d’identités numériques
  7. 7. Cinq formats de visibilité
  8. 8. Policies communication & média
  9. 9. Quels termes utiliser ? 1 2 3
  10. 10. http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I&feature=player_embedded Vidéo : Social Media Policy
  11. 11. Modèle d’utilisation des médias sociaux
  12. 12. Pédagogique Technique Pédagogique Technique Présence légale Présence légale Support et formation Support et formation Stratégie participative Stratégie participative Politique Sécurité Politique Sécurité Commercial Tactique Commercial Tactique D’un document texte de base pour la sécurité à des politiques d’usages accompagné d’une stratégie adapté au type d’organisation D’une description sommaire des médias sociaux sélectionnés à une formation sur l’utilisation des services Web utilisés D’une tactique de promotion et de visibilité à l’intégration d’une vision stratégique de développement d’affaires à travers l’utilisation des services Web 1 2 3 Modèle et types d’usages 1 2 3 1 2 3 1 2 3
  13. 13. 12 exemples de politique et d’utilisation des médias sociaux
  14. 14. Présence légale Présence légale Politique Sécurité Politique Sécurité D’un document texte de base pour la sécurité à une politique dans un document exhaustif adapté au type d’organisation 3 exemples de politique • Citoyenneté et immigration Canada • Croix-Rouge international • Gouvernement de la Catalogne • Citoyenneté et immigration Canada • Croix-Rouge international • Gouvernement de la Catalogne 1 2 3
  15. 15. Citoyenneté et Immigration Canada http://www.cic.gc.ca/francais/ministere/media/social_directrices.asp
  16. 16. IFRC (Croix-Rouge) http://www.ifrc.org/en/get-involved/go-social-dev/
  17. 17. IFRC (Croix-Rouge) http://sm4good.com/wp-content/uploads/2009/11/Red-Cross-Red-Crescent-SocialMedia-Guidelines.pdf
  18. 18. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm
  19. 19. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
  20. 20. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
  21. 21. D’une présence sommaire des médias sociaux sélectionnés à une maîtrise parfaite des services Web utilisés 1 exemples d’écosystème • IBM un écosystème cohérent et maîtrisé. • IBM un écosystème cohérent et maîtrisé. Pédagogique Technique Pédagogique Technique Support et formation Support et formation 1 2 3
  22. 22. IBM http://www.ibm.com/legal/ca/fr/
  23. 23. IBM http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
  24. 24. IBM / Twitter http://twitter.com/#!/ibm
  25. 25. IBM / Youtube http://www.youtube.com/user/IBM
  26. 26. IBM / Facebook http://www.facebook.com/peopleforasmarterplanet?sk=app_4949752878
  27. 27. IBM / LinkedIn http://www.linkedin.com/company/ibm
  28. 28. IBM http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
  29. 29. IBM / Virtual World http://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html
  30. 30. IBM / Virtual World http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html
  31. 31. IBM / Second Life http://www.ibm.com/developerworks/opensource/li brary/os-social-secondlife/index.html
  32. 32. D’une tactique de promotion et de visibilité à l’intégration d’une vision stratégique de développement d’affaires à travers l’utilisation des services Web 8 exemples d’innovation • Applications mobiles ma ville et IVS • Zurich opendata • Edgeryders • Spingwise crowdsourcing • TuttiVox vote sur des propositions • Carte des requêtes de Bordeaux • Velhop , localisation des vélos • Données ouvertes de Rennes • Applications mobiles ma ville et IVS • Zurich opendata • Edgeryders • Spingwise crowdsourcing • TuttiVox vote sur des propositions • Carte des requêtes de Bordeaux • Velhop , localisation des vélos • Données ouvertes de Rennes Stratégie participative Stratégie participative Commercial Tactique Commercial Tactique 1 2 3
  33. 33. Mobilité et interactivité II http://phonearenaindia.com/941/government-plans-to-develop-app-store-for-public-services
  34. 34. Mobilité et interactivité •http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=uqRHnc4SvqI
  35. 35. Ma Ville, des services 2.0 •http://maville2-0.fr/
  36. 36. App InfosVS https://itunes.apple.com/ch/app/info-vs/id603104399?l=fr&ls=1&mt=8
  37. 37. Participation et collaboration http://opendata.ch/projects/open-data-zuerich-hacknights/
  38. 38. Citoyen « fournisseur de solution » http://edgeryders.ppa.coe.int
  39. 39. Citoyen « fournisseur de solution » http://www.springwise.com/government/platform-aims-crowdsource-job-creation-ireland/
  40. 40. Voter sur des propositions http://tuttivox.fr/
  41. 41. Bordeaux et sa carte des requêtes •http://leon.merignac.com/
  42. 42. Co-création avec Velhop •http://www.strasbourg.eu/ma-situation/professionnel/open-data/donnees/mobilite-transport- open-data/localisation-stations-velos-libre-service-velhop
  43. 43. Données ouvertes de Rennes •http://demo.3liz.com/lizmap/index.php/view/map/?repository=opendata&project=rennes
  44. 44. Recommandations
  45. 45. Présence légale Présence légale Support et formation Support et formation Stratégie participative Stratégie participative Des politiques adapteés au type d’organisation Une formation sur l’utilisation des services Web utilisés Une vision stratégique de développement d’affaires à travers l’utilisation des services Web 1 2 3 Kit de base Une stratégie qui repose sur quatre piliers, chacun entraînant l'autre visant à établir un cercle vertueux. L’ensemble des processus nécessite de: •Exploiter le potentiel des plateformes opérationnelles pour optimiser la présence des communes et des villes sur les réseaux •Proposer des politiques permettant de cadrer les usages •Mesurer les résultats (observer et écouter) •Intégrer la stratégie et développer le « community management »
  46. 46. Plateformes médias Associer les plateformes et les outils 1. Portail online 2. Guichet citoyens 3. Prestations et services mobiles Informations / Prestations Mobilité Marketing et service mobiles
  47. 47. Aperçu des méthodes 2.0
  48. 48. Indicateurs et performances Rayonnement médias Indicateurs et relais Analyse sémantique Échos thématique Collecter des faits, synthétiser le rayonnement de l’information en identifiant les signaux faibles
  49. 49. Appréciation temps et ressources
  50. 50. 1 mois Communication et médias 2-11 mois Dycastères Ressources humaines Expert TI - Juristes 4- 24 mois Responsables Communicants, Expert marketing Combien de temps/ressources Pédagogique Technique Pédagogique Technique Présence légale Présence légale Support et formation Support et formation Stratégie participative Stratégie participative Politique Sécurité Politique Sécurité Commercial Tactique Commercial Tactique 1 2 3
  51. 51. Conclusion Nous sommes aujourd'hui à 2 degrés de séparation, moi – internet – l'autre. Cette proximité passe par l'identité numérique et nous amène à évaluer les connexions beaucoup moins par la distance, mais plus par l'intention et l'intérêt réciproque ou non d'entrer en relation avec quelqu'un.
  52. 52. Merci pour votre attention Particulièrement aux personnes qui ont croisé ma route et à qui je promet de conserver notre passion pour le changement et la modernisation: Geoffroi Garon, Dominique Cardon, Olivier Tripet, Giorgio Pauletto, Patrick Genoud http://about.me/stephanegillieron Merci ! L'ensemble des contenus de cette présentation sont mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Paternité 3.0

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