Presentazione tenuta il 27/03/12 presso Confesercenti Parma. Corso in Tecnico della gestione del punto vendita, Modulo Internet e la gestione dei social. Si approfondiscono tematiche quali le pagine commerciali su Facebook e i principi di persuasione applicati al marketing on-line. Introduzione sulla catena del valore di M.E. Porter.

1. Cescot – Corso in Tecnico della gestione del punto vendita
Strumenti informatici per la gestione del punto vendita –
Internet e la gestione dei social
Parma, 27/03/2012
Giulia Manganelli

2. Riferimenti
Bibliografia
Cialdini R., Guadagno, R. E., (2002).
On-line persuasion: An examination of
differences in computer-mediated
interpersonal influence. Group
Dynamics: Theory, Research and
Practice, 6, 38-51.
Fontana F., Caroli M., Economia e
Gestione delle Imprese, Mc Graw-Hill,
2009.
Sitografia
www.seomoz.org
www.imevolution.it

3. La catena del valore di un punto vendita
Gestione Approvvigionamento Layout Promozione
commerciale
Amministrazione
del conto Pricing Produttivita’ Concorrenza
economico
Organizzazione
delle risorse Coordinamento Valutazione Formazione
umane
Servizio e
Customer Cliente Relazioni esterne Fidelizzazione
Satisfaction

4. Il principio di simpatia
Di regola, preferiamo acconsentire alle
richieste delle persone che conosciamo e
che ci piacciono.

5. Il principio di reciprocita’
Se facciamo un favore o un regalo a una
persona, questa si sentira’ obbligata a
contraccambiare.
 È "soverchiante": è molto potente nello stimolare
l'acquiscenza altrui.
 Impone "debiti" che nessuno ha sollecitato: in
quanto può far sentire in debito per favori che non
sono stati richiesti.
 Può mettere in atto scambi non equi.

6. Le offerte speciali

7. Il principio di autorita’
Le affermazioni
sostenute da
una persona di
rilievo hanno
una valenza
persuasiva
molto potente.

8. I coupon

9. Gli omaggi

10. La riprova sociale
Le persone, come dimostra la moda, tendono a ritenere
maggiormente validi i comportamenti o le scelte che
vengono effettuati da un elevato numero di persone.

11. Impegno e coerenza
Se io riesco a farvi prendere un
impegno, avro’ preparato il
terreno per una vostra condotta
automatica e irriflessiva:
l'impulso ad essere/sembrare
coerenti (anche con le proprie
asserzioni o posizioni
precedentemente espresse)
rappresenta un'arma potente di
influenza sociale.

12. Le interconnessioni
È questo che sta avvenendo nel mondo: l’interconnessione.
Personalmente, credo che la via alla felicità risieda
nell’impegno. Credo che per essere felici dobbiamo essere
impegnati in qualcosa e dobbiamo aiutare, dare beneficio e
curarci del benessere dei nostri simili, gli esseri umani.
Ma aggiungo e sottolineo che non siamo i soli ad abitare questo
pianeta, ci sono anche gli animali, le piante, gli uccelli.
Risolvere i loro problemi, rispettare il loro habitat, essere sicuri
che sopravvivano ed occuparci anche dei nostri simili esseri
umani è solo una delle tappe del raggiungimento della felicità.
Insomma, secondo me la via alla felicità risiede proprio nella
connessione, nell’impegno e nel supporto.
(Wangari Mathaii)

13. Esempio: Il settore turistico e Groupalia

14. La scarsita’
La naturale tendenza a ottimizzare
la disponibilità di risorse di un
dato bene, spinge ad una modifica
di atteggiamento in direzione di
comportamenti di acquisto se la
disponibilità del bene viene
presentata come limitata nel tempo
o nella sua accessibilità.

15. Gli omaggi
Grazie a tutti
per
l’attenzione!