AVF - Réseaux sociaux

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AVF - Réseaux sociaux

  1. 1. FORMATION RESEAUX SOCIAUX
  2. 2. Réseaux sociauxRESEAUX SOCIAUXFormation - Accueil des Villes FrançaisesContexte : photographie des réseaux sociaux début 2013Notoriété : l’obtenir et la maintenirVeille : écouter les réseaux sociauxAttractivité : Benchmark et bonnes pratiquesCercle vertueux : Réseaux sociaux, sites institutionnels et blogsRéférencement : SEO et SEMFocus pratique- Facebook- Twitter- Google+- LinkedIn / Viadeo / SlideShare- YouTube / DailyMotion / Viméo- Flickr / InstagramQuestions / réponses
  3. 3. CONTEXTEJANVIER 2013
  4. 4. ContexteCONTEXTELes réseaux sociaux en janvier 2013Facebook981M utilisateurs dans le monde252M utilisateurs en Europe (Pénétration : 30,31%)26M utilisateurs en France (Pénétration : 39,55%)Twitter465M de comptes dans le mondeCroissance 4x supérieure à celle de Facebook attendue jusqu’en 2014Et les autres !Instagram compte plus de 50M utilisateurs dans le mondePinterest connait la plus forte croissance au T1 2012 en Europe,LinkedIn compte plus de 34M d’utilisateurs en Europe (3M en France)Google+ annonce près de 100M d’utilisateurs
  5. 5. ContexteCONTEXTELes réseaux sociaux en janvier 2013Les réseaux sociaux ont des publics spécifiquesTwitter est le réseau le plus jeune (18-24), là où plus de la moitié desutilisateurs de Linkedin ont plus de 45 ans et où l’on trouve également lesutilisateurs les plus riches (14% ont un revenu > $150k contre 6% pourFacebook). 57% des utilisateurs de Facebook sont des femmes.Leur audience y est très variable20 minutes d’utilisation quotidienne en moyenne pour Facebook, pourdescendre à 3 minutes... par semaine pour Google+ !Les relations aux marques y sont différentesLinkedIn est le réseau de référence pour la relation recruteur-candidat,Facebook pour la relation marketeur-client récurrent, Twitter pour larelation service après vente-nouveau client, les forums restant le lieuprivilégie d’échange entre clients d’une même marque
  6. 6. NOTORIETE
  7. 7. NotoriétéNOTORIETEMaximiser le reach, pérenniser la relationVolume de la communauté (nombre followers / fans)xQualité de la relation (taux de like)xFidélité (taux de maintien des followers / fans)xFréquence de l’actualisation (posts / tweets par mois)xViralité (taux de partage / retweet)=REACHQuelques clés d’optimisation...- Créer un rendez-vous et l’honorer- Définir et entretenir une ligne éditoriale- Définir et respecter sa politique d’interaction- Alterner la nature des messages (commercial, RH, relation à la marque,info, jeu, ...)- Poster le bon medium sur le bon réseau- Mesurer les retours- Mettre la communauté à contribution- Prendre garde au bad buzz !
  8. 8. Veille - écouter les réseaux sociauxVEILLEEcouter les réseaux sociauxDéfinition des expressions à suivreMarque mais aussi produits de la marque, personnes-clés de l’entrepriseou encore baseline : une cartographie de la sémantique de la marque estune première étape indispensable pour créer une veille systématique etpertinente.Etablissement des clés de segmentationSi l’avis général sur la marque ou un de ses produits est une métriqueprécieuse, ses variations dans des segments de la communauté ou parréseau le sont encore plus : ces résultats permettront de mieuxpersonnaliser l’interaction à mener avec la communauté.Corrélation des résultats aux actionsPouvant par exemple être basé sur les paramètres de campagnesutilisés par Google Analytics, le fait d’imposer un marqueur sur une action(e-mailing, twitt, publication sur le site institutionnel) permettra de suivrel’origine des discussions sur les réseaux sociaux et d’encore mieuxqualifier l’origine du sentiment porté à la marque ou à son produit.Création des rapports mensuels ou hebdomadairesIssus des outils mis en place pour votre compte ils vous donnent unesynthèse du sentiment sur votre marque. Vous disposez également desrésultats par segment retenu (âge, sexe, CSP, réseau, ...) et unecomparaison par rapport à la période précédente. Vous disposez enfind’un volant de recommandation d’actions à mener pour améliorer lerapport à la marque de votre communauté
  9. 9. ATTRACTIVITE
  10. 10. ATTRACTIVITEBonnes pratiques sur tous les comptesBenchmark Facebook : Marcel, Air France, Maison BlancheBenchmark Twitter : Samsung US, UNICEF, NASABenchmark YouTube : UniversalBenchmark Google+ : FerrariBenchmark LinkedIn : Accenture
  11. 11. RESEAUX SOCIAUX SITES & BLOGS :UN CERCLE VERTUEUX
  12. 12. Réseaux sociaux, sites institutionnels, blogs : un cercle vertueuxCERCLE VERTUEUXInteraction entre réseaux sociaux, sites institutionnels et blogsUn temps de parole différent- Les réseaux sociaux sont dans l’instant Des outils facilitent le multi-postage :- Les blogs dans l’actualité chaude - Plugins CMS permettant de relayer une actualité du site- Les sites institutionnaux dans le discours de fond sur les réseaux sociaux - Clients multi-réseaux sociaux : HootSuite, TweetDeck, SeesmicLes sites doivent présenter « l’offre »- Liens vers les présences sur les réseaux sociaux- Remontée de tweets, widgets sociaux- Intégréation de chaines YouTube, flickr, ...Les réseaux sociaux doivent relayer le discours- L’actualité, les nouvelles publications, nouvellesoffres, etc. peuvent alimenter les canaux sociaux- Attention à maintenir la variété des publications- Le tout peut s’automatiser
  13. 13. REFERENCEMENT SEO SEM
  14. 14. Référencement : SEO et SEMREFERENCEMENTLes réseaux sociaux scrutés par les moteurs de rechercheIndexation : les réseaux sociaux observés- Google+ et ses pages- Twitter- Exemple de recherche typeL’importance de lier ses réseaux- Les meta-données : opengraph- Compte auteur et page Google+- Champs site web sur les autres réseaux sociauxLes clés de l’optimisation SEO / SEM- Penser au référencement dans toute la producitonéditoriale- Définir et maintenir un rythme de publication- Outils : Google trends, analytics, ...
  15. 15. FOCUS PRATIQUE
  16. 16. QUESTIONSREPONSES

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