El documento presenta el análisis de sistemas de información de una agencia de viajes llamada Way to Fly. Incluye tablas que describen los conceptos clave desde las perspectivas de recepción, ventas y administración, así como el diseño de una base de datos, formularios, relaciones y consultas para gestionar la información de clientes, destinos, ventas y promociones. El objetivo es implementar un sistema que permita almacenar y manipular datos de manera oportuna para satisfacer las necesidades de información de la agencia.
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ANALISIS DE SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL
PRESENTADO POR
SANDRA MILENA NIETO SOLORZA
PRESENTADO A
LUZ AMPARO MEJIA C.
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CONTADURIA PÚBLICA
ARMENIA 2013
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1. Diagrama de supersistemas, sistemas y subsistemas
SUPERSISTEMA
SUBSISTEMAS
SISTEMA
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Tabla 1 CUADRO DE CONCEPTOS RECEPCION
PUNTO DE VISTA RECEPCION
ASPECTOS
OBJETIVOS
Ser agente de enlace entre el
cliente y la empresa
Dar la primera buena impresión
de la empresa
Satisfacer a las solicitudes del
visitante
ELEMENTO DEL SISTEMA DE
INFORMACION
ENTRADA: se almacenara toda
la información que le permita a
los usuarios consultar, agregar,
modificar sobre los clientes y sus
preferencias.
PROCESO: manipulación de la
información mediante los
software aplicativos y operativos.
SALIDA: transacciones
comerciales oportunas.
RETROALIMENTACION
RETROALIMENTACIÓN
almacenamiento de la
información requerida.
MEDIO AMBIENTE
Actúa sobre el contorno de los
clientes y sus preferencias, tiene
que proporcionar confiabilidad y
buena imagen.
FLUJOS DE ENTRADA Los flujos de entrada pertenecen
a la información de los clientes.
INFORMACION Se manejara toda la información
pertinente sobre los clientes y los
destinos.
ENTROPIA Falta de información, flujos
lentos de la respectiva
información.
TIPO DE DECISIONES MARKETING: se podrán tomar
desiciones en cuanto a las
preferencias de los clientes.
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Tabla 2 CUADRO DE CONCEPTOS VENTAS
PUNTO DE VISTA VENTAS
ASPECTOS
OBJETIVOS
Hacer estudios de mercado para
los servicios.
Efectivizar las ventas
Establecer canales de
distribución
ELEMENTO DEL SISTEMA DE
INFORMACION
ENTRADA: se almacenara toda
la información que permita
analizar las preferencia del
cliente externo, (destinos)
PROCESO: manipulación de la
información mediante datos
estadísticos.
SALIDA: informes sobre las
preferencias de los clientes.
RETROALIMENTACION RETROALIMENTACION
Almacenamiento de la
información sobre los destinos
MEDIO AMBIENTE Representa el medio en el que
compiten las agencias de viajes
en el sector externo.
FLUJOS DE ENTRADA Representan los datos
estadísticos que permitan tener
claro cuáles son las preferencias
y los destinos más visitados.
INFORMACION Se tendrá en cuenta toda la
información proporcionada por la
recepción sobre la entrada de los
clientes y sus destinos.
ENTROPIA Flujos de entrada bajos y lentos,
que no permiten la oportuna
toma de desiciones.
TIPO DE DECISIONES FLEXIBILIDAD: objetividad de
los planes propuestos.
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Tabla 3 CUADRO DE CONCEPTOS ADMINISTRACION
PUNTO DE VISTA ADMINISTRACION
ASPECTOS
OBJETIVOS
Elaborar y gestionar las
aprobaciones correspondientes
de los reglamentos
Custodiar los recursos
económicos y financieros
Ejecutar los procesos de
reclutamiento y selección de
persona
ELEMENTO DEL SISTEMA DE
INFORMACION
ENTRADA: se almacenara toda
la información proporcionada por
el departamento de ventas y
recepción sobre la relación de
VENTAS/DESTINOS.
PROCESO: representa toda la
manipulación de la información a
través de los sistemas de
información propuestos.
SALIDA: proporcionara toda la
información oportuna para la
toma desiciones, marketing y
diseño de planes.
RETROALIMENTACION
RETROALIMENTACION
Información requerida en
relación VENTAS/DESTINOS.
MEDIO AMBIENTE
El departamento de
administración se enfrenta a el
entorno de conocimiento del
mercado.
FLUJOS DE ENTRADA Información de la relación
VENTAS/DESTINOS
INFORMACION Representa la información de los
clientes en relación
ventas/destinos.
ENTROPIA Bajo conocimiento del mercado
externo.
TIPO DE DECISIONES FACTIBILIDAD: conocimientos
del los mercados externos.
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EXPLICACION DEL PROYECTO Y PRESENTACION DEL ENTE ECONOMICO.
Surge de la necesidad que tiene una agencia de viajes de acelerar los
procesos que conllevan tanto la búsqueda y coordinación de todos los lugares
turísticos que se puedan ofrecer como el manejo de esta misma información,
haciéndola disponible en línea para el cliente. Esta deberá organizar y actualizar
toda la información referente al viaje que el cliente desee, darle información sobre
los distintos paquetes y la variedad de actividades a realizar en los distintos
lugares turísticos disponibles, así como ofrecerle los mejores precios y ofertas
disponibles.
Teniendo en cuenta la necesidad que posee la situación planteada, es
necesario que exista una referencia precisa para cada uno de los componentes
que acompañan el desarrollo del sistema de información. Es por esto que se tiene
a bien contemplar la necesidad de tener actualizada la información requerida en
tiempo y lugar.
ENTE ECONOMICO
WAY TO FLY
QUIENES SOMOS
Way to Fly es un compañía de carácter privado, dedicada a el
servicio turístico, con ubicación principal en la ciudad de Armenia, Quindío, inscrita
a la aerolínea AVIANCA y en asociación con los hoteles de la línea DESPEGAR,
ofrecemos servicios aéreos a destinos nacionales e internacionales con la mejor
calidad y el mas oportuno servicio.
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MISIÓN
Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en los servicios de turismo, viajes,
convenciones y eventos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,
siendo una organización de vanguardia a nivel nacional, apoyándonos en nuestro
recurso humano y en el mejoramiento continuo en la calidad de los procesos,
contribuyendo con el desarrollo social del país
VISIÓN
Posicionarnos para el año 2015, como una de las más prestigiosas
empresas de Viajes, Turismo, Servicios de Terceros y Agencia Virtual, líder de
servicios en Colombia y lograr por medio del esfuerzo, innovación, tecnología y
mejoramiento continuo, una dinámica de servicios y desarrollo empresarial que
responda a las exigencias, necesidades y desafíos del entorno global cambiante;
de tal manera que asegure nuestro éxito en el tiempo”.
DESTINOS
NUESTROS DESTINOS
Somos una empresa de nacionalidad Colombiana y manejamos en principio
8 destinos nacionales, En cada destino contamos con hoteles disponibles y los
vuelos están afiliados a la línea AVIANCA.
BOGOTA DISTRITO CAPITAL
CALI VALLE DEL CAUCA
MEDELLIN ANTIOQUIA
CARTAGENA DE INDIAS
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SAN ANDRES, ISLAS
NEIVA, HUILA
BARRANQUILLA ANTLANTICO
PASTO NARIÑO
DESTINOS INTERNACIONALES
En Way to Fly manejamos por ahora 5 destinos internacionales en
paquetes turísticos, donde se suscribe el vuelo por AVIANCA, se tramitan los
documentos requeridos y se proporciona hospedaje, todo esto parte de nuestros
planes completos.
PARIS, FRANCIA
NEW JERSEY, EEUU
PALM BEACH, ARUBA
PUNTA CANA, REPUBLICA DOMINICANA
LONDRES INGLATERRA
En cada destino de cuenta con hoteles de lujo para planes completos.
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DISEÑO SITIO WEB
http://formadevolar.blogspot.com
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DIAGRAMA CONCEPTUAL
CLIENTES
(1), El cliente puede realizar muchas compras y ser siempre
El mismo, pero la venta siempre va a hacer solo una
Diferente que realiza la agencia. Todo en una solo factura.
VENDEDORES (1) El vendedor puede realizar muchas ventas y ser siempre el
mismo, pero la venta siempre va a ser una diferente.
VENTAS (N) el contenido de las ventas casi nunca es el mismo, varía
según el destino, el valor entre otras.
VENTAS/DESTINO (N) Muchas Ventas, Varios Destinos
DESTINO
(N) La agencia tiene convenios con varios proveedores que le
permiten prestar servicios completos y actúan como terceros
externos.
PROMOCIONES ( 1) El marketing que uso para convencer a mis clientes por
ser el principal beneficiario del servicio.
Cliente:
ID cliente: 001
Nombre: Juan David
Apellido: Beltrán López
Teléfono: 7454399
Email: juan@hotmail.com
Dirección: calle 14 12 34
Ventas:
Venta: No.001.
Factura: FV001
Ventas / Destino
Factura: FV001
Destinos
NACIONALES: Bogotá, Cali, Medellín
Cartagena, San Andrés, Neiva,
Barranquilla, Pasto.
INTERNACIONALES: Paris, New
Jersey, Aruba, Punta Cana, Londres
Promociones:
Descuentos desde el 10%
hasta el 40% dependiendo de
la temporada.
1
N
1
N
N N
1
N
N
N
1
N
N
1
Vendedores
ID Vendedor: 1540
Nombre: Gloria Lucia
Apellido: Nieto
Dirección: Calle 2 No. 19 32
Teléfono: 7324713
Email: yoya64@hotmail.com
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Información del manejo de la organización a través de las tablas
1. Clientes: La información de los clientes será almacenada de
forma permanente y será de gran utilidad para contactar al
usuario y en el caso de registrar futuras transacciones entre el
cliente y la agencia.
Campos: Id cliente, Nombres, Apellidos, Teléfono, Dirección,
Email
2. Destinos: Los destinos se manejaran e identificarán de manera
ágil en una entidad en la que se encontraran todos organizados
debidamente.
Campos: Id Destino, Lugar, Hospedaje, Medio Transporte, Id
promoción.
3. Ventas: En las ventas encontraremos información referente,
aparte de la venta, al cliente.
Campos: Id Venta, ID cliente, Id Vendedor, Factura, Fecha,
Valor.
4. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las
promociones según la temporada.
Campos: Id promoción, Temporada, descuento.
5. Venta-Producto: En esta entidad se relacionaran los diferentes
destinos con las diferentes ventas y así se podrá obtener la
información necesaria en cualquier venta de cualquier destino.
Campos: Id venta, Id Destino.
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Modelo base de datos.
TABLA CLIENTES
TABLA DESTINOS
TABLA VENDEDORES
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TABLA VENTAS
TABLA PROMOCIONES
MODELO FORMULARIOS BASE DE DATOS
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MODELO RELACIONES BASES DE DATOS
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MODELO CONSULTAS BASE DE DATOS
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CONCLUSION
El análisis de los sistemas de información es de tan importante como el mismo
sistema, la implantación de bases de datos permite una información oportuna y
veras para la toma de desiciones y posible competencias en el mercado externo.