2024 - 04 PPT Directiva para la formalizacion, sustento y registro del gasto ...
Nuevas tendencias en la gestión por procesos de calidad en el Ecuador
1. NUEVAS TENDENCIAS EN LA GESTIÓN POR PROCESOS
DE CALIDAD EN EL ECUADOR
Diego Armando Romero C.
18 de Septiembre de 2013
09h30 a 13h00
2. CONSIDERACIONES EN CASO DE EMERGENCIA:
En caso de un incendio o sismo, por favor tomar en cuenta
las siguientes reglas:
• Salir en calma.
• Mujeres embarazadas y colaboradores discapacitados
tendrán prioridad en la salida.
• Coordinar con un compañero el apoyo necesario.
• De ser posible mujeres no utilizar tacos para evacuar.
• No lleve consigo ningún material ni objeto.
• Salir en calma con los brazos sobre la cabeza.
• Evacuación en filas cruzadas, no empujarse.
• Salir por la puerta hasta punto de encuentro,
enumerarse.
2
3. “ Cuando asisto a una conferencia, sólo la
considero útil, si me retiro de ella con más
dudas de las que tenía al arribar…”
James Watson
Premio Nobel de Medicina – descubridor del ADN
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4. Contenido
• Introducción
• Enfoque estratégico
• Visión funcional a la Visión por Procesos
• Gestión por procesos
• El sistema de Gestión de Calidad
• Indicadores de Gestión
• Estadística para toma de decisiones
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5. CONTENIDO:
• Introducción
• Enfoqueestratégico
• VisiónfuncionalalaVisión
porProcesos
• Gestiónporprocesos
• ElsistemadeGestiónde
Calidad
• ElmanualdeProcesos
• IndicadoresdeGestión
• Estadísticaparatomade
decisiones
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¿Cuántos de ustedes recibieron
educación formal en procesos en
la universidad o antes?
6. 6
Se sabe que la mayoría de los
procesos no fallan al final, sino al
inicio, porque los objetivo
estuvieron mal definidos en
función de la estrategia.
¿Quienes de ustedes recibieron
educación formal en
Ingeniería/administración
Procesos?
CONTENIDO:
• Introducción
• Enfoqueestratégico
• VisiónfuncionalalaVisión
porProcesos
• Gestiónporprocesos
• ElsistemadeGestiónde
Calidad
• ElmanualdeProcesos
• IndicadoresdeGestión
• Estadísticaparatomade
decisiones
7. 7
CONTENIDO:
• Introducción
• Enfoqueestratégico
• VisiónfuncionalalaVisión
porProcesos
• Gestiónporprocesos
• ElsistemadeGestiónde
Calidad
• ElmanualdeProcesos
• IndicadoresdeGestión
• Estadísticaparatomade
decisiones
o ¿en técnicas de estimación?
¿En administración de riesgos?
¿En Administración de documentos?
¿En Administración de los
interesados?
8. 8
CONTENIDO:
• Introducción
• Enfoqueestratégico
• VisiónfuncionalalaVisión
porProcesos
• Gestiónporprocesos
• ElsistemadeGestiónde
Calidad
• ElmanualdeProcesos
• IndicadoresdeGestión
• Estadísticaparatomade
decisiones
En los tiempos actuales la
Ingenieria de Proyectos no
es cuestion de una moda…
…puede llegar a ser cuestion
de supervivencia.
11. 11
CONTENIDO:
• Introducción
• Enfoqueestratégico
• VisiónfuncionalalaVisión
porProcesos
• Gestiónporprocesos
• ElsistemadeGestiónde
Calidad
• ElmanualdeProcesos
• IndicadoresdeGestión
• Estadísticaparatomade
decisiones
• Los procesos de la empresa nacieron en
primer lugar como resultado de la
necesidad de realizar una determinada
tarea empresarial.
• En muchas empresas, estas necesidades
surgieron cuando ésta era joven y estaba
creciendo. Los procesos se desarrollaron
rápidamente para afrontar la necesidad
inmediata de servir a una reducida
población.
Historia de los procesos
12. 12
CONTENIDO:
• Introducción
• Enfoqueestratégico
• VisiónfuncionalalaVisión
porProcesos
• Gestiónporprocesos
• ElsistemadeGestiónde
Calidad
• ElmanualdeProcesos
• IndicadoresdeGestión
• Estadísticaparatomade
decisiones
Historia de los procesos
• Después de ese comienzo modesto, se les
descuido e ignoró. Estos procesos no se
actualizaron para mantener el ritmo de la
atmósfera empresarial.
• Nadie se tomo el tiempo necesario para
revisarlos y depurarlos.
• La burocracia se convirtió en la regla, más
que en la excepción. Se colocaron
remiendos encima de remiendos.
13. 13
CONTENIDO:
• Introducción
• Enfoqueestratégico
• VisiónfuncionalalaVisión
porProcesos
• Gestiónporprocesos
• ElsistemadeGestiónde
Calidad
• ElmanualdeProcesos
• IndicadoresdeGestión
• Estadísticaparatomade
decisiones
Historia de los procesos
• Nadie entendía lo que realmente estaba
sucediendo.
• Por el camino se perdía la concentración
en el cliente externo.
• En consecuencia los procesos se hicieron
ineficaces, obsoletos, excesivamente
complicados, cargados de burocracia y
de trabajo intensivo.
14. 14
CONTENIDO:
• Introducción
• Enfoqueestratégico
• VisiónfuncionalalaVisión
porProcesos
• Gestiónporprocesos
• ElsistemadeGestiónde
Calidad
• ElmanualdeProcesos
• IndicadoresdeGestión
• Estadísticaparatomade
decisiones
Historia de los procesos
• Mientras la mayor parte de las
organizaciones aceptaban estos
procesos como un mal necesario, estos
se habían convertido en la piedra del
molino atada al cuello de la organización
que cada vez más obstaculizaba la
capacidad de la organización para
competir.
15. 15
CONTENIDO:
• Introducción
• Enfoqueestratégico
• VisiónfuncionalalaVisión
porProcesos
• Gestiónporprocesos
• ElsistemadeGestiónde
Calidad
• ElmanualdeProcesos
• IndicadoresdeGestión
• Estadísticaparatomade
decisiones
Falacias de de los procesos
• Los procesos ineficaces e ineficientes de
la empresa no le cuestan mucho dinero a
la organización.
• Falso. Entre un 40 y un 70% de los
esfuerzos de los empleados de oficina no
agregan valor alguno. Eliminar los errores
puede reducir los costos indirectos hasta
en un 50%.
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CONTENIDO:
• Introducción
• Enfoqueestratégico
• VisiónfuncionalalaVisión
porProcesos
• Gestiónporprocesos
• ElsistemadeGestiónde
Calidad
• ElmanualdeProcesos
• IndicadoresdeGestión
• Estadísticaparatomade
decisiones
Falacias de de los procesos
• Los procesos de la empresa no pueden
controlarse.
• Falso. No solo es posible controlar los
procesos, sino que deben controlarse. Es
necesario dejar de incumplir
programas, de perder clientes y de
desperdiciar oportunidades comerciales.
Los procesos de 2a. categoría son para
empresas de 2a. categoría.
17. 17
CONTENIDO:
• Introducción
• Enfoqueestratégico
• VisiónfuncionalalaVisión
porProcesos
• Gestiónporprocesos
• ElsistemadeGestiónde
Calidad
• ElmanualdeProcesos
• IndicadoresdeGestión
• Estadísticaparatomade
decisiones
Falacias de de los procesos
• Los procesos de la empresa carecen de
importancia en comparación con los
procesos de producción.
• Falso. Los clientes son cinco veces más
susceptibles a alejarse de usted debido a
procesos mediocres de la empresa que a
productos deficientes. Sin una buena
interrelación entre usted y sus clientes,
aún el mejor de los productos dejará de
atraerlo.
18. • Cuando los procesos siguieron a modificaciones
organizacionales perdiendo de vista la lógica del
negocio
• Cuando los procesos no se ajustaron
adecuadamente a cambios tecnológicos
• Cuando los procesos se modificaron en función de
la conveniencia de sus ejecutores pero sin foco en
la generación de valor para el cliente
• Cuando los procesos se volvieron burocráticos
• Cuando los procesos no soportan mayores flujos
de actividad
• Cuando los procesos no tienen flexibilidad para
adaptarse a la demanda de los clientes
• Cuando al procesar mayores volúmenes se
generan crecientes errores y/o aumento más que
proporcional de los costos
Análisis de Procesos: ¿Cuándo?
23. -Alicia: ¿podrías decirme, por
favor, qué camino debo seguir?
-Gato: Esto depende en gran
parte a donde quieras llegar.
-Alicia: No me importa mucho el
sitio...
-Gato: Entonces tampoco
importa mucho el camino que
tomes.
23
ALICIA EN EL PAIS DE LAS MARAVILLAS
24. Define el
negocio de la
organización
Es la razón de
ser de la
organización.
Misión
25. Misión
25
Qué es?
Tipo de Organización
¿Qué hace?
Necesidades del cliente que se satisface
¿A quién satisface?
Grupo de clientes que atiende
¿Cómo lo satisface?
Mediante que destrezas, habilidades distintivas
26. Debe ser un enunciado:
Misión
Claro
De fácil interpretación
Sencillo
Para que todos la
comprendan
Compartido
Consensuado por las
personas de la
organización
Corto
Para que se pueda
recordar fácilmente
28. La misión debe estar orientada al
consumidor en vez de establecer
una definición orientada al producto.
29. MISIÓN DE LA CAMARA DE COMERCIO
DE GUAYAQUIL
Proporcionar a sus socios servicios
innovadores, información económica, asesorías y
capacitación constante para promover su
desarrollo empresarial y comercial.
30. La Visión describe lo que la organización
habrá logrado en el futuro. Es decir, la
visión establece lo que la organización
aspira a ser.
Visión
Es el futuro deseado de la organización
dentro de X años
Responde a las preguntas:
¿Qué y cómo queremos ser dentro de 5
años?
¿En qué nos queremos convertir?
¿Para quién trabajaremos?
¿En qué nos diferenciaremos?
¿Qué valores respetaremos?
44. Principios del Diseño de Procesos
A. La idea básica
B. PSC: Procesos al
Servicio del Cliente
C. La metodología
45. A. La idea Básica
Replantear los procesos desde cero
1. Combinando Tareas
2. Usando capacidades superiores (Conocimiento)
3. De forma “natural” (KISS)
4. Procesos flexibles según el grado de dificultad
5. Buscando la “racionalización” de recursos (eficiencia)
6. Reduciendo los controles
7. Reduciendo el número de contactos con el cliente
8. Apoyando al dueño del proceso
9. Buscando la eficiencia de la tecnología
46. B. Procesos al Servicio del Cliente
1. El resultado de todos los procesos debe añadir
valor al cliente
2. El que mejor conoce las operaciones de un
proceso es su “Dueño”