INHALTE: Theoretisches und praktisches Wissen zu: 1 Wirkung und gegenseitige Abhängigkeiten, 2 kanalgerechte Ansprache und Inhaltsproduktion, 3 technische Integration, 4 visuelle Darstellung und Einschränkungen, 5 Messbarkeit der einzelnen Schritte und Kanäle

1. 08.10.2010 / Klaus Kappeler
Social-Media-Integration auf Unternehmenswebsites
Küsnacht, 23. August 2012 / Andreas Schrag, Tobias Lehr

2. Agenda
1. Warum ist das Thema wichtig?
2. Wie binde ich Social Features auf meiner Website ein?
3. Welche Auswirkungen hat die Integration?
4. Q & A
5. Lessons Learned
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3. Who Is Who
Andras Schrag Tobias Lehr
Head of Websites, Shops & Portals Senior Consultant Social Media
- Langjährige Erfahrung in digitaler Konzeption - Stv. Teamleader und GBI-Social Media Berater
und Project Management der ersten Stunde
- Integrierende Beratung in Kommunikation, - Foursquare-Fan und Hobby-Twitterer
Werbung und Markenführung - Erfahrung mit digitalen Technologien inkl.
- iPhone Addict und Mobile Gamer Start-up Background.
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4. #gbs12
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5. Eine Patentlösung gibt es nicht!
Keine Wissenschaft sondern «Fix the Basics»
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6. Die Co-Existenz von digitalen Kanälen
Corporate Social Media
Website Kanäle
/ Parallelität von verschiedenen Kanälen und Plattformen
/ Fehlende technische Verknüpfung, keine inhaltliche Abstimmung
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7. Verschmelzung der Präsenzen
Singuläre
Präsenz
/ Vernetzte Plattformen und Kanäle
/ Tiefe technische Integration, abgestimmte Inhalte und Shared Content
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8. Was bringt Social Media überhaupt?
30%
24%
17%
16% 14%
1 5
2 3 4
(nicht erfolgreich) (erfolgreich)
/ Umfrage unter Agenturen/Brands: Wie erfolgreich schätzen Sie den «Return»
ihrer Social Media Aktivitäten ein?
/ Über 2/3 der befragten Unternehmen sehen keine effiziente Verknüpfung
Quelle: impressroom.com
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10. Wachstum «Referral Traffic» bei Pinterest
Quelle: distributedmarketing.org
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11. Grundsätzlich: Traffic Quellen im Überblick
Social Media
10.50%
Portals
16.90% Search
41.40%
Content Sites
31.30%
Quelle: eMarketer April 2011
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12. Glaubwürdigkeit
Earned
Media
Owned
WOM, Buzz, Foren,
Fremde Blogs etc. Media
Paid
Website, Blog, Media
Twitter, Facebook Werbung & Co
Quelle: Forrester 2009
Kontrolle
12

13. Ein strategischer Ansatz: «Converged Media»
Owned
Media
Converged
Media
Paid Earned
Media Media
Strategie Organisation Produktion Auswertung
Quelle: Converged Media Imperative, Altimeter Group
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14. Social Media Integration: Schnee von gestern?
47%
43%
22% 20%
16%
Mobile / Location Direct Customer
Website Integration Dialog entwickeln Social Commerce
Based Support
/ Umfrage 2011 bei Unternehmen: Welche Social Media Aktivitäten sollen
umgesetzt werden?
/ Auch heute, unter Berücksichtigung der Converged Media, ein Thema das
immer noch aktuell ist.
Quelle: Converged Media Imperative, Altimeter Group
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15. Social Media im Kontext

16. Quelle: ethority.net

17. Social Media Landscape
© fredcavazza.net
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18. Vision – Mission – Ziele
Vision Führender Anbieter von ….
In der Schweiz
Kompetenz und Know How
Mission
Rohstoffe INNOVATION nachhaltige
Material Beziehungen
PIONIERGEIST
Ziel A Ziel B Ziel C Marketing Ziele
Ziele Digitale Massnahmen
Social
Website
Media
Ziel 3 Ziel 4
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19. KUDOS-Prinzip
/ Knowledgeable?  Sieht man uns an, dass wir uns auskennen?
/ Useful?  Ist der Content für meine Follower nützlich?
/ Desirable?  Macht es Spass diesen Content zu teilen?
/ Open?  Kann es von jedem genutzt werden?
/ Sharable?  Ist es einfach, den Inhalt zu verbreiten/teilen (1 Klick)?
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20. Technik

21. Social Plugins
/ Die Zahl der verschiedenen Social Plugins ist (fast) unendlich.
/ Mittels Social Plugins können Besucher Ihrer Website deren Inhalte (Beiträge,
Newsmeldungen, Fotos) oder die Website selbst «liken», kommentieren oder
teilen.
/ Zudem können sie sehen, was Freunde auf allen möglichen Websites
«geliked», kommentiert oder weiterverbreitet haben.
/ Grundsätzlich bieten alle bekannten Social Networks entsprechende Plugins
an.
/ Gerne zeigen wir Ihnen die Wichtigsten.
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23. Facebook: Social Plugins
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
Gefällt mir Einloggen
Postet auf der Timeline des
Users, Link zur Website
Senden-Button
Registrieren
Verbreitet Nachricht an
Verwendet FB-Daten des
Freunde über FB-System
Users für externe Apps
(nicht Newsfeed)
Abonnieren Kommentieren
Neuigkeiten eines solchen Kommentarfunktion im FB-
Profils werden geschickt Layout, aber auf der Website
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25. Usability: Buttons
/ Icons:
- Sind immer mehrdeutig
- Brauchen Erklärung in Form von Alt-Text oder
Tool-Tip (Achtung: Mobile!)
/ Erkenntnisse Tests:
- «Share» und «Like» sind nicht allen klar
- Beschrieb je nach Reife der Zielgruppe nötig
/ Platzierung:
- Keine fixen Vorgaben
- Elemente werden erkannt und wahrgenommen
- Kann durch IA bestimmt werden
/ Design:
- Freie Gestaltung
- Wiedererkennbarkeit beachten

26. Facebook: Like Box
/ Die Like Box erlaubt die
Integration der Facebook
Seite in eine Website.
/ Die Like Box ermöglicht
- zu sehen, wie viele Benutzer
und welche Freunde die Seite
bereits «liken»
- letzte Beiträge auf der
Facebook-Seite einzusehen
- die Facebook-Seite ohne
Besuch zu «liken»
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27. Facebook: Recommendation Box
/ Die Recommandation Box
zeigt personalisierte
Empfehlungen über
Inhalte einer Website im
Zusammenhang mit dem
Like Button.
/ Dieses Plugin zeigt allen
Besuchern Ihrer Web-
site, unabhängig ob
Facebook-User oder
nicht, welche Inhalte aus
Sicht von Facebook am
interessantesten sind.
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28. Usability: Connect
/ Usersicht:
- Convenience und Geschwindigkeit
- Keine Schreibfehler, weniger Passwörter
- Datensicherheit??
/ Verwendung:
- Für Kampagnen und spielerische Anwendungen
FB-Connect
- Seriöse und längerfristige Verbindungen
tendenziell Xing-Connect
/ Ausgrenzung:
- In jedem Fall eine Alternative anbieten
- Erklärung und Aufklärung nötig
/ Datenbesitz:
- Vor dem Einsatz klären

29. Social Plugins
Nachteile
Mögliche Nachteile
/ Längere Ladezeiten der Website
/ aktive Datenübermittlung an US-
Server (Datenschutzbedenken)
/ bei temporärem Ausfall der
Verbindung können in einer
Website Fehlermeldungen
angezeigt werden (Einsatz via
iFrame)
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31. Twitter: Buttons
https://dev.twitter.com/docs/twitter-for-websites
Twittern Follow us
diese Seite über eigenen dem Tweet folgen
Tweet verbreiten
Hashtag Erwähnen
vorgegebenen Tag in neuen direkt Tweet an Nutzer
Tweet einfügen schreiben
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32. Twitter: Feed
Embedded Tweets
> fasst alle eigenen Tweets
und alle Erwähnungen
zusammen
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36. Google plus1
https://developers.google.com/+/plugins/badge/
+1 Button
Empfiehlt die Site sofort und
ist für alle Bekannten
Badge
Zeigt dem eingeloggten User
seine Bekannten an
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38. Weitere Netzwerke
XING
Ausschliesslich Berufliches Netzwerk
>stark bei Einbezug der Mitarbeiter-Kontakte, eher
im Special Interrest anzusiedeln
Linked In
Internationales Beziehungsnetzwerk
>wie Xing gut als Hub für Mitarbeiter mit weiten
Kontaktnetzen
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39. Weitere Netzwerke
flickr
Bilder Community
>als externe Bild-Datenbank mit Traffic Potenzial.
Für alle die anspruchsvolles Bildmaterial auf ihrer
Website verwenden
Slide Share
Gefäss für alle Präsentationen
>zusätzliche Verbreitung in der Fach-Community
von zum Beispiel Referaten und Researchs
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40. Weitere Netzwerke
Foresquare
Location Based Community
>Interessant, wenn es um geographische Orte geht
Trip Advisor
Bewertungsportal für Ferien
>sinnvoll für Player in der Branche. Vergleichbare
Dienste sind in vielen eCommerce Bereichen zu
finden
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41. >> Newsroom

43. Usability: Newsroom
/ User:
- Erscheinung und Aufbereitung konsequent auf
den Nutzer abstimmen
- Usecases erstellen, Tests vornehmen,
Unternehmensbrille absetzen
/ Nutzen:
- Klarer Fokus der Ausrichtung
- Konsistenz mit der Aussenwahrnehmung der
Firma
/ Gestaltung:
- Den Zielen und der Bedienerfreundlichkeit
verpflichtet
- Vorsicht bei Änderung von Schnittstellen

44. Social Media Plugins
ShareThis
Supporter für alle Share Funktionen
>bequem einbaubar, wird automatisch aktualisiert
und ergänzt und kann individuell gestaltet und
bestückt werden
AddThis
Supporter für Share Funktionen
>fast 400 soziale Netzwerke
zusammengefasst, und über eine einfache
Integration einzubauen
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45. Integrationsmöglichkeiten
Integrationstiefe von Social Features auf Webseiten
«Integration»
Verschmelzung
«Social LogIns» der Kanäle
Soziale
Identitäten zur
«Engagement» User-Authentifi-
zierung
Widgets und
«Awareness» Diskussionen
«onsite»
Integration von
«Fehlende Links (mit / ohne
Integration» Sharing-
Möglichkeit)
Keine Einbin-
dung von Social
Features
Integrationstiefe
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46. «Fehlende Integration»
Integrationstiefe von Social Features auf Webseiten
Überhaupt keine Integration von Social
Beispiel
Features, Coexistenz der Kanäle.
Nutzen «Glücklich sind die Unwissenden».
Herausforderung Synergien realisieren.
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48. «Awareness»
Integrationstiefe von Social Features auf Webseiten
Website, die auf Social Media Präsenz(en)
Beispiel aufmerksam macht und unter Umständen
Besucher auch zum Sharing auffordert.
Unterstützt das Wachstum der Social Media
Nutzen
Channels.
Lenkt den Traffic auf Social Media Channels.
Herausforderung
Unter Umständen ohne erkennbare Strategie.
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50. «Engagement»
Integrationstiefe von Social Features auf Webseiten
Die Brandpage ist mit Social Channels verlinkt
Beispiel und Content aus den Social Media Channels
wird auf der Website gespiegelt.
Welchen Touchpoint auch immer der User
Nutzen wählt: Das gleiche «Brand Experience» wird
erlebbar.
Organisationsinterne Prozesse sowie
Herausforderung
abgestimmtes Erfolgstracking.
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52. «Social LogIns»
Integrationstiefe von Social Features auf Webseiten
Mit Social LogIns es den Usern
Beispiel ermöglichen, bestehende Accounts und
Identitäten zu nutzen.
Erleichterung beim LogIn für den User, unter
Nutzen Umständen weitreichende Informationen über
Social Channels für die Seitenbetreiber.
Strategische Herausforderungen beim Setup
Herausforderung
und bei technischen Anpassungen
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54. © 2012 Goldbach Interactive
54

55. «Verschmelzung»
Integrationstiefe von Social Features auf Webseiten
Es gibt Elemente auf der Website, die
Beispiel Interaktion und Engagement bei Usern
auslösen.
Anwender bleiben auf der Seite. Betätigen sich
und beispielsweise die Verweildauer steigt. Die
Nutzen
Aktivitäten werden via Social Channels mit
Freunden geteilt.
Benötigt strategische und taktische Planung bei
der Durchführung. Oft im Rahmen einer
Herausforderung
Kampagne. Ressourcen sind zur Umsetzung
notwendig und einzuplanen.
© 2012 Goldbach Interactive 55

57. 57

60. Wirkung

61. Ansatz zum Erfolgstracking
Social Media
Monitoring, Argus
Glaubwürdigkeit
Google Analytics,
Plattform Insights
Earned
Media TAO
Owned
Media
Paid
Media
Quelle: Forrester 2009
Kontrolle
61

62. Vernetzung von Channels und Instrumenten
Offsite E-Marketing Onsite E-Marketing
SEM
Display Ads
Medienkooperationen
Permission-Marketing
Click
Affiliate-Marketing Brand-Experience
Social-Media-Marketing Direkt-Einstieg
Conversion-Optimierung
Action!
Word-of-Mouth Leads & Interessenten
Klassische Werbung
SEO
Public Relations Couponing
Direkt-Marketing
usw.
Awareness Response Involvement & Interaktion Transaktion
© 2012 Goldbach Interactive 62

63. Verweildauer nach LogIn
Quelle: Gigya
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64. Page Views nach LogIn
Quelle: Gigya
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65. Login Verteilung nach Social Media Channel
Quelle: Gigya
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66. Verweildauer nach Social PlugIn
Quelle: Gigya
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67. Ranking

68. Einfluss von Social Signals auf das Ranking
/ Aktuell eher kein Einfluss auf das Ranking:
- Grösstes Social Network weltweit, aber ein Grossteil der Seiten ist nur nach
Eingabe von Benutzername und Passwort erreichbar und bleibt Google
somit verborgen
/ Aktuell eher kein Einfluss (mehr) auf das Ranking:
- Sperrung der Schnittstelle zu Google als Reaktion auf Google+
- Bis dahin wichtige Informationsquelle bei Suchen mit aktuellem Bezug
(Live-Suche, Suchen zu Nachrichten-Themen, …)
- Heute am ehesten noch Auswirkungen im Bereich News
/ Aktuell Einfluss (noch) auf personalisierte Suche beschränkt:
- Die Signale aus Google+ sind aufgrund der noch vergleichsweise geringen
Zahl an Nutzern vermutlich noch nicht ausreichend aussagekräftig, um von
Google über die personalisierte Suche hinaus genutzt werden zu können
© 2012 Goldbach Interactive 68

69. Einfluss von Social Signals auf das Ranking
/ Auf das allgemeine Google-Ranking haben Social Signals aktuell vornehmlich
einen indirekten Effekt:
In Social Media diskutierte und geteilte Inhalte…
- führen zu einer gestiegenen Brand-Awareness und diese häufig zu einer Zunahme an
Suchanfragen nach dem jeweiligen Brand. Nach den letzten Webspam-Updates wie
z.B. Panda kommt dem eine immer wichtigere Rolle zu
- führen zu klassischen Links aus Blogs, Foren, klassischen Websites usw.
- lassen ein parallel stattfindendes Linkwachstum natürlicher erscheinen, da nicht nur im
klassischen Web Signale (über Links) gesendet werden, sondern auch im Web 2.0.
© 2012 Goldbach Interactive 69

70. Einfluss von Social Signals auf das Ranking
/ Beitrag verfasst:
02.07.2012
/ Erstmals auf Position 1:
04.07.2012
/ 14 Tage später (16.07.):
Nach wie vor Position 1
Social Signals sind wichtig
für das Ranking in Google?!
© 2012 Goldbach Interactive 70

71. Rankingverlauf goldbachinteractive.com in Google.ch
Positionsverlauf Keyword "Social Media Monitoring Tools"
1
2
Erstmaliges Listing mit neuem Beitrag
Veröffentlichung des Beitrags
3
20-Jun 27-Jun 2-Jul 5-Jul 9-Jul 11-Jul 16-Jul
/ Bereits vor Veröffentlichung des Beitrags wurde eine Top-Position erreicht.
/ Bis zum 05. Juli war die Zielseite jedoch eine andere:
http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-report-2011
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72. >> Exkurs Google+

73. Integration von Google+ Profilen bei „Brand“-Suchen
Integration des Google+
Firmenprofils
AdWords-Anzeigen werden
nicht ausgespielt

74. Rel=„Publisher“ - Technische Umsetzung
© 2012 Goldbach Interactive 74

75. Integration von Google+ Profilbildern neben
Suchergebnissen
Darstellung des Profilfotos neben
dem Suchergebnis
© 2012 Goldbach Interactive 75

76. Verknüpfung von Google+ Profil und eigener Website
Auswirkungen
(Brand-) Beeinflussung Zusätzliche
Awareness der Klickrate Rankings
Firmenprofil bei
( )
„Brand“-Suche
Bild Autorenprofil in
Ergebnissen
generischer Suche
/ Ob die Google+ Firmenpage oder das Profilbild des Autoren in den
Suchergebnissen ausgespielt wird oder nicht, hängt neben den beschriebenen
technischen Voraussetzungen auch von qualitativen Faktoren ab, z.B. Anzahl
der Mitglieder, in deren Kreisen man sich befindet usw.
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77. >> Case: GBI-Artikel

79. Frage:
Welcher Anteil Traffic zum Artikel
«Social Media Monitoring Tools 2012»
wird über SOM-Kanäle generiert?

80. 34,1%
Anteil Traffic aus Social Media Kanälen
auf Ebene Detail Artikel

82. Lessons Learned
© 2012 Goldbach Interactive 82

83. #1
Mischen Sie sich ein!

84. #2
Love It, Or Leave It.

85. #3
Malen nach Zahlen…

86. #4
Gehen Sie Ihren Weg.

87. Vielen Dank.

88. Andreas Schrag
Head of Websites, Shop &Portals, GL
andreas.schrag@goldbachinteractive.ch
+41 32 366 01 53
GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND) AG +41 78 626 01 18
Mattenstrasse 90, 2503 Biel/Bienne
Seestrasse 39, 8700 Küsnacht
Tobias Lehr
www.goldbachinteractive.ch Senior Consultant Social Media
tobias.lehr@goldbachinteractive.ch
+41 32 366 01 50
+41 78 607 07 83