Suivi et évaluationprojet de communauté    samedi 10 mars      Glenn O’Neil
Agenda1.   Introduction2.   Pourquoi «suivi et évaluation»?3.   Importance4.   Différences entre lévaluation dune communau...
Introduction Fondateur – « Owl Research & Evaluation » –  consultance spécialisée dans l’évaluation pour les  organisatio...
Pourquoi?Pourquoi le «suiviet évaluation»?         4
ImportancePrincipes pour tous les projetsEfficacité (succès, réussite)« Est-ce-que le projet a atteint ses objectifs? »Eff...
ImportanceImportance pour les projets de communautéComprendre le développement de la communautéSavoir si le projet et une ...
Importance     7
Campagne en ligne?                                  CommunautéCampagne                                  Etablir une commun...
Cycle de vie d’un projet                   Mise en Définition                         Conclusion                   oeuvreD...
Les étapes – évaluation                   Définition    Présentation                Gestion                   Analyse     ...
Les étapes – évaluationEtape - définition:• Etablir/clarifier les objectifs• Définir le « quoi »• Définir le «comment»• Dé...
Les étapes – évaluationEtablir/clarifier les objectifsPourquoi faire un projet de communauté?:  –   Développer la fidélité...
Les étapes – évaluation  Définir le « quoi »                                       Développer la fidélité  Objectifs      ...
Les étapes – évaluationDéfinir le « comment » - exemplesIndicateurs                 Moyen« Output » (produit direct)- Nomb...
Comment - exempleNiveau de l’interactivité  Source: Facebook back office
Comment - exempleNiveau de l’interactivité  Source: LinkedIn back office
Les étapes – évaluationDéfinir le « comment » - exemplesIndicateurs                    Moyen« Outcome» (effets direct)- Ni...
Comment - exempleFidélité, satisfaction, attitude
Network mapping exemple           Membres de la communauté – networks                       au début                      ...
Les étapes – évaluationDéfinir le « quand »                      Mise en  Définition                         Conclusion   ...
Evaluation sur le long terme• Beaucoup de projets n’ont pas une « fin »• Beaucoup de projets ont besoin d’être  revus ou d...
Modèle des résultats                  IndicateursObjectifs         - output                  Moyens                   Fréq...
Etude de cas - GCNGeneva Communicators Network• Une communauté fondée en 2008• Aujourdhui compte plus de 950 membres• Acti...
Etude de cas - GCNPrincipes en général:• Une communauté non-formelle gérée par  des bénévoles• Tout le monde peut être mem...
Etude de cas - GCNSite web:• Nouvelles pour des communicateurs  (en anglais)• « Job board » pour de nouvelles  opportunité...
Etude de cas - GCNEvénements:• « lunch » conférence tous les  2 – 3 mois• Apéro social 3 fois par annéeConseils ad-hoc• De...
Etude de cas - GCN        27
Etude de cas - GCNObjectifs:1. Développer une communauté de   communicateurs dans la région lémanique –   jusqu‘à 1000 per...
Etude de cas - GCN      Objectif 1: Développer une communauté      des communicateurs dans la région      lémanique – jusq...
Etude de cas - GCN      Objectif 2: Offrir des activités attirantes et      intéressantes pour nos membresIndicateurs     ...
Etude de cas - GCN      Objectif 3: Augmenter l’interactivité entre      membresIndicateurs                Moyen          ...
Etude de cas - GCN       Objectif 4: Augmenter le réseau des       membres GCNIndicateurs               Moyen             ...
Etude de cas - GCN          Objectif 5: Créer de nouvelles opportunités          pour membresIndicateurs                  ...
Etude de cas - GCNObjectifs    Indicateurs        Moyens   Fréquence12345                           34
Etude de cas - GCNObjectifs                     Indicateurs                            Moyens             Fréquence1. Déve...
Exercice pratique• Former 7 groupes de 4 personnes• Prendre l’un de vos projets communauté  comme exemple• Regarder le mod...
Conclusions• Le «suivi et évaluation » est un composant  très important du projet• Le «suivi et évaluation » nous donne un...
Conclusion        « Quelle est la différence          que vous avez fait? »..soyez prêts à répondre!                      38
Conclusion– Questions?Blog:http://www.intelligentmeasurement.wordpress.comTwitter: @glenn_oneilEmail: oneil@owlre.comWeb: ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Pres sawi goneil_2012

687 vues

Publié le

Suivi et évaluation projet de communauté - Cours SAWI : mars 2011

Publié dans : Formation
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
687
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
4
Actions
Partages
0
Téléchargements
13
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Pres sawi goneil_2012

  1. 1. Suivi et évaluationprojet de communauté samedi 10 mars Glenn O’Neil
  2. 2. Agenda1. Introduction2. Pourquoi «suivi et évaluation»?3. Importance4. Différences entre lévaluation dune communauté et dune campagne en ligne5. Les étapes6. Comment faire une évaluation sur le long terme?7. Modèle des résultats8. Conclusions 2
  3. 3. Introduction Fondateur – « Owl Research & Evaluation » – consultance spécialisée dans l’évaluation pour les organisations internationales, ONG et multinationales Professeur en médias et communications, « International University in Geneva » Bloggeur depuis 8 ans: http://intelligentmeasurement.wordpress.com Co-fondateur de la communauté « Geneva Communicators Network »: www.genevacom.org 3
  4. 4. Pourquoi?Pourquoi le «suiviet évaluation»? 4
  5. 5. ImportancePrincipes pour tous les projetsEfficacité (succès, réussite)« Est-ce-que le projet a atteint ses objectifs? »Efficience« Qu’est-ce qui a bien marché ou moins bien? » 5
  6. 6. ImportanceImportance pour les projets de communautéComprendre le développement de la communautéSavoir si le projet et une « vraie » communautéSavoir si le projet est une valeur ajoutée pour l’entreprise / la sociétéGuider les prochaines étapes pour la communauté 6
  7. 7. Importance 7
  8. 8. Campagne en ligne? CommunautéCampagne Etablir une communauté deAttirer plus de visites surun site web valeur ajoutée• « Click-thru rate » • Nombre de membres• Taux de conversion • Nombre de visites • Niveau de fidélité-> Contribution au business -> Contribution au business 8
  9. 9. Cycle de vie d’un projet Mise en Définition Conclusion oeuvreDéfinir les Etre actif Conclure leobjectifs projetDéfinir Suivre le progrès Tirer des leçonsle« success » pour le prochain projet 9
  10. 10. Les étapes – évaluation Définition Présentation Gestion Analyse 10
  11. 11. Les étapes – évaluationEtape - définition:• Etablir/clarifier les objectifs• Définir le « quoi »• Définir le «comment»• Définir le « quand » 11
  12. 12. Les étapes – évaluationEtablir/clarifier les objectifsPourquoi faire un projet de communauté?: – Développer la fidélité d’un groupe? – Etablir un nouveau réseau de vente? – Élargir un réseau de partenariats? – Etc. 12
  13. 13. Les étapes – évaluation Définir le « quoi » Développer la fidélité Objectifs d’ un groupe Indicateurs Indicateurs - Nombre d’inscriptions- « Output » (produit direct) - Moyenne de visites par membre- « Outcome » (effets direct) - Niveau de fidélité par membre - Contribution de la communauté à l’entreprise- « Impact » (effets à long terme) 13
  14. 14. Les étapes – évaluationDéfinir le « comment » - exemplesIndicateurs Moyen« Output » (produit direct)- Nombre d’inscriptions - Statistiques web- Moyenne de visites par membre- Nombre des « referrals »- Quantité du contenu crée - Analyses de contenus- Qualité du contenu crée- Niveau de l’interactivité 14
  15. 15. Comment - exempleNiveau de l’interactivité Source: Facebook back office
  16. 16. Comment - exempleNiveau de l’interactivité Source: LinkedIn back office
  17. 17. Les étapes – évaluationDéfinir le « comment » - exemplesIndicateurs Moyen« Outcome» (effets direct)- Niveau de fidélité - Sondage en ligne- Niveau de satisfaction - entretien- Changement d’attitude - Focus group- Changement de réseau - « network mapping »- Niveau de vente par membre - Statistique- Nombre des initiatives par - Outils de « tracking » membre - Outils en ligne- Niveau de réputation de communauté 17
  18. 18. Comment - exempleFidélité, satisfaction, attitude
  19. 19. Network mapping exemple Membres de la communauté – networks au début après la conférenceLogicel: Ucinet softwareVoir rapport:http://intelligentmeasurement.files.wordpress.com/2008/01/lift07_networkmapping_report_owlre_final1.pdf
  20. 20. Les étapes – évaluationDéfinir le « quand » Mise en Définition Conclusion oeuvreAvant Pendant Après- Plan d’évaluation - Suivi - Endline- Evaluation - Evaluation « ex ante » « ex post » 20
  21. 21. Evaluation sur le long terme• Beaucoup de projets n’ont pas une « fin »• Beaucoup de projets ont besoin d’être revus ou d’une réflexion après 1 - 2 ans• L’évaluation peut aussi jouer un rôle sur le long terme 21
  22. 22. Modèle des résultats IndicateursObjectifs - output Moyens Fréquence - outcome Objectifs Indicateurs Moyens Fréquence 1 2 3 4 5 22
  23. 23. Etude de cas - GCNGeneva Communicators Network• Une communauté fondée en 2008• Aujourdhui compte plus de 950 membres• Activités: • Un site web / géré par 4 bénévoles • Des événements tous les 2 mois à Genève • Des conseils ad-hoc pour trouver de bonnes ressources 23
  24. 24. Etude de cas - GCNPrincipes en général:• Une communauté non-formelle gérée par des bénévoles• Tout le monde peut être membre – aucun frais d’inscription• La communauté ne doit pas être exploitée pour des raisons commerciales• Le frais sont couverts par les sponsors et le prix d’entrée des événements 24
  25. 25. Etude de cas - GCNSite web:• Nouvelles pour des communicateurs (en anglais)• « Job board » pour de nouvelles opportunités• Formulaire d’inscription• Le GCN est aussi présent sur Facebook et LinkedIn (groups) 25
  26. 26. Etude de cas - GCNEvénements:• « lunch » conférence tous les 2 – 3 mois• Apéro social 3 fois par annéeConseils ad-hoc• Des bénévoles répondent à des demandes précises des membres (recherche de ressources par exemple)• On envisage d’utiliser Google groups pour faciliter l’échange entre membres 26
  27. 27. Etude de cas - GCN 27
  28. 28. Etude de cas - GCNObjectifs:1. Développer une communauté de communicateurs dans la région lémanique – jusqu‘à 1000 personnes en 20122. Offrir des activités attirantes et intéressantes pour nos membres3. Augmenter l’interactivité entre membres4. Augmenter le réseau des membres GCN5. Créer de nouvelles opportunités pour les membres 28
  29. 29. Etude de cas - GCN Objectif 1: Développer une communauté des communicateurs dans la région lémanique – jusqu‘à 1000 membres en 2012Indicateurs Moyen Fréquence« Output » (produit direct)- Nombre d’inscriptions - statistique web - mensuel- Nombre de visites 29
  30. 30. Etude de cas - GCN Objectif 2: Offrir des activités attirantes et intéressantes pour nos membresIndicateurs Moyen Fréquence« Output » (produit direct)- Nombre d’activités - Statistiques - mensuel« Outcome » (effets direct)- Niveau de satisfaction - Sondage en ligne - annuel des activités 30
  31. 31. Etude de cas - GCN Objectif 3: Augmenter l’interactivité entre membresIndicateurs Moyen Fréquence« Output » (produit direct)- Nombre de postes - Statistiques web - mensuel crées par des membres- Nombre de commentaires faits par des membres« Outcome » (effets direct) - Sondage en ligne - annuel- Niveau de perception de l’interaction - Entretiens 31
  32. 32. Etude de cas - GCN Objectif 4: Augmenter le réseau des membres GCNIndicateurs Moyen Fréquence« Outcome » (effets direct) - Sondage en ligne - annuel- Niveau de réseau des - Network mapping membres 32
  33. 33. Etude de cas - GCN Objectif 5: Créer de nouvelles opportunités pour membresIndicateurs Moyen Fréquence« Outcome » (effets directs)- Nombre des nouvelles - Outil de « tracking » - mensuel opportunités identifiées* - Sondage en ligne - annuel * par exemple: nombre de jobs trouvés; nombre de contacts faits; nombre de ressources trouvées. 33
  34. 34. Etude de cas - GCNObjectifs Indicateurs Moyens Fréquence12345 34
  35. 35. Etude de cas - GCNObjectifs Indicateurs Moyens Fréquence1. Développer une « Output » (produit direct) Statistique web Mensuelcommunauté de - Nombre d’inscriptionscommunicateurs dans la - Nombre de visitesrégion lémanique – jusqu‘à1000 personnes en 20122. Offrir des activités « Output » (produit direct) Statistique Mensuelattirantes et intéressantes - Nombre d’activitéspour nos membres « Outcome » (effets direct) Sondage en ligne Annuel - Niveau de satisfaction des activités3. Augmenter l’interactivité « Output » (produit direct) Statistique Mensuelentre membres - Nombre de postes crées par des membres - Nombre de commentaires faits par des Sondage en ligne Annuel membres « Outcome » (effets direct) Entretiens Annuel - Niveau de perception de l’interaction4. Augmenter le réseau des « Outcome » (effets direct) Sondage en ligne Annuelmembres GCN - Niveau de réseau des membres Network mapping5. Créer de nouvelles « Outcome » (effets directs) Outil de Mensuelopportunités pour - Nombre des nouvelles opportunités « tracking » Annuelmembres identifiées Sondage en ligne 35
  36. 36. Exercice pratique• Former 7 groupes de 4 personnes• Prendre l’un de vos projets communauté comme exemple• Regarder le modèle des résultats• Réfléchir et créer le modèle de résultats pour votre projet!modèle des résultats – vide:https://docs.google.com/document/pub?id=1JwXpgAWrn2EB2AgnbYGhBt9l7FuNJXOAtGFitg5yySI 36
  37. 37. Conclusions• Le «suivi et évaluation » est un composant très important du projet• Le «suivi et évaluation » nous donne une idée sur notre réussite et sur comment améliorer dans l’avenir• Comme communicateur, « community manager » ou social media manager, on nous pose de plus en plus la question suivante: 37
  38. 38. Conclusion « Quelle est la différence que vous avez fait? »..soyez prêts à répondre! 38
  39. 39. Conclusion– Questions?Blog:http://www.intelligentmeasurement.wordpress.comTwitter: @glenn_oneilEmail: oneil@owlre.comWeb: www.owlre.com,Tel: 076 325 6213

×