Jornada de capacitación sobre el uso de las nuevas herramientas digitales para promocionar y comercializar productos turísticos en San Carlos de Bariloche

1. Uso de Herramientas Digitales para promocionar y comercializar Productos Turísticos
Charla Introductoria de Capacitación – 16 de Agosto de 2012

2. Introducción
Las tendencias actuales indican que los turistas utilizan cada vez más Internet para buscar información sobre destinos y servicios
turísticos. Utilizan los medios online para investigar y compartir opiniones, para comparar productos y precios, e incluso para
comprar o reservar.
Como proveedores competitivos de servicios turísticos tenemos que empezar a ver este medio como un ámbito de mercado
(también llamado “economía digital”) capaz de interconectar la oferta con la demanda.
Si hasta hace muy poco tener presencia online era una alternativa más, hoy es una necesidad. Cada turista conectado a Internet
es un potencial cliente. Y hay millones de e-viajeros y e-turistas en todo el mundo. No conectarnos e involucrarnos con ellos
implica perder oportunidades de venta.
En esta capacitación veremos cuáles son los aspectos básicos a tener en cuenta para capturar la demanda potencial presente en
Internet, con el objetivo de lograr que los interesados nos encuentren, se informen en nuestros sitios web, se vean seducidos con
propuestas de valor, contacten, y eventualmente compren.
Sobre la promoción turística online de Bariloche
La promoción turística online se ejecuta en varios niveles, dependiendo del grado de decisión del público objetivo (entre su
necesidad o deseo inicial, hasta la decisión de compra). En la primer fase podemos considerar un turista que busca un destino en
Argentina (probablemente en la zona andino-patagónica), o bien ya tiene a Bariloche como una de sus opciones posibles.
Aquí es donde adquiere vital importancia la promoción de Bariloche como destino turístico. La campaña de publicidad online
lanzada por EMPROTUR durante agosto y diciembre de 2012:
• expondrá la ciudad en los medios digitales, un aproximado de 835 millones de veces, y
• atraerá 750 mil visitantes –aproximadamente- al sitio web www.barilochepatagonia.info

3. En una segunda fase, el turista que ya ha decidido venir a Bariloche empieza a buscar los servicios que desea contratar
(hablamos aquí de “turista” pero también podemos considerar como cliente a una agencia de turismo u operador mayorista en otra
ciudad).
Veamos brevemente cómo se realiza la campaña de promoción del destino, para luego ver los detalles de cómo aprovecharla
comercialmente.
Medios y Alcances de la Campaña Online

8. Todos los visitantes que hagan “clic” en los anuncios ingresarán en el nuevo portal
www.barilochepatagonia.info …

9. … y navegarán por las diferentes secciones (incluidas las ofertas de servicios de la ciudad) para culminar su búsqueda de
información en los sitios web de las empresas de servicios, por ejemplo:

10. En esta etapa comienza la oportunidad del proveedor de servicio turístico, para exponer sus
productos o servicios.

11. Veamos ahora cómo podemos beneficiarnos de la promoción online de Bariloche, cómo potenciar esa promoción desde nuestros
propios sitios web, y cómo adquirir un mejor posicionamiento en el mundo digital.
Respondamos antes, a estas preguntas sobre tu propia promoción online:
• Qué medios, herramientas, o estrategias de promoción online has utilizado en tu empresa? Y qué resultados te han
dado?
• Cuáles son los factores determinantes de un posicionamiento online efectivo?
• Cómo es el proceso comercial por Internet?
• Cuáles son los pasos a seguir para ejecutar una campaña efectiva de marketing online?
• Cuánto invertir en Internet y cómo medir el retorno de esa inversión?
Vamos a tratar de responder a todas estas preguntas, pero para ello va a ser necesario que investiguemos un poco cómo
funciona el mundo online para el sector turístico. Veremos algunos conceptos generales de marketing online y algunos
ejemplos propios de la industria turística…

12. Presencia Online = Cuota de Mercado en Internet
A mayor participación online con tu empresa mayor exposición y presencia en los medios digitales mayor flujo de
potenciales clientes a tu sitio web se incrementan las ventas y los contactos de valor incrementas tu cuota de mercado y
superas a tu competencia con menor grado de presencia online

13. Objetivos de Marketing – conceptos clave y consejos
• Investigar el mercado en el mundo online: competidores directos,
empresas del mismo rubro o actividad en otras ciudades, blogs
especializados e infomediarios, redes sociales de viajes. Más info en:
http://www.desarrollodeweb.com.ar/guias/3-planificacion-web/33-haz-
benchmarking-de-sitios-web
• Elegir estrategia promocional: Branding (exposición de marca,
reconocimiento, diferenciación) vs. Conversiones (orientado a ventas
directas)
• Estrategias Push o Pull. Ejemplo de pull (SEO, SEM -publicidad /
marketing / posicionamiento en buscadores-). Ejemplo de push (email
marketing, SMM –relaciones publicas online y marketing en redes
sociales-, marketing directo por email). Mas info en:
http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-
online/444-marketing-online-estrategia-push-o-pull
• Iniciativas de marketing llevadas al mundo digital: Es muy importante definir bien a quiénes vamos a vender, cómo lo
haremos, y en qué momento? (ventajas de segmentación online)

14. Tips para conocer el mundo del e-turismo, e involucrarte
• Visita e involucrate en sitios especializados en viajes y turismo, redes sociales de viajeros, blogs de viajeros (un blog
altamente recomendado es http://blogdeviajes.com.ar/ )
• Navega por esos sitios y evalúa la información. Aprende a diferenciar entre Contenidos del Editor vs. Contenidos
generados por el usuario (UCG –user content generated-)
• Si fuese posible registrate y hazte un perfil, busca nuestra ciudad (Bariloche). Donde encuentres oportunidades de
participar, hazlo (pero cuidado con hacer SPAM COMMENTS ), busca fichas de empresas de la ciudad (hoteles,
agencias de turismo, servicios para el turista, etc), y si encuentras otros proveedores o competidores averigua la forma de
incluir tu negocio también ahí.
• Utiliza la Herramienta de Palabras clave de Google para comprender cómo buscan los usuarios tus productos
turísticos, qué competitividad representan las palabras claves sugeridas, y qué oportunidades de generar demanda tienen
asociadas cada una de ellas.

15. Alguna información sobre turismo online – Sitios web sociales de turismo

16. Grandes comercializadoras de servicios turísticos online
(especialmente hotelería, y pasajes aéreos, paquetes, alquiler de autos, actividades,
gastronomía)

17. Algunas estadísticas de la industria turística en el mundo online en 2012

22. (estos son los créditos correspondientes a las anteriores infografías de “Online Travel Industry Statistics”)

23. Clasificaciones de los servicios turísticos en el mundo online
¿cómo se clasifica en Internet la información sobre destinos y servicios turísticos? ¿cuáles son las categorías de
información de Bariloche más importantes, y cómo incide esa clasificación en el modo en que los usuarios la encuentran o la
seleccionan?
(crédito de la imagen: http://www.viajejet.com/ )

24. La importancia de la reputación online en el sector turístico
¿Cómo influye la reputación en medios digitales, sobre las decisiones de los viajeros/turistas?
(crédito de la imagen: http://www.previaje.com )

25. Los turistas actuales tienen miles de medios online para expresarse
La información en Internet ya no está en poder de las empresas, sino en los usuarios ¿Cómo contrarrestar o actuar ante
comentarios negativos? ¿cómo alentar la participación y los comentarios positivos?

26. Hablemos ahora de tu propio sitio web…
• Cada cuánto tiempo actualizas tu sitio web? Y qué tipo de contenidos publicas?
• Cuáles son los aspectos importantes a tener en cuenta al diseñar un sitio web corporativo? Sabes evaluar la
calidad de un sitio web más allá de su aspecto estético o su diseño gráfico?
• Cuánto gastas por año en mantener tu sitio web y qué beneficio anual te reporta?
• Qué conviene más, optimizar el sitio web o rehacerlo completamente desde cero?
• Cómo piensas que tu sitio web compite con el de tus competidores directos en los medios online, para tener más (o
menos) notoriedad y recibir tráfico?
• Conoces qué hacen los visitantes de tu web? Cómo llegan a él? Qué páginas visitan con más frecuencia? Por qué
abandonan tu sitio cuando lo hacen?
• Conoces las principales “rutas de navegación” frecuentes de tu web?
• Cuántos visitantes llegan a tu sitio en un mes (promedio)? Cuántos de esos visitantes te hacen una consulta
comercial? Cuántos de esos prospectos terminan comprándote un servicio?
Vamos a hacer un ejercicio práctico: analicemos un sitio web de empresa turística!
Están invitados a proponer direcciones de sitios web para mirar y evaluar.

27. Investigar cómo generamos demanda a partir de un sitio web
Puesto que el principal medio de tráfico de los sitios web son los motores de búsqueda, nos vamos a centrar en las palabras
claves que utilizarían nuestros potenciales clientes para encontrarnos en un buscador. Utilizaremos la herramienta de Google para
palabras claves: https://adwords.google.com/o/KeywordTool
En esta herramienta vamos a colocar algunos términos clave sobre productos o servicios…. Y veamos qué pasa:

29. En el gráfico anterior, puede verse la información sobre la cantidad de búsquedas globales y locales con esas palabras claves
en el buscador Google (en un determinado periodo). Esto indica bastante bien la demanda implícita en las búsquedas
Veamos ahora qué participación tiene la publicidad según los objetivos de un anunciante (o según el estadio entre la búsqueda y
efectuar la compra, en la cual se encuentra el comprador)
(imagen propiedad de Google INC)

30. Proceso iterativo de optimización web
El seguimiento de un proyecto web no es simplemente publicar el sitio web y olvidarse de él hasta el próximo rediseño, sino que
debe cumplirse con un proceso cíclico de constante optimización, tal como se muestra en el siguiente gráfico:
(imagen propiedad de Google INC)

31. Analizar el tráfico y optimizar
Comprender cuánto invertimos y cómo retorna esa inversión en los medios online, es la clave para sostener un modelo digital
rentable.
El proceso completo de ejecución de campañas online es:
1. producir tráfico al sitio web (promocionarlo en diversos medios: buscadores, anuncios pagos, publicidad offline, etc)
2. medir y ver qué pasa (Google Analytics) sacar conclusiones
3. optimizar la web y sus contenidos re-publicar la nueva versión web
4. recibir el tráfico nuevo (visitas a la versión optimizada de la web, del paso anterior)
5. medir y ver qué pasa sacar conclusiones
6. optimizar la web y sus contenidos
7. …. Ad infinitum! …
Veamos ahora cómo se ven los embudos de conversión (también llamado “funnels”) en
Google Analytics

32. En el siguiente gráfico, veremos cómo ingresan los usuarios en la página de conversión (página del sitio web donde se realizan
consultas y reservas de un complejo de cabañas). Observen des de qué páginas ingresan al formulario, cuántos abandonan la
página de conversión y hacia dónde van, y cuántos terminan efectuando la consulta/reserva
veamos ahora dos gráficos más….

34. Como podemos apreciar la analítica web nos dice exactamente qué sucede en nuestro sitio web, dónde falla, y qué aspectos
ineficientes presenta. Luego con esta información hay que optimizar todo lo que sea necesario.
Para finalizar la charla de hoy, voy a darles brevemente algunos consejos de optimización de un sitio web (que también son
aplicables al desarrollo de un sitio web nuevo)
En las próximas reuniones veremos más en detalle, los pasos para optimizar o crear desde cero un sitio web competitivo y
eficiente, que sea capaz de obtener un buen rendimiento, posicionamiento, y que sea rentable o beneficioso para un empresario
del sector turístico.

35. Algunos consejos rápidos para el desarrollo u optimización de un sitio web
• Generar contenidos de valor, originales y representativos de la empresa
• Desarrollar más y mejor la información institucional
• Crear una ficha individual para cada producto o servicio
• Crear el mapa de sitio con las secciones internas bien especificadas
• Registrar un nombre de dominio propio acorde a la marca / nombre de la empresa, y contratar un servicio de alojamiento
web profesional
• Participar en la creación de contenidos, redactar buenos textos, utilizar fotografías de buena calidad, encargar el desarrollo
de un logotipo profesional (si es posible) para optimizar la “identidad” de nuestra institución en Internet
• Buscar diseñadores web idoneos… con conocimientos y experiencia en TODOS los aspectos importantes del desarrollo
web:
o Usabilidad (el arte de diseñar páginas fáciles de entender y utilizar por usuarios –incluso los muy novatos-)
o Arquitectura de Información y optimización para buscadores
o tecnologías web modernas y compatibles para múltiples dispositivos y navegadores (diseño web adaptativo o
“responsive”)
o que tengan conocimientos sobre comunicación y marketing en medios digitales
o que utilicen como plataforma tecnológica sistemas gestores de contenido (CMS o content management systems)
• Es muy importante saber no es suficiente con “optimizar” nuestro sitio web, o hacer uno muy bueno. Para que nos sirva
como una “herramienta de ventas” es necesario crear, ejecutar y mantener acciones constantes de promoción para
“inyectarle” visitas y potenciales clientes (más info en: )
Fin - Muchas Gracias!

36. Presentación realizada por:
Gonzalo J. Reynoso (DDW SH - www.ddw.com.ar) para EMPROTUR Bariloche www.barilochepatagonia.info
NOTAS RECOMENDADAS SOBRE SITIOS WEB Y MARKETING ONLINE
Comunicación Online para empresas: http://www.desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/323-identifica-tu-publico-
objetivo-online-y-desarrolla-una-comunicacion-personalizada
http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/425-planifica-y-documenta-la-comunicacion-online-de-tu-empresa
Marketing Online, cuánto invertir?: http://www.desarrollodeweb.com.ar/blog/la-gestion-de-marketing-y-comunicacion-online/359-marketing-
online-cuanto-invertir
http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/347-como-estimar-el-presupuesto-para-marketing-online
Sitios web optimizados para buscadores: http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/385-el-setup-seo-y-sem
Marketing online, qué tipo de clientes deseas: http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/420-marketing-online-
que-tipo-de-clientes-deseas
Por qué fracasan los proyectos web? http://desarrollodeweb.com.ar/blog/planificacion-y-estrategias-online/447-por-que-fracasan-los-
proyectos-de-internet
Sitios web preparados para marketing online: http://desarrollodeweb.com.ar/blog/diseno-y-desarrollo-web/348-sitios-web-preparados-para-
marketing-online
Cómo hacer crecer tu presencia online: http://desarrollodeweb.com.ar/blog/diseno-y-desarrollo-web/383-como-hacer-crecer-tu-presencia-
online
¿Qué esperas lograr con tu sitio web? http://desarrollodeweb.com.ar/blog/diseno-y-desarrollo-web/337-ique-esperas-lograr-con-tu-sitio-web
Cómo encarar el marketing online de tu negocio y 7 notas más (leer las primeras 8 notas): http://desarrollodeweb.com.ar/guias/5-
promocion-web-y-marketing-
Para quienes deseen más información les recomiendo leer estas guías gratuitas de planificación, desarrollo, y promoción de sitios web
http://www.desarrollodeweb.com.ar/guias . Para estar al tanto de las últimas tendencias de marketing online recomiendo el blog:
http://desarrollodeweb.com.ar/blog