CONTEXTELe dialogue entre les citoyens et les administrations existent déjà. Cependant, lenombre et l’aspect désorganisé d...
Faciliter et organiser le dialogue entre citoyens et institutions publiques pourimaginer les services publics de demain.Po...
Innovation ParticipativePour le Service Public
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IPSP

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"How to better understand users experiences within our public services ? This one app allows users to easily provide feedbacks when using their public services"

Auteurs :
Nicolas Lescot intern at SGMAP
Camille Gicquelle journalist at Regards Sur le Le Numérique Spintank
Claire Lacoste, service design we do studios
Sylvie Tannin, designer de services
Mimi Liu, Sciences Po

Publié dans : Design
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  1. 1. CONTEXTELe dialogue entre les citoyens et les administrations existent déjà. Cependant, lenombre et l’aspect désorganisé des retours d’expérience des usagers empêchentsouvent la prise en compte de ces derniers par l’administration.LLes citoyens veulent aujourd’hui véritablement interagir avec l’ensemble desacteurs du secteur public. Malheureusement, il n’existe pas d’outil facile d’accèspermettant une participation des citoyens aux améliorations de l’administration.Pour cela nous vous proposons l’application IPSP avec pour illustration, le casd’usage de Sophie, 28 ans.Toutes les personnesconcernée par l’améliorationdu service publicInstaurer un dialogue entrecitoyen et administrationpour co-créerImmédiatement après uneexpérienceGrâce au smartphoneInnovation ParticipativePour le Service PublicPartoutL’équipe est constituée de :- Claire Lacoste- Mimi Liu- Sylvie Tannin- Nicolas Lacoste
  2. 2. Faciliter et organiser le dialogue entre citoyens et institutions publiques pourimaginer les services publics de demain.Pour cela, nous avons créé une application smartphone intuitive pour permettrede structurer à l’aide de métadonnées aan de faciliter la compréhension de cesretours d’expériences par les acteurs du secteur public.CCette application destinée initialement au smartphone pourra être étendue àd’autres canaux de communication, tels que les téléphones classiques ou lesbornes intéractives.L’équipe est constituée de :- Claire Lacoste- Mimi Liu- Sylvie Tannin-- Nicolas LescotToutes les personnesconcernée par l’améliorationdu service publicInstaurer un dialogue entrecitoyen et administrationpour co-créerImmédiatement après uneexpérienceGrâce au smartphoneInnovation ParticipativePour le Service PublicPartout
  3. 3. Innovation ParticipativePour le Service Public
  4. 4. CONTEXTELe dialogue entre les citoyens et les administrations existent déjà. Cependant, lenombre et l’aspect désorganisé des retours d’expérience des usagers empêchentsouvent la prise en compte de ces derniers par l’administration.LLes citoyens veulent aujourd’hui véritablement interagir avec l’ensemble desacteurs du secteur public. Malheureusement, il n’existe pas d’outil facile d’accèspermettant une participation des citoyens aux améliorations de l’administration.Pour cela nous vous proposons l’application IPSP avec pour illustration, le casd’usage de Sophie, 28 ans.Toutes les personnesconcernée par l’améliorationdu service publicInstaurer un dialogue entrecitoyen et administrationpour co-créerImmédiatement après uneexpérienceGrâce au smartphoneInnovation ParticipativePour le Service PublicPartout

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