"How to better understand users experiences within our public services ? This one app allows users to easily provide feedbacks when using their public services" Auteurs : Nicolas Lescot intern at SGMAP Camille Gicquelle journalist at Regards Sur le Le Numérique Spintank Claire Lacoste, service design we do studios Sylvie Tannin, designer de services Mimi Liu, Sciences Po

1. CONTEXTE
Le dialogue entre les citoyens et les administrations existent déjà. Cependant, le
nombre et l’aspect désorganisé des retours d’expérience des usagers empêchent
souvent la prise en compte de ces derniers par l’administration.
LLes citoyens veulent aujourd’hui véritablement interagir avec l’ensemble des
acteurs du secteur public. Malheureusement, il n’existe pas d’outil facile d’accès
permettant une participation des citoyens aux améliorations de l’administration.
Pour cela nous vous proposons l’application IPSP avec pour illustration, le cas
d’usage de Sophie, 28 ans.
Toutes les personnes
concernée par l’amélioration
du service public
Instaurer un dialogue entre
citoyen et administration
pour co-créer
Immédiatement après une
expérience
Grâce au smartphone
Innovation Participative
Pour le Service Public
Partout
L’équipe est constituée de :
- Claire Lacoste
- Mimi Liu
- Sylvie Tannin
- Nicolas Lacoste

2. Faciliter et organiser le dialogue entre citoyens et institutions publiques pour
imaginer les services publics de demain.
Pour cela, nous avons créé une application smartphone intuitive pour permettre
de structurer à l’aide de métadonnées aan de faciliter la compréhension de ces
retours d’expériences par les acteurs du secteur public.
CCette application destinée initialement au smartphone pourra être étendue à
d’autres canaux de communication, tels que les téléphones classiques ou les
bornes intéractives.
L’équipe est constituée de :
- Claire Lacoste
- Mimi Liu
- Sylvie Tannin
-- Nicolas Lescot
Toutes les personnes
concernée par l’amélioration
du service public
Instaurer un dialogue entre
citoyen et administration
pour co-créer
Immédiatement après une
expérience
Grâce au smartphone
Innovation Participative
Pour le Service Public
Partout

3. Innovation Participative
Pour le Service Public

4. CONTEXTE
Le dialogue entre les citoyens et les administrations existent déjà. Cependant, le
nombre et l’aspect désorganisé des retours d’expérience des usagers empêchent
souvent la prise en compte de ces derniers par l’administration.
LLes citoyens veulent aujourd’hui véritablement interagir avec l’ensemble des
acteurs du secteur public. Malheureusement, il n’existe pas d’outil facile d’accès
permettant une participation des citoyens aux améliorations de l’administration.
Pour cela nous vous proposons l’application IPSP avec pour illustration, le cas
d’usage de Sophie, 28 ans.
Toutes les personnes
concernée par l’amélioration
du service public
Instaurer un dialogue entre
citoyen et administration
pour co-créer
Immédiatement après une
expérience
Grâce au smartphone
Innovation Participative
Pour le Service Public
Partout