Case study                                        Social CRM Prixtel                                         Novembre 2012...
Brief : Transformer sa fanpage facebook encanal de recrutement performant       Prixtel          – Opérateur télécom, (MVN...
Cœur du dispositif mis en place : Instant win• Une application instant win construite sur l’open graph de Facebook,  avec ...
Dispositif mis en avant sur le site Web: slide-in
Mécanique d’amplification du dispositif  - Custom audience facebook           - Fanpage facebook                          ...
Focus media facebook             • Facebook Custom Audience                 – Première étape, transformer les clients Prix...
Impact très positifs sur les performances dela page Vs. les concurrents                            •   Très bon taux d’eng...
Utilisant sa fanpage dynamique et engagéepour lancer une nouvelle offre très agressive
Résultats : octobre 2012                 •   +188,7% croissance de la base de fans                      – 1/3 Own media, 1...
Conclusion : It works !                   facebook permet de toucher ses clients, faire rayonner                   la marq...
Graph InsiderPlateforme en ligne de Social Marketing                         http://www.graphinsider.com                  ...
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Case study social crm prixtel graph insider 23 novembre 2012

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Case study social crm prixtel graph insider 23 novembre 2012

  1. 1. Case study Social CRM Prixtel Novembre 2012 http://www.graphinsider.comhttps://www.facebook.com/graphinsider
  2. 2. Brief : Transformer sa fanpage facebook encanal de recrutement performant Prixtel – Opérateur télécom, (MVNO) low cost Enjeux – Développer la notoriété de Prixtel via facebook – Transformer les clients de Prixtel en fans/ambassadeurs de marque – Transformer fans et prospects en clients
  3. 3. Cœur du dispositif mis en place : Instant win• Une application instant win construite sur l’open graph de Facebook, avec les fonctionnalités virales par nature (opengraph 2) – Dotations quotidiennes et tirages au sort sur produits et services de la marque
  4. 4. Dispositif mis en avant sur le site Web: slide-in
  5. 5. Mécanique d’amplification du dispositif - Custom audience facebook - Fanpage facebook Viralité des contenus grâce à Upload base email clients - Newsletter clients/prospects l’engagement sur la fanpage. cryptés sur facebook - Slide-in sur le site Identification du % de - Application instant win open clients présents sur graph 2 facebook et fans de Prixtel - Dotation forfaits Prixtel - Actualités sponsorisés75 % du budget de l’opération a été investi dans la médiatisation del’application, pour réellement amplifier le dispositif
  6. 6. Focus media facebook • Facebook Custom Audience – Première étape, transformer les clients Prixtel en fans et ambassadeurs de la marque – Upload crypté sur facebook des bases emails clients de Prixtel • 50% des clients Prixtel sont sur facebook • 50% des fans de Prixtel sont clients – Ciblage media facebook des clients Prixtel pour les transformer en fans • Cout de recrutement des clients en fans : 0,98€ • Amplification du dispositif via la promotion des posts, ayant le meilleur taux d’engagement – Campagne publicitaire la plus rentable « promotion posts » Taux clic 0,43% ! => 0,42€ CPF
  7. 7. Impact très positifs sur les performances dela page Vs. les concurrents • Très bon taux d’engagement unique Prixtel – Taux engagement unique Prixtel (14,1%) > moyenne (10,1%) et 2nd du groupe de concurrents directs – Taux engagement passe de 1,5% en septembre avant le lancement, à 14,1% oct- nov après lancement de l’opération • Surperformance du nombre de « Personnes qui en parlent » – Avec une base de fans 10x < à ses concurrents Prixtel à un volume de « Personnes qui en parlent » très performant (juste 3x < aux plus grosses fanpages)
  8. 8. Utilisant sa fanpage dynamique et engagéepour lancer une nouvelle offre très agressive
  9. 9. Résultats : octobre 2012 • +188,7% croissance de la base de fans – 1/3 Own media, 1/3 Paid media, 1/3 Earn media • Un taux d’engagement unique (14,1%) très > à la moyenne facebook (2,3%) • Près de 45 Millions d’impressions sociales générées en Earn media (soit un équivalent de 45 000€ à 1€ CPM) • Un reach sur +4,5 Millions de personnes • Un taux de visibilité des posts > 100% grâce à l’amplification de la publicité qui permet de toucher la base de fans et leurs amis • Campagne publicitaire la plus rentable « promotion posts » Taux clic 0,43% ! => 0,42€ CPF • 40% de viralité, 1 joueur recrute 0,4 nouveau joueur/prospect • Taux de conversion des joueurs en clients est > de +60% à toute forme de campagne media display acquisition & retargeting
  10. 10. Conclusion : It works ! facebook permet de toucher ses clients, faire rayonner la marque, de recruter de nouveaux prospects et convertir en ventes, et ce même pour de acteurs de taille moyenne tels que Prixtel dans un univers extrêmement concurrentiel. La construction d’un écosystème social own, paid, earn media enclenche le succès du dispositif avec un ROI + – L’engagement sur les contenus de marque détermine préférence de marque et viralité via le earn média – Le paid media facebook ads permet d’amplifier reach et visibilité sur ses cibles – L’offre facebook custom audience fait le lien entre le CRM, le media et le social, première approche de social CRM à grande échelle.
  11. 11. Graph InsiderPlateforme en ligne de Social Marketing http://www.graphinsider.com https://www.facebook.com/graphinsider
  12. 12. Contactscontact@graphinsider.com

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