Beauté & facebook                                           Décembre 2012      http://www.graphinsider.comhttps://www.face...
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Executive summary         •   Toutes ces marques utilisent Facebook comme une             vitrine afin de faire découvrir ...
Vision macro : « Personal hygiene andhealth » au cœur de l’engagement7,8 millions de fans regroupés sous 3 rubriques    – ...
LE TOP 4 DES MARQUES DESKINCARE SUR FACEBOOK
Yves Rocher : Best in class•   Clarins est le mastodonte en volume de fans déclarés, avec des croissances toujours    impo...
Une répartition quasi homogène desfans, à première vue• Yves rocher avec seulement 24,1% des fans déclarés des  « skincare...
Les fans s’expriment chez Yves Rocher• Yves Rocher joue la carte sociale à fond permettant aux fans de  poster et incitant...
Top 10 des posts : Verdict sans appel• Yves rocher est le seul acteur sur le podium, chaque post est donc  très engageant
Yves rocher : Focus stratégie                                                              Performances :                 ...
LE TOP 4 DES MARQUES DEMAKE UP SUR FACEBOOK
Gemey Maybelline : puissance & engagement •   Lancôme est le mastodonte du secteur, avec une posture d’informations descen...
Gemey Maybelline : l’acteur du secteurAvec seulement 14% des fans déclarés, Gemey Maybelline arrive àcapter 63,5 % des uti...
Bourjois Paris : le dialogue au cœur de lastratégieAu-delà des « likes », les commentaires sont le reflet de la qualité de...
Top 10 des posts : Shiseido France, petitmais engagé• Shiseido France est premier en taux d’engagement par  post, sur 7/10...
Focus Gemey Maybelline : animation      produit                                                            Performances : ...
LE TOP 4 DES MARQUES DEPERSONAL HYGIENE ANDHEALTH SUR FACEBOOK
L’engagement au cœur des stratégies    des « personal hygiene & health »•    Le Petit Marseillais est de loin leader en vo...
L’occitane : un acteur en pleindéveloppement• Avec seulement 17,1 % des fans déclarés du secteur, l’Occitane en  Provence ...
The Body Shop, au cœur des conversations• Bien qu’étant la fanpage la plus petite en volume de fans déclarés,  c’est elle ...
Top 10 des posts les plus engageantsLes 4 premiers posts ont des taux d’engagement uniques supérieurs à 1%,ce quiest excel...
L’occitane en Provence : un savant mix de    contenus pour engager ses fans                                             Pe...
Vision macro : « Personal hygiene andhealth » au cœur de l’engagement• 7,8 millions de fans regroupés sous 3 rubriques   –...
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Annexes
7 indicateurs clés pour mesurer le succès•   Indicateurs froids                                                    •   Ind...
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Graph insider étude secteur de la beauté décembre 2012

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Quelles sont les stratégies mises en place et les résultats obtenus par les acteurs de la beauté en france.
3 secteurs: Personal hygiene and health, Make Up, Skincare

12 marques étudiées
Lancôme
Gemey Maybelline
Bourjois Paris
Shiseido France
Clarins France
L'Oréal Paris France
Yves Rocher France
Garnier
Le Petit Marseillais
L'OCCITANE en Provence - France
Roger&Gallet
The Body Shop France

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Graph insider étude secteur de la beauté décembre 2012

  1. 1. Beauté & facebook Décembre 2012 http://www.graphinsider.comhttps://www.facebook.com/graphinsider
  2. 2. 3 catégories pour 12 fanpages Personal hygiene andSkinCare Make Up health Sélection effectuée en volume de fans
  3. 3. Executive summary • Toutes ces marques utilisent Facebook comme une vitrine afin de faire découvrir leurs produits => conseils vidéo, visuels, jeux concours, innovations…. • Des acteurs assez disparates en volume de fans et en taux d’engagement. – Les marques du « Personal hygiene and health » sont les moins puissantes en volume de fans, en revanche leurs stratégies sont affinées et extrêmement performantes – L’enjeu prioritaire réside dans mobilisation des fans, et la nécessité d’augmenter les taux d’animation – L’utilisation des formats publicitaires Facebook est nécessaire pour augmenter la visibilité de ses contenus
  4. 4. Vision macro : « Personal hygiene andhealth » au cœur de l’engagement7,8 millions de fans regroupés sous 3 rubriques – « Make up » : le segment le plus puissant en volume de fans, avec un taux d’engagement unique relativement faible : 1,1% – « Skincare » : +9 % de fans déclarés en un mois, de loin la plus forte progression, avec un taux d’engagement de moyen de 1,5 % – « Personal hygiene and health » : dernier en volume de fans, mais de loin les meilleurs en terme de taux d’engagement excellent de 5%
  5. 5. LE TOP 4 DES MARQUES DESKINCARE SUR FACEBOOK
  6. 6. Yves Rocher : Best in class• Clarins est le mastodonte en volume de fans déclarés, avec des croissances toujours importantes +18,5% vs. le mois précédent, avec néanmoins des difficultés à mobiliser ses fans• L’Oréal Paris France poste moins que les autres, ce qui pénalise les performances de sa page (taux d’engagement, répétition) et ralenti la croissance de sa base de fans• Yves Rocher est l’exemple à suivre (gestion et animation)• Garnier, des performances mitigées
  7. 7. Une répartition quasi homogène desfans, à première vue• Yves rocher avec seulement 24,1% des fans déclarés des « skincare » arrive à mobiliser 56,1 % des utilisateurs engagés
  8. 8. Les fans s’expriment chez Yves Rocher• Yves Rocher joue la carte sociale à fond permettant aux fans de poster et incitant aux commentaires• L’Oréal Paris France pêche au niveau des interactions, beaucoup de « likes » mais peu de conversations
  9. 9. Top 10 des posts : Verdict sans appel• Yves rocher est le seul acteur sur le podium, chaque post est donc très engageant
  10. 10. Yves rocher : Focus stratégie Performances : – Fans : 639 384 – Taux d’engagement : 3,1 % – Répétition : 2,8 – Taux animation : 6,1% – Posts : 73 soit 2,35 posts / jourMeilleur post 0,54% Taux 7 posts sur 10 des idées cadeaux Animation pour faire gagner etengagement pour noël Yves Rocher découvrir les produits de la marque
  11. 11. LE TOP 4 DES MARQUES DEMAKE UP SUR FACEBOOK
  12. 12. Gemey Maybelline : puissance & engagement • Lancôme est le mastodonte du secteur, avec une posture d’informations descendantes et avec peu d’animation • Gemey Maybelline allie puissance, engagement & animation • Bourjois Paris & Shiseido France -derniers entrants- se mobilisent fortement, ils ont l’ensemble de leurs indicateurs au vert : engagement, animation et croissance
  13. 13. Gemey Maybelline : l’acteur du secteurAvec seulement 14% des fans déclarés, Gemey Maybelline arrive àcapter 63,5 % des utilisateurs engagés
  14. 14. Bourjois Paris : le dialogue au cœur de lastratégieAu-delà des « likes », les commentaires sont le reflet de la qualité deséchanges et du community management, Bourjois excelle malgré sonfaible volume de fans
  15. 15. Top 10 des posts : Shiseido France, petitmais engagé• Shiseido France est premier en taux d’engagement par post, sur 7/10 des posts
  16. 16. Focus Gemey Maybelline : animation produit Performances : – Fans : 602 472 – Taux d’engagement : 5,1% – Répétition 1,2 – Tx d’animation : 7,7 % 7/10 sont en lien avec les produits de la marque 2ème post : jeu concours ave des1er post : Joyeux noel mascaras de la marque à gagner 3ème post : Forme des cils
  17. 17. LE TOP 4 DES MARQUES DEPERSONAL HYGIENE ANDHEALTH SUR FACEBOOK
  18. 18. L’engagement au cœur des stratégies des « personal hygiene & health »• Le Petit Marseillais est de loin leader en volume de fans -4 fois plus puissant que le deuxième- . Bon taux d’engagement 3,9% avec très peu de posts & d’animation• L’occitane en Provence obtient le meilleur taux d’engagement• Roget & Gallet, très bon taux d’engagement avec peu de posts et d’animation• The Body Shop France, dernier en volume de fans,en revanche, l’ensemble de ses indicateurs sont aux verts. Taux d’engagement, volume de publication et surtout taux d’animation de la page
  19. 19. L’occitane : un acteur en pleindéveloppement• Avec seulement 17,1 % des fans déclarés du secteur, l’Occitane en Provence arrive à capter 27% des utilisateurs engagés
  20. 20. The Body Shop, au cœur des conversations• Bien qu’étant la fanpage la plus petite en volume de fans déclarés, c’est elle qui arrive a généré le plus de conversations (posts des fans & commentaires)
  21. 21. Top 10 des posts les plus engageantsLes 4 premiers posts ont des taux d’engagement uniques supérieurs à 1%,ce quiest excellent• 4 posts mettent en avant les jeux concours• 4 posts poussent des produits / des conseils
  22. 22. L’occitane en Provence : un savant mix de contenus pour engager ses fans Performances : – Fans : 152 956 – Taux d’engagement : 7,9% – Répétition 1,5 – Tx d’animation : 5,9 % Jeu concours, conseils vidéo pour trouver le bon produit, carte de vœux personnalisé sont les ingrédients du succèsJeu concours afin de Accompagnementsdécouvrir sur site et des fans en vidéo Carte de vœuxde gagner les produits pour dénicher le personnalisée pour les cadeau idéal fêtes de fin d’année
  23. 23. Vision macro : « Personal hygiene andhealth » au cœur de l’engagement• 7,8 millions de fans regroupés sous 3 rubriques – « Make up » : le segment le plus puissant en volume de fans, avec un taux d’engagement unique relativement faible : 1,1% – « Skincare » : +9 % de fans déclarés en un mois, de loin la plus forte progression, avec un taux d’engagement de moyen de 1,5 % – « Personal hygiene and health » : dernier en volume de fans, mais de loin les meilleurs en terme de taux d’engagement excellent de 5%
  24. 24. Conclusion de l’étude : l’engagement desfans acquis est essentiel • Facebook est une opportunité sans précédent pour les marques sans commercialisation en direct, d’engager un dialogue avec leurs consommateurs au sein des fanpages. • 3 catégories avec des maturités différentes se mobilisent – « Make Up » leader en volume de fans, difficiles à engager – « Skincare » en pleine expansion – « Personal hygiene and health », plus récents et plus confidentiel mais avec des stratégies performantes • Deux marques se démarquent fortement – Gemey Maybelline : Des performances d’exception sur tous les indicateurs – Yves Rocher : donne réellement la parole à ses fans, posts & commentaires • L’enjeu principal est d’arriver à exposer puis engager ses fans, c’est la clé du succès ce qui nécessite d’ élaborer des stratégies de plus en plus fines. • Facebook propose notamment deux solutions publicitaires pertinentes et efficaces pour aider les marques : – Posts sponsorisés : Augmenter la visibilité des posts afin de s’assurer de toucher sa base de fans – Custom Audience : Optimiser le recrutement de fans avec des options de ciblage uniques à chaque annonceur
  25. 25. Autres études Graph Insider
  26. 26. Graph Insider : plateforme en ligne de Social Marketinghttp://www.graphinsider.comhttps://www.facebook.com/graphinsider
  27. 27. Annexes
  28. 28. 7 indicateurs clés pour mesurer le succès• Indicateurs froids • Indicateurs chauds – Fans déclarés / fans engagé – Taux d’engagement • Le fan déclaré est fan de la page. • Le taux dengagement est le nombre de fans uniques • Le fan engagé, est un fan unique ayant fait au moins ayant effectué à minima une interaction avec la fanpage. une interaction (like, commentaire, post) avec la page sur la période sélectionnée. • Cela correspond au pourcentage de votre base de fans • Exemple : Antoine a effectué un like et un commentaire réellement engagé sur la période. sur la page, Antoine n’est comptabilisé qu’une seule • Un taux d’engagement de 10% veut dire que 10% de fois. vos fans, ont eu au moins une interaction avec votre fanpage sur la période – Interactions • Une interaction est un engagement : like, commentaire, – Taux d’animation post effectué sur la page. • Le taux d’animation de la page est le pourcentage de réponse de la page aux commentaires et aux posts des – Répétition utilisateurs. • Nombre moyen d’interactions par fan engagé. Cela est • Avec un taux d’animation a 10 %, cela veut dire que donc un indicateur d’activité de votre base de fans. vous répondez à 1 post / commentaire sur 10 venant de • Si la répétition moyenne de votre fanpage est de 2, cela vos utilisateurs. veut dire que vos fans engagés ont effectué en moyenne 2 interactions avec votre fanpage. – Taux de réponse • Taux de réponse de la page est le pourcentage de – Publications de la fan page réponse de la page aux posts des utilisateurs. • Le nombre de posts effectués par la page ainsi que les changements de photo de profil de la page. • Attention, nous ne comptabilisons que les réponses provenant de la page en elle-même, pas des community managers ayant un profil diffèrent
  29. 29. contact@graphinsider.com

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