2. 内容总结
主题: 阿里巴巴公司介绍 主讲: 卫哲,李俊凌
阿里巴巴集团业务和组织结构介绍
阿里巴巴(中国)有限公司,即上市公司,B2B 电子商务业务
淘宝,C2C+B2C 的网络购物业务,包括阿里妈妈和口碑网
支付宝,第三方支付平台业务
雅虎中国,门户网站+搜索业务
阿里软件,SaaS(在线软件服务)业务,大部分资产最近被并入阿里巴巴上市公司
阿里云,今年 9 月新成立的公司,承担集团所有公司的数据存储和管理业务
阿里巴巴企业文化 (引号中的话为卫哲的原话)
阿里巴巴价值观:六脉神剑(关于六脉神剑的详细解释请参看附录)
o 客户第一 | 客户是衣食父母
o 团队合作 | 共享共担,平凡人做非凡事
o 拥抱变化 | 迎接变化,勇于创新
o 诚信 | 诚实正直,言出必践
o 激情 | 乐观向上,永不言弃
o 敬业 | 专业执着,精益求精
对人的考核标准:业绩+价值观,各占 50%
o “只有好业绩但是缺乏价值观的人是最求业绩的疯狗,我们不要”
o “价值观评分非常好但是没有业绩的小白兔我们也不要”
o 价值观两方面的考核打分都是完全量化的
阿里文化的开放性让人感到震撼
o 开放性表现在员工的精神状态(更多图片会另外发送)
每个工位都可以自由参观 我们的人在拍照 这里象景点,不仅是我们在参观 工位旁摆放的自行车
o “中国传统企业讲人治、西方讲法制,而我们阿里讲德治”
“500 多位员工具有修改客户信息的权限,但是从没有发生过这种错误,这是自身的觉悟”
“因为信任,所以简单”
阿里巴巴 B2B 业务
通过个性化服务,我们能“帮助既不懂英语也不懂外贸的用户做好国际贸易”
目前 B2B 业务还仅仅做到了信息交换平台
o 前十年,“我们做到了 Meet at Alibaba”,通过 B2B 平台促进了买卖双方的交流
o 未来十年,“我们要做到 Work at Alibaba”
“Complete trade”, 通过阿里巴巴平台完成包括信息交换在内的交易整个流程
3. “More than trade”, 解决中小企业管理难(推网络教育平台,已经在和 300 多家教育机构洽
谈合作)、融资难(阿里牵头银行为中小企业贷款)的问题
阿里巴巴 B2B 平台是个纯粹国际化的平台,而不仅仅是为了服务于中国企业的内贸或者外贸的,作为第三方
的平台,已经有相当大的交易撮合产生于不同的外国客户之间。
愿景:建立网货的 CbBS 生态链
C(消费者)驱动小 b(渠道商),之后带动大 B(制造商),S(服务)。
消费者和零售商在淘宝上交易,由 B2B 平台上的制造厂商为零售商供货,然后零售商再把消费者个性需求反
馈到制造厂商,并加以引导。S 是阿里巴巴提供的各种电子商务服务,包括了对 B 的和对 C 的。而所有的交
易都离不开支付宝,这样整个阿里集团就形成了 CbBS。
对互联网的理解
“我认为互联网体现的四大价值”:通信、新媒体、娱乐、电子商务
认为移动互联网也应该是这样的
“我们专注于电子商务领域,没有打算涉足其他尤其是娱乐业务”
阿里巴巴在技术方面的最新成果:“两弹一星”
o 地图。以前依赖第三方,现在完全自己独立开发了地图技术。
o 搜索。不是雅虎的搜索,是拥有独立知识产权的搜索技术。
o 输入法
主题: 淘宝和淘宝无线业务介绍 主讲: 卢亮(马钰)
淘宝介绍
淘宝三大业务平台:消费者社区、个人零售、企业零售
2008 年,淘宝的交易额相当于 700 个中国沃尔玛店
详细的运营数据见淘宝提供的文字资料
淘宝同时产生了巨大的社会价值:2008 年,57 万淘宝卖家月收入超过 2000 元,换句话说,解决了 57 万人
的就业
淘宝客
o 5000 万 PV/天,7000~8000 万商品,每天支出 100 万佣金
淘宝无线业务
2007 年 11 月,淘宝 wap 站启动开发
2009 年 3 月,成立无线事业部,开始正式开拓无线互联网市场
o 之后每个月手机上的交易量都以 50%的速度增长
预计 2010 年 5 月,爆发
产品
o 手机淘宝:搜索+交易
o 实验产品:iphone 淘宝,比比价,发送 “s + 空格 + 产品型号” 到 106637213721
o 手机旺旺
o 在建设 UC 商城
Q&A
手机淘宝用户来源?
o 引导 PC 用户到手机
4. o 纯手机用户
o 今年 8 月完成手机“秒杀”推广活动,给成功的手机用户送出一辆汽车
怎么为纯手机用户提供支付宝服务?
o 手机支付宝账户绑定银行账户
o Wap 银行
o 线下充值
在重点发展 B2C 淘宝商城的情况下,怎么照顾 C2C 卖家?
o 这不矛盾,各种业态是并存的,就象线下既有大商场也有小专卖店
o 引导 C2C 卖家更多地在产品/服务个性化方面下功夫
主题: 支付宝和支付宝无线业务介绍 主讲: 邵晓锋(郭靖)
支付宝介绍
截止今年 9 月,2.2 亿注册用户,每天新增 46 万
平台与全国 60 多家银行中的 50 多加连通
发展历程
o 2003 年,随着淘宝的上线,支付宝作为淘宝公司的一个部门提供服务
o 2004 年,独立成支付宝公司
o 2005~2006,专注支持淘宝发展
o 2007 年,开始对外扩张,覆盖 8 大行业,40 万个商户(淘宝只算是一个商户)
o 目前,从交易量看,淘宝以外的商户占了将近一半。大型 B2C 网站除了当当以外都是支持支付宝。
支付宝无线业务
今年成立无线支付宝部门,30 人
Q&A
线下非网银合作包括什么?
o 网吧
o 拉卡拉(覆盖便利店)
o 连连科技(空中充值,10 万活跃网点遍布全国)
海外发展战略是什么?
o 目前重点还是国内
o 海外业务包括
发展海外大商户,通过支付宝实现人民币和外币结算,帮助用户购买海外网站的商品
与 VISA,万事达等国际组织合作,为外国人在国内网络购物提供方便。
具体的海外战略总的来说还是跟着淘宝的发展走。
5. 附录
阿里巴巴的价值观六脉神剑的释义
客户第一-客户是衣食父母
o 尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
o 微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
o 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
o 站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
o 具有超前服务意识,防患于未然
团队合作-共享共担,平凡人做非凡事
o 积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
o 决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完
全予以支持
o 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难
o 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则
o 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
拥抱变化-迎接变化,勇于创新
o 适应公司的日常变化,不抱怨
o 面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合
o 对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事
o 在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路
o 创造变化,并带来绩效突破性地提高
诚信-诚实正直,言出必践
o 诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响
o 通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳
o 不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导
o 勇于承认错误,敢于承担责任;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
o 能持续一贯地执行以上标准
激情-乐观向上,永不言弃
o 喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化
o 热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失
o 以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩
o 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ,不断寻求突破,并获得成功
o 不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求
敬业-专业执着,精益求精
o 上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误
o 今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程
o 持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向
o 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事
o 遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果