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Atelier Salon du Semo2.0
Co-animé par Pascal Hébert et Julien Bak
                     2 novembre 2011
Agenda

 1      Qui sommes-nous ?


 2      Multi-canal & mix-mode - Définitions et enjeux


 3      Le multi-canal moderne


 4      Pour aller + loin : le mix-mode


 5      Que faut il faire pour que ca marche ?


 6      Multi-canal & mix-mode, quels bénéfices ?



vendredi 4 novembre 2011                                 2
P R E S E N TAT I O N
                                        FBC Software est un éditeur spécialisé dans la conception de
                                        solutions complètes d’enquêtes multi-canal, d’Enterprise
                                        Feedback Management et d’analyse de données.
                                        Plus de 5000 clients et 30 000 utilisateurs dans le monde.
                                        FBC Software, propose une gamme d’outils puissants et
                                        innovants, capables de gérer l’intégralité de vos processus de
                                        collecte d’information et vous accompagne tout au long de votre
                                        projet avec une gamme de services associés.




FBC Software vendredi 4 novembre 2011                                                                     3
La fusion qui fait la force
Grimmersoft et Conversoft fusionnent en
2010 et donnent naissance à FBC
Software®.
Désormais leader en France, FBC Software
dispose, grâce à l’alliance du savoir-faire
des deux sociétés, de la plate-forme la plus
complète et la plus puissante du secteur.



   Grimmersoft                       Conversoft                 Perspective 123
Plus de 25 ans d’expérience       Plus de 25 ans             Plus de 15 ans
dans l’édition de logiciels       d’expérience dans          d’expérience dans
de traitement statistique         l’édition de logiciels     l’édition de solutions
des enquêtes                      pour les sondages et les   pour les enquêtes
                                  études d’opinion           internes et évaluations


vendredi 4 novembre 2011                                                               4
Nos domaines d’expertise

                                                                           Enquêtes multi canal
                                                                           Enterprise Feedback Management
                                                                           Analyse et traitement d’enquête




    Enquêtes multi canal                     Enterprise Feedback Management           Analyse et statistiques
                                                                                    Exploitez vos données d’enquêtes
                                          Collectez et diffusez de l’information    avec un large choix d’outils
Mutualisez vos ressources et
                                          dans votre entreprise.                    d’analyse
améliorez vos taux de réponses.
                                                                                    Analyses simples et avancées,
                                          Enquête de satisfaction, évaluation,      analyses multivariées, redressement,
Enquêtes par téléphone, en ligne,
                                          baromètre, tests consommateurs, test      scoring, analyse conjointe, tableaux
mobile, en face à face, papier, sondage
                                          produits, étude de marque, co-création,   multidimensionnels, recodification,
politique, mesure d’audimat,...
                                          ...                                       ...




vendredi 4 novembre 2011                                                                                                   5
Notre démarche

 Vous fournir une solution unique pour
gérer l'intégralité de votre processus de
collecte et de traitement de données.       •Solutions complètes pour     • Experts métiers
                                             la création et le            • Conseils
                                             traitement d’enquêtes :       méthodologiques
                                            • Conception de               •Conduite et pilotage de
                                             questionnaires                projet
 Vous accompagner pour sa mise en          • Diffusion multicanal
                                            • Analyse et statistiques
                                             simples et avancées
place, mais également tout au long de       •Reporting



votre projet.




                                            •Prestations (création de
                                             questionnaires, saisie des   •Intégration, déploiement,
                                             réponses, traitement et       paramétrage
                                             analyses des données)        • Développement sur
                                            •Formations des                mesure
                                             utilisateurs                 • Hébergement
                                            • Assistance




vendredi 4 novembre 2011                                                                       6
MAXIMISEZ LE TAUX DE RÉPONSES : LE MIX-MODE, UNE
APPLICATION CONCRÈTE DE LA PLATE-FORME MULTI-CANAL
CONVERSO
Présentation de l’atelier

                           Maximisez le taux de réponses : le mix-mode, une
                           application concrète de la plate-forme multi-canal
                           Converso

                           Découvrez en 45 minutes comment :

                              Augmenter le taux de transformation de vos interviews
                              en multipliant et combinant les canaux de collecte.

                              Accroitre votre productivité en capitalisant sur un
                              design unique.

                               Gagner un avantage concurrentiel en proposant une offre
                               innovante

                              Réduire les coûts en rationalisant les dépenses
                              d’infrastructure.




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Définitions & Enjeux
                                             Définitions
                                               Le Multi-canal
                                            Utilisation de différents canaux de collecte au sein d’un même système,
                                            capable de gérer la totalité des interactions avec ses répondants.

                                               Mix-mode
                                            Combinaison de plusieurs canaux de collecte, pour un même questionnaire,
                                            administré à un même répondant.




  Enjeux
  Augmenter le taux de réponse grâce à une adéquation optimale
 entre le canal de collecte, le répondant et le type d’enquête
 proposée.
  Réduire le risque d’abandon en optimisant les interactions entre
 les différents canaux.
  Rationnaliser les ressources en capitalisant sur un temps de
 création de questionnaires réduit.
  Atteindre plus rapidement les objectifs de l’enquête.

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LE MULTI-CANAL MODERNE
Panorama des canaux de collecte en 2010



                           33%           22%

                                                                          Web
                                                                          Téléphone
                                                                          Face à Face
                                               15%                        Autoadministré
                                                                          Papier

              4%                                                          Autres
                             14%                                          Etudes qualitatives
                                   12%                                    Etudes non renseignées




                                               Source : Esomar Global market research 2011

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Avant, le multi-canal c’était ça :




vendredi 4 novembre 2011                                        12
Aujourd’hui avec FBC Software c’est :




Affranchissez-vous de taches fastidieuses et
rationnaliser la diffusion de vos enquêtes.
 Un questionnaire    unique, peut importe le nombre de langues

 L’ adaptation   automatique du design à l’appareil de collecte

 Une base de résultat     commune

 Un rapport   unique, adapté à la langue du questionnaire



vendredi 4 novembre 2011                                           13
Plus concrètement…
        Un outil de création et design de questionnaire unique




              Déployer le questionnaire




vendredi 4 novembre 2011                                         14
Plus concrètement…
        Un design et des fonctionnalités qui s’adaptent automatiquement quelque soit
        le mode de collecte et la langue du questionnaire.
        Pour vos enquêtes par téléphone




vendredi 4 novembre 2011                                                               15
Plus concrètement…
         Pour vos enquêtes sur le web




vendredi 4 novembre 2011                16
Plus concrètement…
        Pour vos enquêtes en face à face




vendredi 4 novembre 2011                   17
Plus concrètement…
        Pour vos enquêtes sur mobiles




vendredi 4 novembre 2011                18
Plus concrètement…
        Une supervision centralisée, un rapport unique




vendredi 4 novembre 2011                                 19
En résumé


                                            Deloyer le
                                          questionnaire         CATI                               CAWI




                    Conception de
                    questionnaire



                                                              CAPI
                                                                                                          CAMI




1 design           1 clic           4 modes de distribution            1 supervision centralisée   1 rapport unique

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POUR ALLER PLUS LOIN : LE MIX-MODE
Le mix-mode, exploitez toute la puissance du multi-canal
     Passez d’un mode de collecte à l’autre, simplement et rapidement et diminuez le risque
     d’abandon de vos interviews.




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Etape 1 – Recrutement sur mobile                           Merci du temps que vous m’avez
                                                                    accordé. Vous êtes éligible à
   Bonjour Monsieur,                                                 poursuivre le processus de                        Appelez moi demain
                                   Oui bien sûr !                l’étude. Accepteriez-vous d’être
 Auriez vous 10 minutes à                                                                                                  soir à 18h.
m’accorder pour participer                                           contacté au téléphone au
     à une enquête ?                                               moment de votre choix, pour
                                                                      poursuivre l’entretien ?




                                                                                                               Aucun problème, monsieur
                                                                                                             Martin. Je peux envoyer la suite
      Etape 2 – Poursuite de l’entretien au téléphone                                                         du questionnaire à Madame
                                                                 Je ne peux pas répondre à ces questions,     Martin par email. Elle pourra
                                                                 c’est ma femme qui gère ces aspects du     poursuivre directement là où nous
      Bonsoir Monsieur Martin,                                   ménage. Elle n’est pas là pour le moment        nous sommes arrêtés.
                                              Je vous en prie.           et difficilement joignable.
      Merci d’avoir accepté de
                                                  Allons-y.
      participer à notre étude.




     Etape 3 – Fin de l’entretien en mode web


Madame Martin, poursuit et termine l’enquête
en toute tranquillité au moment de son choix.


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QUE FAUT-IL POUR QUE CELA MARCHE ?
Que faut il pour que cela Marche ?


   1        Un système de collecte Multi-canal



              2        Des fonctions qui permettent la bascule entre les différents canaux



                              3     Une solution intégrée grâce à une architecture centralisée




vendredi 4 novembre 2011                                                                         25
Enquêteurs
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                                                               Plate-forme multimodale de
                                                                   collecte des données                   Collecte Multi-canale




                                                 Téléphone
                                                                 Email
                                                               Intranet
                                                               Extranet




vendredi 4 novembre 2011                                                                                                                                     26
LES BÉNÉFICES
Multiplier et combiner les canaux, quels avantages ?


                                                         Améliorez le taux de réponse
                                                         Augmenter le taux de transformation
                              Améliorer                  Gagnez du temps en production
                           la qualité et la
                            productivité                 Rentabilisez vos bases adresses

                                                         Réduisez le temps de conception des

                                                          questionnaires




                            Gagner un                     Assurez la satisfaction de vos clients
                             avantage                     Proposez une offre innovante
                           concurrentiel
                                                          Offrez une tarification plus compétitive




                                                              Mutualisez vos coûts d’infrastructure
                                Réduire
                               les coûts                      Diminuez votre coût de possession
                                                              Augmentez vos marges



                                                                                                       28

vendredi 4 novembre 2011
Merci de votre présence et à bientôt !




                                       www.fbcsoftware.com
                                       info@fbcsoftware.com
                                         www.blogefm.com
                                           FBC_Software

                                         01 55 95 98 76
                                         01 55 95 98 75




                                                              Rendez-vous sur notre stand B19
vendredi 4 novembre 2011                                                                   29

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Le Multi-Canal et le Mix-Mode

  • 1. Atelier Salon du Semo2.0 Co-animé par Pascal Hébert et Julien Bak 2 novembre 2011
  • 2. Agenda 1 Qui sommes-nous ? 2 Multi-canal & mix-mode - Définitions et enjeux 3 Le multi-canal moderne 4 Pour aller + loin : le mix-mode 5 Que faut il faire pour que ca marche ? 6 Multi-canal & mix-mode, quels bénéfices ? vendredi 4 novembre 2011 2
  • 3. P R E S E N TAT I O N FBC Software est un éditeur spécialisé dans la conception de solutions complètes d’enquêtes multi-canal, d’Enterprise Feedback Management et d’analyse de données. Plus de 5000 clients et 30 000 utilisateurs dans le monde. FBC Software, propose une gamme d’outils puissants et innovants, capables de gérer l’intégralité de vos processus de collecte d’information et vous accompagne tout au long de votre projet avec une gamme de services associés. FBC Software vendredi 4 novembre 2011 3
  • 4. La fusion qui fait la force Grimmersoft et Conversoft fusionnent en 2010 et donnent naissance à FBC Software®. Désormais leader en France, FBC Software dispose, grâce à l’alliance du savoir-faire des deux sociétés, de la plate-forme la plus complète et la plus puissante du secteur. Grimmersoft Conversoft Perspective 123 Plus de 25 ans d’expérience Plus de 25 ans Plus de 15 ans dans l’édition de logiciels d’expérience dans d’expérience dans de traitement statistique l’édition de logiciels l’édition de solutions des enquêtes pour les sondages et les pour les enquêtes études d’opinion internes et évaluations vendredi 4 novembre 2011 4
  • 5. Nos domaines d’expertise  Enquêtes multi canal  Enterprise Feedback Management  Analyse et traitement d’enquête Enquêtes multi canal Enterprise Feedback Management Analyse et statistiques Exploitez vos données d’enquêtes Collectez et diffusez de l’information avec un large choix d’outils Mutualisez vos ressources et dans votre entreprise. d’analyse améliorez vos taux de réponses. Analyses simples et avancées, Enquête de satisfaction, évaluation, analyses multivariées, redressement, Enquêtes par téléphone, en ligne, baromètre, tests consommateurs, test scoring, analyse conjointe, tableaux mobile, en face à face, papier, sondage produits, étude de marque, co-création, multidimensionnels, recodification, politique, mesure d’audimat,... ... ... vendredi 4 novembre 2011 5
  • 6. Notre démarche  Vous fournir une solution unique pour gérer l'intégralité de votre processus de collecte et de traitement de données. •Solutions complètes pour • Experts métiers la création et le • Conseils traitement d’enquêtes : méthodologiques • Conception de •Conduite et pilotage de questionnaires projet  Vous accompagner pour sa mise en • Diffusion multicanal • Analyse et statistiques simples et avancées place, mais également tout au long de •Reporting votre projet. •Prestations (création de questionnaires, saisie des •Intégration, déploiement, réponses, traitement et paramétrage analyses des données) • Développement sur •Formations des mesure utilisateurs • Hébergement • Assistance vendredi 4 novembre 2011 6
  • 7. MAXIMISEZ LE TAUX DE RÉPONSES : LE MIX-MODE, UNE APPLICATION CONCRÈTE DE LA PLATE-FORME MULTI-CANAL CONVERSO
  • 8. Présentation de l’atelier Maximisez le taux de réponses : le mix-mode, une application concrète de la plate-forme multi-canal Converso Découvrez en 45 minutes comment : Augmenter le taux de transformation de vos interviews en multipliant et combinant les canaux de collecte. Accroitre votre productivité en capitalisant sur un design unique. Gagner un avantage concurrentiel en proposant une offre innovante Réduire les coûts en rationalisant les dépenses d’infrastructure. vendredi 4 novembre 2011 8
  • 9. Définitions & Enjeux  Définitions  Le Multi-canal Utilisation de différents canaux de collecte au sein d’un même système, capable de gérer la totalité des interactions avec ses répondants.  Mix-mode Combinaison de plusieurs canaux de collecte, pour un même questionnaire, administré à un même répondant.  Enjeux  Augmenter le taux de réponse grâce à une adéquation optimale entre le canal de collecte, le répondant et le type d’enquête proposée.  Réduire le risque d’abandon en optimisant les interactions entre les différents canaux.  Rationnaliser les ressources en capitalisant sur un temps de création de questionnaires réduit.  Atteindre plus rapidement les objectifs de l’enquête. vendredi 4 novembre 2011 9
  • 11. Panorama des canaux de collecte en 2010 33% 22% Web Téléphone Face à Face 15% Autoadministré Papier 4% Autres 14% Etudes qualitatives 12% Etudes non renseignées Source : Esomar Global market research 2011 vendredi 4 novembre 2011 11
  • 12. Avant, le multi-canal c’était ça : vendredi 4 novembre 2011 12
  • 13. Aujourd’hui avec FBC Software c’est : Affranchissez-vous de taches fastidieuses et rationnaliser la diffusion de vos enquêtes.  Un questionnaire unique, peut importe le nombre de langues  L’ adaptation automatique du design à l’appareil de collecte  Une base de résultat commune  Un rapport unique, adapté à la langue du questionnaire vendredi 4 novembre 2011 13
  • 14. Plus concrètement… Un outil de création et design de questionnaire unique Déployer le questionnaire vendredi 4 novembre 2011 14
  • 15. Plus concrètement… Un design et des fonctionnalités qui s’adaptent automatiquement quelque soit le mode de collecte et la langue du questionnaire. Pour vos enquêtes par téléphone vendredi 4 novembre 2011 15
  • 16. Plus concrètement… Pour vos enquêtes sur le web vendredi 4 novembre 2011 16
  • 17. Plus concrètement… Pour vos enquêtes en face à face vendredi 4 novembre 2011 17
  • 18. Plus concrètement… Pour vos enquêtes sur mobiles vendredi 4 novembre 2011 18
  • 19. Plus concrètement… Une supervision centralisée, un rapport unique vendredi 4 novembre 2011 19
  • 20. En résumé Deloyer le questionnaire CATI CAWI Conception de questionnaire CAPI CAMI 1 design 1 clic 4 modes de distribution 1 supervision centralisée 1 rapport unique vendredi 4 novembre 2011 20
  • 21. POUR ALLER PLUS LOIN : LE MIX-MODE
  • 22. Le mix-mode, exploitez toute la puissance du multi-canal Passez d’un mode de collecte à l’autre, simplement et rapidement et diminuez le risque d’abandon de vos interviews. vendredi 4 novembre 2011 22
  • 23. Etape 1 – Recrutement sur mobile Merci du temps que vous m’avez accordé. Vous êtes éligible à Bonjour Monsieur, poursuivre le processus de Appelez moi demain Oui bien sûr ! l’étude. Accepteriez-vous d’être Auriez vous 10 minutes à soir à 18h. m’accorder pour participer contacté au téléphone au à une enquête ? moment de votre choix, pour poursuivre l’entretien ? Aucun problème, monsieur Martin. Je peux envoyer la suite Etape 2 – Poursuite de l’entretien au téléphone du questionnaire à Madame Je ne peux pas répondre à ces questions, Martin par email. Elle pourra c’est ma femme qui gère ces aspects du poursuivre directement là où nous Bonsoir Monsieur Martin, ménage. Elle n’est pas là pour le moment nous sommes arrêtés. Je vous en prie. et difficilement joignable. Merci d’avoir accepté de Allons-y. participer à notre étude. Etape 3 – Fin de l’entretien en mode web Madame Martin, poursuit et termine l’enquête en toute tranquillité au moment de son choix. vendredi 4 novembre 2011 23
  • 24. QUE FAUT-IL POUR QUE CELA MARCHE ?
  • 25. Que faut il pour que cela Marche ? 1 Un système de collecte Multi-canal 2 Des fonctions qui permettent la bascule entre les différents canaux 3 Une solution intégrée grâce à une architecture centralisée vendredi 4 novembre 2011 25
  • 26. Enquêteurs Superviseur Analyse Chargés & Reporting Tab Site 1 d’études Webreport Administrateur Site 2 Analytics Portail web d’accès aux données et applications Integration au SI Phonebox Téléphonie intégrée Software Development IP, VoIP Kit Plate-forme multimodale de collecte des données Collecte Multi-canale Téléphone Email Intranet Extranet vendredi 4 novembre 2011 26
  • 28. Multiplier et combiner les canaux, quels avantages ?  Améliorez le taux de réponse  Augmenter le taux de transformation Améliorer  Gagnez du temps en production la qualité et la productivité  Rentabilisez vos bases adresses  Réduisez le temps de conception des questionnaires Gagner un  Assurez la satisfaction de vos clients avantage  Proposez une offre innovante concurrentiel  Offrez une tarification plus compétitive  Mutualisez vos coûts d’infrastructure Réduire les coûts  Diminuez votre coût de possession  Augmentez vos marges 28 vendredi 4 novembre 2011
  • 29. Merci de votre présence et à bientôt ! www.fbcsoftware.com info@fbcsoftware.com www.blogefm.com FBC_Software 01 55 95 98 76 01 55 95 98 75 Rendez-vous sur notre stand B19 vendredi 4 novembre 2011 29