Wp mobile tagging

2 maggio 2011

White Paper

Mobile Tagging
Cos’è, gli scopi e gli utilizzi del Mobile Tagging

Preparato Altea
da (Giovanni Rota)
Documento rilasciato ad USO INTERNO –
INTERNAL USE ONLY

Altea S.p.A.
Strada Cavalli 42, 28831 Feriolo di Baveno (VB)
T +39 0323 280811 F +39 0323 2808110 www.alteanet.it - altea@alteanet.it

WHITE PAPER - COS’È, GLI SCOPI E GLI UTILIZZI DEL MOBILE TAGGING

SOMMARIO

1 Mobile Tagging .................................................................................................................................... 3
2 Storia ................................................................................................................................................... 3
2.1 QR Code ...................................................................................................................................... 4
2.2 Microsoft TAG ............................................................................................................................ 4
2.3 Bar Code ..................................................................................................................................... 5
3 Impiego del Mobile Tagging ................................................................................................................ 5
4 LA PAROLA AGLI ANALISTI … ............................................................................................................... 6
4.1 Hype Cycle for Consumer Services and Mobile Applications, 2010 (extract)............................. 6
4.1.1 BAR CODE Marketing ............................................................................................................. 6
4.2 Hype Cycle for Mobile Device Technologies, 2010 (Extract) ...................................................... 7
4.2.1 Phone Bar Code Reader ......................................................................................................... 7
4.3 Hype Cycle for Imaging and Print Services, 2010 (Extract) ......................................................... 8
4.3.1 QR/Color Code ....................................................................................................................... 8
5 GENERATORE DI QR CODE SUL MIS ALTEA ....................................................................................... 10
5.1 PERCHE’ UTILIZZARE IL QR CODE? ............................................................................................ 10

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Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo
This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way


1 MOBILE TAGGING
Con “mobile tagging” si intende il processo di fornire dati sui dispositivi mobili, spesso attraverso l'uso di
dati (in genere una URL, ma non solo) codificati in un codice a barre bi-dimensionali, fatto per essere
letti e “inseriti” utilizzando un telefono con fotocamera .

Il Mobile Tag è una imagine bi-dimensionale contenente delle informazioni codificate. L’immagine viene
“letta” e le informazioni decodificate mediante specifiche apps su smartphone.

Queste applicazioni sono in grado di scansionare i tag e (re)agire in conseguenza dei “modelli” contenuti
nell'immagine. Sulla base delle informazioni contenute all'interno del tag, il software di lettura è in
grado di eseguire una varietà di funzioni, tra cui la visualizzazione di testi o immagini, collegamenti
ipertestuali a URL specifici e di fornire informazioni relative al “contatto” (es. VCARD/MeCArd).

2 STORIA
Il “mobile tagging” è stato sviluppato nel 2003 e da allora è stato utilizzato in vari settori del mobile
marketing. QR Code e Data Matrix sono attualmente i più diffusi codici a barre 2D. Nel 2009 Microsoft
ha introdotto “Microsoft TAG” sviluppato nello standard High Capacity Color Barcode (HCCB). A
differenza dei più popolari codici a barre 2D, che utilizzano quadrati di pixel in bianco-e-nero, i TAG
HCCBs possono utilizzare più colori.

E’ il caso di evidenziare che HCCB e QR Code sono entrambe tecnologie proprietarie, ma quest'ultima -
creata nel 1994 dalla società giapponese Denso-Wave - è anche uno standard ISO/IEC.

La ragione del successo del mobile tagging, oltre alla flessibilità ed ai molteplici campi di applicazione, è
rappresentato dalla possibilità di fornire al “cliente” un accesso rapido e preciso alle informazioni
desiderate. L'utente è in grado di raccogliere informazioni digitali immediatamente tramite la sola
scansione di un codice a barre bi-dimensionale, per esempio in una pubblicità.

Attualmente si contano più di 70 diversi tipi di codici a barre e, nelle loro diverse e specifiche versioni,
sono per lo più in uso nel settore della logistica. Per quanto riguarda il “mobile tagging” il numero di
codici si può sostanzialmente limitare ad una dozzina. Per la lettura dei codici a barre 2D è sempre
indispensabile disporre del software specifico sul dispositivo mobile.

Il lettore utilizza la fotocamera di un telefono cellulare per il processo del mobile-tagging. La maggior
parte degli “utilizzatori” dei TAG offre il download direttamente sul dispositivo mobile o PC. Inoltre,
molti provider offrono all'utente un generatore per la creazione di propri codici.

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Considerando la diffusione e l’importanza assunta dalle diverse tipologie di “mobile-tagging” oggi
presenti sul mercato, all’interno della presente WP ci si soffermerà su tre “soluzioni”.

2.1 QR Code

QR sta per “Quick Response”, ovvero “risposta rapida,” per significare l’immediatezza della sua de-
codifica tramite apparecchiature ottiche o IR (cellulari). Il QR-Code è un “Open Standard” certificato
ISO, libero da vincoli di copyright o brevetti sull’utilizzo.
1
Il QR-Code rappresenta l’evoluzione del codice a barre tradizionale. Nato in Giappone per tracciare i
pezzi nella costruzione di veicoli, il codice QR è oggi utilizzato per la gestione delle scorte in un'ampia
varietà di industrie. Originariamente utilizzato come metodo per tenere traccia dell'inventario dei
componenti-auto, il codice di Quick Response è una piattaforma open source attualmente utilizzato
come forma di codice a barre leggibile.

QR è un mezzo non-proprietario, sono quindi disponibili per l'uso una serie di formati diversi. Il
“disegno” di questo tipo di tag contiene la totalità delle informazioni trasmesse e quindi non c’è bisogno
di accedere on-line per decodificare le informazioni contenute al suo interno.

Un esempio di QR Code è riportato qui a lato, con i riferimenti di questa WP.

Il codice QR può contenere fino a 4.296 caratteri di testo e può rimandare:

• Ad una Vcard (biglietto da visita elettronico);
• Ad un URL (indirizzo web) o indirizzo e-mail;
• Ad un semplice testo (in questo caso la connessione ad Internet non è
necessaria).

2.2 Microsoft TAG

Microsoft Tag ® è un codice 2D utilizzato per fornire, a un telefono cellulare, informazioni contenute su
un server. Quando “Microsoft Tag” è scandito da lettore di un telefono cellulare raccoglie le
“informazioni” caricate su un server e le invia al telefono. Questa caratteristica permette al tag da
utilizzare in modo diverso nel corso del tempo le informazioni, in quanto queste possono essere
aggiornati sul backend senza modificare la struttura dell'immagine codificata.

Microsoft Tag offre una serie di parametri per il monitoraggio dell’utilizzo del TAG, compresi i dati sulla
“posizione” degli utilizzatori.

La tecnologia HCCB implementata in Tag è stata sviluppata da Microsoft, e al posto dei quadratini
monocromatici di QR Code utilizza gruppi di triangoli/punti inseriti in una griglia 5 x 10 o più grande:
ciascun “marker” può avere quattro possibili colori.

Un esempio di Microsoft Tag è riportato qui a lato, e contiene la codifica
dell'URL di Altea SpA.

A differenza dei molti software per leggere le etichette QR Code, che
funzionano anche offline, Microsoft Tag Reader necessita di una
connessione ad Internet: il motivo è che il programma non passa al browser
il link diretto alla risorsa codificata nella Tag, ma una URL che rimanda al sito
tag.microsoft.com.

Get the free mobile app for your phone
http:/ / gettag.mobi
1
QR Code is registered trademark of DENSO WAVE INCORPORATED

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Questo passaggio addizionale, che in certe situazioni rende Microsoft Tag poco comodo o inutilizzabile,
permette, d’altro canto, a Microsoft di fornire ai clienti paganti certe statistiche, come il numero di
volte che una tag è stata letta e la distribuzione geografica degli accessi. A tal proposito va detto che, al
primo utilizzo del software, l'utente può scegliere se condividere o meno la propria posizione: una scelta
che in seguito può essere cambiata dalle opzioni del programma.

2.3 Bar Code

Diverse applicazioni di telefonia cellulare utilizzano i codici a barre reperibili su numerosi prodotti per
fornire al cliente informazioni e servizi. Quando un utente esegue la scansione del codice a barre con la
fotocamera del suo telefono cellulare, servizi come Stickybits, RedScan e eMoby identifica il prodotto e
fornisce informazioni sui prezzi, pareri degli utente e altri dati di prodotto.

3 IMPIEGO DEL MOBILE TAGGING
L’impiego di Mobile Tags può offriere un'opportunità unica per le aziende di interagire con i loro clienti,
potenziali ed esistenti. Questi codici a barre dimensionale possono essere applicati praticamente su
tutte le superfici e le informazioni contenute al loro interno possono essere sfruttate per fornire
incentivi e supportare i consumatori lungo il processo di acquisto.

Rendendo possible colmare il divario online-offline con un clic di un tasto del telefono mobile Il Mobile
Tags può aumentare la consapevolezza verso un’azienda o un prodotto.

Quando un (possibile) acquirente esegue la scansione di un tag, egli può anche ottenere informazioni
ad un livello sufficente a decidere circa l'acquisto di un prodotto. Gli operatori Marketing possono
utilizzare il mobile tag per fornire aggiornamenti direttamente al telefono di un cliente.

Il Mobile Tags è in grado di supportare anche la fase di acquisto in quanto includono capacità di scan-to-
pay e l'offerta di premi fedeltà, mentre nella fase di post-vendita, il Marketing può usare la tecnologia
per migliorare il servizio clienti. Ad esempio le istruzioni d’uso possono essere rese facilmente accessibili
con la semplice cattura di un tag mobile.

Il Mobile Tags offre una straordinaria opportunità di interagire con i clienti con modalità in precedenza
“sconosciute” al marketing.

Aumentare il livello di consapevolezza del mercato. Il Mobile Tags può essere utilizzato per catturare
l'attenzione della gente e coinvolgerli in un percorso di “esperienze personali” prima di allora
difficilmente “veicolabili”. I responsabili del Marketing possono usare il MT per la sensibilizzazione del
mercato, costruire la percezione del marchio e coinvolgere un pubblico costantemente “in movimento”.

Raccolta di informazioni dalla clientela. L’impiego di Mobile Tags può indirizzare i potenziali clienti
verso l'acquisto, fornendo loro maggiori informazioni su prodotti, servizi, commercio al dettaglio e altro
ancora. Il rapido accesso alle ulteriori informazioni aggiuntive permette la creazione di “esperienze
personali” personalizzate per ogni singolo acquirente aumentando il livello di “intimacy” con il proprio
parco clienti.

Azione d’acquisto. Il Mobile Tags può rappresentare una grande opportunità per aumentare il
potenziale di vendita. La possibilità di “accoppiare” le informazioni fornite “via tag” alle informazioni del
profilo del potenziale cliente, spesso disponibili sui cellulari, può incoraggiare l'acquisto rapido.

Post-Vendita. Anche nella fase del post-vendita, il mobile tag può aumentare la soddisfazione del cliente
fornendo supporto e servizi extra. Questo potrebbe essere rappresentato dalla semplice “fornitura” di
una guida di utilizzo del prodotto o da contenuti aggiuntivi orientati alla fidelizzazione del cliente.

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4 LA PAROLA AGLI ANALISTI …

4.1 Hype Cycle for Consumer Services and Mobile Applications, 2010 (extract)

Analysis By: Sandy Shen

4.1.1 BAR CODE Marketing
Definition: Bar codes can be used to encode URLs, business cards, product information and marketing
campaigns. Bar code marketing allows people to download product or company information onto a
mobile phone. For example, branding companies can print bar codes on advertisements, billboards,
posters, brochures and product packages; users can scan the bar code with a phone camera to get the
corresponding information. Bar codes can be 1D, 2D or 3D. 2D bar codes carry more data than 1D codes;
3D codes usually have a color scheme which includes even more data.

Justification: Brand companies can use bar codes to create a cutting-edge image and develop
relationships with their more tech-savvy customers. We see that bar codes have a stronger appeal for
newspapers and magazines; generating much-needed revenue for printed adverts. Brand companies are
still experimenting with bar code marketing -- to evaluate its effectiveness. As a part of marketing
campaigns, bar codes can also be used for coupon distribution. If users have coupons stored on their
mobile phones, they are more likely to use these than paper coupons -- which they often forget to carry
with them. Such coupons can also be obtained at the point of purchase, where there is a sign and
directions to instruct users how to download the coupon. This can encourage impulse purchases.Bar
code vendors and mobile carriers can offer marketing and advertising platforms to brand companies;
enabling dynamic updating of bar code data and tracking usage and user demographics. Mobile carriers
can often provide additional user data, such as location, so that a campaign can be better targeted.
Aside from print media, uptake of bar code marketing has been low. This is partly due to the low
penetration of bar code-enabled mobile phones, low user awareness, and the poor performance of bar

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code readers. There is no interoperability between different coding schemes, and each may require a
different reader. The ability to read a bar code is subject to the quality of the code itself, its reader, the
reading angle and lighting. This technology faces competition from Bluetooth, Short Message Service
(SMS) and Near Field Communication (NFC) marketing which can offer coupon distribution to mobile
users.Looking across different industries on a worldwide scale, we expect bar code marketing to remain
niche for the next five years. In some markets, such as Japan, a bar code reader has been embedded in
mobile phones for a number of years, and has seen some success with brand companies employing it in
marketing materials and product packaging.

Analyst: Sandy Shen
Business Impact Areas: Brand companies can cut paper, printing and mailing costs by employing bar
code marketing; it can also improve customer loyalty and establish a cutting-edge brand image.Mobile
carriers can generate revenue by selling packaged bar code campaigns to brand-name companies.
Benefit Rating: Moderate
Market Penetration: 1% to 5% of target audience
Maturity: Adolescent

4.2 Hype Cycle for Mobile Device Technologies, 2010 (Extract)

Analysis By: Carolina Milanesi

4.2.1 Phone Bar Code Reader
Definition: A software client that works with a phone's camera to capture and decode bar codes.

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Justification: Bar code readers are used to decipher data and to eliminate the need for inputting text on
phones. Bar codes can be used to encode URLs, business cards, product information and marketing
campaigns. For example, a company can put bar codes on printed advertisements, billboards, posters,
brochures and product packages, and users can scan the bar codes with a phone's camera and obtain
the corresponding information.Bar codes can be 1D, 2D or 3D -- 2D and 3D bar codes carry more data
than 1D codes and may have a color scheme to include even more data. However, 3D bar codes need
server support to decode data effectively and require a live data connection from a phone, which
currently limits their penetration. There is also a video bar code that streams a series of 2D codes to a
phone to transfer larger volumes of content, such as ring tones, pictures, videos, games and files. There
is no specific requirement for a camera phone -- a basic Video Graphics Array camera will
work.Problems with bar code readers include a lack of standards and poor reliability. There are about a
dozen 2D bar code schemes and each may require a different reader. Many readers support Data Matrix
and QR Code, the two most often used coding schemes, while other, less used codes require a special
reader. Users not familiar with the technology may find it difficult to capture a good image, and the
performance of the reader also affects the speed and accuracy of the reading, such as whether it can
work when the bar code is partially damaged or when the lighting is poor.Mobile carriers in Japan and
South Korea have, for a long time, embedded readers into many of their phone models, and we are
seeing carriers in other Asian countries, the U.S. and Europe following suit. Some phone vendors
preinstall their own bar code readers or incorporate ones from third parties. But penetration is still low
with mobile users, and many users don't know how or where to use bar code readers, as few consumer
companies have adopted bar code marketing.

Business Impact Areas: Companies can use bar codes to create a cutting-edge image and develop
relationships with their "tech savvy" customers. Mobile carriers can expect higher data traffic and
content downloads as a result.
Selected Vendors: 3GVision; Colorzip; Gavitec; MobileAMA; Nokia; QuickMark; Scanbuy; Semacode
Benefit Rating: Moderate
Maturity: Adolescent

4.3 Hype Cycle for Imaging and Print Services, 2010 (Extract)

Analysis By: Cecile Drew

4.3.1 QR/Color Code
Definition: Quick response (QR) codes are essentially high-density, two-dimensional bar codes that hold
a maximum of 4,296 alphanumeric characters and are readable by mobile phones and computer
cameras with the correct software. The code may be printed on any substrate (including paper,
packaging, T-shirts and exterior signage). QR codes incorporate sufficient information for a person with
the properly equipped device to capture the code with a camera and then be linked to a website or a
personal URL, or can decode the image into readable text such as product information or business card
information. Users capture the image, which, after decoding by the device, launches the device's
browser, linking it to the embedded URL.QR codes may be used on any kind of printed material. The
small, densely packed bar code fits well on printed transaction documents, magazines and direct-mail
pieces, as well as clothing, point-of-purchase displays, packaging, buses, buildings and business cards.
Software that captures QR codes tends to be very efficient and reliable, and can capture any code in
view of the camera, even when it is out of focus or only part of it is visible. However, to be consistently
successful, the reader requires a camera with a resolution of 100,000 pixels.The code enables the user
not only to simply link to a URL, but also to find relevant product information or other content. QR
codes can also link to payment portals, enabling a paper or electronic invoice to seamlessly link the user

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to the website where the transaction may be completed. Google' Place Pages program enables
advertisers to place QR code decals in their windows. Passers-by capture the image, their device
decodes the link and then retrieves information ranging from a map and phone number to a link to the
business' website and customer reviews. When they include color, "ColorZip" QR codes essentially
become three-dimensional. Color enables the same area to encode more information by incorporating
color in any pattern or shape, such as a logo, to attract attention and prompt the viewer to link to the
advertiser's website.

Justification: QR codes are the dominant format used for linking printed bar code content to mobile
devices in Japan, where they can be regarded as the local standard. Bar code readers have been a
standard configuration on midrange-to-high-end phones in Japan, South Korea and several developed
markets of Asia since the 1990s, where they are commonly available. Use in North America was
inhibited by the current cellular-phone network and the lack of mobile phones with preloaded QR
reader software. However, late 2009 and 2010 have seen increased awareness and use of QR codes in
North America. Google's "Favorite Places" window decals, preloading of QR software into BlackBerry
Messenger 5.0 software and major retail campaigns by Best Buy, Target and Starbucks among others. As
this trend continues to develop, more retail and other enterprises are producing QR bar codes.
However, for color QR codes the software is not free and its sales are limited to distributors/partners.
This has led a limitation of availability, compared with QR code, although providers such as Code QR are
providing the Color QR codes now.

Business Impact Areas: Relatively advanced in Asia, the use of QR codes is poised to take off in North
America once the tipping point -- a sufficient number of enabled mobile phones balanced by young-
consumer-oriented marketing campaigns -- is reached. Free downloads of the QR code reader are
already encouraging broader use. QR codes drive significant revenue or cost savings for an organization
by providing the instantaneous response to user queries that enable calls to action that print cannot
offer on its own.

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Selected Vendors: CodeZ QR; Colorzip; Crawford Technologies; interlinkONE; Nokia
Benefit Rating: High
Maturity: Early mainstream

5 GENERATORE DI QR CODE SUL MIS ALTEA
Una nuova sezione del MIS Altea offre la possibilità di realizzare QR Code in modo semplice e rapido.

Accedendo alla Intranet e selezionando dal menu la voce “QR Code” si accede direttamente al QR Code
Generator. Questo strumento permette la creazione di differenti tipologie di QR Code, in base alle
proprie esigenze.

In particolare, scegliendo tra le seguenti opzioni, è possibile definire la tipologia di codice da generare:

 Contatto: permette la creazione di un biglietto da visita elettronico, contenente i propri dati
personali secondo due diversi standard (VCARD o MECARD);
 Offerta: mette a disposizione un form, con i campi previsti dal modello attuale, dove inserire i
dati relativi all’offerta. Il QR Code così generato, che dovrà essere inserito nel documento di
offerta, riporterà Codice e titolo dell’Offerta, nome del Cliente e riferimenti di Altea;
 URL: consente di generare un QR code contenente un indirizzo web;
 E-mail: consente di generare un QR code contenente un indirizzo e-mail;
 Numero di telefono: consente di generare un QR code contenente un numero di telefono;
 Testo: consente di generare un QR code contenente un testo semplice (Max 300 caratteri,
onde evitare difficoltà di lettura per stringhe più lunghe).

Selezionata la tipologia di QR code che si vuole generare, è sufficiente inserire i campi richiesti e cliccare
sul pulsante “Genera Codice”. L’immagine che appare sul lato destro della schermata è il QR Code: è
sufficiente salvarlo (tasto destro  salva immagine con nome) e inserirlo all’interno del documento.
L’immagine può essere ridimensionata a proprio piacere, mantenendo le proporzioni inalterate (deve
2
rimanere di forma quadrata), facendo attenzione alla dimensione minima di leggibilità di circa 1,5 cm .

5.1 PERCHE’ UTILIZZARE IL QR CODE?

Il QR Code è uno strumento interattivo e all’avanguardia, che rende disponibili informazioni rilevanti,
permettendo di accedervi in modo rapido e in tempo reale.

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Perché utilizzare un QR Code? Ecco le risposte!

 Per semplificare la memorizzazione dei propri contatti;
 Per collegare il materiale cartaceo a quello elettronico (esempio: nelle brochure o nei case
history cartacei puo’ essere inserito QR Code che punta direttamente al formato digitale del
documento, consultabile online);
 Per essere al passo con i tempi e la tecnologia 

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