10º Encontro de Gestão e Marketing do Grupo NOC com o palestrante Edilson Bomfim

1. O poder do
networking na
odontologia

2. Edilson Bomfim
Administrador de empresas

3. Tabela de aprendizagem
Palestra 5%
Leitura 10%
Audiovisual 20%
Discussão em grupo 50%
Praticar fazendo 75%
Ensinar / Uso imediato 80%
Repetição dia-a-dia 100%

4. Alguns conceitos que
utilizaremos agora
Rede de relacionamento
Banco de dados
Relacionar é conceito positivo
Ouvir o cliente
Acolher o cliente
Expectativa do cliente

5. Rede de Relacionamento
Hoje vivemos em uma grande
rede de relacionamento (redes sociais)
Em nossa rede temos:
família amigos amigo de amigo
colegas clientes equipe
desconhecidos inimigo associações

6. Bom Humor
“O bom humor é um dos melhores
artigos de vestuário que se pode
usar em sociedade.”
Willian Makepeace Thackeray

7. Criando nossa RR
Clientes atuais
Banco de
Ex clientes
dados
Novos clientes

8. Criando nossa RR
Não pode faltar:
bom humor confiança
sinceridade atenção
carinho amor
Trazemos esses conceitos de nossa rede de relacionamento pessoal

9. Essência da RR
Gente
que gosta de
Gente
Não basta querermos, precisamos praticar
no nosso pensamento, palavras e ações.
Sempre com ações positivas

10. Desenvolvendo RR
trabalho constância
dedicação continuidade

11. Desenvolvendo RR
Ações de aproximação:
Datas comemorativas
Simples ligações
Acompanhamento pós tratamento
Informações
Cada cliente deve ser
tratado como ele gostaria
(quer) ser tratado.

12. Ciclo da RR
cliente banco de dados relacionamento
RECOMPRANTE
RECOMENDANTE
novas informações
ATUALIZAR

13. O que o cliente não gosta: Antimarketing
O que o cliente espera: Seguir script
O que não espera mas Surpreender
positivamente
adora quando fazemos:

14. Quem faz RR?
Sua
Você +
equipe

15. Escolha bem a sua equipe
dentes bonitos + sorriso constante
Gente que gosta de
Gente

16. Cenário para RR
Ambiente cortez, limpo e tranquilo

17. Cenário para RR
Adequar o ambiente
ao perfil dos clientes.
homem mulher
obeso criança
melhor idade...

18. Cenário para RR
Utilizar
os 5 sentidos
visual som
cheiro tv
mobiliário conforto
cafés, chás...

19. Filosofia da RR
Venda é
resultado de
Relacionamento

20. Filosofia da RR
Quanto vale
o nosso cliente?

21. Obrigado.

22. Agende-se
Próximo Encontro NOC
17 de abril
Tema:
Dr. o mundo virtual é real