2. A evolução das comunicações
e o impacto na Hotelaria
Gustavo Syllos
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domingo, 11 de setembro de 2011
3. Um pouco de história
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4. 1940
A era do
rádio
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5. 1940
A
propaganda
e as vendas
•Foco no produto
•Vendas por telefone
•Atendimento somente
ao cliente da região
•Controle de inventário
por planilhas
• preço fixo
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6. A Operação
Charme, Elegância,
tradição
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7. 1960
TV mata o rádio
Ampliação do uso de
computadores
A entrada do CRS
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8. 1960
A propaganda e as
Vendas
•Vendas por telefone e CRS próprio
•Ampliação do território de vendas
•Preços fixos
•Foco no produto
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9. Operações
Charme, elegância,
sofisticação
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10. 1980
A revolução da
comunicação
Do Telex ao Fax
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11. A
propaganda 1980
e as vendas
• Explosão da TV
• Cobertura do GDS para outros
países
• Vendas por telefone, telex e fax
- representantes
• Início do RM
• Foco no cliente
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12. Operações
Sofisticação, Faturamento,
Gestão, Agilidade
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13. 2000
Revolução Digital
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14. A propaganda
e as vendas
• Revolução da Internet
• Vendas B2B e B2C -
fim das divisões
• Ampliação do RM
• Foco nos valores
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15. Operações
Gestão, Excelência,
Praticidade, Revpar,
Distribuição, RM...
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16. Operações
Comunicação Vendas
RM
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17. Operações
Comunicação Vendas
RM
Como integrar?
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