Ética, Responsabilidade Profissional E Competencia Cultural

Gerenciamento de Projetos
PMP-Exame Prep Master Class
Modulo 13 – Ética e Responsabilidade
Profissional

Gerhard Tekes, PMP, OPM3-CC

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3PTA - Tekes & Associados do Brasil

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Gerhard Tekes, PMP Consultoria & Assessoria
PMO BSC EVA OPM Obras e Paradas
PMI certified OPM3
Assessor and Consultant Treinamentos (Cursos, Workshops, ToJ)

OPM3 PPP
EPM
Introdução Management
Desenvolvimento Assessment
Outsourcing Físico e Financeiro
Priorização
Controle com EVM / EVA
Análise Execução
Atuação em 4 continentes Integração das melhorias
Geração de Relatórios
Definição de Processos
Implementação Reavaliação
Auditoria de Processos
Optimization & Upgrades Process Re-Design
Decision Support
Definição de Indicadores
Process Re-Design Gerencia de Riscos
Avaliação de Capabilities
Gerencia de Comunicação

Pessoas – Processos – Projetos - Tecnologia


OBJETIVOS DO MÓDULO

Este módulo tem por objetivo
apresentar os conceitos básicos da Ética e
Responsabilidade Profissional, segundo o
PMI Code of Ethics and Professional Conduct
(PMI).


AGENDA DO MÓDULO

Introdução

Responsabilidade

Respeito

Justiça

Honestidade


INTRODUÇÃO

Ética e Responsabilidade Profissional
na visão do PMP
9% das perguntas na Prova serão baseados em:
The PMI Code of Ethics and Professional Conduct (PMI)

Doing Business Internationally; The Guide to Cross-Cultural
Success by Terence Blake, Danielle Walker and Thomas Walker, McGraw-Hill

The Cultural Dimension of International Business by Gary Ferraro,
Prentice Hall

Global Literacies; Lessons on Business Leadership and National
Cultures by Robert Rosen, Patricia Digh and Carl Phillips, Simon and Schuster


INTRODUÇÃO

O que é Responsabilidade Profissional?

Aderência ao PMI Code of Ethics and Professional
Conduct
Mantendo um alto padrão de ética profissional
Desenvolver competência cultural dentro do conceito
da sociedade globalizada


AS PERGUNTAS

Cenários

Ética Profissional - Negócio - Culturais

?? O Que é a MELHOR opção ??

Senso Comum

A coisa certa a fazer

NÃO MAQUIAVELICO


AGENDA DO MÓDULO

Introdução

Responsabilidade

Respeito

Justiça

Honestidade


Responsabilidade
Responsabilidade é nossa obrigação de assumir a propriedade pelas
decisões que tomamos ou não, pelas ações realizadas ou não, e pelas
conseqüências resultantes.

Padrões de Conduta Desejáveis
Decisões e ações em prol da sociedade, da segurança publica e
da natureza
Aceitar somente atribuições consistentes com a nossa historia,
experiência, habilidades e qualificações
Cumprir os compromissos
Assumimos nossas falhas e fazemos as correções prontamente.
Comunicaremos erros ou omissões de outros, comunicaremos ao
corpo gerencial apropriado. Aceitamos as conseqüências por
nossos erros e omissões

Protegemos Informação sigilosa ou confidencial

Aderimos a este código e buscamos que outros sigam a conduta
profissional aderente a este código

Responsabilidade

Quando estão sendo consideradas atribuições incrementais ou
próximas ao limite de nossa competência, nós asseguramos que
todas as partes interessadas recebam a informação oportuna e
completa a respeito das lacunas nas nossas qualificações, de modo
que possam tomar decisões sobre se somos indicados para tais
atribuições.
No caso de contratos, nós somente apresentamos proposta de
trabalho que nossa organização tenha qualificação para
desempenhar e nós designamos indivíduos qualificados para
executar o serviço.


Responsabilidade

Padrões de Conduta Obrigatórios
Informamos e apoiamos políticas, regras, regulamentos e leis
que governam nossas atividades

Denunciamos a conduta não ética ou ilegal

Denunciaremos violações deste código para a devida apuração

Registraremos somente denúncias éticas quando baseado em
fatos

Buscamos ação disciplinar contra quem intimida pessoas que
externem preocupações éticas


Responsabilidade

Esses padrões de conduta têm diversas implicações: Especificamente, não
nos comprometemos com nenhum comportamento ilegal, incluindo mas não
limitado a: roubo, fraude, corrupção, apropriação indevida, ou suborno.
Além disso, nós não apropriamos ou usufruímos da propriedade de outros,
incluindo propriedade intelectual, nem utilizamos de blasfêmia e nem de
difamação. Nos grupos focais conduzidas com praticantes global-mente,
esses tipos de comportamentos ilegais foram mencionados como sendo
problemáticos.
Como praticantes e representantes de nossa profissão, não somos condes-
cendentes nem ajudamos a outros se engajarem em comportamento ilegal.
Nós denunciaremos toda a conduta ilegal ou não ética. Delatar não é fácil e
nós reconhecemos que pode haver conseqüências negativas. Em função
de recentes escândalos corporativos, muitas organizações têm adotado po-
líticas para proteger os empregados que revelam a verdade sobre ativida-
des ilegais ou não éticas. Alguns governos também vêm institucionalizando
um marco legal para proteger os servidores que revelam a verdade


Responsabilidade

Esses padrões de conduta têm diversas implicações. Nós cooperamos com
o PMI a respeito das violações do Código de Ética e do conjunto de
informações relacionadas na condição de denunciantes e de inquiridos. Nós
igualmente nos abstemos de acusar outros de falta de conduta ética quando
nós não temos todos os fatos.
Além disso, nós buscamos ação disciplinar contra indivíduos que
sabidamente fazem falsas alegações sobre outros.


AGENDA DO MÓDULO

Introdução

Responsabilidade

Respeito

Justiça

Honestidade


Respeito

Respeito é a nossa obrigação de mostrar uma consideração elevada por
nós mesmos, por outras pessoas e pelos recursos confiados a nós. Os
recursos confiados a nós podem incluir pessoas, dinheiro, reputação,
segurança de terceiros, e recursos naturais ou ambientais.
Um ambiente de respeito origina confiança, segurança e excelência de
desempenho, estimulando a cooperação mútua – um ambiente onde
perspectivas e visões diferentes são estimuladas e valorizadas.

Nós negociamos com boa fé;
Nós não utilizamos o poder do nosso conhecimento ou da
nossa posição para influenciar decisões ou ações em
benefício próprio;
Nós não agimos de maneira abusiva em relação a outros.
Nós respeitamos os direitos de propriedade de outros.


Respeito

Nós nos informamos sobre as normas e costumes de
outros e evitamos adotar um comportamento considerado
desrespeitoso.
Nós escutamos os pontos de vista de outros, procurando
entendê-los.
Nós tratamos diretamente com aquelas pessoas com
quem temos um conflito ou desacordo.
Nós nos conduzimos de maneira profissional, mesmo
quando isso não é recíproco.

A implicação desses padrões é a de que nós evitamos fofocas,
assim como evitamos fazer observações negativas que possam
afetar a reputação de outras pessoas.
Nós também temos um dever sob este Código de confrontar
aqueles que se enquadram nesses tipos de comportamento.


AGENDA DO MÓDULO

Introdução

Responsabilidade

Respeito

Justiça

Honestidade


Justiça

Justiça é nossa obrigação de tomar decisões e agir de forma
imparcial e objetiva. Nossa conduta deve ser isenta de interesse
próprio, preconceito e favoritismo.

Nós demonstramos transparência em nosso processo de
tomada de decisões.
Nós constantemente reexaminamos nossa imparcialidade
e objetividade, tomando ações corretivas conforme a
necessidade.
Nós provemos iguais acessos às informações para
aqueles que estão autorizados a obtê-las.
Nós fazemos com que as oportunidades estejam
igualmente acessíveis aos candidatos qualificados.
Uma implicação desses padrões é quando, em caso de um
acerto de contrato, fornecemos condições iguais de acesso às
informações durante o processo de licitação.

Justiça

Pesquisas com praticantes indicaram que o tema conflitos de
interesse é um dos assuntos mais desafiadores encarados em
nossa profissão. Um dos maiores problemas reportados pelos
profissionais praticantes é não reconhecer quando temos
lealdades conflitantes e reconhecer quando, inadvertidamente,
estamos colocando nós mesmos ou os outros em uma situação
de conflito de interesse. Nós, enquanto profissionais
praticantes, precisamos pro ativamente procurar por potenciais
conflitos de interesse e ajudarmos uns aos outros a reconhecer
os potenciais conflitos de interesse de cada um, e perseguir que
sejam resolvidos.


Justiça

Situações de conflito de interesse
Nós pro ativa e completamente divulgamos qualquer
conflito de interesse, real ou potencial, aos devidos
stakeholders.
Quando compreendemos que temos um real ou potencial
conflito de interesse, abstemos de participar do processo
de tomada de decisão ou ainda influenciar os resultados, a
menos ou até que: tenhamos revelado os fatos aos
stakeholders afetados; tenhamos um plano de mitigação
aprovado; e tenhamos obtido o consentimento dos
stakeholders para prosseguir


Justiça

Um conflito de interesse ocorre quando estamos em posição
para influenciar decisões ou outros resultados no interesse de
um grupo quando tais decisões ou resultados possam afetar um
ou mais grupos aos quais tenhamos lealdades concorrentes.
Por exemplo, quando estamos atuando como empregado, nós
temos o dever de lealdade para o nosso empregador. Quando
estamos atuando como um voluntário do PMI, nós temos um
compromisso de lealdade com o Project Management Institute.
Temos que reconhecer esses interesses divergentes e nos
abster de influenciar as decisões quando temos um conflito de
interesse.
Adicionalmente, mesmo se acreditarmos que podemos pôr de
lado nossas lealdades divididas e tomar decisões de forma
imparcial, nós tratamos a aparência de um conflito de interesse
como um conflito de interesse efetivo e seguimos os padrões de
conduta descritos neste Código.


Justiça

Favoritismo e discriminação:
Nós não contratamos ou demitimos, recompensamos ou
punimos, adjudicamos ou recusamos contratos baseados
em considerações pessoais, incluindo, mas não se
limitando a favoritismo, nepotismo ou suborno.
Não discriminamos os outros baseados em, mas não
limitados a, sexo, raça, idade, religião, incapacidade,
nacionalidade ou orientação sexual.
Nós aplicamos as regras da organização (empregador,
Project Management Institute, ou outro grupo) sem
favoritismo ou preconceito.


AGENDA DO MÓDULO

Introdução

Responsabilidade

Respeito

Justiça

Honestidade


Honestidade

Honestidade é a nossa obrigação de entender a verdade e agir de
maneira honesta tanto em nossas comunicações como em nossa
conduta.

Nós procuramos seriamente compreender a verdade.
Nós somos sinceros em nossas comunicações e em
nossa conduta.
Nós fornecemos a informação exata de maneira
tempestiva.
Nós fazemos compromissos e promessas, implícitas ou
explícitas, em boa fé.
Nós procuramos criar um ambiente em que as pessoas se
sintam seguras em dizer a verdade.


Honestidade

A implicação desses padrões de conduta é a de que nós
tomamos medidas apropriadas para assegurar que a informação
na qual estamos baseando nossas decisões ou estamos
fornecendo a outros é exata, confiável e tempestiva.
Isso inclui ter a coragem de compartilhar notícias ruins mesmo
quando podem ser mal recebidas. Além disso, quando os
resultados são negativos, nós evitamos esconder informações
ou transferir a culpa a outros. Quando os resultados são
positivos, nós evitamos tomar o crédito pelas realizações de
outros. Esses padrões reforçam nosso compromisso em
sermos tanto honestos quanto responsáveis.


Honestidade

Nós não engajamos ou toleramos comportamentos que se
destinam a enganar os outros, incluindo mas não limitado:
a fazer declarações errôneas ou falsas; a afirmar meias
verdades; a fornecer informações fora do contexto ou a
reter informações que, se conhecidas, iriam tornar nossas
declarações errôneas ou incompletas.
Nós não nos engajamos em comportamento desonesto,
com a intenção de ganho pessoal ou às custas de outros.

Os padrões desejáveis nos estimulam a sermos sinceros.
Declarar meias verdades e reter a informação com a intenção de
manipular os stakeholders é tão pouco profissional como gerar
mal entendidos propositadamente. Nós desenvolvemos credibi-
lidade provendo informações completas e acuradas.


Finalidades

Encorajar e incentivar o desenvolvimento e manutenção
de padrões éticos

Garantir a aplicabilidade de padrões de conduta e
comportamento adequados

Proteger os membros da comunidade de GP de eventuais
ações falsas, maliciosas e negativas

Demonstrar o comprometimento do PMI com os padrões
éticos entre Gerentes de Projetos
Compilado a partir de uma palestra de J. Angelo Valle

Órgãos

CEO (Chief Executive Officer) Gregory Balestrero

Comitê de Análise (Ethics Review Committee)

Comitê Deliberativo (Ethics Appeal Committee)

Compilado a partir de uma palestra de J. Angelo Valle

Outras Normas (entre outros)

Normas de Viagens (Travel Policy)

Normas de Comunicação (Communications Policy)

Normas de Confidencialidade (Confidentiality Policy)

Normas de Uso de Meios Eletrônicos (Electronic Use
Policy)

Normas de Propriedade Intelectual (Intelectual Property
Policy)


Negócios internacionais

Competição Global

Choque Cultural

Respeite seus Vizinhos

Treinamento

Perceber Experiências


ÉTICA PROFISSIONAL

Responsabilidade
com a Profissão

Responsabilidade
com a sociedade
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions

ÉTICA PROFISSIONAL

Responsabilidade com a Profissão
Ser verdadeiro e honesto em todas as situações
Relatar violações do código (Baseado em fatos!)
Trate conflitos de interesses de forma transparente
Segue a legislação
Respeito a propriedade intelectual
Suporte o Código


ÉTICA PROFISSIONAL

Com o Cliente e com o Publico em geral
Relato verdadeiro sempre e em todas as situações
Mantenha a integridade profissional, cumprindo
sempre o Escopo do seu serviço
Confidenciabilidade das Informações sensíveis
Evite presentes inadequados (dando e recebendo)
Garante que conflitos de interesses não prejudiquem
os interesses do seu cliente e o seu julgamento
profissional

ÉTICA E NEGÓCIO –
BUSINESS ETHICS

Filantropia e
“Fazer a coisa certa”

Disciplina de peso e
de grande importância

BUSINESS ETHICS

Aprender o que está certo e errado
e “Fazer a coisa certa”
1. Reconhecer, que gerencia a ética é um processo.
Gerencia de Ética é um processo de dialogo e reflexão e gera
deliverables como Códigos, Políticas e Procedimentos.
2. O objetivo de uma iniciativa de Gerencia de ética é o
“Comportamento Desejado” dentro do Projeto.
3. A melhor forma de tratar conflitos de ética é evitá - los.
4. Integre a gerencia de ética com as outras disciplinas. Define os
valores éticos dentro do plano de projeto.
5. Utilize equipes multifuncionais no desenvolvimento do seu plano
de gerencia de ética. Beneficie-se de múltiplas entradas.
Baseado no livro: Complete Guide to Ethics Management: An Ethics Toolkit for Managers,
by Carter McNamara, www.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htm

BUSINESS ETHICS

Aprender o que está certo e errado
e “Fazer a coisa certa”
6. Tome decisões neste contexto junto com a equipe e torne os
públicos onde viável.
7. Valorize o Perdão: Ajude os membros da equipe de reconhecer e
assumir os seus erros e ajude-os na tentativa de continuar agir
dentro das regras, normas e políticas definidas.
8. Seja realista. Tentar e errar é inúmeras vezes melhor, do que nem
sequer tentar. Projetos são realizados por seres humanos.

ERARE HUMANO EST

Baseado no livro: Complete Guide to Ethics Management: An Ethics Toolkit for Managers,
by Carter McNamara, www.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htm

BUSINESS ETHICS

Ética e Negócio não são
mais termos contraditórias

Como transformar Ética em lucros tangíveis
1. Risk Management: Eliminar / Mitigar riscos oriundos de desvios
comportamentais da organização e dos membros da equipe.

2. Desempenho organizacional: Encorajar cooperação, inspirar
comprometimento, Estimular inovação e energizar os membros da
equipe a partir de uma auto-imagem positiva.
Baseado no livro: Value Shift by Lynn Sharp Paine. McGraw-Hill. www.books.mcgraw-hill.com

BUSINESS ETHICS

Como transformar Ética
em lucros tangiveis
3. Posicionamento cívico: posicionamento da organização e dos
seus colaboradores como força de progresso e cidadão de
contribuição sólida.

4. Posicionamento no mercado: Valores éticos podem definir a
Identidade e Reputação da organização e ajudar a ganhar a
confiança dos clientes, fornecedores e parceiros (Branding)
5. Simplesmente “A coisa certa”: Fora que Valores éticos agregam
valores tangíveis, não deviam necessitar desta justificativa.

Eles são insubstituíveis e fundamentais princípios de
RESPONSABILIDADE, HUMANISMO E CIDADANIA
Baseado no livro: Value Shift by Lynn Sharp Paine. McGraw-Hill. www.books.mcgraw-hill.com

BUSINESS ETHICS

Como enfrentar Crises Publicas
Uma experiência de impacto
1. Diga a verdade e diga-a rapidamente.
2. Comunique-se.
3. Convide TODOS Interessados a
participar
4. Responda todas as perguntas com boa
vontade e verdadeiramente

Baseado no: Harvard Business Review on Crisis Management
by Norman Augustine. Harvard Business School Press, www.hbsp.harvard.edu

COMPETÊNCIA CULTURAL

Comunidade Global
Projetos multinacionais
Equipes Multiculturais

Competência Cultural
Sensibilidade para as diferenças



Idioma & Linguagem corporal
Praticas de Negociação
Praticas de Aquisição
Sistema Monetário
Ritmo de Vida
Time Lag
Estilo Gerencial
Riscos específicos
Padrões de Qualidade
Sistema governamental
Sistema e Nível educacional
Restrições de Deslocamento


Diferencias regionais
Grupos sociais
Religões
Raças

Sistema de classes
Sexo
Leis locais


Percepções e Comportamento

Perfis culturais
Controle Cultures
Go for it

Harmony Cultures
Don’t rock the boat

Constraint Cultures
It’s Fate

Percepções e Comportamento -
Tempo

Culturas Estáticas vs. Flutuantes
Cada segundo vale vs. Pontual = inflexível

Culturas Mono-Focais vs. Multi-Focais

Culturas focadas no
Passado - Presente - Futuro

Ação

Doing – Cultures
Indicadores de desempenho
mensuráveis

Vs.

Being Cultures
Afiliação, Qualidade de Vida,
Caráter, Qualidades pessoais



A Percepção da Comunicação
Culturas Complexas vs. Simples
Relações vs. Tarefas

Culturas ocidentais vs. Culturas orientais
Abordagem direta vs.
Uso de intermediários

Culturas expressivas vs. instrumentalistas
A exposição da emoção
Culturas formais vs. informais
Processos e Costumes vs.
Flexibilidade e Mudanças

Espaço

Public Cultures
Espaços compartilhados
Gerente divide espaço com a equipe

Vs.

Private Cultures
Espaços separados
Permissão de entrar

Poder

Culturas Hierárquicas
Poder centralizado,
estruturado e controlado

Vs.

Culturas Participativas
Poder descentralizado,
Gerentes como Consultores

Individualismo

Culturas Individualistas
vs. Coletivistas

Culturas universalistas
vs. particularistas


Competição

Culturas Competitivas
Viver para Trabalhar

Vs.

Culturas Cooperativas
Trabalhar para Viver

Estruturas

Culturas Ordenadas
Reprimem ambigüidade,
incerteza, conflitos e mudanças

Vs.

Culturas Flexíveis
Tolerem incertezas,
pessoas e novas ideias

Pensamento

Culturas Dedutivas
vs. Indutivas

Culturas Lineares
vs. Sistemáticas



Prioridades globais
“Primeiro” Mundo
Excesso e estagnação

“Segundo” Mundo
Balanço e avanço

“Terceiro” Mundo
Deficiência e luta de sobrevivência

O que fazer (e o que Não fazer)

Seja consciente da sua
ORIENTAÇÃO CULTURAL

Seja preparado para
encontros MULTI - CULTURAIS


SIM:
Desenvolve Auto – Consciência cultural
Tenha expectativas realísticas ref. a si e aos outros
Aceite cometer erros sem perder a autoconfiança
Seja paciente – vai devagar e faça amizades
Mantenha seu senso de humor
Mantenha a sua Objetividade
Mantenha a sua Integridade
Doing Business Internationally, The Guide to Cross-Cultural Success,
by Terence Brake, Danielle Medina Walker and Thomas Walker, McGraw-Hill.


NÃO:
Presume igualdade

Adote, Adapte-se

Insiste em comparar

Presume, que ser você mesmo já for o suficiente

Avalie culturas com bom ou mal, certo ou errado

Doing Business Internationally, The Guide to Cross-Cultural Success,
by Terence Brake, Danielle Medina Walker and Thomas Walker, McGraw-Hill.

SUCESSO EM PROJETOS GLOBAIS

Faça as suas conferencias
de Áudio e Vídeo funcionar
1. Designe um moderador
2. Pede todos à se apresentar
3. Limite se aos assuntos importantes
4. Distribua agenda e documentos antes
5. Pede que só saiam da conferencia com aviso antecipado
6. Pede de usar o “Mute”, enquanto não estão falando
7. Limite os participantes ativos para 6-8. Ouvintes ilimitados.
6-
8. Resume no final e envie a ata em até máximo 2 dias

Mastering Virtual Teams by Deborah Duarte and Nancy Tennant Snyder. Jossey-Bass. www.josseybass.com
Jossey-


Desenvolve Excelência
Multi - Cultural

1. Core Team deve ser bilíngüe

2. Treinamentos e experiências

3. Promove intercambio Cross - Cultural

4. Enfatize a necessidade de aprendizado cultural continuo
Global Literacies, by Robert Rosen, Patricia Digh, Marshall Singer and Carl Phillips. Simon & Schuster. www.simonsays.com


Integre os participantes
Off - Shore

1. Lembre dos aniversários, casamentos

2. Não os faça se sentirem ETs

3. Promova - os

Global Literacies, by Robert Rosen, Patricia Digh, Marshall Singer and Carl Phillips. Simon & Schuster


O que você precisa saber,
para passar na prova
1. Entenda que percepções
e comportamentos diferem
2. Mantenha uma sensitividade
profissional para essas diferenças
3. Respeite essas diferenças
4. Seja absolutamente honesto nas suas
atividades profissionais
5. Mantenha a mais alta integridade no
seu comprometimento
6. Atenda desafios fazendo “A coisa certa”

Pensamento final

Confiança não se exige
Confiança se inspira

Respeito não se pede
Respeito se ganha


Fixação

Qual dos seguintes cenários é considerado um
conflito de interesses?
A. Discutir seu projeto com um amigo.

B. Começar a trabalhar para um concorrente logo após se
desligar da sua ocupação.

C. Um pequeno presente para você de um fornecedor.

D. Utilizar a empresa em que trabalha para promover seu
próprio negócio.


Fixação

Você acaba de perceber que uma colega de
trabalho tem exagerado suas despesas pessoais
ao longo do último ano quando preenchendo o
formulário de despesas mensais requerido.
Quais as suas opções?

A. Determinar (agendar) em que mês você poderia discutir a
situação com sua colega e o supervisor
B. A quantia exagerada não é suficiente para relatar
C. Ignorar o problema, uma vez que a pessoa não reporta a você
D. Informar à pessoa para corrigir seu erro, ou poderá sofrer
conseqüências

Fixação

In managing international, multinational and
transnational projects, all of the following could
present communication challenges except:

A. Cultural communication matrix analyses.
B. Misinterpretation of body language.
C. Language and educational differences.
D. Lack of trust.


Fixação

Negotiating across different cultures can be extra
challenging, especially when little is known
about each other. Successful cross-cultural
negotiation should be conducted in an
atmosphere of _______________________.

A. Uncertainty and caution
B. Generalities and vagueness
C. Mutual trust and cooperation
D. Sincerity and compassion


Fixação

As a practicing PMP, you have a responsibility to
all of the following except:

A. Satisfy the scope and objectives of your professional
services.
B. Provide accurate and truthful representations in the
preparation of estimates regarding costs, services and
expected results.
C. Ensure that each project has a fully developed project charter
in strict accordance with PMBOK® Guide dictates.
D. Respect the confidentiality of sensitive information.


Fixação

You are managing the design and construction of a public
water supply annex. Tests indicate contaminants in the
water likely from your activities. You are told there is an
extremely low risk for causing any sickness. As project
manager, you should
A. Inform the public that a detailed examination has been ordered to
determine the extent to which the problem exists
B. Do nothing because there is extremely low risk for sickness except
for some effects on small children and the elderly
C. Tell the public there is no problem, except for small children and the
elderly who need to boil the water before drinking
D. Educate the public about the advances on water treatment
technology and the industry efficiency and safety record .


Aplique, Aperfeiçõe e Multiplique

Uma pessoa que não quer ler não
tem nenhuma vantagem sobre uma
pessoa que não pode ler.
Mark Twain


OBRIGADO

Contato: 3PTA
Fone: 71 – 3012.6611
E-mail: cursos@3pta.com.br
Skype: pm-3PTA

Contato: Gerhard Tekes
Fone: 71 – 8863-0611
E-mail: gerhard@tekes.name
MSN: gtekes@terra.com.br
Skype: gerhardtekes


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