Este documento presenta un taller de capacitación sobre gestión y mejora continua de procesos que se llevará a cabo los días 27 y 28 de agosto de 2009 en Lima, Perú. El taller enseñará conceptos clave como mapeo de procesos, indicadores de desempeño, y metodologías para analizar y mejorar procesos. El objetivo es ayudar a empresas a identificar, medir y optimizar sus procesos para lograr mayor eficiencia, productividad y competitividad.

1. Curso - Taller GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS 27 y 28 de Agosto 2009 - Lima Perú Centro de Convenciones: Real Audiencia

2. Curso - Taller GESTIÓN Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS Mapeo – Flujogramas de procesos – Indicadores "La empresas son tan eficientes como lo son sus procesos" Miércoles 18 y Jueves 19 de Marzo del 2009, de 18:00 a 22:00 Centro de Convenciones Real Audiencia, Av. Del Parque Norte 1194, San Borja La optimización de procesos implica; claridad en los objetivos, enfoque en los clientes, trabajo en equipo, focalizarse en resultados. Es pensar y actuar bajo conceptos de Calidad, Eficiencia y Productividad. El Taller de capacitación que ponemos a su disposición, le permitirá contar con las herramientas metodológicas necesarias para lograr la transformación y mejoramiento continuo de los procesos, lograr un alto desempeño y mejorar su competitividad.

3. OBJETIVOS Desarrollar los conceptos de la gestión por procesos. Describir y mapear sus procesos. Analizar el desempeño de sus procesos. Aplicar la metodología de Mejora de procesos. DIRIGIDO A: Empresarios, gerentes, jefes de área, personal operativo que tenga necesidad de identificar, ordenar, medir y mejorar sus procesos, y personas en general no necesariamente especialistas que deseen aprovechar oportunidades y mejorar sus competencias mediante el aprendizaje de la gestión de procesos .

5. SITUACIONES QUE IMPULSAN LA NECESIDAD DE MEJORAR PROCESOS

6. Enfoque Tradicional Transición Enfoque Por procesos DIFICULTAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO

7. RECURSOS Y ACTIVIDADES NO COORDINADAS RECURSOS FINANCIEROS RECURSOS HUMANOS RECURSOS TECNOLOGICOS ( INFORMATICOS ) RECURSOS FISICOS ( INFRA ESTRUCTURA ) RECURSOS GERENCIALES Objetivos claros y compartidos

8. POCA EFICIENCIA EN EL DESEMPEÑO Cuellos de botella que detienen todo el proceso de producción. Tiempos muertos Actividades que no generan valor Tareas duplicadas

9. METODOLOGIA GENERAL PARA LA GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

10. MODELO GENERAL DE LA REVISION, ANÁLISIS Y OPTIMIZACION DE PROCESOS Entendimiento del Negocio Mapear los procesos actuales Establecer indicadores de Desempeño Analizar y establecer causas de los problemas Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Innovación del Proceso Seguimiento y Control

11. IDENTIFICACION DE NECESIDADES CLARIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO Quienes son mis clientes? Quienes son proveedores? Cuales son mis productos y/o servicios Cual es nuestro factor diferenciador Cual es el negocio en el que estamos? Hacia donde vamos Cual es la propuesta de valor que entrego a mis clientes?

12. IDENTIFICACION DE NECESIDADES CLARIFICACION DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Liderazgo en Producto Excelencia Operativa Soluciones integrales La empresa debe lograr la ejecución de sus procesos de manera tal que domina sus costos siendo más efectiva que la competencia. Compite con precio, calidad y facilidad de compra La capacidad de crear nuevos productos de manera institucionalizada y por ende, nuevos mercados que llevan a nuevas fuentes de ingresos. Se debe adquirir la capacidad de crear, innovar y mercadear el producto de manera rápida La organización conoce al cliente de tal manera que puede prever las necesidades del mismo y responder en consecuencia. Se crea una dependencia de los productos y servicios .

13. Proveedores Clientes Accionistas / Donantes Empleados/Colaboradores Sociedad IDENTIFICACION DE NECESIDADES ANALISIS DE LOS STAKEHOLDERS

14. MODELO GENERAL DE LA REVISION, ANÁLISIS Y OPTIMIZACION DE PROCESOS Identificacion de Necesidades Mapear los procesos actuales Establecer indicadores de Desempeño Analizar y establecer causas de los problemas Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Innovación del Proceso Seguimiento y Control

15. Investigación y Desarrollo Producción Gestión de Clientes Comer- cialización Servicio Laboratorio de investigación farmaceutica Tienda de Supermercados Logistica de Entrada Control de Operaciones Logistica de Salida Marketing y Ventas Servicio Compra y Generación de Energia Transporte Distribución Comer- cialización Servicio Distribución de Energia Electrica MAPEAR LOS PROCESOS IDENTIFICAR LA CADENA DE VALOR

16. PROCESOS DE APOYO PROCESOS ESTRATEGICOS ENTRADAS (Requerimientos) SALIDAS (Satisfaccion Del Cliente) ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS P R O C E S O S P R I M A R I O S Proporcionan directrices a los demás procesos y son desarrollados por personas de alto nivel en la empresa Proveen a la organización de los recursos necesarios para facilitar el desarrollo de los procesos fundamentales Generar los productos o servicios y proporcionan Valor y Satisfacción a los Clientes

17. EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO

18. ANALIZAR INDICADORES DE DESEMPEÑO En esta instancia es fundamental analizar y comparar los indicadores arrojados por el proceso y las expectativas del cliente. Los indicadores podrán estar en términos de tiempo, costo, calidad, uso de recursos.

19. Desempeño del proceso actual Costo $ 100 Calidad 10% Tiempo 30 Días Desempeño esperado por el cliente Costo $ 30 Calidad 95 % Tiempo 2 Horas LOS INDICADORES PERMITEN ESTABLECER EL TIPO DE ACCION CORRECTIVA QUE SE APLICARA AL PROCESO ANALIZAR INDICADORES DE RESULTADO

20. TIPOS DE INDICADORES USUALES PARA ANALIZAR PROCESOS INDICADOR EFICIENCIA Relación entre dos magnitudes físicas: producción de un bien o servicio y los insumos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de de producto Ejemplo Cantidad de productos Fabricados respecto Tiempo invertido EFICACIA Mide el grado de cumplimiento de un objetivo planteado Ejemplo: Índice de satisfacción del cliente CALIDAD Mide la capacidad para otorga productos y servicios excelentes en forma oportuna, precisa y continuada Ejemplo: Reclamos por productos Defectuosos PRODUCTIVIDAD Mide el aumento de la producción al mismo tiempo que se Reducen los insumos Ejemplo Ingresos por empleado

21. PROCESOS Y BALANCED SCORECARD FINANCIERA RENTABILIDAD CLIENTE Lealtad Cliente Entrega en Tiempo INTERNA Procesos Calidad Tiempo Negocio Procesos Ciclo APRENDIZAJE Crecimiento Habilidades Personal Perspectivas

23. G&C GLOBAL SOLUTION Consultores en Ge stión Estratégica y Desarrollo Organizacional [email_address] www.bsc-global.org