« Praticien
  Appreciative Inquiry »
                 2009


         Session animée par
Jean Pagès et Jean-Christophe Bar...
Objectifs



• D•couvrir les fondamentaux de l’Exploration
  Appr•ciative
• S’exercer ƒ la pratique des diff•rentes phases...
Contenu
1. Les fondamentaux de l’ Appreciative Inquiry
   – D•finition, applications, la conduite du
      changement, la ...
Première partie


1. Les fondamentaux de l’ Appreciative Inquiry
   – D•finition et caract•risitiques, applications, les
 ...
Exercice individuel et confidentiel




• Prenez une feuille de papier et •crivez :

“Mon organisation, mon •quipe, mon ac...
Recherche des problèmes et modes de pensée

• Pens•e m•dicale et attaque du d•ficit, la maladie ou la
  d•ficience,et de s...
La naissance de l’AI


• L’AI est n•e ƒ la fin
  des ann•es 80 ƒ
  l’Universit• de
  Cleveland (OHIO).
• Elle a •t• cr••e ...
D•finition

    † Ap-pre-ci-ate ‡                            † In-quire ‡
† …Valoriser , estimer ou                 † …, E...
La méthode « Appreciative Inquiry »

Qu’est-ce que l’ Appreciative Inquiry?

• La d•finition d’un projet attractif et stim...
Définition

Qu’est-ce que l’ Appreciative Inquiry?

• C’est aussi la recherche des ressources chez chacun, dans
  l’organi...
Qu’est-ce qui caract•rise l’AI ?



•   R•solument tourn•e vers le positif
•   B•tit ƒ partir des r•ussites
•   Relie le †...
Qu’est-ce que l’ Appreciative Inquiry?


• C’est ƒ la fois une approche pratique au quotidien et
  une † philosophie ‡

• ...
Qu’est-ce qui caract•rise l’AI ?
L’Appreciative Inquiry
est un changement de
perspective

    “Aucun probl€me ne peut •tre...
Peter Drucker interviewé par David Cooperrider



                        “The task of leadership is to
                  ...
Applications

• Les applications de l’Appreciative Inquiry
   •   Bilan de situation
   •   Conduite de changements
   •  ...
Un changement d’approche
                  • Approche 1:                         • Approche 2:
              R•solution de...
Deux id•es cl•s pour l’Appreciative Inquiry
                 Le constructivisme social

La vision †traditionnelle ‡       ...
Deux id•es cl•s pour l’Appreciative Inquiry
La r•alit• d•pend directement de ce sur quoi nous nous concentrons

          ...
Deux id‚es cl‚s… l’image et l’action
          La connexion entre

• Qu’est-ce qui se passe si:

   – Vous dites ƒ un enfa...
La conduite du changement

                                    Nouveauté
                              •Stimulation de la ...
Les conditions de r•ussite d’un projet


• Un projet avec des acteurs engagés …sur 3 aspects:

                           ...
Mode opératoire: le cycle des 5D

Les 5 •tapes d’un               2. Découverte
processus AI                ‡ Appr€cier le...
Une mini expérience AI

    1. D•crivez une situation professionnelle dans laquelle vous
       avez travaill• dans un •ta...
Feuille de restitution

•   Quelles sont les histoires, les exp•riences, les plus
    significatives ?

•   Quelles furent...
Entretiens en duos
•   Interview: guide d’entretien
•   Conduite de l’interview
      – Adopter une attitude d’accueil des...
Restitutions en sous-groupes

• ‹change en 2 sous-groupes pour identifier le ‰ noyau
  positif de l’exp‚rience Š (30’)
   ...
Réalisations

  Entreprise             Objectif                            Résultats

Michelin          Construire et part...
Réalisations
  Entreprise          Objectif                            Résultats
Bouygues        D•velopper le travail    ...
Réalisations

  Entreprise            Objectif                            Résultats
Milupa-Nutricia Pr•parer l’int•gration...
De l’image positive … l’action positive


• La force de l’effet placebo (effet sur 1/3 des patients)…
• L’effet Pygmalion ...
Sept principes de l’ Appreciative Inquiry
• Le principe constructiviste: ‰ Nos mots construisent notre
  monde Š
   – La r...
Sept principes de l’ Appreciative Inquiry

• Le principe d’anticipation: ‡ L’image inspire l’action ‰
   – Les systŒmes hu...
Sept principes de l’ Appreciative Inquiry

• Le principe de modélisation: « Agir « comme si » installe le
  changement »
 ...
Deuxième partie


1. L’ Appreciative Inquiry en pratique
   –    Pr•parer une intervention de type AI…
   –    Le choix d’...
Pr•parer une intervention de type AI…

               Les grandes •tapes
1.  Pr•sentation de l’AI
   – Est-ce que l’AI est...
Pr•parer une intervention de type AI…

                Les grandes •tapes

4.  D•finir le projet
   – Le † m•ta objectif ‡...
Pr•sentation de l’AI

• Points cl•s: positif (ne pas critiquer d’autres
  approches), participatif et contributif
   – Int...
Définir le projet


• Quels sont les finalit•s, les intentions et les objectifs
  g•n•raux des responsables de l’organisat...
Définir le projet: modes opératoires

            Exemple 1                                     Exemple 2
•   Phase d•fini...
Le groupe de pilotage

• Le groupe de pilotage joue un r‹le central dans la conduite
  d’une intervention AI. Le choix du ...
L’organisation

• Points cl•s: beaucoup de rigueur et de pr•cision pour
  un pilotage pr•cis du processus, l’accompagnemen...
Communiquer

• Informer les personnes concern•es du lancement
  d’une d•marche d’exploration appr•ciative
• Indiquer le su...
Mode opératoire: le cycle des 5D

Les 5 •tapes d’un               2. Découverte
processus AI                ‡ Appr€cier le...
Le choix d’une orientation positive

•    Les diff•rentes •tapes
    1.   Pr•sentation de l’AI
    2.   Travail avec les r...
Le choix d’une orientation positive

• C’est la premi†re •tape.

• Il s’agit de la Définition du thŒme g•n•ral et des
  su...
Le choix d’une orientation positive

• Qui impliquer dans ce choix?
   – Au d•part le ou les dirigeants ou responsables d•...
D•finition: le choix d’une orientation positive

• On peut la discerner ƒ partir des questions
  fondamentales de l’AI:
  ...
Le choix d’une orientation positive

• Poser aux dirigeants des questions telles que:
   – Quelle est votre ambition pour ...
Le choix d’une orientation positive

• Quelques rŒgles:
   – D•finition de l’orientation g•n•rale
   – 5 sujets d’enqu•te ...
Le langage du développement




• Le langage du d•ficit                 • Le langage appr•ciatif ‡
   – Recherche des     ...
Quelques exemples


• Sujets n•gatifs ou neutres • Orientation positive

• R•duire les d•lais                     • Un ser...
Le choix d’une orientation positive

• Orientations initiales (•quipe • Orientation positive:
  marketing Europe d’un gran...
Le choix d’une orientation positive: exemples


•   Soci•t• industrielle
•   CODIR usine
•   Service Formation groupe publ...
Le choix d’une orientation positive


• Exemples (•quipe marketing Europe d’un groupe
  industriel)
  Nous voulons:

  • M...
Notre ambition pour notre usine

• Obtenir des r‚sultats ambitieux en s’appuyant sur nos
  exp‚riences et r‚ussites, avec ...
Accompagner une équipe: exemple


• Le service formation d’un grand groupe public de
  recherche: formulation de l’approch...
Une approche positive et constructive

• Notre souhait:
   – prendre appui sur nos r•ussites dans l’exercice de notre miss...
Nos orientations pour le service: propositions


  Ce séminaire est l'occasion de se retrouver, de prendre le temps
  d'éc...
Nos orientations pour le service: propositions


• Pour d•cliner ces grandes orientations, 4 thŒmes plus
  sp•cifiques :
 ...
Vision et orientations d’une CAF
• Une Vision forte, communicable ƒ tous: † La CAF de l’ISLE,
  une entreprise qui s’appui...
Exemple: orientations managériales

• Les enjeux du management d’AAA
  – Renforcer et d•velopper la culture AAA en matiŒre...
Accompagner une « acquisition »


• Entreprise de distribution alimentaire acquise par un
  plus grand groupe
• D•finition...
Qui sommes nous ?


• Une somme d’individualit•s qui vit une aventure
  collective, nous sommes une communaut• unique au
 ...
Notre projet




 NOS ORIENTATIONS POUR
  LA CONTRIBUTION DE
   NOTRE ENTREPRISE
  A LA REUSSITE DE SON
ACQUISITION PAR LE...
Notre orientation générale

† Valoriser et partager notre expertise,
  nos savoir-faire et notre savoir-être
  afin que XX...
Nos orientations: 4 thèmes


• Recenser, promouvoir et communiquer, au
  sein du groupe XXL, notre expertise, nos
  savoir...
Nos orientations: thème 1
• Connaissance de l’univers m•dical et de ses
  leviers
     Gr•ce ƒ notre connaissance de l’uni...
Nos orientations: thème 2

• D•veloppement du rayon di•t•tique infantile
  en GMS et Pharmacie
      Gr•ce ƒ notre connais...
Nos orientations: thème 3

• Compr•hension du march•, des marques et
  du consommateur
      Gr•ce ƒ notre focus sp•cifiqu...
Nos orientations: thème 4


• Capacit• ƒ travailler ensemble
     Gr•ce ƒ une structure courte, ƒ la diversit• de nos prof...
La phase « Découverte » (« Discovery »)

•   Appr•cier ce qui donne vie ƒ l’organisation en se
    concentrant sur les mei...
D•terminer une orientation positive


• Th†mes propos•s:
  – Comment enrichir notre pratique professionnelle avec l’AI …
 ...
Mode opératoire: le cycle des 5D

Les 5 •tapes d’un               2. Découverte
processus AI                ‡ Appr€cier le...
La phase « Découverte » (« Discovery »)

• Appr•cier ce qui donne vie ƒ l’organisation en se
  concentrant sur les meilleu...
La phase « Découverte »

•    Les diff•rentes •tapes
    1.    Concevoir les questions positives et cr•er le guide
       ...
La Phase Découverte

• Points cl•s:
   – Faire cr•er le guide d’interview par le groupe de pilotage
     ou le r•diger sur...
Le guide d’entretien

1. Une Introduction du sujet

2. Une question qui évoque
   une histoire

3. Une question qui évoque...
Les questions de base
• Les questions fondamentales de l’Appreciative Inquiry
   1. D•crivez une exp•rience, un moment, un...
Les entretiens en duos


• Cl•s de vo“te de la d•marche appr•ciative, les
  entretiens en duos
   – Permettent ƒ chacun de...
Entretiens en duos: consignes
•   Interview (dur•e = 40’) : ƒ partir des questions propos•es
•   Conduite de l’interview
 ...
Entretiens en duos


‰ ‹couter les autres, c’est
encore la meilleure fa•on
d’entendre ce qu’ils disent. Š
                ...
Feuille de restitution

•   Quelles sont les histoires, les exp•riences, les plus
    significatives ?

•   Quelles furent...
En sous-groupes: objectifs et consignes

• Pr•senter les points cl•s recueillis lors des entretiens
  ƒ l’aide de la feuil...
La phase « Découverte »: travail en sous-groupe

R‹le de chacun dans le groupe de travail
    Chaque groupe organise sa pr...
Le guide d’entretien: exemples


•   Soci•t• industrielle
•   CAF
•   Service Formation
•   † Acquisition ‡
•   ‰quipe de ...
La phase ‚ D•couverte ƒ: exemple , interview
           Questions pour d•marrer : guide d’interview
1 – Question g•n•rale ...
La phase « Découverte »: exemple , interview

2 - Cooperation   / Esprit d’Equipe
    Souvenez-vous d’une p•riode ou de m...
La phase « Découverte »: exemple , interview


3 - Apprentissage permanent

    D•crivez des moments o’ vous aviez l’impr...
Exemple CAF
•   Adaptation, ajustement, •volution du niveau de qualit• de service interne et
    externe. (Maintenir le ni...
Guide d’entretien service formation

•   Nos valeurs et notre identit• dans l’exercice de notre
    mission
    1. Peux-tu...
Guide d’entretien service formation

•   Notre dynamique collective / quels sont les facteurs
    de coh•sion du service e...
Nos orientations: thème 1
• Connaissance de l’univers m•dical et de ses leviers
     Gr•ce ƒ notre connaissance de l’unive...
Nos orientations: thème 1


1. Dans cet univers trŒs concurrentiel, racontez-moi une
   exp•rience r•ussie, dans laquelle ...
Guide d’entretien: •quipe de direction

1. A quel moment ou ƒ quelle occasion la mission de
   l’EDABC vous a-t-elle sembl...
Guide d’entretien: •quipe de direction


4. Comment avez-vous personnellement contribu• ƒ un
   fonctionnement optimal de ...
La phase ‚ D•couverte ƒ


• Construire un questionnaire … partir de l’orientation
  positive et des sujets retenus….




•...
Exemple de résultat « Découverte »


• Soci•t• en acquisition




                 Praticien AI - Copyright IFAI 2009   97
Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir-être


• Un fort esprit de soci•t•

• Une approche commerciale distinctive t...
Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir être


• Nous avons un fort esprit de soci•t• et nous formons
  une •quipe s...
Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir être

• Notre approche commerciale trŒs focalis•e sur le
  service rendu nou...
Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir être


• Nous savons accompagner le changement au niveau
  op•rationnel
  – ...
Mode opératoire: le cycle des 5D

Les 5 •tapes d’un               2. Découverte
processus AI                ‡ Appr€cier le...
La phase « Devenir», « Dream »

• Il s’agit de partir de ce qui a •t• vu et imagin• de
  positif lors de la phase † D•couv...
La phase »Devenir»
•    Les diff•rentes •tapes
    1. R•fl•chir ƒ partir des questions † dream ‡
         –   La derniŒre ...
Le socle de réussite du service formation


« Une mauvaise photo qui rappelle vos traits vaut
mieux qu’un beau paysage qui...
Se projeter dans l'avenir de façon positive


• Il s’agit de partir de ce
  qui a •t• vu et imagin•
  de positif lors des
...
La phase « Devenir»


• La mise en place peut •tre facilit•e par une activit•
  † •nergisante ‡: marche, exercices physiqu...
Phase « Devenir »: consignes
     Pr‚paration d’une exposition
1/A partir des questions ‰ souhaits Š, en
italiques, des in...
Phase « Devenir »: consignes
          Pr‚paration d’une exposition

2/ Exprimez , sur une feuille de
  paperboard, le Dev...
La phase « Devenir » :exemple de consigne


Fiche n° 1
 De la d•couverte au r•ve…
  Travail en sous-groupe
  Pr•parer les ...
La phase « Devenir » :exemple de consigne



Fiche n° 1 (suite)
  De la d•couverte au r•ve…
  2/ Essayez de regrouper en g...
La phase « Devenir » :exemple de question

Question “Devenir”
  Projetez vous trois en avant dans le futur . Nous sommes e...
Phase « Devenir »: exemple de résultats


• Exemples de formulation
• Dessins
• Soci•t• en acquisition




               ...
La phase « Devenir »:exemple de formulation

Sujet : D•l•gation et confiance
“XY est une organisation qui se distingue dan...
Phase « Devenir »: exemple




       Praticien AI - Copyright IFAI 2009   115
Phase « Devenir »: exemple




       Praticien AI - Copyright IFAI 2009   116
Souhaits relevés en matière de communication

• Contacts directs
   – Tourn•es terrain
   – Entretiens individuels

• Conv...
Propositions du Comité de pilotage

• S’appuyer sur la convention de septembre pour faire
  connaissance avec notre nouvea...
La phase ‚ Devenir ƒ


• A partir des r•ponses aux questions du jour 1,
  formuler quelques •l•ments du ‚ r‡ve ƒ commun….
...
Mode opératoire: le cycle des 5D

Les 5 •tapes d’un               2. Découverte
processus AI                ‡ Appr€cier le...
La phase « Design » ou « Décision»


Il s’agit de:

    Cr•er l’architecture sociale et/ou technique

    ‰mettre des pr...
La phase « Décision»

•    Les diff•rentes •tapes
    1.   Identifier une organisation signifiante
         –   Principes,...
La phase « Décision »

Il s’agit de transformer le r•ve en r•alit•
Construire le projet sur quels axes, quels
chantiers, q...
Vos propositions


• Les caract•ristiques d’une proposition ƒ fort impact :
  – ‰tablit le lien entre ce que vous avez r•u...
Exemple de consigne
            Pr‚paration d’une exposition
En sous-groupes, 1h30                         Format d’une pr...
La phase « Décision»:exemple de questions

• Si vous aviez ƒ d•finir les r‹les de chacun(e) dans le
  sens de la vision ex...
La phase « Devenir/Décision»: Consignes


• Prenez connaissance des diff•rentes expressions de la
  Vision
• Utilisez vos ...
Phase « Décision »: exemple

• A partir des r•sultats des sous groupes, le groupe de pilotage
  se charge de synth•tiser t...
Exemples de propositions


•   Formulation
•   ED usine
•   Soci•t• en cours d’acquisition
•   LDE Casablanca
•   CAF




...
Exemple de proposition
• Domaine: Information et gestion des connaissances
• Titre: Nous offrons ƒ nos clients une informa...
Propositions pour notre équipe de direction


• 4 groupes de propositions pour le fonctionnement de
  l’•quipe de directio...
Propositions pour notre équipe de direction

• Anticipation
  – Titre : les risques concernant l’atteinte des 5 objectifs
...
Propositions pour notre équipe de direction

• M•thode
 – Titre : l’usine de XX est force de proposition pour le
   diagno...
Propositions pour notre équipe de direction
• Partage
  – Titre : Pour prendre coll•gialement toute d•cision importante
  ...
Propositions pour notre équipe de direction

• Comportement
 – Titre : nous voulons :
    • Mieux connaŠtre nos responsabi...
Proposition: notre convention de septembre
Intitul•     Trouver un titre porteur : PEPS ATTITUDE ?

Objectif     Faire con...
Proposition: des stages d’immersion terrain

Intitul•     Immersion AOI


Objectif     Faire d•couvrir au groupe XXL :
   ...
Exemple de proposition




       Praticien AI - Copyright IFAI 2009   138
Exemple de proposition




       Praticien AI - Copyright IFAI 2009   139
Exemple de propositions: « chantiers »

• Mieux travailler ensemble pour •tre plus efficace, pour gagner
  en qualit• et e...
Exemple de proposition

• Le chantier : Mieux travailler ensemble pour •tre plus efficace,
  et gagner en qualit• et en bi...
Exemple de proposition(suite)


• Indicateurs :
  Gain de temps dans les transmissions, dans les r•unions et
  dans l’ex•c...
La phase ‚ D•cision ƒ


• R•diger … 3 quelques propositions provocantes…




                Praticien AI - Copyright IFAI...
Mode opératoire: le cycle des 5D

Les 5 •tapes d’un               2. Découverte
processus AI                ‡ Appr€cier le...
La phase « Déploiement »


• Le but de cette phase est de transformer le r•ve en
  r•alit•…
• Il s’agit d’apprentissages p...
La phase « Déploiement »
•    Les diff•rentes •tapes
    1.   Communiquer sur les gains du process d’exploration
         ...
Concrétiser: présentation


• D•ploiement
  – D•finition, en sous-groupes, de plans d’actions sur les
    propositions ret...
Consignes - Concr•tiser : plans d’actions


• Nommez l’action en r•f•rence ƒ la proposition
• Les objectifs pr•cis
• Ident...
Concr•tiser : format plans d’actions

Nom de l’action:

Responsable:
Membres de l’ƒquipe „ Dƒploiement …:
Actions        ‚...
Déploiement des décisions
•   Quoi? Qui? Quand? Comment?
    – Anticipation / 1 efficacit• – 3 s•curiser cadre travail
   ...
La phase ‚ D•ploiement ƒ


• Quelques pistes d’action, d’organisation…




                Praticien AI - Copyright IFAI 2...
Calendrier CAF


                  Communication

                   ING
Processus cadre




                             ...
Praticien Ai Ifai 1
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Praticien Ai Ifai 1

  1. 1. « Praticien Appreciative Inquiry » 2009 Session animée par Jean Pagès et Jean-Christophe Barralis www.ifai-appreciativeinquiry.com
  2. 2. Objectifs • D•couvrir les fondamentaux de l’Exploration Appr•ciative • S’exercer ƒ la pratique des diff•rentes phases du travail • Se pr•parer ƒ intervenir en tant que Praticien de l’Appr•ciative Inquiry Praticien AI - Copyright IFAI 2009 2
  3. 3. Contenu 1. Les fondamentaux de l’ Appreciative Inquiry – D•finition, applications, la conduite du changement, la m•thode – Les questions de base – R•alisations – Les principes fondateurs 2. L’ Appreciative Inquiry en pratique – Pr•parer une intervention de type AI… – Le choix d’une orientation positive – Les 4 D: Discovery – Dream – Design- Destiny 3. Exemples d’interventions, questions diverses, r•f•rences Praticien AI - Copyright IFAI 2009 3
  4. 4. Première partie 1. Les fondamentaux de l’ Appreciative Inquiry – D•finition et caract•risitiques, applications, les questions de base, la conduite du changement, un changement de paradigme, le cycle des 4 D – † Succes stories ‡ et r•sultats – Les principes th•oriques – De l’image positive ƒ l’action positive Praticien AI - Copyright IFAI 2009 4
  5. 5. Exercice individuel et confidentiel • Prenez une feuille de papier et •crivez : “Mon organisation, mon •quipe, mon action est : ………………….." • Compl•tez la phrase avec 10 adjectifs Praticien AI - Copyright IFAI 2009 5
  6. 6. Recherche des problèmes et modes de pensée • Pens•e m•dicale et attaque du d•ficit, la maladie ou la d•ficience,et de sa cause: microbe, virus… – R•sultats: antibiotiques, vaccination, chirurgie… • Pens•e m•dicale syst•mique qui part des ressources du corps: endocrinologie, approches du terrain… – R•sultats: recherche de l’•quilibre alimentaire, activit•s physiques, renforcement des d•fenses immunitaires, phytoth•rapies, hom•opathie… • Traitement des questions – d’apprentissage ƒ l’•cole, ƒ la maison… – en entreprise… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 6
  7. 7. La naissance de l’AI • L’AI est n•e ƒ la fin des ann•es 80 ƒ l’Universit• de Cleveland (OHIO). • Elle a •t• cr••e par David Cooperrider,Dr en d•veloppement des organisations, et ses collaborateurs. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 7
  8. 8. D•finition † Ap-pre-ci-ate ‡ † In-quire ‡ † …Valoriser , estimer ou † …, Explorer, d•couvrir admirer hautement ; accorder •Poser des questions de la valeur •‰tudier • Comprendre, reconnaŠtre ce qu’il y a de meilleur autour de •Rechercher…. ‡ nous • Affirmer les forces, les r•ussites et les potentiels • Percevoir ce qui donne vie ( sant•, vitalit• , excellence…) L’effet ‚ catalytique ƒ vient de la combinaison de l’Exploration et de l’Appr•ciation… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 8
  9. 9. La méthode « Appreciative Inquiry » Qu’est-ce que l’ Appreciative Inquiry? • La d•finition d’un projet attractif et stimulant pour le plus grand nombre, en coh•rence avec les actions d•jƒ conduites • La recherche des r•ussites, des points d’appui, des motivations par rapport ƒ un sujet donn•, plut‹t que des difficult•s rencontr•es • Une m•thode hautement participative: des interviews 2 ƒ 2 de tous les participants sont organis•es, puis des •changes en petits groupes pour avancer sur le projet, les r•sultats sont communiqu•s ƒ tous • Un centrage sur l’action et les r•sultats pour faire vivre les d•cisions retenues Praticien AI - Copyright IFAI 2009 9
  10. 10. Définition Qu’est-ce que l’ Appreciative Inquiry? • C’est aussi la recherche des ressources chez chacun, dans l’organisation et son environnement. • C’est l’art de poser des questions inconditionnellement positives qui stimulent le systŒme afin qu’il d•veloppe son potentiel • Elle remplace les diagnostics, les critiques et les points de vue n•gatifs par une focalisation sur l’•nergie positive(ce qui donne vie ƒ l’organisation) Praticien AI - Copyright IFAI 2009 10
  11. 11. Qu’est-ce qui caract•rise l’AI ? • R•solument tourn•e vers le positif • B•tit ƒ partir des r•ussites • Relie le † terrain ‡ et le † sommet ‡ • Permet une forte participation • Nourrit un “dialogue interne” positif • Stimule la vision et la cr•ativit• • Acc•lŒre les changements positifs Praticien AI - Copyright IFAI 2009 11
  12. 12. Qu’est-ce que l’ Appreciative Inquiry? • C’est ƒ la fois une approche pratique au quotidien et une † philosophie ‡ • En tant qu’approche pratique, c’est le choix conscient et affirm• de focaliser l’attention sur ce qui donne vie ƒ l’entreprise • En tant que processus, c’est la d•couverte de ce que fait un systŒme quand il est ƒ son † mieux ‡ en termes productifs et humains et l’implication de tous pour la construction d’organisations et de fonctionnements motivants et efficaces Praticien AI - Copyright IFAI 2009 12
  13. 13. Qu’est-ce qui caract•rise l’AI ? L’Appreciative Inquiry est un changement de perspective “Aucun probl€me ne peut •tre r‚solu en restant sur le m•me niveau de conscience que celui qui l’a cr‚‚. Nous devons apprendre „ voir le monde d’un autre point de vue.” Albert Einstein “Il y a seulement 2 mani€res de vivre votre vie. L’une est de faire comme si rien n’est un miracle , l’autre comme si tout est un miracle” Martin Luther King Praticien AI - Copyright IFAI 2009 13
  14. 14. Peter Drucker interviewé par David Cooperrider “The task of leadership is to create an alignment of strengths…making a system’s weaknesses irrelevant”. • “Why would strength connected to strength…create change? Its often been said that strengths perform, but how about the idea that…. strengths do more than perform, they transform?” Praticien AI - Copyright IFAI 2009 14
  15. 15. Applications • Les applications de l’Appreciative Inquiry • Bilan de situation • Conduite de changements • Coh•sion d’•quipe • Innovation pour une meilleure organisation • D•veloppement du management et du leadership • Organisation du travail et des activit•s • Communications • Conventions • …. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 15
  16. 16. Un changement d’approche • Approche 1: • Approche 2: R•solution de problŒmes Exploration appr•ciative † Besoin ressenti ‡ Appr•cier † Ce qui est ‡ Identification du problŒme Imaginer † Ce qui pourrait Analyse des causes •tre ‡ HypothŒses de solutions ‰changer† Comment cela pourrait •tre ‡ Le se sus rvi c rvice c cur ite la e Le se re ios êt Plan d’action doit ré! ité! lio amé Innover† Ce qui sera ‡ Praticien AI - Copyright IFAI 2009 16
  17. 17. Deux id•es cl•s pour l’Appreciative Inquiry Le constructivisme social La vision †traditionnelle ‡ La perspective de la r•alit• † constructiviste ‡ •La r•alit• existe en dehors •Nos repr•sentations et de nous anticipations sont en elles – m•me r•elles •L’œil per‘oit cette r•alit• •Les repr•sentations g•nŒrent ext•rieure des actions et des comportements •Le langage la d•crit •Nos •changes cr•ent continuellement de nouvelles repr•sentations…actions…r•a lit•s Praticien AI - Copyright IFAI 2009 17
  18. 18. Deux id•es cl•s pour l’Appreciative Inquiry La r•alit• d•pend directement de ce sur quoi nous nous concentrons Si nous voulons faire progresser une organisation, une €quipe, nous avons le choix: travailler sur ce qui de pose probl•me, ce qui est frustrant ou bien sur ce qui a de la valeur pour nous et nous donne de l’€nergie… La d•cision est d’importance! Praticien AI - Copyright IFAI 2009 18
  19. 19. Deux id‚es cl‚s… l’image et l’action La connexion entre • Qu’est-ce qui se passe si: – Vous dites ƒ un enfant de trois ans: † Ne regarde pas dans cette boite… ‡ – Vous •tes en chemin pour rencontrer quelqu’un avec qui vous vous sentez bien, avec qui vous riez beaucoup et vous vous comportez de fa‘on trŒs spontan•e ? • Les systŒmes humains •voluent dans le sens des repr•sentations, des images collectives du futur; plus ces images sont positives, plus l’action pr•sente l’est •galement… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 19
  20. 20. La conduite du changement Nouveauté •Stimulation de la curiosit• •Projection dans le futur •Innovation et cr•ativit• Continuité Transition •Gestion des valeurs cl•s •Gestion du quotidien •Appr•ciation de ce qui est •Retours sur les indicateurs •Perturbations limit•es de succŒs •Reconnaissance des avanc•es Praticien AI - Copyright IFAI 2009 20
  21. 21. Les conditions de r•ussite d’un projet • Un projet avec des acteurs engagés …sur 3 aspects: Positif Participatif Contributif Praticien AI - Copyright IFAI 2009 21
  22. 22. Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 22
  23. 23. Une mini expérience AI 1. D•crivez une situation professionnelle dans laquelle vous avez travaill• dans un •tat d’esprit particuliŒrement positif et constructif et vous vous •tes senti(e)complŒtement engag•(e), plein de ressources ou de vie? Qu’est-ce qui a fait de cette situation une exp•rience particuliŒre ? Qu’est- ce que vous avez ressenti ? Quelle a •t• votre contribution ? 2. Quels sont les trois souhaits que vous formuleriez pour d•velopper encore davantage un esprit positif et constructif dans vos projets ?  Interviews en duos, changez les rˆles, 2X20’  Votre objectif en tant qu’interviewer: encourager l’interview‚ „ raconter une histoire ou une exp‚rience concr€te, riche et vivante. Relancez le sur les aspects les plus riches par des questions telles que ‰ Pouvez-vous m’en dire un peu plus…? Š  Prenez des notes Praticien AI - Copyright IFAI 2009 23
  24. 24. Feuille de restitution • Quelles sont les histoires, les exp•riences, les plus significatives ? • Quelles furent les pratiques, attitudes et comp•tences, porteuses que vous avez not•es ? • Qu’est-ce qui apporte •nergie positive et vitalit• au service ? • Quels sont les souhaits entendus dans les interviews ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 24
  25. 25. Entretiens en duos • Interview: guide d’entretien • Conduite de l’interview – Adopter une attitude d’accueil des exp•riences de l’interview•(e) – Focaliser et relancer sur les r•ussites, les succŒs – Rechercher les faits, les exp•riences v•cues – Reformuler et relancer sur ce qui donne vie et force ƒ l’exp•rience (ne pas h•siter ƒ reprendre les mots de l’interview•(e) – Prendre des notes • Se pr•parer ƒ : – une restitution factuelle – partager ce qui vous a le plus marqu• dans l’exp•rience Praticien AI - Copyright IFAI 2009 25
  26. 26. Restitutions en sous-groupes • ‹change en 2 sous-groupes pour identifier le ‰ noyau positif de l’exp‚rience Š (30’) • Restituer les points cl‚s des exp‚riences • Collecter tous les facteurs de r‚ussite r‚v‚l‚s par ces exp‚riences • Regrouper les facteurs de r‚ussite par affinit‚ • ‹voquer les souhaits 1 facilitateur 1rapporteur 1 garant du temps Praticien AI - Copyright IFAI 2009 26
  27. 27. Réalisations Entreprise Objectif Résultats Michelin Construire et partager Plan d’•volution de la DSI. une vision de la Plan d’action 2006-2008. strat•gie des SI. 30 Engagement des responsables dans personnes la mise en œuvre. participantes. Saint-Gobain Team building Partage sur les r•ussites des Isover europ•en pour le diff•rentes •quipes europ•ennes. † marketing et Propositions de nouvelles offres d•veloppement d’isolation mieux adapt•es dans produit ‡. des d•lais plus courts. 40 managers participants. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 27
  28. 28. Réalisations Entreprise Objectif Résultats Bouygues D•velopper le travail Identification de 5 facteurs-cl•s de Telecom collaboratif et r•ussite. l’efficacit•. 80 ‰laboration de propositions personnes concrŒtes. participantes. D•veloppement de portails de communication. Lyonnaise des Dans un contexte de Participation de 450 personnes Eaux de ren•gociation du ‰laboration de propositions Casablanca contrat de concession concrŒtes sur 3 axes strat•giques Lydec et d’une Axe 1 : Une relation de confiance et de professionnalisation proximit• des relations avec les Axe 2 : Anticiper la ville de demain partenaires, mobiliser Axe 3 : Le Professionnalisme et les •quipe autour l’esprit d’•quipe au service de la d’un projet f•d•rateur performance Praticien AI - Copyright IFAI 2009 28
  29. 29. Réalisations Entreprise Objectif Résultats Milupa-Nutricia Pr•parer l’int•gration Conception et r•alisation d’une de la soci•t• dans un convention incluant tout le groupe acqu•reur personnel ainsi que 50 dirigeants du groupe acqu•reur Montage d’un salon professionnel sur les savoir-faire et comp•tences de l’entreprise Agrica Int•grer les valeurs Refonte de l’outil d’•valuation des manag•riales dans la performances manag•riales pratique des 100 Mise au point d’outils cadres de l’entreprise d’observation de la mise en pratique des valeurs Praticien AI - Copyright IFAI 2009 29
  30. 30. De l’image positive … l’action positive • La force de l’effet placebo (effet sur 1/3 des patients)… • L’effet Pygmalion (Rosenthal, 1969)… • Images positives et •motions positives, actions positives et coop•ration(vs centrage sur soi), (cf Seligman, 1992)… • Un dialogue interne d•lib•r•ment d•s•quilibr• dans un sens positif (effet de l’image mentale positive, cf. Simonton)… • La vision d’un futur positif comme facteur d’•volution des soci•t•s (Fred Polak)… Il est possible de d‚velopper des capacit‚s cognitives tourn‚es vers le succ€s (analyse de ses performances, choix de strat‚gies de succ€s, visualisation)… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 30
  31. 31. Sept principes de l’ Appreciative Inquiry • Le principe constructiviste: ‰ Nos mots construisent notre monde Š – La r•alit• est subjective, elle est le produit de nos •changes et de notre langage… • Le principe de simultan€it€: ‡ L’observateur agit sur le r€el‰ – L’exploration est une intervention, dŒs que l’on questionne, on provoque des changements… • Le principe po€tique: ‰ On peut choisir son objet d’‚tude Š – Les organisations offrent de trŒs nombreux sujets d’•tude et de d•couverte; ce que l’on choisit d’•tudier donne une certaine repr•sentation de l’organisation… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 31
  32. 32. Sept principes de l’ Appreciative Inquiry • Le principe d’anticipation: ‡ L’image inspire l’action ‰ – Les systŒmes humains •voluent dans le sens des images collectives du futur; plus ces images sont positives, plus l’action pr•sente l’est •galement… • Le principe positif: ‡ Les questions positives g€n•rent des changements positifs ‰ – Les sentiments positifs et le lien social facilitent la conduite de changements, et , pr•cis•ment, les questions positives connectent aux sources d’•nergie positive dans l’organisation… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 32
  33. 33. Sept principes de l’ Appreciative Inquiry • Le principe de modélisation: « Agir « comme si » installe le changement » – Pour effectuer de r•els changements, il faut incarner ces changements, le processus de changement lui-m•me est un modŒle vivant du futur souhait• • Le principe du libre choix: « Le libre choix libère les énergies » – Les personnes sont plus efficaces et concern•es quand elles peuvent choisir ƒ quoi contribuer et comment y contribuer Praticien AI - Copyright IFAI 2009 33
  34. 34. Deuxième partie 1. L’ Appreciative Inquiry en pratique – Pr•parer une intervention de type AI… – Le choix d’une orientation positive – Les 4 D: • D•couverte/Discovery • Devenir/Dream • D•cision/Design • D•ploiement/Destiny Praticien AI - Copyright IFAI 2009 34
  35. 35. Pr•parer une intervention de type AI… Les grandes •tapes 1. Pr•sentation de l’AI – Est-ce que l’AI est adapt•e ? (approche positive du changement) – Que voulons nous cr•er, mettre en place ? (fusion, organisation, vision strat•gique…) 2. Cr•er un groupe de pilotage – Qui ? Repr•sentativit• ? Implication et influence ? R‹le ? Nombre? 3. Former le groupe de pilotage – Conduite des interviews, collecte de donn•es… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 35
  36. 36. Pr•parer une intervention de type AI… Les grandes •tapes 4. D•finir le projet – Le † m•ta objectif ‡ 5. Concevoir le dispositif d’exploration – Quand, avec qui, avec quelle •ch•ance, quel processus pour les interviews, comment exploiter les r•sultats ? 6. Communiquer largement – A quelle occasion ? Sur quoi communiquer ? Quel est le meilleur moyen de susciter l’adh•sion et l’enthousiasme ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 36
  37. 37. Pr•sentation de l’AI • Points cl•s: positif (ne pas critiquer d’autres approches), participatif et contributif – Introduire briŒvement l’approche, si possible par une histoire vraie: historique, exp•rience r•alis•e… – Pr•senter un ou deux concepts simplement et rapidement – Faire vivre une exp•rience, m•me de 5 ƒ 10 minutes, aux participants – D•briefer sur l’exp•rience: processus, sentiments •prouv•s, apport de l’•change – Pr•ciser, selon le temps disponible, quelques notions et •voquer des r•alisations – ‰changer, s’il y a lieu, sur les conditions de faisabilit• dans l’organisation Praticien AI - Copyright IFAI 2009 37
  38. 38. Définir le projet • Quels sont les finalit•s, les intentions et les objectifs g•n•raux des responsables de l’organisation? • Sont-ils pr•ts ƒ en discuter pr•cis•ment? • Sont-ils en phase sur ce qu’ils veulent? C’est un travail d’analyse qui pr‚sage la phase ‰ D‚finition Š et qui entraŒne le choix de faire ou de ne pas faire… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 38
  39. 39. Définir le projet: modes opératoires Exemple 1 Exemple 2 • Phase d•finition • Phase d•finition • Entretiens en duos en • Entretiens en duos par le situation (coh•sion groupe de pilotage et/ou une d’•quipe, convention) entre •quipe form•e (parfois les participants pr•sents † cascade ‡) • Travaux par tables sur le • Retour des entretiens vers le socle de r•ussite chef de projet († D•couverte ‡) puis sur le • Identification du socle de † Devenir ‡ r•ussite par le groupe de • Consolidation groupe de pilotage (•largi) et des pilotage souhaits († Devenir ‡) • Pr•paration du d•ploiement • D•cision et D•ploiement ƒ l’initiative du groupe de pilotage Praticien AI - Copyright IFAI 2009 39
  40. 40. Le groupe de pilotage • Le groupe de pilotage joue un r‹le central dans la conduite d’une intervention AI. Le choix du chef de projet est crucial… 1. Il b•n•ficie d’une formation ƒ la m•thode (1 ƒ 2 jours) 2. Il pr•cise l’orientation du projet : il identifie les thŒmes plus pr•cis sur lesquels porteront les entretiens et les •changes collectifs. 3. Il d•finit le mode d’intervention : convention, conduite des entretiens, regroupements divers… 4. Il communique sur l’intervention pour la faire comprendre le mieux possible dans l’entreprise et pour susciter l’int•r•t : r•unions, •crits, vid•os… 5. Il suit le d•roulement du processus, consolide les r•sultats et organise la communication. 6. Il aide ƒ la poursuite et au rayonnement de l’approche en facilitant le travail des groupes et en accompagnant de nouvelles initiatives. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 40
  41. 41. L’organisation • Points cl•s: beaucoup de rigueur et de pr•cision pour un pilotage pr•cis du processus, l’accompagnement du chef de projet – Les •tapes du projet, le cadrage des r‹les: comit• de direction, groupe de pilotage – Les interviews – Le r‹le du groupe de pilotage dans la phase d•couverte – La collecte des r•sultats – La mise en forme des donn•es – Les propositions de travail phase † d•ploiement ‡ – Le lien comit• de direction, groupe de pilotage – La communication – La logistique – … Praticien AI - Copyright IFAI 2009 41
  42. 42. Communiquer • Informer les personnes concern•es du lancement d’une d•marche d’exploration appr•ciative • Indiquer le sujet de l’exploration appr•ciative • Pr•ciser les responsables: comit• de direction, chef de projet, •quipe projet • Informer sur les modalit•s de travail et l’organisation Les consultants ont tout int‚r•t „ proposer au DG ou principal responsable de l’entreprise de s’engager dans cette communication et de r‚diger, avec leur aide, une lettre… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 42
  43. 43. Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 43
  44. 44. Le choix d’une orientation positive • Les diff•rentes •tapes 1. Pr•sentation de l’AI 2. Travail avec les responsables, dirigeants et sponsors 3. Mini interviews 4. Identification de thŒmes et •change sur les thŒmes 5. CritŒres de choix de sujets d’investigation 6. Choix des sujets et discussion 7. Regroupement •ventuel des sujets 8. Choix d•finitif Praticien AI - Copyright IFAI 2009 44
  45. 45. Le choix d’une orientation positive • C’est la premi†re •tape. • Il s’agit de la Définition du thŒme g•n•ral et des sujets plus particuliers choisis pour l’enqu•te: leur d•finition et leur formulation sont d•cisives. Les organisations vont dans le sens des questions qu’on leur pose! Cette •tape constitue la base de l’engagement de tous. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 45
  46. 46. Le choix d’une orientation positive • Qui impliquer dans ce choix? – Au d•part le ou les dirigeants ou responsables d•cisionnels concern•s – Un comit• de pilotage repr•sentatif, capable d’enrichir le travail des diff•rents points de vues dans l’entreprise – Si possible…le plus grand nombre Praticien AI - Copyright IFAI 2009 46
  47. 47. D•finition: le choix d’une orientation positive • On peut la discerner ƒ partir des questions fondamentales de l’AI: – Parlez-nous d’une exp•rience forte dans votre organisation, d’un moment o’ vous •tiez trŒs engag•, enthousiaste… – Sans modestie, quelles sont vos r•ussites les plus significatives, celles de votre organisation… – Quels sont les facteurs cl•s qui donnent vie ƒ votre organisation, ceux sans lesquels elle cesserait d’exister… – Quels sont les trois vœux que vous feriez pour le d•veloppement de votre organisation et sa vitalit•… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 47
  48. 48. Le choix d’une orientation positive • Poser aux dirigeants des questions telles que: – Quelle est votre ambition pour votre entreprise(sur le sujet abord•)? – Que voulez-vous? – Est-ce vraiment ce que vous voulez? – Est-ce tout ce que vous voulez? – Qu’est-ce que cela va vous apporter? • Demander aux membres du groupe de pilotage: – de valider et de formuler en les termes les plus attractifs et stimulants possibles les orientations retenues par les dirigeants Praticien AI - Copyright IFAI 2009 48
  49. 49. Le choix d’une orientation positive • Quelques rŒgles: – D•finition de l’orientation g•n•rale – 5 sujets d’enqu•te au maximum – CritŒres de choix: • sujets positifs, • suscitant la curiosit•, • stimulants, • en coh•rence avec les ambitions de l’entreprise, • impliquant le plus grand nombre et en particulier ceux qui joueront un r‹le important.. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 49
  50. 50. Le langage du développement • Le langage du d•ficit • Le langage appr•ciatif ‡ – Recherche des – Expression d’une vision problŒmes constructive – Centr• sur le pass• – Orient• vers le futur – Centr• sur soi – Orient• vers les autres – « Je veux améliorer les relations entre le – « Je veux offrir à mes marketing et le clients les meilleurs commercial » produits au meilleur prix » Praticien AI - Copyright IFAI 2009 50
  51. 51. Quelques exemples • Sujets n•gatifs ou neutres • Orientation positive • R•duire les d•lais • Un service client • Diminuer les co“ts exceptionnel • Maintenir les meilleurs • Des clients enthousiastes… •l•ments dans l’entreprise • ”tre acteur de son • Mettre en place une meilleure d•veloppement organisation du service client • “Outstanding arrival • … experience” • “Digital spirit” Praticien AI - Copyright IFAI 2009 51
  52. 52. Le choix d’une orientation positive • Orientations initiales (•quipe • Orientation positive: marketing Europe d’un grand ƒ d•terminer… groupe) – Assurer notre business par la r•ponse ƒ la demande de nos clients – Faire comprendre aux commerciaux comment commercialiser nos produits – R•gler les problŒmes de communication et de coordination dans l’•quipe en Europe Praticien AI - Copyright IFAI 2009 52
  53. 53. Le choix d’une orientation positive: exemples • Soci•t• industrielle • CODIR usine • Service Formation groupe public de recherche • CAF • Management entreprise • Soci•t• en cours d’acquisition Praticien AI - Copyright IFAI 2009 53
  54. 54. Le choix d’une orientation positive • Exemples (•quipe marketing Europe d’un groupe industriel) Nous voulons: • Maintenir et d•velopper notre croissance en suscitant l’enthousiasme de nos clients. • D•velopper de nouveaux produits totalement satisfaisants pour les clients et les commerciaux • Renforcer l’esprit d ’•quipe et cr•er une coop•ration permanente entre les toutes les •quipes et les r•gions d’Europe de l’Ouest Praticien AI - Copyright IFAI 2009 54
  55. 55. Notre ambition pour notre usine • Obtenir des r‚sultats ambitieux en s’appuyant sur nos exp‚riences et r‚ussites, avec le plaisir de travailler ensemble… – Obtenir des r•sultats ambitieux, qui r•pondent aux besoins du Groupe, en fabricant des gommes synth•tiques sur la base de : • Nos savoir-faire techniques en matiŒre de qualit•, de mise ƒ disposition des produits innovants et proc•d•s industriels • Nos •quipes comp•tentes, dynamiques et motiv•es • Notre performance •conomique dans un contexte concurrentiel • La p•rennisation du site dans son contexte local – ”tre force de proposition, consolider, imaginer et rester en avance, pour assurer l’avenir de l’usine. – Obtenir ces r•sultats…avec le plaisir de travailler ensemble. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 55
  56. 56. Accompagner une équipe: exemple • Le service formation d’un grand groupe public de recherche: formulation de l’approche et des orientations Praticien AI - Copyright IFAI 2009 56
  57. 57. Une approche positive et constructive • Notre souhait: – prendre appui sur nos r•ussites dans l’exercice de notre mission, la qualit• de notre travail pour consolider notre service et lui permettre de se projeter dans l’avenir • Pour cela, une m•thode structur•e: – un s•minaire participatif, avec des •changes en duos (un guide d’entretien th•matique pour des interviews mutuelles sera pr•par• ƒ cet effet), des •changes en sous-groupes et des •changes collectifs – La recherche d’actions concrŒtes † en sortie ‡ pour que vivent les orientations retenues • En pr•alable: – La d•finition d’orientations de travail base des •changes. Notre objectif dans cette réunion: valider ou faire évoluer ces 57 orientations et Praticien AI - Copyright IFAI 2009 possible. les formuler le mieux
  58. 58. Nos orientations pour le service: propositions Ce séminaire est l'occasion de se retrouver, de prendre le temps d'échanger et de partager et enfin de construire ensemble. Pour cela nous vous proposons deux grandes orientations. • Continuer ƒ r•aliser notre mission avec la qualit• pour laquelle nous sommes reconnus, ceci dans un contexte en •volution • Garder confiance et se projeter dans l'avenir de fa‘on positive et offensive Praticien AI - Copyright IFAI 2009 58
  59. 59. Nos orientations pour le service: propositions • Pour d•cliner ces grandes orientations, 4 thŒmes plus sp•cifiques : – Nos missions (et notre identit•) / comment pense-t-on nos missions ? – Notre visibilit• externe avec deux approche : • Quelle strat•gie de communication ? • Quelles sont les pratiques † porteuses ‡ reconnues par nos "clients" ? – Notre dynamique collective / quels sont les facteurs de coh•sion du service et comment pouvons-nous la renforcer ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 59
  60. 60. Vision et orientations d’une CAF • Une Vision forte, communicable ƒ tous: † La CAF de l’ISLE, une entreprise qui s’appuie sur ses •quipes pour servir son public ‡ • Ceci passe par quatre orientations en phase avec la mission m•me de la CAF: – Un respect des imp•ratifs de qualit• et de performance •conomique – Une attention port•e ƒ des personnes, actrices de la vie de l’entreprise : • afin qu’elles se sentent bien dans leur entreprise avec l’envie de participer et de s’investir • reconnues pour leur investissement dans le cadre du projet collectif • avec une place claire dans l’organisation, • des objectifs pr•cis et une connaissance des attentes les concernant, ceci faisant vivre les concepts de transparence et de visibilit•, • et auxquelles on tient un langage de v•rit• sur les enjeux du moment – Un traitement ƒ court terme des questions de GRH par une d•marche participative et transversale – Un comit• de direction engag• autour d’une Vision de direction qu’il a contribu• ƒ construire et ƒ- laquelleIFAI 2009 Praticien AI Copyright il participe 60
  61. 61. Exemple: orientations managériales • Les enjeux du management d’AAA – Renforcer et d•velopper la culture AAA en matiŒre de management autour de valeurs fortes et partag•es par les directeurs et les managers: • Respect • Solidarit•/adh•sion • Engagement/exemplarit• • Transparence/confiance/clart• • Anticipation/ouverture • Responsabilit•/responsabilisation – D•finir les points de repŒres, guides de l’action des managers et int•grer ces donn•es dans l’outil d’•valuation des performances avant la finIFAI 2009 Praticien AI - Copyright du premier semestre 2007 61
  62. 62. Accompagner une « acquisition » • Entreprise de distribution alimentaire acquise par un plus grand groupe • D•finition des orientations par le groupe de pilotage Praticien AI - Copyright IFAI 2009 62
  63. 63. Qui sommes nous ? • Une somme d’individualit•s qui vit une aventure collective, nous sommes une communaut• unique au regard du m•dical et de la GMS (ni labo, ni food pur), et notre expertise repose sur une vision globale de la nutrition infantile. • Notre activit• autour de la nutrition infantile constitue pour nous un v•ritable ciment; au sein d’une structure courte, nous •voluons dans un climat de confiance, dans un esprit d’•quipe, avec un sens des responsabilit•s et le souci de retour sur investissement. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 63
  64. 64. Notre projet NOS ORIENTATIONS POUR LA CONTRIBUTION DE NOTRE ENTREPRISE A LA REUSSITE DE SON ACQUISITION PAR LE GROUPE XXL Praticien AI - Copyright IFAI 2009 64
  65. 65. Notre orientation générale † Valoriser et partager notre expertise, nos savoir-faire et notre savoir-être afin que XXL, notre nouveau groupe, renforce sa position de troisième acteur en nutrition infantile. » C’est ƒ la fois: • Une finalit• en phase avec la strat•gie du groupe XXL • Une volont• contributive et positive par rapport au groupe XXL Praticien AI - Copyright IFAI 2009 65
  66. 66. Nos orientations: 4 thèmes • Recenser, promouvoir et communiquer, au sein du groupe XXL, notre expertise, nos savoir-faire, notre savoir-•tre en matiŒre de : – Connaissance de l’univers m•dical et de ses leviers – D•veloppement du rayon di•t•tique infantile en GMS et pharmacie – Compr•hension du march•, des marques et du consommateur – Capacit• ƒ travailler ensemble Praticien AI - Copyright IFAI 2009 66
  67. 67. Nos orientations: thème 1 • Connaissance de l’univers m•dical et de ses leviers Gr•ce ƒ notre connaissance de l’univers m•dical et de ses circuits de recrutement d’une part - maternit•s et crŒches- et de prescription d’autre part- les PMI, les p•diatres de ville -, gr•ce ƒ notre maitrise des leviers utilis•s dans ses circuits, nous nous distinguons par une approche strat•gique diff•renci•e pour chacune de nos marques. A la frontiŒre entre le † food ‡ et le laboratoire, nos visiteurs m•dicaux d•ploient une double comp•tence, ƒ la fois scientifique et commerciale. Parmi les leviers utilis•s dans cet univers, il y a un travail de fond auprŒs des leaders d’opinion, en termes de relations publiques et lors des symposiums. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 67
  68. 68. Nos orientations: thème 2 • D•veloppement du rayon di•t•tique infantile en GMS et Pharmacie Gr•ce ƒ notre connaissance de nos interlocuteurs en di•t•tique infantile ƒ tous les niveaux, du consommateur et de ses cl•s d’entr•e en rayon, ƒ nos gammes larges et complŒtes, ƒ notre capacit• d’innovation (PackL), ƒ l’implication de notre force de vente sur les dossiers merchandising,– nous sommes la seule entreprise ƒ avoir une r•elle approche cat•gorielle sur le lait infantile et nous avons su faire bouger l’implantation des laits infantiles dans les lin•aires. En pharmacie, nous avons des produits leaders, une image de marque m•dicale que nous avons su d•velopper gr•ce ƒ notre cr•ativit• et notre flexibilit•. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 68
  69. 69. Nos orientations: thème 3 • Compr•hension du march•, des marques et du consommateur Gr•ce ƒ notre focus sp•cifique et unique sur le march• des laits infantiles , et ƒ notre pr•sence sur tous les segments et tous les canaux de distribution, nous avons d•velopp• une connaissance approfondie de ce march•, de la concurrence et des marques Nous avons des savoirs faire sp•cifiques: – dans les aspects r•glementaires et sur des segments porteurs et pointus comme l’allergie, – Et sur la connaissance des consommateurs qui s’exprime via le CRM et dans une communication diff•renci•e selon nos territoires et nos marques Par ailleurs cette connaissance intime du march• est pr•sente partout dans l’entreprise (VM, GMS et siŒge) et s’exprime de fa‘on globale et locale. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 69
  70. 70. Nos orientations: thème 4 • Capacit• ƒ travailler ensemble Gr•ce ƒ une structure courte, ƒ la diversit• de nos profils, une excellente connaissance mutuelle, une capacit• ƒ communiquer rapidement, nous sommes r•actifs, proactifs et adaptables. Notre sens de la responsabilit• individuelle que nous exer‘ons dans un climat de confiance nous permet une bonne coop•ration et un bon travail d’•quipe. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 70
  71. 71. La phase « Découverte » (« Discovery ») • Appr•cier ce qui donne vie ƒ l’organisation en se concentrant sur les meilleures exp•riences, les r•ussites, les temps forts de la vie de l’entreprise… • Collecter les informations et les r•cits par des interviews pr•par•es… • Dialoguer et partager les informations : ƒ 2 d’abord, puis avec tous Praticien AI - Copyright IFAI 2009 71
  72. 72. D•terminer une orientation positive • Th†mes propos•s: – Comment enrichir notre pratique professionnelle avec l’AI … – Comment aborder de fa•on positive et innovante un projet que je vais conduire prochainement… – Comment pr‚senter une approche appr‚ciative „ un client… – … • Formulation d’une orientation et de th†mes plus pr•cis Travail en trios Praticien AI - Copyright IFAI 2009 72
  73. 73. Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 73
  74. 74. La phase « Découverte » (« Discovery ») • Appr•cier ce qui donne vie ƒ l’organisation en se concentrant sur les meilleures exp•riences, les r•ussites, les temps forts de la vie de l’entreprise… • Collecter les informations et les r•cits par des interviews pr•par•es… • Dialoguer et partager les informations: ƒ 2 d’abord, puis avec tous Praticien AI - Copyright IFAI 2009 74
  75. 75. La phase « Découverte » • Les diff•rentes •tapes 1. Concevoir les questions positives et cr•er le guide d’entretien – Le groupe de pilotage, d’autres acteurs, les consultants ? – Le plan du guide d’entretien: • Le titre du sujet (4 ou 5 sujets au maximum) • Une introduction au sujet • Les questions appr•ciatives • La feuille de prise de notes 2. Communiquer sur la conduite de l’exploration 3. Former les interviewers 4. Conduire les entretiens en duos 5. ‰changer sur les exp•riences positives en sous-groupes 6. Identifier le † noyau ‡ positif de l’organisation Praticien AI - Copyright IFAI 2009 75
  76. 76. La Phase Découverte • Points cl•s: – Faire cr•er le guide d’interview par le groupe de pilotage ou le r•diger sur ses indications – Cr•er un guide qui g•nŒre l’•vocation d’exp•riences positives • Pr•sentation et questions d’ouverture • Questions sur les orientations (sujets) positifs – Pr•parer la collecte des donn•es – Conduire les interviews Praticien AI - Copyright IFAI 2009 76
  77. 77. Le guide d’entretien 1. Une Introduction du sujet 2. Une question qui évoque une histoire 3. Une question qui évoque les ressources 4. Une question qui évoque les sources de satisfaction 5. Une question qui évoque le futur désiré Praticien AI - Copyright IFAI 2009 77
  78. 78. Les questions de base • Les questions fondamentales de l’Appreciative Inquiry 1. D•crivez une exp•rience, un moment, une situation de votre vie professionnelle dans laquelle vous vous sentiez complŒtement engag•, plein de ressources ou de vie … Histoires et faits 2. Sans modestie excessive, quelles sont vos r•ussites ou vos succŒs les plus remarquables, qu’est-ce que vous apportez de sp•cifique dans votre activit• ? Savoir-faire Savoir-être 3. Qu’est-ce qui vous procure dans votre activit• (votre organisation) le maximum de plaisir, de satisfaction, qu’est-ce qui lui donne vraiment vie ? Motivations 4. Quels sont les trois souhaits que vous formuleriez pour renforcer la vitalit• et la bonne sant• de votre activit• (organisation)? Rêves Praticien AI - Copyright IFAI 2009 78
  79. 79. Les entretiens en duos • Cl•s de vo“te de la d•marche appr•ciative, les entretiens en duos – Permettent ƒ chacun de s’exprimer dans un registre positif sur des th•matiques pr•cis•es – Ils sont l’occasion de recueillir un grand nombre d’informations concrŒtes sur la vie de l’entreprise – Offrent parfois l’occasion ƒ des personnes de mieux se connaŠtre – Cr•ent des relations † d’intimit• ‡ relative favorables ƒ un •tat d’esprit positif et ƒ des •motions agr•ables – Dans un groupe, le passage par le duo r•duit l’anxi•t• Praticien AI - Copyright IFAI 2009 79
  80. 80. Entretiens en duos: consignes • Interview (dur•e = 40’) : ƒ partir des questions propos•es • Conduite de l’interview – Adopter une attitude d’accueil des exp•riences de l’interview•(e) – Focaliser et relancer sur les r•ussites, les succŒs – Rechercher les faits, les exp•riences v•cues – Reformuler et relancer sur ce qui donne vie et force ƒ l’exp•rience (ne pas h•siter ƒ reprendre les mots de l’interview•(e) – Prendre des notes • Se pr•parer ƒ : – une restitution factuelle – partager ce qui vous a le plus marqu• dans l’exp•rience Praticien AI - Copyright IFAI 2009 80
  81. 81. Entretiens en duos ‰ ‹couter les autres, c’est encore la meilleure fa•on d’entendre ce qu’ils disent. Š Pierre Dac Praticien AI - Copyright IFAI 2009 81
  82. 82. Feuille de restitution • Quelles sont les histoires, les exp•riences, les plus significatives ? • Quelles furent les pratiques, attitudes et comp•tences, porteuses que vous avez not•es ? • Qu’est-ce qui apporte •nergie positive et vitalit• au service ? • Quels sont les souhaits entendus dans les interviews ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 82
  83. 83. En sous-groupes: objectifs et consignes • Pr•senter les points cl•s recueillis lors des entretiens ƒ l’aide de la feuille de restitution • ‰changer afin de d•gager – les histoires les plus significatives, les exp•riences r•ussies – les comp•tences cl•s – les facteurs de motivation – et plus globalement, ce qui fait la force du service, son socle de r•ussite … Ne pas intégrer dans la présentation les souhaits réservés à la phase « Devenir »(questions en italiques) Praticien AI - Copyright IFAI 2009 83
  84. 84. La phase « Découverte »: travail en sous-groupe R‹le de chacun dans le groupe de travail Chaque groupe organise sa propre discussion, les chiffres, le temps, et les reporting. Voici des r‹les possibles que vous pouvez utiliser pour bien fonctionner ensemble. • Animateur : S’assure que chaque personne qui veut s’exprimer peut le faire librement selon le temps disponible. Reformule, relance, r•sume… • Organisateur : veille ƒ ce que les temps soient respect•s • Secrétaire de séance : Ecrit les informations sur un paper-board ou des slides pour r•troprojecteur, ou une diapositive powerpoint si ordinateur portable. • Rapporteur : Exprime les r•sultats du groupe en s•ance pl•iniŒre. Temps de Debriefing : 45 mn AI - Copyright IFAI 2009 Praticien 84
  85. 85. Le guide d’entretien: exemples • Soci•t• industrielle • CAF • Service Formation • † Acquisition ‡ • ‰quipe de direction Europe du centre de recherche d’un groupe industriel Praticien AI - Copyright IFAI 2009 85
  86. 86. La phase ‚ D•couverte ƒ: exemple , interview Questions pour d•marrer : guide d’interview 1 – Question g•n•rale :  Si vous passez en revue vos exp•riences pass•es, il y a certainement eu des hauts et des bas, des moments forts et des faibles. Pour le moment, nous vous invitons ƒ réfléchir à un moment fort, une p•riode trŒs positive, un moment dont vous vous souvenez, ou vous •tiez engag•(e), motiv•(e), vivant(e), efficace, partie prenante d’une •volution. - D•crivez-le. De quoi s’agissait il ? Qu’est-il arriv• ? Quels r•sultats avez-vous obtenus meilleures comp•tences ou qualit•s que vous avez utilis•es pour obtenir ces bons r•sultats ? - Quel •tait l’environnement ? Qu’est-ce qui vous motivait ? - Expliquez comment et pourquoi ‘a marchait ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 86
  87. 87. La phase « Découverte »: exemple , interview 2 - Cooperation / Esprit d’Equipe  Souvenez-vous d’une p•riode ou de moments ou vous avez connu une vraie coop•ration avec un esprit d’•quipe remarquable au sein de XY ou au sein d’une autre entreprise ? • Qu’est-ce qui a rendu une telle coop•ration possible ? (Explorez les m•thodes de planning, les systŒmes de communication ou les process,l’•coute de chacun(e), la confiance, les qualit•s de leadership des managers, les comp•tences,la formation adapt•e, les op•rations de coh•sion d’•quipe…….. • Donnez un exemple de la meilleure •quipe ƒ laquelle vous avez appartenu, ou que vous connaissiez. Quels •taient les facteurs de r•ussite ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 87
  88. 88. La phase « Découverte »: exemple , interview 3 - Apprentissage permanent  D•crivez des moments o’ vous aviez l’impression que vous apprenez en permanence des choses nouvelles, qui sont utiles et ont du sens pour votre activit•.  Quels enseignements en tirez-vous ?  Qu’est-ce qui vous a permis de vous d•velopper, et ainsi de conforter votre professionnalisme, dans l’entreprise ?  Si vous vous projetez dans le futur, d•crivez une chose que votre entreprise pourrait et devrait faire pour renforcer cet apprentissage permanent. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 88
  89. 89. Exemple CAF • Adaptation, ajustement, •volution du niveau de qualit• de service interne et externe. (Maintenir le niveau de service) – Le maintien actuel du niveau de service et son •ventuel d•veloppement n•cessite une adaptation, un ajustement et une r•activit• constante. – C’est le moyen de faire face aux diff•rentes •volutions et d’assurer une fiabilit• des traitements et proc•dures internes avec pour finalit• une qualit• de service externe adapt•e au contexte local et national. – Tous les services de la caf se mobilisent en ce sens afin de r•pondre aux besoins du public. 1. Dans votre vie professionnelle vous avez probablement v•cu un certain nombre de changements ou adaptations, d•crivez moi une exp•rience v•cue avec succŒs dans laquelle vous vous •tes investi personnellement et qui a contribu• ƒ adapter, ajuster ou faire •voluer la qualit• du service interne et externe 2. ConcrŒtement, par rapport ƒ cette exp•rience comment vous y •tes vous pris qu’avez vous fait, activ•, pour en faire une r•ussite? 3. Dans cette exp•rience, qu’est ce qui vous a donn• le plus de satisfaction de plaisir? 4. Si vous aviez tout pouvoir pour r•organiser votre activit•, quelles seraient vos priorit•s (1 ƒ 3) ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 89
  90. 90. Guide d’entretien service formation • Nos valeurs et notre identit• dans l’exercice de notre mission 1. Peux-tu •voquer une situation, un moment o’ tu t’es senti(e) complŒtement engag•(e), o’ tu as eu le sentiment d’•tre en plein accord avec notre mission et ce qu’elle signifie pour toi? 2. Quelle a •t• ta contribution alors? Quelles comp•tences, qualit•s personnelles as-tu mises en œuvre? 3. Qu’est-ce qui a •t• le plus motivant pour toi ƒ ce moment lƒ? 4. Qu’est-ce qui, „ ton avis, te permettrait de te sentir le plus compl€tement possible en accord avec nos valeurs dans l’avenir? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 90
  91. 91. Guide d’entretien service formation • Notre dynamique collective / quels sont les facteurs de coh•sion du service et comment pouvons-nous la renforcer ? 1. Malgr• la distance qui nous s•pare, nous parvenons ƒ fonctionner en tant qu’•quipe coh•rente; peux-tu me d•crire une situation dans laquelle tu as pu agir dans le sens de la coh•sion de l’•quipe alors que ce n’•tait pas si facile? 2. Comment as-tu fait? Qu’est-ce qui a rendu cela possible? 3. Quelles satisfactions en as-tu retir•es? 4. Qu’est-ce que tu aimerais faire de plus pour renforcer la coh‚sion de notre ‚quipe? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 91
  92. 92. Nos orientations: thème 1 • Connaissance de l’univers m•dical et de ses leviers Gr•ce ƒ notre connaissance de l’univers m•dical et de ses circuits de recrutement d’une part - maternit•s et crŒches- et de prescription d’autre part- les PMI, les p•diatres de ville -, gr•ce ƒ notre maitrise des leviers utilis•s dans ses circuits, nous nous distinguons par une approche strat•gique diff•renci•e pour chacune de nos marques. A la frontiŒre entre le † food ‡ et le laboratoire, nos visiteurs m•dicaux d•ploient une double comp•tence, ƒ la fois scientifique et commerciale. Parmi les leviers utilis•s dans cet univers, il y a un travail de fond auprŒs des leaders d’opinion, en termes de relations publiques et lors des symposiums. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 92
  93. 93. Nos orientations: thème 1 1. Dans cet univers trŒs concurrentiel, racontez-moi une exp•rience r•ussie, dans laquelle vous avez pu utiliser au mieux votre connaissance de l’univers m•dical ou votre expertise m•tier? 2. Sans modestie excessive, quelle a •t• votre contribution ƒ ce succŒs ? 3. Quelles satisfaction en avez-vous retir•? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 93
  94. 94. Guide d’entretien: •quipe de direction 1. A quel moment ou ƒ quelle occasion la mission de l’EDABC vous a-t-elle sembl• pleinement mise en œuvre? 2. Quand nous fonctionnons bien en EDABC, comment cela se passe-t-il? Quels ont •t• les succŒs majeurs et visibles de l’ EDABC? 3. Quand avez-vous eu le sentiment de faire v•ritablement partie d’une •quipe de direction EDABC? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 94
  95. 95. Guide d’entretien: •quipe de direction 4. Comment avez-vous personnellement contribu• ƒ un fonctionnement optimal de l’ EDABC? 5. Qu’est-ce qui vous a alors motiv•? 6. Quelles satisfactions en avez-vous retir•? 7. Quels sont les 3 souhaits que vous formuleriez pour que l’ EDABC r•alise pleinement sa mission et vous donne entiŒrement satisfaction? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 95
  96. 96. La phase ‚ D•couverte ƒ • Construire un questionnaire … partir de l’orientation positive et des sujets retenus…. • 2 sous-groupes Praticien AI - Copyright IFAI 2009 96
  97. 97. Exemple de résultat « Découverte » • Soci•t• en acquisition Praticien AI - Copyright IFAI 2009 97
  98. 98. Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir-être • Un fort esprit de soci•t• • Une approche commerciale distinctive trŒs focalis•e sur le service rendu • Une capacit• ƒ accompagner le changement au niveau op•rationnel Praticien AI - Copyright IFAI 2009 98
  99. 99. Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir être • Nous avons un fort esprit de soci•t• et nous formons une •quipe solidaire. – Travail en •quipe – Respect de l’autre – Synergie : VM/GMS/Idim et VM ABC/VM NN – Mode projet : Packlis – Partage de savoir faire et d’informations : conseils siŒge, terrain et terrain, terrain et siŒge pour faire •voluer les choses Praticien AI - Copyright IFAI 2009 99
  100. 100. Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir être • Notre approche commerciale trŒs focalis•e sur le service rendu nous distingue de nos concurrents – Opportunisme : systŒme D – R•activit• : pour r•ponse ƒ appel d’offres, – Cr•dibilit• / Expertise / Dimension scientifique : – Pugnacit• : dans des contextes difficiles – Force de conviction (prescription de conviction) – Relationnel sur mesure / fid•lisation m•decin / relation de confiance – Implication du personnel du siŒge pour la satisfaction des clients: ADV et suivi pharma Praticien AI - Copyright IFAI 2009 100
  101. 101. Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir être • Nous savons accompagner le changement au niveau op•rationnel – Fusion r•ussie en 2004 des deux marques en GMS – R•ussite des Chefs secteurs GMS sur le canal pharmacie (changement d’interlocuteurs, de produits et de d•marche commerciale…) – Gestion et maŠtrise de changement dans les gammes de produits – Gestion des contraintes de production et de flux li•es ƒ une innovation de packaging (Packl) avec changement d’usine – Accompagnement terrain du repositionnement des marques AIL et NAO : vente du concept aux distributeurs et ƒ la force de ventes GMS Praticien AI - Copyright IFAI 2009 101
  102. 102. Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 102
  103. 103. La phase « Devenir», « Dream » • Il s’agit de partir de ce qui a •t• vu et imagin• de positif lors de la phase † D•couverte ‡ et donc de fonder l’avenir sur des atouts r•els • Le questions portent sur les espoirs, les souhaits, les r•ves d’am•lioration de l’organisation (voire de son environnement) que l’on invite ƒ partager lors d’interviews • Le groupe est invit• ƒ accueillir de fa‘on bienveillante les diff•rentes visions, ƒ les approfondir pour commencer ƒ identifier des thŒmes communs Praticien AI - Copyright IFAI 2009 103
  104. 104. La phase »Devenir» • Les diff•rentes •tapes 1. R•fl•chir ƒ partir des questions † dream ‡ – La derniŒre question des entretiens – Une nouvelle question donnant lieu ƒ de nouveaux entretiens en duos 2. ‰changer sur le r•ve – ‰changer librement sur les diff•rentes contributions – Groupes de 12 au maximum 3. Partager un r•ve commun – Faire •merger une image commune pour le futur ƒ partir de questions comme: † Qu’est-ce que vous avez retenu ? A quoi ressemble le futur que nous souhaitons ? Comment le reconnaŠtrons nous ? 4. Pr•senter et † mettre en scŒne ‡ le r•ve – Pr•senter de la fa‘on la plus cr•ative possible le r•ve partag• par le groupe (visuels, jeux…) 5. D•terminer des thŒmes communs en grand groupe – Cr•er unePraticien AI - Copyright IFAI 2009 le r•ve… carte collective pour 104
  105. 105. Le socle de réussite du service formation « Une mauvaise photo qui rappelle vos traits vaut mieux qu’un beau paysage qui ne vous ressemble pas. Š Pierre Dac Praticien AI - Copyright IFAI 2009 105
  106. 106. Se projeter dans l'avenir de façon positive • Il s’agit de partir de ce qui a •t• vu et imagin• de positif lors des entretiens et donc de fonder l’avenir sur des atouts r•els Praticien AI - Copyright IFAI 2009 106
  107. 107. La phase « Devenir» • La mise en place peut •tre facilit•e par une activit• † •nergisante ‡: marche, exercices physiques, visualisations… • Un groupe important peut cr•er une dynamique forte, le participants pouvant circuler d’un sous-groupe ƒ l’autre… • Les groupes † Dream ‡ pr•parent un rapport; plus les pr•sentations sont cr•atives et ludiques mieux c’est… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 107
  108. 108. Phase « Devenir »: consignes Pr‚paration d’une exposition 1/A partir des questions ‰ souhaits Š, en italiques, des interviews 1. Qu’est-ce que nous avons retenu pendant l’interview? Quels sont les souhaits et les r•ves que nous avons not•s ? 2. Essayez de regrouper en grands thŒmes les souhaits et r•ves exprim•s 3. En tant que groupe, choisissez 3 ƒ 5 souhaits, vues, r•ves, dont vous pensez qu’ils auront l’impact le plus fort sur votre projet… 1 facilitateur 1 garant du temps Praticien AI - Copyright IFAI 2009 108
  109. 109. Phase « Devenir »: consignes Pr‚paration d’une exposition 2/ Exprimez , sur une feuille de paperboard, le Devenir imagin‚ par votre groupe, autour des orientations, par : – Un dessin – Des images – Un slogan – Une ou plusieurs phrases d’explication – … Praticien AI - Copyright IFAI 2009 109
  110. 110. La phase « Devenir » :exemple de consigne Fiche n° 1 De la d•couverte au r•ve… Travail en sous-groupe Pr•parer les r•sum•s pour…h Sujet : pour pr•parer le futur que vous souhaitez vous donner, en matiŒre d’esprit d’•quipe et de coop•ration entre les diff•rentes r•gions d’Europe… 1/ Partagez vos souhaits et r•ves ƒ partir des interviews r•alis•es , ajoutez toute id•e ou r•flexion nouvelle qui pourrait avoir un impact positif sur l’•volution de votre entreprise… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 110
  111. 111. La phase « Devenir » :exemple de consigne Fiche n° 1 (suite) De la d•couverte au r•ve… 2/ Essayez de regrouper en grands thŒmes les souhaits et r•ves exprim•s 3/ En tant que groupe, choisissez 3 ƒ 5 souhaits, vues, dont vous pensez qu’elles auront l’impact le plus fort sur l’•volution de l’entreprise… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 111
  112. 112. La phase « Devenir » :exemple de question Question “Devenir” Projetez vous trois en avant dans le futur . Nous sommes en 2007. Votre r•ve s’est r•alis•. Que voyez-vous ? Qu’est-ce qui se passe ? Comment cela est-il arriv• ? Qu’est-ce qui a rendu cela possible ? Qu’est-ce qui fait vivre cette vision – leadership, organisation, communication, formation, proc•dures etc ? Qu’est-ce que vous appr•ciez tout particuliŒrement dans cette vision ? Comment est-ce que cette vision produit des r•sultats positifs et de la r•ussite ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 112
  113. 113. Phase « Devenir »: exemple de résultats • Exemples de formulation • Dessins • Soci•t• en acquisition Praticien AI - Copyright IFAI 2009 113
  114. 114. La phase « Devenir »:exemple de formulation Sujet : D•l•gation et confiance “XY est une organisation qui se distingue dans le monde industriel car elle permet le d•veloppement du leadership et de la d•l•gation. Les gens veulent travailler ƒ XY car on y fait confiance aux salari•s et ceux-ci sont motiv•s pour contribuer au d•veloppement de l’entreprise.”. Sujet : Formation et d•veloppement professionnel “XY est une organisation proactive qui permet aux salari•s de se fixer des objectifs de d•veloppement professionnel et de trouver des possibilit•s de carriŒre en leur offrant la possibilit• de formations professionnelles, de formations dipl‹mantes ou du coaching individuel. ‡ Praticien AI - Copyright IFAI 2009 114
  115. 115. Phase « Devenir »: exemple Praticien AI - Copyright IFAI 2009 115
  116. 116. Phase « Devenir »: exemple Praticien AI - Copyright IFAI 2009 116
  117. 117. Souhaits relevés en matière de communication • Contacts directs – Tourn•es terrain – Entretiens individuels • Convention •largie – Invit•s XXL+ pr•sentation – Pr•sentation de notre soci•t• et de ses richesses humaines • Ateliers r•flexions – Travail de proximit• sur les sujets d’avenir – Faire •merger de nouvelles id•es Praticien AI - Copyright IFAI 2009 117
  118. 118. Propositions du Comité de pilotage • S’appuyer sur la convention de septembre pour faire connaissance avec notre nouveau groupe • Faire d•couvrir notre d•marche commerciale ƒ travers des † stages d’immersion terrain ‡ de 2 jours, destin•s ƒ XXL • Mise en place d’un who’s who par m•tier et comp•tences • R•daction d’un livre type † saga ‡ AOI Praticien AI - Copyright IFAI 2009 118
  119. 119. La phase ‚ Devenir ƒ • A partir des r•ponses aux questions du jour 1, formuler quelques •l•ments du ‚ r‡ve ƒ commun…. • Tous, 1h Praticien AI - Copyright IFAI 2009 119
  120. 120. Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 120
  121. 121. La phase « Design » ou « Décision» Il s’agit de:  Cr•er l’architecture sociale et/ou technique  ‰mettre des propositions provocantes  Transformer le r•ve en r•alit• Praticien AI - Copyright IFAI 2009 121
  122. 122. La phase « Décision» • Les diff•rentes •tapes 1. Identifier une organisation signifiante – Principes, fonctionnement, process cl•s… 2. Choisir des •l•ments de † design ‡ – Strat•gie, valeurs partag•es, structure, leadership, style de management, communication interne, systŒmes, personnel, savoir faire, services, environnement, processus commerciaux, relations avec la clientŒle,… – Diagramme Ishikawa… 3. Identifier les pr•f•rences – Quels choix ƒ l’int•rieur des •l•ments de design ? (exemple: d•cision: r•activit• ou temps du consensus ?) – R•f•rence ƒ la vision 4. Formuler des propositions – Fond•es sur les r•ussites, visualisables, provocantes, d•sirables… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 122
  123. 123. La phase « Décision » Il s’agit de transformer le r•ve en r•alit• Construire le projet sur quels axes, quels chantiers, quelles grandes actions ?  management,  communication interne,  systŒmes et outils, Et donc de  personnel, Formuler des  savoir faire, propositions à fort  services, impact!  environnement,  processus commerciaux,  relations avec la clientŒle,… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 123
  124. 124. Vos propositions • Les caract•ristiques d’une proposition ƒ fort impact : – ‰tablit le lien entre ce que vous avez r•ussi dans le pass• et ce que vous voulez – Va au-delƒ des habitudes, de la routine – Donne envie d’agir – Exprime ce que l’on veut vraiment – Est atteignable et r•aliste Praticien AI - Copyright IFAI 2009 124
  125. 125. Exemple de consigne Pr‚paration d’une exposition En sous-groupes, 1h30 Format d’une proposition 3/ Formulez 2 propositions 1/ThŒme pour concr‚tiser votre Vision du Devenir de 2/Ambition l’‚quipe 3/Impact Et affichez votre Vision et vos 4/ Illustrations concrŒtes Propositions! 5/ Ressources Praticien AI - Copyright IFAI 2009 125
  126. 126. La phase « Décision»:exemple de questions • Si vous aviez ƒ d•finir les r‹les de chacun(e) dans le sens de la vision exprim•e, quelles taches-clefs listez- vous ? • Quelles seraient sont selon vous, les priorit•s ƒ mettre en œuvre ? • Comment faire simple et efficace ? • Quelles recommandations faites-vous ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 126
  127. 127. La phase « Devenir/Décision»: Consignes • Prenez connaissance des diff•rentes expressions de la Vision • Utilisez vos 5 pastilles de couleur pour choisir l’expression qui correspond le mieux, selon vous, ƒ votre Vision du Devenir de la soci•t• Praticien AI - Copyright IFAI 2009 127
  128. 128. Phase « Décision »: exemple • A partir des r•sultats des sous groupes, le groupe de pilotage se charge de synth•tiser toute l’information pour en tirer des thŒmes de travail (chantiers, axes de travail…) • Les critŒres d’analyse et de synthŒse sont selon les buts recherch•s. – Exemples de critŒres • ThŒmes les plus repr•sent•s • ThŒmes les + importants pour le Groupe op•rationnel • ThŒmes urgents • Valider les propositions de chantier • Feuille de route aux groupes de D•ploiement • Pressentir un pilote du groupe • Choisir le p•rimŒtre des interventions Praticien AI - Copyright IFAI 2009 128
  129. 129. Exemples de propositions • Formulation • ED usine • Soci•t• en cours d’acquisition • LDE Casablanca • CAF Praticien AI - Copyright IFAI 2009 129
  130. 130. Exemple de proposition • Domaine: Information et gestion des connaissances • Titre: Nous offrons ƒ nos clients une information en temps r•el sur… Information en temps r•el = professionnalisme… • Impact: Nous fid•lisons nos clients, et nous nous diff•rencions de nos concurrents. • Indicateurs: Notre systŒme de gestion des connaissances permet ƒ chacun – D’avoir accŒs ƒ toutes les informations dont il a besoin – De se constituer une base de donn•es comprenant les informations utiles et les meilleures pratiques – De partager avec les collŒgues... • Ressources: – Notre r•activit• – Notre d•sir d’•change - Copyright IFAI 2009 Praticien AI 130
  131. 131. Propositions pour notre équipe de direction • 4 groupes de propositions pour le fonctionnement de l’•quipe de direction: – Anticipation – Partage – M•thode – Comportement Praticien AI - Copyright IFAI 2009 131
  132. 132. Propositions pour notre équipe de direction • Anticipation – Titre : les risques concernant l’atteinte des 5 objectifs majeurs S•curit•, Clients, Production, Co“t sont tenus ƒ jour et revisit•s tous les mois – Impact : Meilleure maŠtrise de l’atteinte des r•sultats PA – Indicateurs : • Fr•quentiel mensuel respect• • Plan d action •labor• et respect•s pour les risques retenus (plan d action tant pr•ventif – sc•nario •tudi• – que curatif – d•rive identifi•e) • On a revisit• les priorit•s du PA ƒ la lumiŒre des actions d•cid•es – Ressources : • 1h/mois en ED • 1 tdb – scorecard synth•tique et pertinente Praticien AI - Copyright IFAI 2009 132
  133. 133. Propositions pour notre équipe de direction • M•thode – Titre : l’usine de XX est force de proposition pour le diagnostic, l’ •laboration et la r•ussite du plan progrŒs GKL – Impact : le plan progrŒs est r•ussi et le personnel se l’est mieux appropri• – Indicateurs : • Sur la base d’un diagnostic •labor• avant mi avril, l’usine a identifi• ses propositions • Sur les formations prioritaires les •quipes en charge pr•sentent l’ •tat d’avancement • Taux de r•ussite du plan progrŒs (indicateur existant) – Ressources : • Xh en ED, d•di•es au suivi et ƒ l •coute des •quipes sollicit•es • 1 animateur facilitateur pour animer le diagnostic et l’•laboration du PA Praticien AI - Copyright IFAI 2009 133
  134. 134. Propositions pour notre équipe de direction • Partage – Titre : Pour prendre coll•gialement toute d•cision importante (par exemple impliquant plus de 2 services, ou autre ƒ d•finir en avan‘ant) dans tous les domaines, une r•union avec les personnes utiles et les •l•ments n•cessaires est organis•e. Toute information relative aux autres d•cisions est d•livr•e dans le tour de table habituel. – Impact : nous, membres de l’ED, sommes inform•s, nous partageons les risques, nous portons solidairement les d•cisions prises coll•gialement. – Indicateurs : Chaque semaine en ED, revue des d•cisions ƒ prendre ou prises coll•gialement avec leurs contributeurs. – Ressources : • X mn en ED, Praticien AI - Copyright IFAI 2009 • Int•gration de cette revue dans l’ordre du jour 134
  135. 135. Propositions pour notre équipe de direction • Comportement – Titre : nous voulons : • Mieux connaŠtre nos responsabilit•s mutuelles • Nous •couter et nous faire confiance • ”tre des acteurs solidaires et force de proposition dans l’•quipe – Impact : L’ED est une •quipe soud•e. – Indicateurs : • Sondage trimestriel de type tour de table des membres de l’ED sur cette proposition • Les objectifs de chacun sont connus par tous • Demandes d’entraide exprim•es ou connues – Ressources : X mn AI - Copyright IFAI 2009 Praticien en ED par trimestre 135
  136. 136. Proposition: notre convention de septembre Intitul• Trouver un titre porteur : PEPS ATTITUDE ? Objectif Faire connaissance avec le groupe XXL et lui pr•senter notre apport sp•cifique Cibles Interne : L’ensemble du personnel AOI Groupe : Le management du groupe XXL Modalit•s Plac•e sous le signe de la simplicit• et de la convivialit• en ligne avec notre culture d’entreprise : - Une courte pl•niŒre avec Intervention du groupe XXL - Un march• des bonnes pratiques pour pr•senter de fa‘on p•dagogique et ludique notre apport au groupe XXL (vid•os, ateliers, stands…) - La visite d’une usine (un atelier ƒ part entiŒre) D•lai 16-17-18 septembre 2008 Ressources Paul, Fran‘oise, Jacques…. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 136
  137. 137. Proposition: des stages d’immersion terrain Intitul• Immersion AOI Objectif Faire d•couvrir au groupe XXL : -La sp•cificit• de notre approche commerciale -La synergie des r•seaux VM/CS Cibles Dirigeants XXL : d•finir qui ? Modalit•s D•couverte de tous les m•tiers † terrain ‡ sur un m•me secteur g•ographique Immersion concentr•e sur 2 jours Organisation qui favorise les •changes et les rencontres sur terrain Pr•voir un choix de 4 † destinations possibles ‡ D•lai A disposition dŒs ent•rinement de l’acquisition soit dŒs 3Œme semaine de juin Ressources Pierre / G•rard + DRs Praticien AI - Copyright IFAI 2009 137
  138. 138. Exemple de proposition Praticien AI - Copyright IFAI 2009 138
  139. 139. Exemple de proposition Praticien AI - Copyright IFAI 2009 139
  140. 140. Exemple de propositions: « chantiers » • Mieux travailler ensemble pour •tre plus efficace, pour gagner en qualit• et en bien •tre – Structurer la communication orale et •crite – Am•liorer les relations de travail, •couter, reconnaŠtre, d•velopper l’esprit d’•quipe et •changer avec les partenaires • Le cadrage de l’activit• – Organisation : Clarifier les missions des agents – Qualit• : Evaluer le niveau de qualit• rendu et attendu • Elaborer un projet RH afin d’ouvrir des perspectives de d•veloppement professionnel en lien avec la clarification de l’organisation de l’activit• – Le plan de carriŒre, la formation, le recrutement, la valorisation des comp•tences • El•ments ƒ prendre en compte mais n’ayant pas •t• retenus comme thŒmes de travail Praticien AI - Copyright IFAI 2009 140
  141. 141. Exemple de proposition • Le chantier : Mieux travailler ensemble pour •tre plus efficace, et gagner en qualit• et en bien •tre • PremiŒre ambition : † Nous voulons structurer la communication en donnant priorit• ƒ la communication orale, aux •changes entre les personnes ‡ • Illustrations : – Temps d’•changes mensuels entre l’•quipe et l’encadrement direct thŒmes possibles : fonctionnement, dysfonctionnement-objectif, et prospective (id•e) – R•unions trimestrielles entre services interd•pendants – Formalisation des entretiens individuels – Temps de partage semestriel sur la prospective qui se d•gage – Comit• de l’innovation Praticien AI - Copyright IFAI 2009 141
  142. 142. Exemple de proposition(suite) • Indicateurs : Gain de temps dans les transmissions, dans les r•unions et dans l’ex•cution dans le travail Nombre de r•unions effectu•es par mois et au semestre Tableaux des actions ƒ engager ƒ l’issue de chaque r•union Affichage des r•alisations concrŒtes et celles en-cours Analyse des id•es issues de la phase prospective et choix de celles ƒ mettre en oeuvre R•union du comit• de l’innovation Praticien AI - Copyright IFAI 2009 142
  143. 143. La phase ‚ D•cision ƒ • R•diger … 3 quelques propositions provocantes… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 143
  144. 144. Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 144
  145. 145. La phase « Déploiement » • Le but de cette phase est de transformer le r•ve en r•alit•… • Il s’agit d’apprentissages permanents, d’ajustements, de plan d’actions, d’exp•rimentation et …d’improvisation • C’est le temps du travail individuel ou en petits groupes auto organis•s qui font vivre ce qui a •t• con‘u dans la phase † D•cision ‡ Praticien AI - Copyright IFAI 2009 145
  146. 146. La phase « Déploiement » • Les diff•rentes •tapes 1. Communiquer sur les gains du process d’exploration appr•ciative – Faire le point des avanc•es, communiquer sur les innovations et les r•sultats 2. D•cider des actions ƒ conduire – Des actions ƒ la fois concrŒtes et stimulantes… – Orient•es † r•sultats‡ ou † humain ‡… 3. S’organiser pour l’action…avec flexibilit• – Combiner organisation/planification et improvisation/opportunisme – Cr•er des •quipes † Innovation ‡ sur la base du volontariat et de l’enthousiasme 4. Soutenir l’action – Ressources, communication, reconnaissance, coaching… 5. ‰tendre les applications de l’AI – Leadership, entretiens individuels, team building, enqu•tes clients… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 146
  147. 147. Concrétiser: présentation • D•ploiement – D•finition, en sous-groupes, de plans d’actions sur les propositions retenues – Pr•sentation des plans d’actions et discussion – Validation des plans d’actions Praticien AI - Copyright IFAI 2009 147
  148. 148. Consignes - Concr•tiser : plans d’actions • Nommez l’action en r•f•rence ƒ la proposition • Les objectifs pr•cis • Identifiez les enjeux et les pr• requis pour la r•alisation de l’action • ‰laborez un plan d’action • D•finissez les indicateurs de succŒs • Quelle communication autour de l’action? • Nom de la personne responsable de l’action et des membres du groupe † D•ploiement ‡ Praticien AI - Copyright IFAI 2009 148
  149. 149. Concr•tiser : format plans d’actions Nom de l’action: Responsable: Membres de l’ƒquipe „ Dƒploiement …: Actions ‚tapes Moyens Échéance Praticien AI - Copyright IFAI 2009 149
  150. 150. Déploiement des décisions • Quoi? Qui? Quand? Comment? – Anticipation / 1 efficacit• – 3 s•curiser cadre travail • Se concentrer sur priorit•s PA, d•finir axes cl•s, arbitrer et lancer actions pr•ventives et curatives, – Partage / 4 implication/motivation • Mieux pr•parer et partager nos d•cisions (les identifier) • Piloter les objectifs transverses • S’inscrire cible 2010, contribution ZZW – M•thode / 2 consolidation savoir faire – 4 implication/motivation • Dynamique de progrŒs – •largissement acteurs, • Participation team maŠtrise; – Comportement • R‹le et pr•sence ED sur terrain (contribution) • Communication – Valider cello 2 : notre ambition pour USIN – A suivre…. • Next step : – Partage avec Philippe et Nicolas ƒ planifier – Pr•paration du d•ploiement en ED le 20 janvier • Affectation des chantiers, Praticien AI - Copyright IFAI 2009 150
  151. 151. La phase ‚ D•ploiement ƒ • Quelques pistes d’action, d’organisation… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 151
  152. 152. Calendrier CAF Communication ING Processus cadre Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 1 Étape 5 Formation Découverte Devenir Groupe de Groupe Ensemble Déploiement Décision Opérationnel des Agents Groupe de Actions Pilotage Pilotage Direction + Groupe Opérationnel Bilan Octobre – novembre Janvier – juin F‚vrier - Juin 2007 Septembre 2007 2007 D‚cembre 2007 2008 Praticien AI - Copyright IFAI 2009 152

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