2. Ana Cláudia Brandão Alves Cristiano Akira Makiyama Eisleine Cristina Cursino Ortiz Maria Cristina Alves dos Santos Tatiana Martins Silva MBA em LOGÍSTCA EMPRESARIAL ESTRATÉGIA EXECUTIVA Prof. Francisco Novaes
3. Apresentação de uma empresa modelo em atendimento ao cliente, líder no setor de cosméticos, que se destaca por seu comprometimento ético e forte atuação social. OBJETIVO
4. Uma empresa movida por paixão pela cosmética como veículo de auto-conhecimento e pelas relações humanas. Além do Brasil, está presente na Argentina, no Chile, no México, no Peru, na Venezuela e na França. Companhia de capital aberto desde 2004, com ações listadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa). Nos últimos quatro anos, a participação no mercado brasileiro saltou de 12% para 22,8%. INTRODUÇÃO
5. Criar e comercializar produtos e serviços que promovem o bem-estar / estar bem BEM-ESTAR É a relação do individuo com ele mesmo ESTAR-BEM É a relação do individuo com a natureza MISSÃO
6. A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo. VISÃO
7.
8. A Natura tem como objetivo consolidar-se como referência na qualidade de processos e produtos na indústria cosmética e de alimentos e alcançar "classe mundial" na qualidade de processos, produtos e serviços, de modo a construir uma marca de excelência reconhecida por todos os seus públicos. POLÍTICA DE QUALIDADE
13. A Natura utiliza o sistema de venda direta, que é uma forma de distribuição de produto caracterizada pela venda sem intermediários entre fabricante e consumidor, ou seja, sem a utilização dos tradicionais atacadistas e varejistas . SISTEMÁTICA DE VENDA
14. Atender plenamente a demanda de produtos e serviços, garantindo diferencial competitivo pela flexibilidade da cadeia logística com padrões de qualidade serviço e custos que evidenciem o compromisso com o crescimento sustentável para a plena satisfação dos clientes MISSÃO LOGÍSTICA
23. Não resta dúvida de que o sistema de venda direta, suportado pela tecnologia de informação e estratégia logística é o que diferencia a Natura dos demais concorrentes no ramo de cosméticos, fazendo com que ela se destaque como uma das melhores empresas brasileiras. CONCLUSÃO
24. PARA PENSAR... Um dia você aprende http://www.youtube.com/watch ?v=NpOtLhKsuPY&feature= related
