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Conseil en optimisation
  de la Relation Client       Optimiser la performance
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Cas Utilisateur
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Profiler
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Profiler evalue le potentiel de performance commerciale des conseillers clients à partir de leur profile.

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Profiler est une solution d'évaluation du potentiel commercial des conseillers clients à partir de leur profil.

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Profiler evalue le potentiel de performance commerciale des conseillers clients à partir de leur profile.

  1. 1. Groupe Market Vision Conseil en optimisation de la Relation Client Optimiser la performance commerciale de téléconseillers à partir de leur profil Market Arguments Société Cas Solution Frédéric ENGEL 06 13 42 38 98 Projet Bénéfices Contact market.engel@free.fr www.marketarguments.com Market Arguments - 2009
  2. 2. Market Arguments Groupe Market Vision Société Cas Solution Projet Bénéfices Contacts Market Arguments - 2009 2
  3. 3. Cas Utilisateur Groupe Market Vision Société Cas Solution Projet Bénéfices Contacts • Le Centre de Relation Client veut améliorer la performance commerciale de ses conseillers dédiés à la vente et au service. • Pour atteindre cet objectif, le centre souhaite valider le potentiel de performance de ses conseillers à partir de leur profil. • Les profils de conseillers doivent être rapides à produire, faciles à lire et efficaces pour recruter, former et manager. « Profiler » répond à ces besoins. Profiler optimise le recrutement et le management de conseillers performants. Market Arguments - 2009 3
  4. 4. Profiler Groupe Market Vision Société Cas Solution Projet Bénéfices Contacts Un outil exclusif d’évaluation des performances commerciales Solution  Un test accessible en ligne  Un graphe facile à interpréter  Un commentaire rapide Applications  Recrutement  Management Une solution adaptable aux besoins spécifiques du Centre d’Appels. Market Arguments - 2009 4
  5. 5. Projet Groupe Market Vision Société Cas Solution Projet Bénéfices Contacts N° Phase Objectifs Méthode Livrables Créer une base de scores de • Passage du test Profiler par les • Les conseillers accèdent via la performance de conseillers conseillers. Internet au test Profiler de en poste • Fourniture des indicateurs de Market Arguments performance des conseillers évalués • Les pages de test sont 1 Production • Market Arguments intègre les blanches et comportent le logo scores aux résultats des tests Profiler de la société • Market Arguments calcule un scoring de performance prédictif Former les recruteurs et les 2 jours de formation sur site: Contenus et supports de managers des conseillers • Jour 1 : Les 4 familles de profils + formation Jour 1 et 2, sur site 2 Formation évalués et à recruter les 7 dimensions des profils • Jour 2 : Applications recrutement, formation et management Réaliser une sélection des Administration du test en ligne ou sur • Note de performance candidats les plus adaptés / site, à partir d’un bouton hébergé sur prédictive de chaque candidat inadaptés à-priori, en le site de la société ou de son (Vert, Orange, Rouge) administrant le test aux partenaire recruteur (cabinet RH, • Génération des profils avec 3 Recrutement candidats lors de leur agence…). leurs 7 dimensions / profil recrutement. moyen • Commentaire du profil en termes de moteurs, styles et relation Manager Market Arguments - 2009 5
  6. 6. Bénéfices Groupe Market Vision Société Cas Solution Projet Bénéfices Contacts • Plus de résultats – Profiler améliore l’efficacité du recrutement et du management de conseillers performants • Plus de confiance – Le Centre d’Appels sélectionne les conseillers dont le profil est adapté aux missions qui leur sont confiées • Plus de confort – Les conseillers, leurs recruteurs et leurs managers, savent pourquoi ils sont ‘bons’, et comment ils peuvent améliorer leurs performances commerciales. Market Arguments - 2009 6
  7. 7. Contact Groupe Market Vision Société Cas Solution Projet Bénéfices Contacts Frédéric Engel Mob : 06 13 42 38 98 www.marketarguments.com market.engel@free.fr Market Arguments - 2009 7

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