4. Nuevos paradigmas en comunicación
Comunicación (acto de poner en común), juega un
papel fundamental en todo acto de interacción
humana.
Nuestro campo de acción es el organizacional, y es
preciso que los mensajes sean “leídos” con un
mínimo de distorción para alcanzar un desempeño
eficiente.
Comunicación = Transmisión de
información
INTERPRETACION
DEL MENSAJE
5. Por lo tanto:
Comunicaciones eficientes, es situarnos
en un marco de acción que, alineándonos
a los objetivos de la empresa, no
desconozca que el impacto de cualquier
campaña de comunicación es, en buena
medida, INDETERMINABLE.
6. Se requiere una planificación y
comprensión de la importancia de las
comunicaciones internas – externas y
todos sus procesos y técnicas llevadas a
cabo en una organización.
Las organizaciones deben entender la
complejidad de la acción “comunicar”,
para que se asigne su valor a un
profesional.
INDETERMINABLE = AZAROSO
8. El pasado como prólogo
• No nos respetan como profesionales.
• Las RP se consideran un relajo y pérdida de tiempo.
• Las comunicaciones son un lujo
• Los comunicadores son unos charlatanes
• Los presupuestos son las migajas del banquete de
la publicidad
• Los programas son tácticas en busca de estrategias
• Usualmente son los últimos en actualizarse
9. El pasado como prólogo
• La falta de criterios profesionales crean
inconsistencias en la calidad del trabajo y servicio
• Se castiga la cotización del trabajo para ganar
contratos pequeños: .yo puedo hacerlo por...
• La falta de educación formal o de capacitación
exacerba la falta de criterios y normas profesionales
• Hm, a lo mejor yo puedo ser un comunicador.
• Se olvida la lección de que las RP empiezan por
casa.
11. • Las relaciones con públicos diversos son la
norma, en lugar de la excepción.
• Las empresas se vuelven cada vez más
organizacionales.
• Los medios se vuelven cada vez más objetivos.
• La competencia organizacional es mas intensa.
• Las empresas deben asumir la responsabilidad
por sus actos.
El cambio está…
12. Cómo debemos comunicarnos
en el mundo actual
• Saber cómo barajar múltiples mensajes y
relaciones al mismo tiempo, a fin de evitar
malos entendidos
• Instrumentar programas y políticas de cambios
internos a fin de permanecer en la competencia.
• Persuadir a los medios para que cubran temas y
eventos con exactitud y consistencia.
• Ser vistos como buenas organizaciones y
ciudadanos responsables.
13. Las Comunicaciones del Cambio.
Los públicos internos son nuestro trabajo… convencer e
involucrar
Debemos:
• Cambiar la cultura
• Cambiar la visión, misión
• Cambiar la percepción de empresa por organización
• Ponerse la camiseta.
• Cambiar el modo de hacer las cosas
• Vencer la inercia y la resistencia al cambio
• Promover nuevas conductas y desalentar las viejas
• La clave: involucrar en vez de sólo informar
14. Las Comunicaciones del Cambio.
• Ya no funcionan las comunicaciones verticales y
autoritarias
• Debemos desarrollar paradigmas
comunicacionales para públicos internos.
• Los empleados ya no aceptan acríticamente los
mensajes .desde arriba. y prefieren obtener
información/confirmación de otras fuentes
internas y externas.
• Se necesita organizar y planificar
… No improvisar
15. ¿Qué hacer?
• La mayoría de las empresas no conocen las
nuevas formas de comunicación; deben aprender
y los comunicadores debemos señalar el camino.
• Hacer que nos conozcan y admiren nuestro
trabajo.
• Debe resonar en todos los públicos corporativos y
siempre preguntarse, en qué me beneficia.
• Debe ser consistente y continuo en el servicio.
• Las comunicaciones personales cara a cara son las
más fructíferas (eventos)
16. Nuestros nuevos retos
• Hay que volverse asesores expertos y
confiables: .¿qué opina el área de
Comunicaciones?.
• Promover y desarrollar el profesionalismo
y la experiencia en nuestras propias filas
• Hacer más con nuestras RP: como nuestros
primos de mercadotecnia y publicidad han
hecho en sus campos
18. Relaciones Públicas
Son más que simples técnicas de influencia
• Estudiar la interrelación entre empresa u
organismo con el público.
La organización ayuda al hombre a desarrollarse
plenamente como individuo.
Una buena relación de la empresa con sus
públicos es imprescindible, ya que de ellos depende
su éxito, ampliando conocimientos sobre esta,
permitiendo credibilidad, aprecio y distinción.
19. El papel de la RRPP:
Ser persuasivas, se basa en informaciones
adecuadas, correctas y actualizadas, creando
sensación de confianza entre los públicos de
una organización.
• Crear, sostener o modificar la imagen de
una persona/s, organización o empresa.
Para
CREAR EL CLIMA MOTIVACIONAL
20. Técnicas de RRPP internas
Antes de cualquier acción se debe realizar un estudio
de las RR.PP. institucionales. Investigar la situación
social interna y las políticas para comprobar si deben
mantenerse o reforzarse.
Comunicación con los colaboradores
Público interno, Mutua confianza, Medios e
instrumentos: actividades para fomentar las
relaciones internas positivas.
21. Contactos y relaciones personales a todos los niveles.
Publicaciones y certámenes empresariales:
• Revista o periódico de empresa
• Manual de calidad o libro de empresa.
• Circulares.
• Tablón de anuncios y Boletines.
• Memoria.
• Dossier de prensa
• Anuncios.
• Acontecimientos especiales.
• Concursos internos.
• Investigaciones y encuestas especiales.
Medios e instrumentos
22. Herramientas de las relaciones públicas
Ceremonial y Protocolo : Como expresión visual comunicativa
Prensa y Difusión : Como expresión escrita
Utilización de la Semiótica: Como una correcta expresión oral
Eventos : Como actividad organizativa
Dinámicas comunicacionales: técnicas acordes a necesidades
específicas de la organización.
Se pretende crear o potenciar la comunicación de la
organización con sus públicos.
23. ACTIVIDADES PUBLICAS DE CARACTER FORMAL
• Homenajes a Próceres, Aniversarios y Fiestas
Patronales.
• Entrega de premios, medallas y diplomas.
• Firma de acuerdos, visitas de personalidades.
• Lanzamiento de campañas, concursos, productos,
comidas y recepciones.
• Encuentros deportivos con desfile de delegaciones.
• Ceremonias deportivas internacionales.
• Eventos académicos , deportivos, entretenimiento.
EN TODOS LOS CASOS SE DEBEN APLICAR
NORMAS PROTOCOLARES DE ESTILO
