MYTHES ET RÉALITÉS MÉDIAS SOCIAUX ET RP   6 octobre 2009 Journée INFOPRESSE
AU PROGRAMME <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Cinq constats </li></ul><ul><li>Six statistiques </li></ul><ul><li>Sep...
CINQ CONSTATS JOUR MOIS ANNÉE
CONSTATS <ul><li>Les médias traditionnels sont en crise </li></ul><ul><li>Nous ne cherchons plus les nouvelles, les nouvel...
L’ancienne sphère d’influence: la diffusion Leaders d’opinion + élite   Masse
La nouvelle sphère d’influence : le dialogue <ul><li>s </li></ul>Gouvernement Médias Groupes d’intérêts Entreprises Invest...
 
<ul><li>Par quel bout ? </li></ul>
IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></u...
QUELS SONT-ILS?
QUELS SONT-ILS?
QUELS SONT-ILS?
QUELS SONT-ILS?
SIX STATISTIQUES  JOUR MOIS ANNÉE
Profil démographique des utilisateurs de réseaux sociaux  (US, source eMarketer 2009)
Activités sur les réseaux sociaux (US, e-marketer 2009) ▶  La  Génération X  et les  Boomers  utilisent les réseaux sociau...
Source: www.nickburcher.com 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 46,89% 150 280 32...
Source: www.nickburcher.com 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320...
Source: www.nickburcher.com 28,47% 17 540 660 61 612 300 R.U. 5. 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5...
Source: www.nickburcher.com 28,47% 17 540 660 61 612 300 R.U. 5. 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5...
LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom   # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul>
 
LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul><ul><li>Pizza 4 597 0...
 
LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul><ul><li>Pizza 4 597 0...
 
Facebook versus Twitter <ul><li>⇒  18-25 ans  </li></ul><ul><li>⇒  Sphère privée  </li></ul><ul><li>⇒  Consentement requis...
SEPT INCONTOURNABLES
1.Écoutez et ‘monitorez’
 
 
 
 
2.Définissez vos objectifs
 
 
 
Créer un blogue pour informer, rassurer et rallier
 
3.Identifiez vos groupes cibles
 
4. Déterminez votre stratégie
OUTILS?
DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul>
 
 
 
DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de contenu  </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul><ul><...
 
 
ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de commentaires  </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul>...
DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de commentaires  </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul>...
 
« …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangés  et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette ...
 
 
5. Déterminez la tonalité de votre compte/ blogue et votre personnalité
 
6. Partagez votre contenu et dialoguez
<ul><li>80 % =  Conversation </li></ul><ul><li>20 % =  Entreprise </li></ul>
Partagez l’intérêt des membres avant de vendre vos matelas
Fonds éco école
7. Évaluez vos résultats et  ajustez le tir au besoin
HUIT QUESTIONS
HUIT QUESTIONS <ul><li>De quel service doit relever la gestion des médias sociaux? </li></ul><ul><li>Combien de temps devr...
HUIT QUESTIONS <ul><li>5.  Une campagne présente uniquement dans les médias sociaux peut-elle s’avérer efficace? </li></ul...
CONCLUSION
À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créez-vous un compte facebook, Twitter ou un blogue  </li></ul></ul><ul><u...
www.michelleblanc.com
À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créer un compte facebook, Twitter ou un blogue  </li></ul></ul><ul><ul><li...
À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créer un compte facebook, Twitter ou un blogue  </li></ul></ul><ul><ul><li...
Êtes-vous dans la parade?
 
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Mythes et Réalités - médias sociaux et RP

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Présentation sur les médias sociaux et les relations publiques, par Optimum relations publique (COSSETTE)
Journée Infopresse – Relations publiques : L’importance de la présence web
Mardi le 6 octobre 2009

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  • 2Bonjour je m’appelle Pierre Tessier je travaille pour la filiale spécialisée en relations publiques de Cossette, Optimum relations publiques. Je suis très heureux d’être avec vous aujourd’hui pour vous parler des médias sociaux, de vous aider à les apprivoiser afin de mieux les intégrer dans vos stratégies de relations publiques. Comme on le sait, il se dit et s’écrit beaucoup de choses au sujet des médias sociaux. C’est un secteur d’activités en pleine effervescence et évidemment, en prévision de la conférence d’aujourd’hui j’ai scruté internet et parler à des spécialistes afin de raffiner mon propos La question qui se pose aujourd’hui n’est pas: dois-je ou non intégrer les médias sociaux dans mes stratégies de relations publiques mais plutôt comment les intégrer? Ou en bon québécois :
  • Objectif de ma présentation: Briser des mythes mais surtout vous encourager à plonger dans ce merveilleux monde des médias sociaux?
  • On embauche des gens qui connaissent les médias sociaux
  • « Nous avons trop peur d’utiliser les médias sociaux en raison des commentaires négatifs que les gens vont faire sur nous. Nous allons perdre le contrôle! »
  • Similitudes avec les médias traditionnels
  • PIERRE Ce qui est intéressant avec les réseaux sociaux ce sont les réactions qu’ils provoquent. D’un coté, il y a les MANIAQUES c’est-à-dire les gens qui les ont tellement bien intégré à leur mode de vie qu’ils donnent l’’impression d’en être dépendants. (ce sont eux qui ouvrent la parade) De l’autre, il y a les RÉSEAUXSOCIAUX PHOBES…c’est-à-dire des gens qui les trouvent ridicules, inutiles, ou qui ont tout simplement peur que l’on perce le mur de leur intimité (eux autres, il savent qu’il y a une parade mais ne veulent pas sortir de chez eux pour la regarder). Et entre les deux, il y a un 3 e groupe, c’est-à-dire les gens voudraient bien faire partie de la parade mais qui ne savent pas trop comment y accéder… Pour être bien honnête, il n’y a pas si longtemps, j’étais dans le troisième groupe. C’est-à-dire que je regardais passer la parade en me demandant comment faire pour apprivoiser les réseaux sociaux, comment faire partie de la fameuse parade. Avant d’aller plus loin j’aimerais savoir qui parmi vous possède un compte Facebook. (levez la main). Qui possède un compte Twitter. Qui possède un blog?
  • PIERRE On connait évidemment Facebook, Youtube et twitter mais le monde des réseaux sociaux est beaucoup plus vaste…
  • Parlons premièrement de qui ils sont… La raison pour laquelle ils sont aussi populaires aujourd’hui c’est qu’il y a environ 3 ans, nous sommes passés du WEB 1.0 au web 2.0. Connaissez-vous la différence? Le Web 1.0 correspond à la période statique du WEB- C’est l’époque des sites Web et des courriels Le Web 2.0 c’es l’époque de l’interactivité, de l’échange, du partage. C’est à ce moment que tout a explosé.
  • PIERRE On connait évidemment Facebook, Youtube et twitter mais le monde des réseaux sociaux est beaucoup plus vaste…
  • • Les médias sociaux remplacent désormais la pornographie comme activité #1 du Web • 80% des entreprises utilisent LinkedIn comme source primaire de recrutement • Boston College ne fournit plus d’adresse de courriel aux nouveaux étudiants puisque les gens de la génération Y et Z considèrent le courriel comme dépassé • 25% des résultats de recherche des 20 plus grandes marques mondiales sont liés aux médias sociaux • 35% des ventes d’Amazon sont maintenant sur Kindle
  • 19,043 Total Unique Visitors (000) 12,992 Total Pages Viewed (MM) 8,075 Average Daily Visitors (000) 9.5 Average Minutes per Visit 38.1 Average Visits per
  • 96 % des generations Y sont sur les médias sociaux
  • 4. Nutella 3 321 429 1,33% 5. Mr. Bean 1 974 882 1,33%
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • 33 00 fans La majorité des entreprises utilisent Linkd comme source première de recrutmeent
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • Phase 3 : Création de contenus Débutez la création et la dissémination de vos contenus sur les différentes plates-formes et prenez en considération que plusieurs de celles-ci sont des lieux de conversation. Ayez une valeur ajoutée et discutez réellement. Ne faites pas que parler de vous ou ne faire que de l’auto-promotion, ça emmerde les gens. Développez une ligne éditoriale des contenus, des commentaires et des réactions et partagez celle-ci avec votre équipe afin que chacun soit sur la même ligne de pensée
  • Phase 3 : Création de contenus Débutez la création et la dissémination de vos contenus sur les différentes plates-formes et prenez en considération que plusieurs de celles-ci sont des lieux de conversation. Ayez une valeur ajoutée et discutez réellement. Ne faites pas que parler de vous ou ne faire que de l’auto-promotion, ça emmerde les gens. Développez une ligne éditoriale des contenus, des commentaires et des réactions et partagez celle-ci avec votre équipe afin que chacun soit sur la même ligne de pensée
  • Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci La récupération intelligente des contenus est une chose légitime et la promotion de ceux-ci entre les différentes plates-formes, souhaitable. Vous pouvez, par exemple, écrire sur un sujet dans votre blogue, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter (il va de soi que plusieurs types de combinaisons sont possibles).
  • Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci La récupération intelligente des contenus est une chose légitime et la promotion de ceux-ci entre les différentes plates-formes, souhaitable. Vous pouvez, par exemple, écrire sur un sujet dans votre blogue, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter (il va de soi que plusieurs types de combinaisons sont possibles).
  • Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci La récupération intelligente des contenus est une chose légitime et la promotion de ceux-ci entre les différentes plates-formes, souhaitable. Vous pouvez, par exemple, écrire sur un sujet dans votre blogue, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter (il va de soi que plusieurs types de combinaisons sont possibles).
  • Apprenez à marcher avant de courir Il s’agit pour les communicateurs d’un outil supplémentaire pour rejoindre ses groupes cibles parmi le vaste éventail de moyens disponibles
  • Apprenez à marcher avant de courir
  • Apprenez à marcher avant de courir
  • Apprenez à marcher avant de courir On dit dans la vie, qu’il y a des gens dans la parade, des gens qui regardent la parade et des gens qui ne savent même pas qu’il y a une parade.
  • Mythes et Réalités - médias sociaux et RP

    1. 1. MYTHES ET RÉALITÉS MÉDIAS SOCIAUX ET RP 6 octobre 2009 Journée INFOPRESSE
    2. 2. AU PROGRAMME <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Cinq constats </li></ul><ul><li>Six statistiques </li></ul><ul><li>Sept incontournables </li></ul><ul><li>Huit questions </li></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>
    3. 3. CINQ CONSTATS JOUR MOIS ANNÉE
    4. 4. CONSTATS <ul><li>Les médias traditionnels sont en crise </li></ul><ul><li>Nous ne cherchons plus les nouvelles, les nouvelles nous trouvent </li></ul><ul><li>Les médias sociaux connaissent une croissance exponentielle </li></ul><ul><ul><li>Les RP marketing s’amusent </li></ul></ul><ul><ul><li>Les affaires publiques demeurent méfiantes </li></ul></ul>
    5. 5. L’ancienne sphère d’influence: la diffusion Leaders d’opinion + élite Masse
    6. 6. La nouvelle sphère d’influence : le dialogue <ul><li>s </li></ul>Gouvernement Médias Groupes d’intérêts Entreprises Investisseurs Employés Consommateurs/ citoyens Syndicats
    7. 8. <ul><li>Par quel bout ? </li></ul>
    8. 9. IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
    9. 10. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul>
    10. 11. QUELS SONT-ILS?
    11. 12. QUELS SONT-ILS?
    12. 13. QUELS SONT-ILS?
    13. 14. QUELS SONT-ILS?
    14. 15. SIX STATISTIQUES JOUR MOIS ANNÉE
    15. 16. Profil démographique des utilisateurs de réseaux sociaux (US, source eMarketer 2009)
    16. 17. Activités sur les réseaux sociaux (US, e-marketer 2009) ▶ La Génération X et les Boomers utilisent les réseaux sociaux pour retrouver des amis et constituer un réseau professionnel
    17. 18. Source: www.nickburcher.com 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang
    18. 19. Source: www.nickburcher.com 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang
    19. 20. Source: www.nickburcher.com 28,47% 17 540 660 61 612 300 R.U. 5. 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang
    20. 21. Source: www.nickburcher.com 28,47% 17 540 660 61 612 300 R.U. 5. 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 19,55% 59 977 000 306 227 000 États-Unis 14. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang
    21. 22. LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul>
    22. 24. LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul><ul><li>Pizza 4 597 050 1,23% </li></ul>
    23. 26. LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul><ul><li>Pizza 4 597 050 1,23% </li></ul><ul><li>Coca-Cola 3 725 085 1,28% </li></ul>
    24. 28. Facebook versus Twitter <ul><li>⇒ 18-25 ans </li></ul><ul><li>⇒ Sphère privée </li></ul><ul><li>⇒ Consentement requis </li></ul><ul><li>⇒ «Friends» </li></ul>⇒ 35-44 ans ⇒ Sphère publique ⇒ Consentement non requis ⇒ «Followers» Dans les deux cas, ce sont des outils pour brancher une marque avec ses groupes-cibles
    25. 29. SEPT INCONTOURNABLES
    26. 30. 1.Écoutez et ‘monitorez’
    27. 35. 2.Définissez vos objectifs
    28. 39. Créer un blogue pour informer, rassurer et rallier
    29. 41. 3.Identifiez vos groupes cibles
    30. 43. 4. Déterminez votre stratégie
    31. 44. OUTILS?
    32. 45. DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul>
    33. 49. DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de contenu </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul>
    34. 52. ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
    35. 53. DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de commentaires </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul><ul><li>La fréquence de vos interventions </li></ul>
    36. 54. DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de commentaires </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul><ul><li>La fréquence de vos interventions </li></ul><ul><li>Votre horaire de veille et le type de réponses </li></ul>
    37. 56. « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangés et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
    38. 59. 5. Déterminez la tonalité de votre compte/ blogue et votre personnalité
    39. 61. 6. Partagez votre contenu et dialoguez
    40. 62. <ul><li>80 % = Conversation </li></ul><ul><li>20 % = Entreprise </li></ul>
    41. 63. Partagez l’intérêt des membres avant de vendre vos matelas
    42. 64. Fonds éco école
    43. 65. 7. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
    44. 66. HUIT QUESTIONS
    45. 67. HUIT QUESTIONS <ul><li>De quel service doit relever la gestion des médias sociaux? </li></ul><ul><li>Combien de temps devrais-je accorder, sur une base hebdomadaire ou quotidienne, à la gestion des médias sociaux? </li></ul><ul><li>Quel pourcentage de mon budget de relations publiques devrait être accordé aux médias sociaux? </li></ul><ul><li>Les médias sociaux vont-ils remplacer les médias traditionnels? </li></ul>
    46. 68. HUIT QUESTIONS <ul><li>5. Une campagne présente uniquement dans les médias sociaux peut-elle s’avérer efficace? </li></ul><ul><li>6. Dois-je abdiquer complètement la notion de contrôle? </li></ul><ul><li>7. Quel est le pire ennemi des médias sociaux au sein des entreprises et des organisations? </li></ul><ul><li>8. Comment mesure-t-on le succès des campagnes dans les médias sociaux? </li></ul>
    47. 69. CONCLUSION
    48. 70. À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créez-vous un compte facebook, Twitter ou un blogue </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les secteurs d’activités qui vous intéressent </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les pros des médias sociaux </li></ul></ul>
    49. 71. www.michelleblanc.com
    50. 72. À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créer un compte facebook, Twitter ou un blogue </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les activités qui vous intéressent </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les pros des médias sociaux </li></ul></ul><ul><li>INVESTISSEZ </li></ul><ul><ul><li>Un gestionnaire média social </li></ul></ul><ul><ul><li>Des budgets réalistes </li></ul></ul>
    51. 73. À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créer un compte facebook, Twitter ou un blogue </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les activités qui vous intéressent </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les pros des médias sociaux </li></ul></ul><ul><li>INVESTISSEZ </li></ul><ul><ul><li>Un gestionnaire média social </li></ul></ul><ul><ul><li>Des budgets réalistes </li></ul></ul><ul><li>AGISSEZ </li></ul><ul><ul><li>Planifiez, préparez et partagez du contenu pertinent </li></ul></ul><ul><ul><li>Soyez prêt à dialoguer </li></ul></ul>
    52. 74. Êtes-vous dans la parade?

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