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Experiencia Proceso De Compra V08
1.
Experiencias en el proceso de compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
2.
De una misma experiencia para todos... Reciben Mensaje Compran Fidelizan
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
3.
...a experiencias personalizadas
Vive experiencia de compra Fideliza Evangeliza © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
4.
Web 2.0 permite Personalizar
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
5.
Experiencias personalizadas nos ayudan a
Fidelizar © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
6.
Un cliente fiel es más...
Rentable © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
7.
Ingredientes
para generar experiencias © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
8.
Segmentación
dibujar el mapa de clientes © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
9.
Posicionamiento
¿Qué piensan de nosotros? © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
10.
Para definir ... la propuesta de valor
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
11.
Diferentes Hpo de producto De búsqueda De experiencia De información
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
12.
Fases del proceso !quot;#$%&'()
*&+&,,-./) 01234() 5(61) *&6%-2-&/71) © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
13.
Búsqueda A tener en cuenta...
Conocimiento del producto Tipo de producto Predisposición del cliente ObjeHvos del cliente © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
14.
Búsqueda
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
15.
Búsqueda
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
16.
Selección
A tener en cuenta... Criterios de selección Momento de elección Rol/Perfil del usuario Tipo de producto © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
17.
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© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
18.
Selección
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
19.
Selección
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
20.
Selección
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
21.
Selección
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
22.
Selección
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
23.
Compra
A tener en cuenta... Facilidad Conocimiento Llamadas a la acción © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
24.
Compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
25.
Compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
26.
Compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
27.
Compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
28.
Pago A tener en cuenta...
Seguridad Confianza © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
29.
Pago
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
30.
Pago
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
31.
Seguimiento
A tener en cuenta... Control del proceso Fecha de recepción IncerHdumbre © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
32.
Seguimiento
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
33.
Seguimiento
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
34.
Conclusión
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
35.
Proceso de compra !quot;#$%&'()
*&+&,,-./) 01234() 5(61) *&6%-2-&/71) Diferentes experiencias © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
36.
...Pero cada a cada
cliente la suya © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
37.
Muchas Gracias Jaime Valverde Cohén
jaimevalve rde@me.com Twie r: @mitus82 ...Pero cada a cada cliente la suya © Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
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