Este documento fornece informações sobre um workshop de Gerenciamento de Mudança ministrado por Uires Tapajós. O documento descreve o palestrante e sua experiência, os desafios do Gerenciamento de Mudança nos processos e pessoas, e como colocar a prática de Gerenciamento de Mudança em ação para melhor alinhar a TI aos objetivos de negócio.

1. 1 Workshop: Gerenciamento de Mudança

2. 2 Sobre CompanyWeb® A CompanyWeb® tem mais de dez anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento em Gestão por Processos, Gestão de Projetos, Governança de Tecnologia da Informação e Engenharia de Software. Nossos principais clientes são: Petrobras, Banco do Brasil, Ambev, Correios, Unimed Londrina, Aços Villares, Gerdau, Medley, Yamaha, Bertin, Banco Société Générale, Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, Bradesco Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgás, Cervejaria Petrópolis e outros. Treinamento. ITIL®, COBIT®,ISO 20000 e outras . Gestão por Processos de Negócios. BPMN . Analista de Negócios . BSC – Balanced Scorecard . Workshop SOA, SOA Foundation e SOA Design. Eng. de Software. Gestão de Risco de TI Consultoria Gestão & Governança de TI .Implantação das melhores práticas de mercado, como: ITIL® e COBIT® , BSC (Balanced Scorecard). . Gerenciamento de Serviços de TI com base no ITIL® Implantação da ISO 20000 Melhoria dos ProcessosEngenharia de Software Serviços:

4. Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo – Instituto de Pesquisa Tecnológicas (IPT)/Universidade de São Paulo (USP) com especialização em Estratégia pela FGV de São Paulo;

5. Tem formação ITIL Manager (Master);

6. Formação de Auditor Interno ISO 20.000 pela BSI, órgão certificador global da ISO 20.000;

7. Participou de vários projetos e treinamento de Governança de TI, ITIL, PMI em empresas como: Banco do Brasil, Petrobras, Aços-Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas – Universidade de São Paulo (USP), Ambev, Medley, Novartis e outros;

8. Já ministrou cursos e workshops, sobre o tema Gestão & Governança de TI, para mais de 1.500 profissionais e dezenas de empresas;

9. É professor do curso MBA em Governança de TI da Universidade Federal de Lavras – UFLA;

10. Coordenou vários cursos de Pós-Graduação na FASP (Faculdades Associadas de São Paulo) e foi professor da FIAP;

11. É Membro do itSMF e ISACA (COBIT);

12. Já foi entrevistado por diversos meios de comunicação, entre eles o Jornal Gazeta Mercantil sobre Gestão de Risco & Governança de TI:

13. http://www.companyweb.com.br/lista_artigos.cfm?id_artigo=300Membro:

14. 4

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16. 6 E o alinhamento?

17. 7 Ciclo da Mudança Feedback Liberação Requisição Avaliação (assessment) Aprovação

18. 8 E o Processo? Risco & Impacto Criação RFC Aprovação RFC CAB Implementação RFC Mudança Pre-Aprovada Revisão (PIR)

19. 9 Avaliação (Assessment) Necessidade Desejo Oportunidades Riscos/Impactos

20. 10 Um pouco mais de detalhe

21. 11 Os 7 R’s do Gerenciamento de Mudança Qual é a RELACIONAMENTO entre está Mudança e outras Mudanças? O quê REALÇA a Mudança? 7 R’s Quem é o RESPONSÁVEL Pela compra, teste e implementação da Mudança? Qual é a RAZÃO para a mudança? Qual é a RETORNO requerido pela Mudança? Quem são os RECURSOS requeridos para a entrega de serviço? Quais são as RISCOS envolvidas na Mudança?

22. 12 Gerenciamento de Mudança  Ponte para Alinhamento

23. 13 Desafios  Pessoas

24. 14 Desafios  Processos Requisição Avaliação Aprovação Implement. Revisão Fechar Mudança Liberação Design Construção Teste Treinamento Instalação Verificação Liberação Relatório Impacto Atualização Registros Baseline Checagem Auditoria Configuração CMDB

25. 15 Desafios  Ferramentas Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração

26. 16 Como ir para a prática?

27. 17 Impactos nos Negócios Impacto no Negócio Objetivo do Negócio Incremento da Confiabilidade Medida Tangível:MTBF (Mean Time Between Failure)Impacto:MTBF de 200 horas from 300 horas Satisfação do cliente Melhoria na Sustentabilidade Medida tangível: Retenção dos clientes Meta: Aumentar a retenção de clientes de 20% para 30% Medida Tangível:MTTR (Mean Time to Restore)Impacto: MTTR de 6 para 4 horas Melhoria nos Serviços Medida Tangível:Geração de pedidos agora on-lineImpacto: Entradas de pedidos 24x7

29. Integração da TI com o Negócio;

30. Melhor controle da Operação;

31. TI orientada a Serviço;

32. Melhor Gerenciamento dos Riscos;

33. Maior produtividade;

34. Maior controle;