O documento descreve um serviço de outsourcing para gestão de redes sociais oferecido pela Summer+i/TEN. O serviço inclui definição de estratégia em redes sociais, publicação de conteúdo, monitoramento da marca, relatórios e treinamento, visando fortalecer a imagem da marca do cliente e criar empatia com seu público. O serviço é oferecido em pacotes mensais com diferentes níveis de atividades e é executado por uma equipe especializada.

1. OUTSOURCING REDES SOCIAIS

2. Outsourcing de Gestão de Redes Sociais
agilidade
A Summer+i/TEN tem total capacidade para assumir a estratégia e operação do marketing de
relacionamento online da sua empresa em um Centro de Competência (CC) especializado
em redes sociais.
A estratégia de atuação do CC é definida juntamente com o núcleo de marketing da empresa
e é completamente aderente aos objetivos do negócio da empresa.

3. Outsourcing de Gestão de Redes Sociais
O modelo de outsourcing apresenta muitos benefícios nas áreas de otimização de recursos e
custos, porém a atuação no segmento de redes de relacionamento faz surgir novos pontos
de melhoria. agilidade
Benefícios:
1. Coaching e estratégia consagrados pela TEN;
2. Interação contínua entre as equipes que atendem diferentes segmentos;
3. Uso de metodologia de Outsourcing Summer+i, garantindo pontos de análise de
performance de entrega de resultados;
4. Equipe experiente minimiza o impacto da curva de aprendizado;

4. Estratégia de comunicação e arquitetura de
informação
Identificar como a informação deve fluir através da experiência no portal é uma das
principais fontes para a definição da Arquitetura de informação.
Este fluxo é fonte de um trabalho de pesquisa e análise.
o Qual informação é importante;
o Quais eventos são geradores de informação;
o Quem são as fontes de cada tipo de informação;
o Quem são os destinatários interessados por cada tipo de informação;
o Quando a informação precisa alcançar seu destino;
o Como a informação precisa ser distribuída;
Ao final deste estudo tem-se um plano de como formular o conteúdo para cada audiência
e qual ferramenta (página no site, blog, newsletter, etc) é a mais adequada para distribuir
este conteúdo.

5. Objetivo
o Fornecimento de um Serviço de Outsourcing
empreendendo uma ampla gama de atividades ligadas a
comunicação online e à gestão da presença do cliente em
redes de relacionamento.
o O objetivo é permitir que o cliente reforce a imagem da
sua marca e crie uma empatia junto ao seu público,
fornecendo serviços e soluções que acompanhem as
estratégias comerciais definidas para o negócio.

6. Como Funciona
o Em acordo com o Cliente, TEN/Summer sugerirão um grupo de
atividades mensais que ficarão sobre sua gerência e execução
(SLA –Service Level Agreement).
o TEN ajudará no desenvolvimento da estratégia em redes sociais,
treinamentos, coaching e na montagem de uma rede social própria
num modelo de aluguel de software.
o Summer disponibilizará uma estrutura exclusiva para a execução
destas atividades, composta por escritório, equipamentos e
profissionais especializados.
o As atividades previstas no SLA serão custeadas por um fee mensal.

7. SLA Personalizado
3 pacotes: Conteúdo para:
Monitoramento da
• básico Blog
•guerrilha marca na Internet
Micro-blog
• manutenção Fotos
Vídeos
Treinamento & Gestão de
Coaching de uma até comunidades Opcionais:
20 pessoas ou grupos com Rede social própria
discussões e Web TV
enquetes Web conference
Relatórios
personalizados em
freqüência e escopo
Envio regular de Duração:
newsletters Mínimo 3 meses
Médio: 6 meses
Renovação: 3-6 meses

8. Benefícios do Modelo
o Simplicidade na contratação– Equipe sempre presente
o Sem custo estrutura – Física e Equipamentos
o Ampla gama de serviços por preço fechado/pacote
o Possibilidade de manter o Foco no Negócio
o Mais facilidade para Gerenciamento / Coordenação

9. CONTATO
Octavio Pitaluga Neto Erwin Julius
agilidade
TEN – Top Executives Net SUMM3R+i
Chief Networking Officer Diretor
octavio@topexecutivesnet.com erwinjulius@summer-i.com
Tel: 21. 2235-8721 Tel: 21. 3717-1018
Cel: 21. 8829-4933 Cel: 21. 9343-8893
Skype: octaviopitaluga Skype: erwinjulius
Twitter: @topexecutives Twitter: @erwinjulius