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Cómo tener un 10 en persuabilidad
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¿Queremos leads, suscriptores y clientes?
Sí
No
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¿Queremos leads, suscriptores y clientes?
Sí
No
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La solución:
La persuabilidad
como la capacidad (`persuasiva’)
de una presencia online de llevar a
la acción al usuario y convertirlo en
suscriptor, lead o cliente.
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¿Cómo los conseguimos?
un 10 en persuabilidad
Sacando
Qué variables persuasivas influyen en
la conversión de nuestros usuarios.
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¿Nuestra web quiere vender?
La web entendida cómo una herramienta,
que ayuda a vender o vende,
debe convertir y ser capaz de
fidelizar a nuestros
usuarios.
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¿Un buen vendedor influye en las ventas de nuestra tienda?
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¿Qué cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?
Que sea lo que vende
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¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?
Que me demuestre
que es de fiar
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¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?
Que conozca al dedillo
los productos y sea ágil
© multiplica 2008 - Página | 10 | 11. Cómo tener un 10 en persuabilidad
¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?
Que sepa lo que quiero
© multiplica 2008 - Página | 11 | 12. Cómo tener un 10 en persuabilidad
¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?
Que conozca los puntos
débiles de mi tarjeta
© multiplica 2008 - Página | 12 | 13. Cómo tener un 10 en persuabilidad
¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?
Que sea empático
y sincero
© multiplica 2008 - Página | 13 | 14. Cómo tener un 10 en persuabilidad
¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?
Que me acompañe
a la caja
© multiplica 2008 - Página | 14 | 15. Cómo tener un 10 en persuabilidad
¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?
Con un look &
feel de la marca
© multiplica 2008 - Página | 15 | 16. Cómo tener un 10 en persuabilidad
¿Qué más cualidades atribuimos a un vendedor eficaz?
Amable, atento, simpático
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¿Qué cualidades de vendedor debe tener nuestra web?
Vendedor Web
Que sea lo que vende Un posicionamiento bien claro
Que me demuestre que es de fiar Credibilidad y confianza
Que conozca al dedillo los productos y sea ágil Marketing a la arquitectura de la información
Que sepa lo que quiero Contenidos que conviertan
Que conozca los puntos débiles de mi tarjeta Grandes “facilitadores”
Que recomiende productos Llamadas a la acción claves
Que sea empático y sincero Copys seductores
Que me acompañe a la caja Crear sensación de urgencia
Con un look & feel de la marca/tienda Con un diseño e imagen adecuado
Amable, atento, simpático Con una atención al cliente que convierta
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Pongámanos manos a la obra
¿Cómo llegamos al aprobado?
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Los básicos de la persuabilidad
1. Un posicionamiento bien claro.
2. Contenidos que conviertan.
3. Llamadas a la acción que provocan un click.
4. Copys seductores.
5. Una atención al cliente que convierta.
6. Credibilidad y confianza.
7. Inyectando marketing en la arquitectura de la información.
8. Con un diseño e imagen que transmite tu personalidad.
9. Con grandes ‘facilitadores’.
10.Creando sensación de urgencia.
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1. Un posicionamiento bien claro
© multiplica 2008 - Página | 20 | 21. Cómo tener un 10 en persuabilidad
1. Un posicionamiento bien claro
¿Consigues transmitir lo que eres
en tan sólo 7 segundos?
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1. Un posicionamiento bien claro
Skype.com ¿Consigues transmitir lo
que eres en tan sólo 7
segundos?
Sé directo y explica tu
propuesta de manera sencilla,
clara y breve.
El usuario no te va a
permitir que sea de otra
manera ya que en su mayoría
las oportunidades de explicarle
a que te dedicas no va a pasar
de esos 7 o 8 primeros
segundos. El botón ‘back’
amenaza con que se vayan
antes de que nos demos
cuenta.
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1. Un posicionamiento bien claro
Con mensajes que posicionen
y orienten a la acción.
© multiplica 2008 - Página | 23 | 24. Cómo tener un 10 en persuabilidad
1. Un posicionamiento bien claro
Simyo.es Con mensajes que
posicionen
y orienten a la acción.
En lo racional dando
argumentos que ataquen el
raciocinio del usuario.
© multiplica 2008 - Página | 24 | 25. Cómo tener un 10 en persuabilidad
1. Un posicionamiento bien claro
harley-davidson.com
Con mensajes que
posicionen
y orienten a la acción.
Y lo emocional con una
imagen que conecte con el
público al que nos
dirigimos.
© multiplica 2008 - Página | 25 | 26. Cómo tener un 10 en persuabilidad
1. Un posicionamiento bien claro
Crea una experiencia alrededor del
producto que quieres comercializar.
© multiplica 2008 - Página | 26 | 27. Cómo tener un 10 en persuabilidad
1. Un posicionamiento bien claro
Nike.com
Crea una experiencia
alrededor del producto
que quieres
comercializar.
© multiplica 2008 - Página | 27 | 28. Cómo tener un 10 en persuabilidad
Posibles compradores encuestados:
- Un 34% considera el contenido tiene un
impacto notable en sus decisiones de compra.
- Un 60% considera que tiene un impacto
moderado.
CMO Council and KnowledgeStorm study :
http://www.cmocouncil.org/Press_Release/2005/pressrls042505.htm
2. Contenidos que convierten
© multiplica 2008 - Página | 28 | 29. Cómo tener un 10 en persuabilidad
2. Contenidos que convierten
Dame la información que a mí
me importa.
© multiplica 2008 - Página | 29 | 30. Cómo tener un 10 en persuabilidad
2. Contenidos que convierten
Barrabes.com: 120 millones de dolaers en ventas Dame la información
que a mi me importa.
La información de
producto debe estar
enfocada en las ventajas
antes que en las
características.
La información no es un
texto que rellena blancos en
el diseño. Es nuestra
oportunidad para vender el
producto.
© multiplica 2008 - Página | 30 | 31. Cómo tener un 10 en persuabilidad
2. Contenidos que convierten
Hazme de vendedor.
(por favor)
© multiplica 2008 - Página | 31 | 32. Cómo tener un 10 en persuabilidad
2. Contenidos que convierten
Tigerdirect.com: 3º web con más ventas en el segmento Computer Shopping
Hazme de vendedor (por favor).
© multiplica 2008 - Página | 32 | 33. Cómo tener un 10 en persuabilidad
2. Contenidos que convierten
Thinkgeekcom
Hazme de vendedor (por favor)
Mostrar el producto en escenario de uso aumenta la deseabilidad del producto y motiva
al usuario a decantarse por el producto.
© multiplica 2008 - Página | 33 | 34. Cómo tener un 10 en persuabilidad
2. Contenidos que convierten
Ayúdame a escoger bien.
(que no sé demasiado)
© multiplica 2008 - Página | 34 | 35. Cómo tener un 10 en persuabilidad
2. Contenidos que convierten
Cooking.com: 120 millones de dolares en ventas
Ayúdame a escoger
bien (que no sé
demasiado).
Un gran grupo de
usuarios no tiene la suficiente
información para escoger el
producto que se adapta a sus
necesidades, al igual que en
las tiendas físicas.
Las guías de compra
ofrecen consejos en forma de
información relevante que
acelera el proceso de compra
y el usuario lo agradece.
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2. Contenidos que convierten
Lo que necesito para seguir
adelante.
© multiplica 2008 - Página | 36 | 37. Cómo tener un 10 en persuabilidad
2. Contenidos que convierten
Overstock.com Lo que necesito para
seguir adelante.
En decisiones que
pueden ser percibidas como
peligrosas, dame toda la
información que necesito
para no recelar de los
proceso online.
Esta información, que
normalmente se da al inicio
de check in, ya tiene que
estar presente cuánto antes
en el proceso de decisión.
© multiplica 2008 - Página | 37 | 38. Cómo tener un 10 en persuabilidad
3. Llamadas a la acción que provocan un click
© multiplica 2008 - Página | 38 | 39. Cómo tener un 10 en persuabilidad
3. Llamadas a la acción que provocan un click
Para qué tengo que hacer click.
© multiplica 2008 - Página | 39 | 40. Cómo tener un 10 en persuabilidad
3. Llamadas a la acción que provocan un click
Hotelsavoylloret.com/
Para qué tengo que hacer
click.
Los usuarios vienen a tu web a
cumplir una tarea, tienen un objetivo
claro.
Debes llevar al usuario al
objetivo que deseas y ellos buscan.
¡En Mayo tú eliges lo que
quieres pagar!
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3. Llamadas a la acción que provocan un click
Maximizar la visibilidad de las
llamadas a la acción.
© multiplica 2008 - Página | 41 | 42. Cómo tener un 10 en persuabilidad
3. Llamadas a la acción que provocan un click
Mozilla-europe.org
Blogger.com Maximizar la visibilidad
de las llamadas a la
acción.
Destacar visualmente por
encima del resto de
información.
Al planificar la estructura
de nuestra web, preguntarnos
primero:.
¿Dónde situaremos
nuestras llamadas a la acción?
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3. Llamadas a la acción que provocan un click
¿Cuál es tu mensaje?
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3. Llamadas a la acción que provocan un click
¿Cuál es tu mensaje?
Tripadvisor.com
No hagas pensar al usuario,
dale un mensaje claro.
Debemos transmitir un
mensaje simple y dar sólo
la información útil.
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3. Llamadas a la acción que provocan un click
No es un link, es una ventaja.
© multiplica 2008 - Página | 45 | 46. Cómo tener un 10 en persuabilidad
3. Llamadas a la acción que provocan un click
Granamor.com
No es un link, es una ventaja.
Las llamadas a la acción presentan las ventajas, son activas y tienen un alto
valor comunicativo.
© multiplica 2008 - Página | 46 | 47. Cómo tener un 10 en persuabilidad
Llamadas a la acción que provocan un clic
Pero, ¿qué tengo que hacer
yo aquí?
© multiplica 2008 - Página | 47 | 48. Cómo tener un 10 en persuabilidad
3. Llamadas a la acción que provocan un click
Pero, ¿qué tengo que
Segway.com
hacer yo aquí?
Los links son los grandes
indicadores viarios de tu web.
Indícales adónde tienen
que ir, qué tienen que hacer y
qué van a ganar con ello.
© multiplica 2008 - Página | 48 | 49. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
© multiplica 2008 - Página | 49 | 50. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Cosas que le gustan al lado
izquierdo del cerebro.
© multiplica 2008 - Página | 50 | 51. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Pisxmania.com Cosas que le gustan al
lado izquierdo del
cerebro.
Aumenta la presión en la
venta mediante copys en
tipografía destacada que
muestran claramente los
descuentos y el ahorro.
© multiplica 2008 - Página | 51 | 52. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
… Y al lado derecho
© multiplica 2008 - Página | 52 | 53. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Bmw.com … Y al lado derecho.
Los mensajes creativos y
emocionales persuaden
al usuario a tomar
decisiones que el lado
derecho
desaconsejaría…
… A fin de cuenta, los
humanos racionalizamos
decisiones basados en
hechos, pero tomamos
decisiones basados en
emociones.
© multiplica 2008 - Página | 53 | 54. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Las ventajas
© multiplica 2008 - Página | 54 | 55. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Las ventajas.
Google,com
Muestra claramente las
ventajas del usuario al
utilizar tu servicio de la
manera que él necesita
oírlas …
Enfocadas claramente a
sus necesidades y
respondiendo sus
preguntas.
© multiplica 2008 - Página | 55 | 56. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Responder a las expectativas.
© multiplica 2008 - Página | 56 | 57. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Hipotecas.com Responder a las
expectativas.
Si el usuario llega a la web a
través de la búsqueda de
palabras clave en un buscador,
esperará encontrar estas
palabras en la web.
Hacer que estas palabras
sean reclamos visibles.
(*) Para el ejemplo, hemos buscado la palabra clave “Hipotecas”
© multiplica 2008 - Página | 57 | 58. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Con un tono personal.
© multiplica 2008 - Página | 58 | 59. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Morbia.com
Con un tono personal.
Habla de tú.
Demuéstrales que
conoces tan bien sus
circunstancias como
ellos mismos.
Emplea frases
personales en un tono
coloquial.
Explica una historia que
implique el uso del
producto.
© multiplica 2008 - Página | 59 | 60. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Copys claros sin ambigüedades.
© multiplica 2008 - Página | 60 | 61. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Copys claros sin
Apple.es ambigüedades.
Utiliza frases y
conceptos concretos. Trabaja
la honestidad.
No digas:
Pilas que duran
más.
Arroz que se cuece
en pocos minutos.
Sé mucho más
específico:
Pilas que duran un
30% más.
Arroz listo en 5
minutos.
© multiplica 2008 - Página | 61 | 62. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Con un mensaje positivo
© multiplica 2008 - Página | 62 | 63. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Lastminute.com
Con un mensaje
Vueling.com positivo.
Muestra entusiasmo.
Evita la palabra “no”, ya que
se olvida con facilidad y
muestran una actitud
negativa.
© multiplica 2008 - Página | 63 | 64. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Algunas palabras mágicas.
© multiplica 2008 - Página | 64 | 65. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Algunas palabras mágicas:
¿Cuáles son las 12 palabras más influyentes en la publicidad?*
TÚ descubrimiento nuevo
probado
garantía
dinero
AMOR
seguridad resultados
ahorro
SALUD gratis
*Marney, Jo, In the end it’s all a matter of words”, 1979, Departamento de Psicología de la Universidad de Yale
© multiplica 2008 - Página | 65 | 66. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Un estudio sobre copy.
© multiplica 2008 - Página | 66 | 67. Cómo tener un 10 en persuabilidad
4. Copys seductores
Los titulares pueden aumentar el clickthrough de una página hasta un 35%.
Formatear textos para usuarios que escanean aumenta el clickthrough de una página
hasta un 30%.
Hablar de tú al usuario: usar la forma activa en vez que la pasiva juntamente con el
imperativo cuadriplica la respuesta del usuario, sobre todo cuando es el literal de un
link.
En concreto, en las siguientes llamadas a la acción (links):
Nuestra metodología se desarrolla en cuatro pasos [ 22% de CTR ]
Hay cuatro pasos que desarrollaremos contigo [ 49% de CTR ]
Fuente:
http://www.conversionchronicles.com/Are_You_Maximising_Web_Site_Visitor_Conversion_By_Using_Active_Voice_Copy_Wri
ting.html
© multiplica 2008 - Página | 67 | 68. Cómo tener un 10 en persuabilidad
5. Atención al cliente
© multiplica 2008 - Página | 68 | 69. Cómo tener un 10 en persuabilidad
5. Atención al cliente
Contacto humano.
© multiplica 2008 - Página | 69 | 70. Cómo tener un 10 en persuabilidad
5. Atención al cliente
Bru-bru.com
Contacto humano.
Muestra que hay gente real detrás de tu propuesta
© multiplica 2008 - Página | 70 | 71. Cómo tener un 10 en persuabilidad
5. Atención al cliente
Asistente virtual.
© multiplica 2008 - Página | 71 | 72. Cómo tener un 10 en persuabilidad
5. Atención al cliente
Cajamadrid.es
Asistente virtual.
Los asistentes virtuales pueden darnos la sensación de encontrarnos ante un contacto
más humano. Con cara y nombre e imitando un diálogo directo.
© multiplica 2008 - Página | 72 | 73. Cómo tener un 10 en persuabilidad
5. Atención al cliente
Una verdadera página de ayuda.
© multiplica 2008 - Página | 73 | 74. Cómo tener un 10 en persuabilidad
5. Atención al cliente
TerminalA.com
Una verdadera página
de ayuda.
Usa un formato de
búsqueda abierta o de filtro
de dudas.
© multiplica 2008 - Página | 74 | 75. Cómo tener un 10 en persuabilidad
Los siguientes puntos para tener un 10 en persuabildad
1. Un posicionamiento bien claro.
2. Contenidos que conviertan.
3. Llamadas a la acción que provocan un click.
4. Copys seductores.
5. Una atención al cliente que convierta.
6. Credibilidad y confianza.
7. Inyectando marketing en la arquitectura de la información.
8. Con un diseño e imagen que transmite tu personalidad.
9. Con grandes ‘facilitadores’.
10.Creando sensación de urgencia.
© multiplica 2008 - Página | 75 | 76. Cómo tener un 10 en persuabilidad
6. Credibilidad y confianza
© multiplica 2008 - Página | 76 | 77. Cómo tener un 10 en persuabilidad
6. Credibilidad y confianza
Demuéstrale que eres de fiar.
© multiplica 2008 - Página | 77 | 78. Cómo tener un 10 en persuabilidad
6. Credibilidad y confianza
hopkinsmedicine.com
Demuéstrale que eres de
fiar.
Muestra los premios y
referencias de otros sites de
autoridad.
© multiplica 2008 - Página | 78 | 79. Cómo tener un 10 en persuabilidad
6. Credibilidad y confianza
Demuéstrale que eres transparente.
© multiplica 2008 - Página | 79 | 80. Cómo tener un 10 en persuabilidad
6. Credibilidad y confianza
Jetblue.com
Demuéstrale que eres
transparente. Sé
transparente como agua.
El mismo presidente de
Jet Blue pidió perdón
públicamente en el site
cuando cancelaron cientos
de vuelos sin aviso.
© multiplica 2008 - Página | 80 | 81. Cómo tener un 10 en persuabilidad
6. Credibilidad y confianza
Sé generoso. Dame garantías.
© multiplica 2008 - Página | 81 | 82. Cómo tener un 10 en persuabilidad
6. Credibilidad y confianza
Sé generoso. Dame
halifax.co.uk
garantías.
Devuelve el dinero
si hace falta. ¿Cuánta vale un
cliente de toda la vida si
incluyes el efecto boca-oreja?
Sé generoso, y tus clientes
te lo devolverán.
© multiplica 2008 - Página | 82 | 83. Cómo tener un 10 en persuabilidad
6. Credibilidad y confianza
Muéstrate seguro.
© multiplica 2008 - Página | 83 | 84. Cómo tener un 10 en persuabilidad
6. Credibilidad y confianza
Zappos.com
Muéstrate seguro.
Una autoridad tercera que
asegure nuestra seguridad
y compromiso.
Explica con claridad las
políticas de seguridad y de
calidad.
© multiplica 2008 - Página | 84 | 85. Cómo tener un 10 en persuabilidad
6. Credibilidad y confianza
Consigue que tus usuarios
hablen de tus servicios.
© multiplica 2008 - Página | 85 | 86. Cómo tener un 10 en persuabilidad
6. Credibilidad y confianza Qipit.com
Consigue que tus usuarios hablen de tus servicios.
Usa testimoniales creíbles al principio (credibilidad) o a lo largo del proceso de check-out como refuerzo.
© multiplica 2008 - Página | 86 | 87. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
© multiplica 2008 - Página | 87 | 88. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
Simplifica los procesos.
© multiplica 2008 - Página | 88 | 89. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
Simplifica los procesos.
Yahoo! Answers hace que el proceso es sencillo y intuitivo.
© multiplica 2008 - Página | 89 | 90. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
Dame diferentes maneras de
acceder al producto / servicio.
© multiplica 2008 - Página | 90 | 91. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
www.walmart.com
Dame diferentes maneras
de acceder al producto
/servicio.
Muestra todas las caras del
producto.
Si los usuarios buscan la
información de distintas maneras,
¿por qué forzarles en buscar en
un único modo?
© multiplica 2008 - Página | 91 | 92. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
Ayuda en la compra, apoyándote
en recursos multimedia.
© multiplica 2008 - Página | 92 | 93. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
verizonwireless.com
Apóyate en recursos
multimedia adecuados
para ayudar los usuarios
en sus compras.
Desarrollos en AJAX nos
permitirán niveles de
interacción más persuasivos.
© multiplica 2008 - Página | 93 | 94. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
Deja que te compran con el menor
número de pasos posibles.
© multiplica 2008 - Página | 94 | 95. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
T.mobile.com
Deja que te compran con
el menor número de
pasos posibles.
© multiplica 2008 - Página | 95 | 96. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
Con mensajes que posicionen
y orienten a la acción.
© multiplica 2008 - Página | 96 | 97. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
Copy destinado a demostrar que
entendemos la
problemática del usuario
Una propuesta, clara, directa y
concisa
Mantén el foco siempre en la
oferta, sin navegación
Desarrollo de la oferta
Testimoniales
Llamadas a la acción y urgencia
© multiplica 2008 - Página | 97 | 98. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
Con una buena y rápida
visualización de los precios.
© multiplica 2008 - Página | 98 | 99. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
easyjet.com
Con una muy rápida
visualización de los
precios.
Además, incluye más
posibilidades de vuelos por las
tarifas más bajas.
© multiplica 2008 - Página | 99 | 100. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
Con pagos seguros y asegurados.
© multiplica 2008 - Página | 100 | 101. Cómo tener un 10 en persuabilidad
7. Inyecta marketing en la arquitectura de la información
Buy.com
Con pagos seguros y
asegurados.
Buy.com ofrece
transacciones seguras y una
política de compra pro-
consumidor..
© multiplica 2008 - Página | 101 | 102. Cómo tener un 10 en persuabilidad
8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad
© multiplica 2008 - Página | 102 | 103. Cómo tener un 10 en persuabilidad
8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad
¿Eres listo? Muéstralo.
© multiplica 2008 - Página | 103 | 104. Cómo tener un 10 en persuabilidad
8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad
trulia.com
¿Eres listo? Muéstralo.
Trulia ofrece un diseño
más listo y más amable
que la mayoría de los sites
de inmobiliaria
tradicionales.
Refleja la inteligencia con
un diseño intuitivo y listo.
© multiplica 2008 - Página | 104 | 105. Cómo tener un 10 en persuabilidad
8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad
No todo tiene que ser estilo 2.0
© multiplica 2008 - Página | 105 | 106. Cómo tener un 10 en persuabilidad
8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad
etsy.com
No todo tiene que ser
estilo 2.0.
Si eres friki, no temes de
mostrar tu falta de sentido
estético (el estereotipo de los
frikis).
Sé fiel a ti mismo.
© multiplica 2008 - Página | 106 | 107. Cómo tener un 10 en persuabilidad
8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad
Cuenta una historia
siempre que puedas.
© multiplica 2008 - Página | 107 | 108. Cómo tener un 10 en persuabilidad
8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad
Cucharete.com Cuenta una historia
siempre que puedas
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8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad
Sé consistente.
© multiplica 2008 - Página | 109 | 110. Cómo tener un 10 en persuabilidad
8. Un diseño e imagen que transmite tu personalidad
vueling.com
Sé consistente en el
diseño en todas las
páginas y las
comunicaciones.
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9. Con grandes ‘facilitadores’
© multiplica 2008 - Página | 111 | 112. Cómo tener un 10 en persuabilidad
9. Con grandes ‘facilitadores’
Customizando tu oferta en
función de un histórico de
comportamientos.
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9. Con grandes ‘facilitadores’
Customizando tu oferta
Amazon.com en función de un
histórico de
comportamientos.
Por supuesto sabes que
sabe Amazon todas tus
compras, y estas encantado
que te ha customizados las
sugerencias para tus
siguientes compras.
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9. Con grandes ‘facilitadores’
Con productos y promociones
únicos para la red.
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9. Con grandes ‘facilitadores’ Cingular.com
Con productos y
promociones únicos
para la red.
sanitas.com
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9. Con grandes ‘facilitadores’
Evitando frenos en
la decisión.
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9. Con grandes ‘facilitadores’
jcpenney.com
Evitando frenos a la
decisión.
Sabemos que el coste
del envío es un freno para la
compra.
Es tu oportunidad para
ser generoso otra vez.
Y ¿si me equivoco en mi
compra? Hay sites como
zappos.com que te invitan a
devolver el producto, gratis.
De hecho, quieren que
devuelves tu compra, hasta
365 días para los clientes
especialmente despistados.
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9. Con grandes ‘facilitadores’
Con reviews de productos.
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9. Con grandes ‘facilitadores’
amazon.com Con reviews de
productos:
Las recomendaciones de
otros usuarios tienen un poder
clave en internet., la opinión
objetiva de otro comprador.
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9. Con grandes ‘facilitadores’
No te des por vencido
fácilmente.
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9. Con grandes ‘facilitadores’
Overstock.com
No te des por vencido
fácilmente.
Un día después de dejar
estos productos en el carrito,
Overstock envía por email un
mensaje recordatorio.
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10. Creando sensación de urgencia
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10. Creando sensación de urgencia
Con ofertas.
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10. Creando sensación de urgencia
EasyJet.com
Con ofertas.
© multiplica 2008 - Página | 124 | 125. Cómo tener un 10 en persuabilidad
10. Creando sensación de urgencia
Pon fechas a tus propuestas.
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10. Creando sensación de urgencia
Urange.co.uk
Pon fechas a tus propuestas.
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10. Creando sensación de urgencia
Muestra que el producto
puede agotarse.
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10. Creando sensación de urgencia Overstock.com
Muestra que el producto puede agotarse.
Sabemos nosotros, pero saben tus clientes? Creales urgencia en su compra.
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10. Creando sensación de urgencia
Vende unidades limitadas.
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Creando sensación de urgencia
Vende unidades
www.comprar.hispavista.com limitadas.
Igual que en los
“infomercials” de TV, cuando
Flymonarch.com
los productos se perciben
como limitados, se puede
acelerar el proceso de compra.
www.airberlin.com
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Resumen de las claves para tener un 10 en persuabildad
1. Un posicionamiento bien claro.
2. Contenidos que conviertan.
3. Llamadas a la acción que provocan un click.
4. Copys seductores.
5. Una atención al cliente que convierta.
6. Credibilidad y confianza.
7. Inyectando marketing en la arquitectura de la información.
8. Con un diseño e imagen que transmite tu personalidad.
9. Con grandes ‘facilitadores’.
10.Creando sensación de urgencia.
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