1. Prof.ssa Sonia Nodari L’impresa orientata al cliente

3. Prof.ssa Sonia Nodari Wendel Smith nel 1956 nel suo articolo pioneristico “ La differenziazione di prodotto e la segmentazione del mercato come strategie di marketing alternativo” Stabilisce una netta distinzione tra Differenziazione di prodotto Segmentazione di mercato Offerta di una varietà di prodotti Creazione di prodotti per specifici segmenti di mercato Si basa sul presupposto che ogni mercato può essere suddiviso in gruppi di acquirenti con bisogni ed esigenze in qualche misura differenti

4. Prof.ssa Sonia Nodari Nel 1933 Sloan, presidente della GM , aveva affermato: “ la preoccupazione di acquisire una sensibilità commerciale in armonia con le esigenze del consumatore finale diventa una preoccupazione di crescente importanza” e anche “… .servire il consumatore nel modo in cui vuole esserlo è la via più rapida per conseguire profitti”

5. Prof.ssa Sonia Nodari 1951 – GENERAL ELECTRIC Produce principalmente prodotti industriali ma il suo slogan è: “ la ricerca è il nostro prodotto più importante” General Electric è la prima società al mondo che si ristruttura secondo i principi dell’impresa marketing oriented

10. Prof.ssa Sonia Nodari Con il graduale passaggio dalla produzione per il magazzino della prima impresa fordista alla produzione su richiesta del cliente, il prodotto va sempre più trasformandosi in un servizio al consumatore; l’impresa orientata alla vendita si trasforma in impresa orientata al CLIENTE Anni ’60 –‘70 Principio della centralità del consumatore/cliente CONTINUA…

13. Prof.ssa Sonia Nodari THE END…