Shift Consulting Business Cases V F

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Shift Consulting Business Cases V F

  1. 1. Exemples de business cases des nouvelles formes d’interactions et de services avec des clients ou des prospects sur Internet<br />Janvier 2010<br />
  2. 2. Exemples cités dans le document<br />Plate-formes d&apos;entre-aide et de self-care<br />Bouygues telecom<br />Univers Freebox<br />Kodak<br />Spring<br />Verizon<br />Plate-formes collaborative<br />Dell<br />Sony <br />Starbuck<br />Telecom italia<br />Salesforce.com<br />Animation de communautés <br />Fiskars<br />Dell <br />Nestlé<br />Bouygues<br />Prise de parole des salariés<br />Intel<br />Plate forme de distribution de services<br />Salesforce.com<br />
  3. 3. Plate-formes d’entre-aide et de self-care<br />
  4. 4. Business case : Plate-forme d’entraide<br />Site web permetttant aux internautes de poser une question, ou de répondre aux question posées par les autres.<br />Certaines réponses sont certifiées par Bouygues.<br />www.entraide.bouyguestelecom.fr<br />
  5. 5. Business case : Plate-forme d’entraide<br />Communauté spontanée d’utilisateurs de Free ayant auto organisé un service d’entre aide complet : <br /> 25 k VU / jour !<br />www.universfreebox.com<br />
  6. 6. Business case : Plate-forme self care<br />Backstage 101:<br />Plate-forme ouverte permettant aux consommateurs d’échanger des trucs et astuces autour des produits. Sony y publie des tutoriaux.<br />http://backstage101.learningcenter.sony.us/<br />
  7. 7. Business case : Plate-forme self care<br /> Sprint and Verizon aux Etats-Unis offrent des plateformes de self-care communautaires auto administrées<br />
  8. 8. Plate-formes collaboratives<br />
  9. 9. Plate-forme collaborative<br />Plate-forme ouverte suite à une crise majeure déclenchée par un blogueur connu en 2006 « Dell lies. Dell sucks ».<br />www.ideastorm.com/<br />
  10. 10. Plate-forme collaborative<br />www.ideastorm.com/<br />
  11. 11. Plate-forme collaborative<br />FrontLINE est une plate-forme ouverte utilisée par Sony comme laboratoire d’innovation.<br />http://backstage101.learningcenter.sony.us/group/group.jsp?campusId=4303&mcid=corpblog&cm_mmc=SEL<br />
  12. 12. Plate-forme collaborative<br />http://mystarbucksidea.force.com/<br />
  13. 13. Plate-forme collaborative<br /> Telecom Italia a lancé en 2008 une plateforme de dialogue avec ses clients sur le thème de l’innovation.<br />
  14. 14. Plate-forme collaborative<br />Plate-forme permettant aux utilisateurs de demander de nouvelles fonctionnalités<br />
  15. 15. Animation de communautés<br />
  16. 16. Animation de communauté<br />Digital nomads est créée par Dell pour aider les personnes qui sont souvent en situation de mobilité d’échanger des trucs et astuces à propos de leur PC bien au-delà.<br />La plate forme est connectée à tous les media sociaux, ce qui permet aux membres d’interragir très facilement<br />http://www.digitalnomads.com/<br />
  17. 17. Animation de communauté<br />Pour montrer toute la variété et l’intérêt des scrapbooks, Fiskars (fabricant de ciseaux) ouvre une plate forme permettant à chacun de publier ses créations.<br />http://stories.fiskars.com/community_album.php<br />
  18. 18. Animation de communauté<br />
  19. 19. Animation de communauté<br /><ul><li> Nestlé anime via croquonslavie.fr, une communauté de clients souhaitant partager leurs astuces et recettes pour mieux équilibrer leur alimentation au quotidien. </li></ul>http://www.croquonslavie.fr<br />
  20. 20. Animation de communauté<br />Blog produit par Bouygues pour « rentrer dans la conversation » avec les blogeurshightech<br />http://www.giiks.com/<br />
  21. 21. Prise de parole des salariés<br />
  22. 22. Prise de parole de salariés<br />Intel éditent plusieurs blogs, chacun géré par un salarié identifié et accessible.<br />Chaque blog concerne un sujet précis. <br />Les conversations s’effectuent via les commentaires sur chaque billet<br />http://blogs.intel.com/technology/2008/06/prolific_individuals_form_firs.php /<br />
  23. 23. Plate-formes de co-développement<br />
  24. 24. Plate-forme de co-développement<br />http://sites.force.com/appexchange/apex/home<br />
  25. 25. Contact<br />contact[at]shiftconsulting.eu<br />www.shiftconsulting.eu<br />

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