El documento describe la situación actual de desamparo del consumidor en Chile debido a la alta concentración del mercado, pocas empresas con poder y falta de incentivos para resolver reclamos. Propone que Reclamos.cl actúe como un canalizador y mediador de reclamos, registrando y publicando quejas para generar estadísticas que empoderen a los consumidores y mejoren las prácticas de las empresas.

1. Reclamos.cl Encuentro del Mercado Desamparo del Consumidor Reclamos.cl

2. Personas / Necesidades Empresas / Proveedoras Demanda Satisfacción Encuentro del Mercado Alta Concentración de Mercado Pocas Empresas con alto Poder

3. Personas / Necesidades Empresas / Proveedoras Demanda Satisfacción Encuentro del Mercado Alta Concentración de Mercado Pocas Empresas con alto Poder

6. Encuentro del Mercado Alta Concentración de Mercado Pocas Empresas con alto Poder Desamparo del Consumidor Alarmante Desconfianza en Instituciones Fuente: Estudio CEP “Confianza en Instituciones”, 2004

7. Encuentro del Mercado Alta Concentración de Mercado Pocas Empresas con alto Poder Desamparo del Consumidor Dramática Falta de Participación Fuente: Estudio CEP “Participación”, 2004

10. Visitas diarias duplicadas mensualmente Hoy: Un tercio de las visitas del SERNAC, igual cantidad de páginas vistas. Fuente: Google Analytics Vtr – TyC Sports Masterclub

12. Medios de Comunicación Un nuevo Referente Citado como referente en La Nación respecto reclamos a Telefonía Móvil (24 de Septiembre). EMOL , Línea Directa, 24 de los 32 reclamos corresponden a Reclamos.cl ante polémica TyC Sports (8 de Octubre). Citado en LUN en polémica TyC Sports (10 de Octubre). EMOL , constante publicación de casos en Línea Directa.

18. Reclamos.cl www.reclamos.cl