Berenschot is monitoring marketing trends in Holland for over 7 years. See what is hot and what is not and how firms act (or rather : not act) on the trends they see in the market. Presentation by Onno Ponfoort for the Nationale Marketing Dag 2009.

1. Marketing Trends 2009
Onno Ponfoort
Laurens Friso
1

2. Programma
• De trends ‘09
• Praktijkcases
• Conclusies
2

3. Trendsonderzoek: opzet
5 vragen gesteld…
… aan duizenden marketeers
Resultaat: honderden antwoorden
3

4. Marketing trends 2004 Marketing trends 2005
1. Customer value management
- 2008 2. Buzz marketing
Marketing trends 2004 3. Customization, customerisation, personalisation
4. Internet en E-marketing
1. Allianties en partnerships 5. Allianties en partnerships
2. Toenemende macht van de klant/afnemer Toenemende macht van de klant/afnemer
3. Merken (incl. saneren en koppelen) Marketing trends 2006
Relationship marketing
4. Verhevigde competitie 1. Internet,advocacy
Customer
e-marketing and web-based applications (44%)
Experience marketing
5. Verhoogd belang van customer service 2. Alliances & partnerships (38%)
Increasing interest in public relations
Technische product of procesinnovatie
3. Branding: increased importance (29%)
Customization, customerization, personalization
Informatie technology 4. Product and process innovation and co-development (25%)
Bedreiging van nieuwe toetreders 5. Globalization of markets (23%)
Internet en E-marketing
6. Increased use of Marketing trends 2007
Information technology (21%)
Marketing trends 2008
Community marketing
1. Internet, e-marketing, web-based (21%)
7. Channel alignment and channel choices applications (44%)
8. Customer value analysis (21%)
2. Alliances & partnerships (36%)
50+ marketing 9. Entertainment and/or experience marketing (20%)
3. Holistic& Viral marketing (20%)
10. Buzz marketing (33%)
E-communication (
11. Holistic marketing (18%)
Internet, web-based applications Source: Berenschot Trends in marketing onderzoek 4 october 2006
4. Consumers becoming more powerful (30%)
Viral Marketing & Buzz marketing 5. Demand for environmental entrepreneurship (27%)
Environmental,CSR, sustainability
5. Multi channel marketing (27%)
Entertainment experience Mkt 5. Aging Society (50+ marketing) (27%)
CRM and database marketing 8. Value proposition marketing (25%)
9. Co-development / co creation (21%)
Alliances & partnerships
9. Customer value analysis (21%)
Branding:
Source: Berenschot Trends in marketing onderzoek 4 september 2007
4
0% 10% 20% 30%

5. Social networks met stip op 1
Social networks marketing
50+ marketing
Community marketing
Branding
Budget cuts for marketing
Analytics: metrics &…
Behavioral analytics
Interactive marketing
Internet & e-marketing
Search engine marketing
0% 5% 10% 15% 20% 25%
5

6. Is marketing een 2P of No-P
profession?
• Mate waarin trend invloed heeft op marketingmix:
6

7. Trends komen en gaan…
1
5
• Partnerships en allianties vallen
10 voor het eerst in 6 jaar uit de top 10
15
• Persoonlijke relaties verzilveren
20 doen we liever zonder pottenkijkers?
25
30
35 • Duurzaamheid en consumer social
responsibility duikelt van van plek 6
40
naar plek 39.
45
50
• Is MVO dan toch luxe?
2008 2009
7

8. Programma
• De trends ‘09
• Praktijkcases
• Conclusies
8

9. T-Mobile laat Hyvers klanten werven
T-Mobile start op Hyves een virale reclamecampagne waarbij
Hyves-gebruikers nieuwe klanten voor het telecombedrijf werven.
Tot half september loopt op Hyves een door T-Mobile geproduceerde actie waarbij
Hyvers voor producent van een Tell Sell-achtige show spelen. Ze kunnen vrienden
suggereren een nieuwe telefoon te kopen en in ruil daarvoor een prijsje winnen.
De integratie met Hyves is basaal. Aan het begin van de interactieve video wordt de
naam van de Hyver geïmporteerd. Aan het einde van de video worden de namen
van alle contacten van de Hyver getoond. Hij kan dan beslissen aan wie hij de
zojuist gemaakte video opstuurt.
Dit is de tweede Hyves-campagne van T-Mobile. In 2007 was er Wendy’s wereld
gericht op voorlichting.
De huidige campagne, de T-Sell Show’ is louter
gericht op klantenwerving.
9

10. Aanpak social networks:
luister naar Nike
 For Nike, this is advertising
• Nike verschuift marketingbudget
naar niet-traditionele kanalen.
Afgelopen jaar werd nog maar
“We want to find avan het budget van $ 678M
33% way
to enhance the experience and print uitgegeven
aan TV en services,
• Mr. Saenz gebruikt Nike+, een
sensor in zijnrather than looking for a way to interrupt
schoen. Deze
houdt zijn looptijden bij opgetting to •where they want to go” zit de
people from zijn Achter deze verschuiving
Apple iPod fundamentele keus om via
• Thuis sluit hij de iPod aan opdirector for brand connections at Nike) en lokale
(Stefan Olander, global zijn services, advies
PC en plakt hij details van zijn evenementen in contact te
routes op de Nike+ website blijven met de consument
• Renners on- en off-line
verkennen samen de wereld
• Nike City Run Hsum: 10.000 dln.
10

11. Babyboomers ouderwets?
• Sony verkoopt
• moderne apparaten
• via moderne media
• aan moderne 50-plussers
http://www.youtube.com/watch?v=SLmIWtl57FE
Dit is geen TV-commercial
Dit is narrow casting door Sony op:
• 50+vakantiewebsites,
• 50+vakantiebeurzen en
• 50+ internet communities
11

12. Aanpak 50+ marketing:
Formuledenken zoals Habion
Habion ontwikkelt, bouwt en beheert woonvormen
met een aanbod aan dienstverlening en zorg voor senioren:
verzorgings- en verpleeghuizen, aanleunwoningen,
woonzorgcomplexen
• Op basis van de wensen van (toekomstige) ouderen realiseert
Product Habion WoZoconcepten: Zorg, welzijn en dienstverlening op maat
• Habion verhuurt woonzorgcomplexen aan lokale zorginstellingen.
Prijs • Deze verzorgen de verhuur aan bewoners (lokaal conform)
• Het technische beheer coördineert Habion vanuit Houten
Plaats • Overige diensten worden ter plekke geleverd (vb. verpleging)
• Netwerk van relevante (beleids-)contacten en kennis procedures
Promotie • Lange termijnplannen: afstemming huisvesting op zorgvraag
12

13. Rabobank goes supermodel
Op GoSuperModel kan een 10 tot 16-jarige zich als model op
verschillende wijze uitleven. Er is sprake van Virtueel geld: GoMoney.
Rabobank heeft een virtueel bankkantoor in deze community
Rabo-hostess Yvette kreeg de 1ste dag 1.545 mails en 14.453 clicks.
Tegenwoordig zijn ca. 350.000 meiden lid, besteden 22 min. per sessie
en zijn sommigen tussen de 2 uur en 10 uur per dag op de site.
Binnen een maand na de start werden 8000 spaarrekeningen geopend.
De bank wil de jongere doelgroep op internet te benaderen. Niet wachten
totdat jongeren naar de banksite komen, maar gaat zelf naar de plekken
op het web waar veel jongeren rondhangen.
"Ondanks de 243.000 unieke bezoekers per maand, die gemiddeld
200 keer per maand aanloggen, blijkt het toch moeilijk om
mediabureaus warm te maken voor GoSupermodel."
13

14. Community marketing:
Decide where, before you go there
Wie 1. Segmenteer de markt
Op basis van welke criteria kunt u uw markt opdelen?
zijn uw Wat zijn trends en wat is uw positie in deze segmenten?
belangrijkste
klanten? 2. Waardeer de klanten
Welke klanten zijn in elk segment het belangrijkste?
Niet alleen de omzet die u verkrijgt speelt hierbij een rol,
ook ontwikkelpotentieel, sparringpartner zijn, etc.
3. Bepaal klantenbehoeften
Waarop Wat willen de belangrijkste (toekomstige) klanten?
baseren zij Onderzoek veelvuldig, open en eerlijk naar jezelf
hun
aankopen? 4. Speel in
Op de behoeften van deze klanten!

15. Verizon en webalytics
Web-analytics?  Metrics & datamining, Behavioral analytics,
Interactive marketing, Internet en E-marketing
Verizon (mobile telecom) maakt op een slimme manier gebruik
van het bezoekgedrag van (potentiële) klanten op hun site:
• Verizon weet dat klanten ca. 6 maanden voor het verstrijken
van een 2- jarig abonnement starten met zoeken
• Het IP adres van die is klanten bekend. Wanneer zo’n klant
bepaald zoekgedrag vertoont (vaak op aanbiedingenpagina
kijken, gedetailleerd naar de specificatie kijken) wordt naar
dat IP-adres een email met een aanbieding gestuurd
• Dit gebeurt geheel automatisch, op basis van
clickgedrag en beschikbare
database gegevens..
15

16. Aanpak Web analytics: Maak keuzes
Wat wil je weten? Wat ga je meten?
Campagnekwaliteit Need vs nice to know
Awareness Welke prestatie indicatoren?
Imago Heb je normscores?
Gedrag Welk kanaal (online vs off-line, balans)?
Geld Welke consequenties (bonus-malus,
correctieve acties, budget verdeling)?
Hoe meten we eigenlijk
(wie, hoe vaak, welke systemen)?
Bepaal eerst wat je echt wilt weten, ga dan pas meten
16

17. Programma
• De trends ‘09
• Praktijkcases
• Conclusies
17

18. Conclusies
• De trends ’09:
• Social networks, 50+
en communities
• Branding
• Budget cuts
• Web analytics
• De aanpak:
1. Bepaal wat je wilt bereiken
2. Maak echte keuzes
3. Doe mee met wat er is
4. The future is now
18