1. A Grande RevoluçãonaGestão dos Processos de Cobrança : do PapelaoEletrônico Luiz Alfredo Santoyo Roberta Menezes Christian Ribas
2. O AtualCenário de Crédito A situaçãoeconômicaatual no Brasil : Baixodesemprego Segurançanaeconomia Confiabilidade Ascenção das classes C e D A massificação do consumo O aumentodadisponibilidade do crédito Aumento de lançamento de novosimóveis e das vendas de veículos zero km
3. A Contra Partida Maiorpreocupação das instituiçãofinanceiras e construtoras O perigo de umabolha de consumo A possibilidade do aumentodainadimplência A burocraciajúridicaparaconfirmaçãodadívida A necessidade de maiorcontrole e ferramentaságeisparacomprovaçãodamora