Apresentação realizada para final do 2º Prêmio Universitário Aberje. Case McDonald's para diminuir o turn over dos atendentes.

2. a história de DÉCIO
(persona do trabalhador do Mc Donald’s)
- 17 anos
- Irmão mais velho
- Estudante de escola pública
No seu tempo livre:
- Pratica esportes
- Sai para dançar e ir em Shows
- É bastante influenciado: pelos amigos,
ídolos, pelo que lê e ouve na mídia

3. por que TRABALHAR?
Chance de ganhar o próprio dinheiro para começar comprar suas
próprias coisas, sair com os amigos sem depender dos pais
Ajudar a família quando possível

4. é DIFÍCIL
Décio não tem experiência, é
menor de idade, e nem terminou
o colegial

5. aí se destaca o McDonald’s
Grande empresa, maior primeiro empregador, turnos flexíveis, ótimo
treinamento

6. nos seis primeiros meses tudo é
APRENDIZADO e DIVERSÃO

7. Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta
“você se arrepende de ter saído?”

8. cansado da ROTINA
Após 6 meses Décio começa a cansar da rotina.
Muitos de seus amigos já saíram e a pressão
está cada vez maior. Reconhecimento nem
sempre vem na mesma medida

9. Acaba o encanto, por que?
Não tem mais ânimo. Muita pressão. Não está
sendo reconhecido. Trabalho ficou mecanizado.

10. Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta
“Por quê você saiu?”

11. OK, obrigado
No meio de toda a insatisfação, uma frase iconiza
tudo: a mecanização, subordinação, inflexibilidade, e
falta de perspectiva que o funcionário sente.
Busca do termo em comunidades do Orkut: ligação
imediata com o McDonald´s e quase 10.000 ex-funcionários
conectados.

12. o McDonald’s precisa AGIR
O McDonald’s não pode esperar o colaborador chegar
neste nível. Essa é a hora que o encanto acaba, que ele
não se sente valorizado e o ambiente de trabalho pesa
cada vez mais.
Gráfico de posicionamento do conceito: procuramos fugir da passividade, mostrando que o
funcionário é essencial, e também da linha racional, que seria diretamente ligada aos
benefícios (salário e rotina)

13. ok, MUITO obrigado!
Queremos então utilizar o Ok, Muito Obrigado como forma
de o McDonald’s agradecer a cada colaborador que faz da
empresa uma referência no setor. O McDonald’s ouvindo,
falando e interagindo com o empregado para construir em
conjunto um lugar melhor para se trabalhar.

14. falaremos com TODOS
Não é só o Décio que temos que atingir. São os pais do
Décio, os amigos, o pessoal da escola, as fofoqueiras do
bairro, as redes sociais, a mídia...

15. amigos do TRABALHO
Décio e seus amigos são o principal público do plano:
Convivem diariamente, são os que mais anseiam por
melhorias e influenciam muito na decisão de desligamento.

16. CLIENTES
É o público mais importante para a empresa, é
com quem os atendentes têm contatos diários
e constantes.
Ser reconhecido pelo cliente também é muito
importante para a auto-estima do Décio.

17. FAMÍLIA
Por se tratar de jovens, a família é um grande
influenciador. Preza pelo bem-estar e pela
satisfação do jovem.

18. AMIGOS
Os amigos fora da empresa são pessoas
próximas, confidentes e influenciadoras das
decisões tomadas por Décio. Décio e muitos
outros jovens começaram a trabalhar no Mc por
indicação de amigos.

19. OPINIÃO PÚBLICA
Vizinhos, professores, imprensa, Redes Sociais.
Esses públicos formam o estereótipo do trabalho
no McDonald’s. Quando esse estereótipo é
negativo e encontra o pessimismo do Décio, a
chance de ele sair aumenta.

20. Públicos Colegas de Família Clientes Amigos Opinião Pública
Trabalho (Mídia)
Ações
Ideômetro X X
Websodes/ TV Mc X X X X X
Sala de Break X X
Amigos do Mc X X X
Dia da Família X X X
Mc Simpatia X
Carta aos Pais X
Educa Mc X X X
Quadro de Promovidos X X X X X
PÚBLICOS X AÇÕES

21. IDÊOMETRO
Plataforma colaborativa de envio e votação de
ideias.
Benefícios: Décio se sentirá valorizado; o
McDonald’s mostrará que a opinião do colaborador
é relevante.
KPIs: número de ideias/votos por funcionário/área,
número de ideias botadas em prática, tempo entre
o envio e implementação da ideia, custo por ideia
implantada, custo por engajamento (ideias
enviadas + votos).

22. IDÊOMETRO

23. WEBSODES
Série de vídeos com histórias reais vividas por
Decio e seus colegas no McDonald’s.
Benefícios: valorização da experiência de trabalhar
no McDonald’s, consolidação de uma imagem
positiva, oportunidade de explorar talentos.
KPIs: custos de produção e divulgação por
visualização de cada episódio; número de histórias
enviadas por número de funcionários; número de
histórias produzidas; tempo de permanência dos
funcionários que aparecem nas histórias

24. WEBSODES
(Locutor)
- No episódio de hoje, você vai conhecer a Ana Paula, nossa atendente e
dançarina nas horas vagas. Conta pra gente a sua história mais legal aqui no
McDonald’s, Ana!
(Ana)
- Ah, teve um dia que foi muuuuito engraçado (risos). A gente tava lá na
salinha de break, eu, a Ju e a Karina, dançando aquela música da Beyoncé, All
the Single Ladies, sabe? Nem lembro por que a gente tava dançando... Mas
bem no meio da música o gerente entrou, ficou olhando pra nossa cara...
(risos) a gente não sabia o que fazer. Aí a Karina, que sempre foi mais atirada,
foi lá e puxou o gerente pra dançar junto! (risos)
(Locutor)
- E ele dançou mesmo??
(Ana)
- O pior é que dançou, viu... (risos) mas depois ele fez cara de sério outra vez
e mandou a gente voltar ao trabalho. Ai, como eu dou risada nesse
McDonald’s...
(Locutor)
- Ok, muito obrigado pela sua história, Ana! Até o próximo episódio, pessoal!
Voltamos em breve, com mais histórias engraçadas do McDonald’s!

25. SALA DE BREAK
COLABORATIVA
Décio e seus colegas de trabalho poderão ajudar a
construir uma sala de break mais atrativa.
Benefícios: o tempo na sala de break será melhor
aproveitado e mais relaxante.
KPIs: tempo médio de permanência na sala, número
de idéias relacionadas a sala de break no ideômetro,
numero médio de pessoas na sala de break

26. MC SIMPATIA
Karina, aquela do Websode, é uma pessoa bem-
humorada que ilumina o ambiente de trabalho. A ideia é
valorizar essa pessoa.
Benefícios: Integração, melhoria do ambiente de
trabalho, valorização de Karina e do sentimento
coletivo.
KPIs: tempo de permanência do vencedor no Mc
Donalds, número de vencedores

27. TV MCDONALD’S
Canal de comunicação institucional, nas lojas e
salas de break, com informações cotidianas
selecionadas pelo Décio e seus colegas
Benefícios: Entretenimento, informação, mostrar
ao cliente como é o mundo McDonald’s
KPIs: Número de TVs instaladas, número de
assuntos disponibilizados, número de campanhas
institucionais.

28. AMIGO MCDONALD`S
Depois de 1 ano no McDonald’s, Decio ganhará um
cartão (vale-sobremesa para cada McOferta
comprada) para ser dado a um amigo.
Benefícios: O fato de Decio trabalhar no
McDonald’s passa a ser bom também para seus
amigos, constituindo uma importante influência
para a sua continuidade na empresa.
KPI: número de compras de amigos

29. DIA DA FAMÍLIA
No mês em que Decio for promovido, ele poderá
levar até 4 familiares ou amigos para um jantar de
comemoração no McDonald’s.
Benefícios: reconhecimento, pertencimento,
aproximação da família com os colegas e a rotina
de trabalho do Decio
KPI’s: número de promoções x número de
convidados

30. CARTA AOS PAIS
Os pais de Décio receberão uma carta explicando a
importância do emprego que o filho acaba de
conseguir.
Benefícios: aproximação com a família, incentivo ao
acompanhamento, identificação com a empresa.
KPI: número de cartas enviadas

31. EDUCA MC KPIs:
- Número de funcionários ativos
- Custo por funcionário
- Horas gastas por funcionário
Educa Mc • Entrará pela Mc Land - Número de aulas compartilhadas
• Escolhe a matéria de acordo com
Escolhe Matéria
nível e tópico
• Escolhe entre aulas (apostilas e textos) ou
Teoria ou prática
exercícios corrigidos
• Pode compartilhar o resumo da aula,
Compartilha fórmulas ou resoluções com amigos
• Ganha pontos e Mc Dinheiros para
Mc Dinheiro
trocar por prêmios na Mc Land

32. Matriz Esforço x Resultado

33. Daniel Santa Cruz
Guilherme Françolin
Jean Michel Gallo Soldatelli