Formation bargento

1 359 vues

Publié le

référencement ,emailing : revue des stratégies d'acquisition et de fidélisation client

Publié dans : Technologie
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 359
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
785
Actions
Partages
0
Téléchargements
15
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Formation bargento

  1. 1. Bien gérer son site E-commerce Twitter : @Benoit_Gaillat Http://www.info-ecommerce.fr Guilhem GLEIZES Fondateur de Cibleweb 04 67 49 28 94 / 06 81 91 54 75guilhem.gleizes@cibleweb.com
  2. 2. Qui sommes nousAgence webmarketing fondée en 2001Equipe à taille humaine : 17 personnesPlus de 1000 clients
  3. 3. Nos Pôles d‘expertises Nos clients
  4. 4. Qui suis-je ?Diplômé de l’Hetic et E-commerçant depuis 8 ansBloggeur depuis 2009 sur Info-ecommerce.frResponsable E-commerce du Palais des Thés
  5. 5. Contenu de la formation1. Le Tableau de bord E-commerce3. L’acquisition de clients5. La conversion7. La fidélisation9. Le plan d’action
  6. 6. Les objectifs d’un site E-commerce
  7. 7. Les objectifs dun site EcommerceLessentiel = Vendre des produitsDans le détail :Faire venir des clients = TraficLeur proposer une offre adaptée = conversionExpédier des commandes = logistiqueTraiter les problèmes rencontrés par les clients = service clientBien gérer un site E-commerce, cest tout simplementsurveiller ces indicateurs et agir pour les améliorer !
  8. 8. Le Tableau de Bord
  9. 9. Le Tableau de bordIl sert a suivre les indicateurs sélectionnés (les KPIs)Il doit être ultra-lisible et contenir une dizaine d’indicateursSa mise à jour doit être régulière (hebdomadaire, bimensuel, mensuel)Il ne faut pas hésiter à en créer plusieurs très thématiques
  10. 10. Exercice : créer son tableau de bord1. Déterminer une période de reporting : semaine, mois etc…2. Définissez les 10 éléments de business les plus importants à suivre.3. Indiquez la source d’information utilisée pour récolter cette informationRépétez l’opération pour créer un tableau de bord sur le webmarketing, les ventes, la logistique et le SAVIl ne reste plus qu’a le tenir à jour régulièrement ;)
  11. 11. Développer son trafic avec l’acquisition de clients
  12. 12. Le référencement naturel
  13. 13. Adwords
  14. 14. Les comparateurs de prix
  15. 15. Les marketplaces
  16. 16. Les bannières publicitaires
  17. 17. Les relations presses
  18. 18. L’affiliation
  19. 19. L’Emailing
  20. 20. Les réseaux sociaux
  21. 21. La conversion
  22. 22. Quelques chiffres+22 % de sites marchand au 1er trimestre 2012 = 104 000 sites E-commerce en activitéUn panier moyen à 89 €Un taux de conversion moyen de 2%Pour un marché de 37.7 milliards d’euros en 2011(Source : fevad)
  23. 23. Quelques chiffres+22 % de sites marchand au 1er trimestre 2012 = 104 000 sites E-commerce en activitéUn panier moyen à 89 €Un taux de conversion moyen de 2%Pour un marché de 37.7 milliards d’euros en 2011(Source : fevad)
  24. 24. Mieux convertir c’est simple
  25. 25. Mais cela demande de comprendre ses clientsQui sont ils ? homme/femme , jeune/retraités, citadins ou non ? Etc…Que recherchent ils ? Un maximum de choix, une sélection, de l’innovation ?A quoi sont ils sensibles ? Des prix bas, du service, la livraison rapide, la sécurité ?Que leur propose le marché pour le moment ? Positionnement des concurrents et des fournisseurs
  26. 26. Et d’être persuasifQuelle est la différence entre :« Lunettes de soleil RayBan 2160 noires »EtLes lunettes de soleil Ray-Ban Jackie Ohh 4101 710 couleur écaille et leur verres G-15XTL verts, sont ultra féminines. Elles sinspirent dune époque pas si lointaine où la belle Jackie Kennedy était une icône glamour et sexy au charme mondialement célèbre. Ce modèle est également disponible dans un joli coloris noir. Comme toutes les solaires Ray-Ban, cette paire vous sera livrée dans son étui Ray-Ban avec une lingette en microfibre.
  27. 27. Exercice : créer son tableau de bordEssayez d’écrire une description produit persuasive :3. Pour une paire de chaussures5. Pour un Ipad7. Pour un voyage
  28. 28. La Fidélisation
  29. 29. Le suivi des clientsLa fidélisation est une histoire entre vous et votre client sur le long terme mais doit être prévue dès la 1ere vente.Il faut évidement assurer un service de livraison respectant les délais annoncésIndiquez vos coordonnées de façon visible sur toutes les pages de votre sites : Téléphone Mail Adresse du formulaire de contact Pages Facebook Twitter Adresse postale
  30. 30. Pourquoi fidéliser ses clients ?Chaque client passant une deuxième commande, voir une troisième (ou plus) va considérablement renforcer la rentabilité de votre entrepriseC’est également un client qui risque d’être plus satisfait par vos services et donc susceptible d’en parler autour de lui et de diffuser « la bonne parole »
  31. 31. Pourquoi votre client passerait une deuxième commande plus tard sur votre site marchand ?
  32. 32. Quelques idéesUne newsletter pour l’informer de nouveaux produitsUn programme de points à dépenserDes produits complémentaires suggérésMais aussi …Un mail du service client pour évaluer sa satisfaction après sa 1ere commandeVoir même recueillir son avis sur les améliorations à mettre en place pour sa deuxième commande
  33. 33. Le plan d’action
  34. 34. Il sert à tenir ses objectifs de développementC’est un récapitulatif deVos objectifs commerciaux pour la période à venirVos objectifs d’amélioration techniqueVos objectifs webmarketingIl sert aussi de reporting avec un bilan des actions réaliséesC’est donc un peu le livre de bord de votre aventure Ecommerce.
  35. 35. Réalisons un plan d’action pour le mois prochain
  36. 36. Plan d’actionObjectifs commerciaux :%indicateurs clefs de performance%Roadmap technique%liste des développements prévus%Roadmap webmarketing%liste des actions webmarketing prévues%Commentaires%liste des éléments à prendre en compte/surveiller%
  37. 37. Et un bilan de celui écoulé
  38. 38. Bilan du plan d’actionObjectifs commerciaux réalisés:%indicateurs clefs de performance%Bilan des développements techniques%liste des développements réalisés%Bilan des actions webmarketing%liste des actions webmarketing réalisées%Commentaires%événements extérieurs et ou notes d’importances%Veille%liste des bonnes idées à étudier%
  39. 39. Et on recommence tous les mois ;)
  40. 40. Benoit Gaillathttp://www.info-ecommerce.fr Twitter : @Benoit_Gaillat benoit.gaillat@gmail.com
  41. 41. Merci de votre attention Guilhem GLEIZES Fondateur de Cibleweb 04 67 49 28 94 / 06 81 91 54 75 guilhem.gleizes@cibleweb.com http://www.cibleweb.com/blog http://twitter.com/#!/CIBLEWEBGUILHEM http://www.facebook.com/cibleweb http://www.viadeo.com/fr/profile/guilhem.gleizes

×