Aula de jornalismo

1. Gestão de crise
Assessoria de imprensa
Prof. Dr. Guilherme Carvalho

2. Gestão de crise
O que é crise?
Por que ter um plano de gerenciamento de
crise?
Quando se identifica que há crise?
Casos:
http://www.gazetadopovo.com.br/vidapublica/conteudo.phtml?tl=1&id=1380225&tit=S
ecretarios-recebem-ate-R-9-mil-em-jetons
http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2013/06/1292204-vinda-de-estrangeiros-nao-
acabara-com-deficit-de-medicos-diz-diretor-de-ministerio.shtml
http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2013/06/1292215-relogios-tradicionais-de-sp-
estao-parados-ou-mostram-hora-errada.shtml
http://noticias.terra.com.br/brasil/policia/go-professor-e-preso-suspeito-de-estuprar-
18-alunas-em-escola-municipal,f75fac496d52f310VgnVCM3000009acceb0aRCRD.html
http://noticias.uol.com.br/politica/ultimas-noticias/2013/06/03/indios-invadem-sede-
estadual-do-pt-em-curitiba-em-protesto-contra-declaracao-de-gleisi.htm

3. Gestão de crise
Tipos de crise:
• Desastres naturais ou por acidentes
• Falhas em equipamentos ou serviços
• Econômicas
• Informação
• Legal
• Reputação
• Pessoais

4. Gestão de crise
Papel da assessoria de imprensa?
Quem deve estar envolvido?
Objetivos?
Qual o modelo ideal?
Exercício

5. Gestão de crise
1º passo: Comitê
• Pessoas preparadas para essas situações
• presidência
• Marketing
• Departamento jurídico
• Recursos humanos
• Gerente de segurança
• Gerente de planejamento
• Assessoria de imprensa.
• Saber o que fazer: media training

6. Gestão de crise
2º passo: Apuração
• Verificar o que saiu na mídia (clipping)
• Levantamento das informações
• Análise dos dados
• Traçar estratégia

7. Gestão de crise
3º passo: Executar
• O que deve se tornar público
• Quem é o porta-voz
• Publicação de informações
• Meios a serem utilizados
• Relacionamento com a imprensa
• A quem se comunicar

8. Gestão de crise
Elaboração de manual
• Procedimentos
• Prevenção a partir das crises mais
possíveis
• Que repercussão teriam
• Primeiras ações
• Canais de comunicação
• Avaliação do antes e depois

9. Gestão de crise
Elaboração de manual
• Apresentação
• Procedimentos
• Prevenção a partir das crises mais
possíveis
• Que repercussão teriam
• Primeiras ações
• Canais de comunicação

10. Gestão de crise
Elaboração de manual
• Responsáveis
• Diretrizes para entrevistas
• O que fazer: passo a passo
• Ações pós-crise
• Avaliação do antes e depois
• Estudo de casos

11. Gestão de crise
Media Trainning
• Familiarização com imprensa
• Realização de exercícios práticos
• Palestras com profissionais
• Conhecimento da terminologia
• Orientações sobre entrevistas (como e o
que falar, aparência...)
• Procedimentos
• Avaliação (clipping)