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Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"

  • 1. L’USAGE PASSE AVANT L’OUTIL Savoir où on va aide à y aller ! La mise en place d’un écosystème global Exemples illustrés Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 2. UN OBJECTIF UNIQUE : OPTIMISER LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUESLIÉESAU TOURISME SUR LETERRITOIRE Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 3. Positionnement deTourisme urbain Culture Shopping Déambulation Porte d’entrée en Alsace Tourisme d’affaires 2010 : Stratégie test pour 2011 2012 : Stratégie territoriale Mulhouse Alsace Eco 2020 2012-2014 : Stratégie touristique opérationnelle 2015-2017 : Stratégie en cours de rédaction Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 4. MULHOUSE L’ALSACE CRÉATIVE Pôle muséal original / Patrimoine industriel /Tradition d’innovation / Présence de l’art contemporain / Offre atypique en Alsace Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 5. 2012-2014 : QUELLES ACTIONS ?  Structurer l’offre touristique  Améliorer nos outils de promotion (brochures, stratégie numérique)  Susciter un sentiment d’appartenance  Créer du lien sur le territoire  Préparer le déménagement de l’OTC  S’affirmer au sein des réseaux touristiques  Se différencier par la créativité et l’innovation Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 6. QUELQUES DONNÉES CHIFFRÉES  2,5 millions de visiteurs touristiques par an  119 millions d’€ de retombées économiques directes  700 000 nuitées dans les hôtels de m2A  4% des emplois de m2A  Plus de 267 000 clients renseignés directement par l’OTC Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 7. Avant Pendant Après • Séduction • Consultation des avis • Choix de la destination • Réservation • Organisation des visites • Réservation last-minute • Recherche de bons plans • Que faire maintenant ? • Partager • Raconter • Prendre des nouvelles Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 9. Avant Pendant Après • Site de séduction tourisme-mulhouse.com • Présence sur les médias sociaux :YouTube, Flick’R… • Suivi de l’ereputation : blogs, sites d’avis, réseaux • Google Adresse + visites virtuelles • Wifi territorial gratuit : Witou puisWifilib • Site internet de séjour jaienvie.de • Médias sociaux de partage : Instagram,Twitter… • Applications de visite : MonumentTracker, Pistes et Trésors d’Alsace, MulhouseTerre D’Expériences… • Blog myMulhouse • Réseaux et médias sociaux en général • Valorisation de l’expérience avant tout Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 10. EXEMPLES ILLUSTRÉS La Cité de l’Automobile – Collection Schlumpf Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 11. SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION TOURISME-MULHOUSE.COM 1/2 Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 12. SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION TOURISME-MULHOUSE.COM 2/2 Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 13. SUR NOTRE SITE DE SÉJOUR JAIENVIE.DE/MULHOUSE Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 14. SUR NOTRE APPLICATION MULHOUSE MONUMENTTRACKER Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 15. SUR NOTRE APPLICATION MULHOUSETERRE D’EXPÉRIENCES Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 16. Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 17. Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 18. Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 19. Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  • 20. AVOTRE DISPOSITION GuillaumeCOLOMBO Office deTourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région gcolombo@tourisme-mulhouse.com facebook.com/GcolomboG @GcolomboG Guillaume Colombo