Support de présentation utilisé lors de mon intervention du 4 novembre 2014 lors du colloque organisé par la FROTSI Bourgogne autour des techniques innovantes d'accueil en Offices de tourisme.
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
1. L’USAGE PASSE AVANT L’OUTIL
Savoir où on va aide à y aller !
La mise en place d’un écosystème global
Exemples illustrés
Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
2. UN OBJECTIF UNIQUE :
OPTIMISER LES RETOMBÉES
ÉCONOMIQUESLIÉESAU
TOURISME SUR LETERRITOIRE
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4. MULHOUSE L’ALSACE
CRÉATIVE
Pôle muséal original / Patrimoine industriel /Tradition
d’innovation / Présence de l’art contemporain / Offre atypique
en Alsace
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5. 2012-2014 : QUELLES ACTIONS ?
Structurer l’offre touristique
Améliorer nos outils de promotion (brochures, stratégie numérique)
Susciter un sentiment d’appartenance
Créer du lien sur le territoire
Préparer le déménagement de l’OTC
S’affirmer au sein des réseaux touristiques
Se différencier par la créativité et l’innovation
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6. QUELQUES DONNÉES CHIFFRÉES
2,5 millions de visiteurs touristiques par an
119 millions d’€ de retombées économiques directes
700 000 nuitées dans les hôtels de m2A
4% des emplois de m2A
Plus de 267 000 clients renseignés directement par l’OTC
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7. Avant
Pendant
Après
• Séduction
• Consultation des avis
• Choix de la destination
• Réservation
• Organisation des visites
• Réservation last-minute
• Recherche de bons plans
• Que faire maintenant ?
• Partager
• Raconter
• Prendre des nouvelles
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9. Avant
Pendant
Après
• Site de séduction tourisme-mulhouse.com
• Présence sur les médias sociaux :YouTube, Flick’R…
• Suivi de l’ereputation : blogs, sites d’avis, réseaux
• Google Adresse + visites virtuelles
• Wifi territorial gratuit : Witou puisWifilib
• Site internet de séjour jaienvie.de
• Médias sociaux de partage : Instagram,Twitter…
• Applications de visite : MonumentTracker, Pistes et
Trésors d’Alsace, MulhouseTerre D’Expériences…
• Blog myMulhouse
• Réseaux et médias sociaux en général
• Valorisation de l’expérience avant tout
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10. EXEMPLES ILLUSTRÉS
La Cité de l’Automobile – Collection Schlumpf
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11. SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION
TOURISME-MULHOUSE.COM 1/2
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12. SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION
TOURISME-MULHOUSE.COM 2/2
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13. SUR NOTRE SITE DE SÉJOUR
JAIENVIE.DE/MULHOUSE
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14. SUR NOTRE APPLICATION
MULHOUSE MONUMENTTRACKER
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