L’USAGE PASSE AVANT L’OUTIL
Savoir où on va aide à y aller !
La mise en place d’un écosystème global
Exemples illustrés
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OPTIMISER LES RETOMBÉES
ÉCONOMIQUESLIÉESAU
TOURISME SUR LETERRITOIRE
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deTourisme
urbain
Culture
Shopping
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Porte
d’entrée en
Alsace
Tourisme
d’affaires
2010 : Stratég...
MULHOUSE L’ALSACE
CRÉATIVE
Pôle muséal original / Patrimoine industriel /Tradition
d’innovation / Présence de l’art contem...
2012-2014 : QUELLES ACTIONS ?
 Structurer l’offre touristique
 Améliorer nos outils de promotion (brochures, stratégie n...
QUELQUES DONNÉES CHIFFRÉES
 2,5 millions de visiteurs touristiques par an
 119 millions d’€ de retombées économiques dir...
Avant
Pendant
Après
• Séduction
• Consultation des avis
• Choix de la destination
• Réservation
• Organisation des visites...
Avant
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• Site de séduction tourisme-mulhouse.com
• Présence sur les médias sociaux :YouTube, Flick’R…
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EXEMPLES ILLUSTRÉS
La Cité de l’Automobile – Collection Schlumpf
Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon ...
SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION
TOURISME-MULHOUSE.COM 1/2
Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembr...
SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION
TOURISME-MULHOUSE.COM 2/2
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SUR NOTRE SITE DE SÉJOUR
JAIENVIE.DE/MULHOUSE
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SUR NOTRE APPLICATION
MULHOUSE MONUMENTTRACKER
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MULHOUSETERRE D’EXPÉRIENCES
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AVOTRE DISPOSITION
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Support de présentation utilisé lors de mon intervention du 4 novembre 2014 lors du colloque organisé par la FROTSI Bourgogne autour des techniques innovantes d'accueil en Offices de tourisme.

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Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"

  1. 1. L’USAGE PASSE AVANT L’OUTIL Savoir où on va aide à y aller ! La mise en place d’un écosystème global Exemples illustrés Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  2. 2. UN OBJECTIF UNIQUE : OPTIMISER LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUESLIÉESAU TOURISME SUR LETERRITOIRE Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  3. 3. Positionnement deTourisme urbain Culture Shopping Déambulation Porte d’entrée en Alsace Tourisme d’affaires 2010 : Stratégie test pour 2011 2012 : Stratégie territoriale Mulhouse Alsace Eco 2020 2012-2014 : Stratégie touristique opérationnelle 2015-2017 : Stratégie en cours de rédaction Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  4. 4. MULHOUSE L’ALSACE CRÉATIVE Pôle muséal original / Patrimoine industriel /Tradition d’innovation / Présence de l’art contemporain / Offre atypique en Alsace Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  5. 5. 2012-2014 : QUELLES ACTIONS ?  Structurer l’offre touristique  Améliorer nos outils de promotion (brochures, stratégie numérique)  Susciter un sentiment d’appartenance  Créer du lien sur le territoire  Préparer le déménagement de l’OTC  S’affirmer au sein des réseaux touristiques  Se différencier par la créativité et l’innovation Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  6. 6. QUELQUES DONNÉES CHIFFRÉES  2,5 millions de visiteurs touristiques par an  119 millions d’€ de retombées économiques directes  700 000 nuitées dans les hôtels de m2A  4% des emplois de m2A  Plus de 267 000 clients renseignés directement par l’OTC Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  7. 7. Avant Pendant Après • Séduction • Consultation des avis • Choix de la destination • Réservation • Organisation des visites • Réservation last-minute • Recherche de bons plans • Que faire maintenant ? • Partager • Raconter • Prendre des nouvelles Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  8. 8. Avant Pendant Après • Site de séduction tourisme-mulhouse.com • Présence sur les médias sociaux :YouTube, Flick’R… • Suivi de l’ereputation : blogs, sites d’avis, réseaux • Google Adresse + visites virtuelles • Wifi territorial gratuit : Witou puisWifilib • Site internet de séjour jaienvie.de • Médias sociaux de partage : Instagram,Twitter… • Applications de visite : MonumentTracker, Pistes et Trésors d’Alsace, MulhouseTerre D’Expériences… • Blog myMulhouse • Réseaux et médias sociaux en général • Valorisation de l’expérience avant tout Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  9. 9. EXEMPLES ILLUSTRÉS La Cité de l’Automobile – Collection Schlumpf Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  10. 10. SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION TOURISME-MULHOUSE.COM 1/2 Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  11. 11. SUR NOTRE SITE DE SÉDUCTION TOURISME-MULHOUSE.COM 2/2 Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  12. 12. SUR NOTRE SITE DE SÉJOUR JAIENVIE.DE/MULHOUSE Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  13. 13. SUR NOTRE APPLICATION MULHOUSE MONUMENTTRACKER Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  14. 14. SUR NOTRE APPLICATION MULHOUSETERRE D’EXPÉRIENCES Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  15. 15. Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  16. 16. Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  17. 17. Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  18. 18. Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent – Dijon – 4 novembre 2014
  19. 19. AVOTRE DISPOSITION GuillaumeCOLOMBO Office deTourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région gcolombo@tourisme-mulhouse.com facebook.com/GcolomboG @GcolomboG Guillaume Colombo

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