Comment Optimiser la quantité de
Conversions de son site internet ?
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Qui suis je ?
Guillaume Eouzan,
Fondateur dirigeant de Mind Fruits Web Academy Agency
Ancien directeur de l’Ecole Supérieu...
Qui sommes nous ?
 La Mind fruits Web Academy
 forme et accompagne les entreprises sur l'ensemble de leurs besoins en E-...
La Méthodologie du
« Let’s Go To E-Market »
 Puisque sur Internet, tout est mesurable :
 Les constats peuvent se faire e...
Pourquoi une Méthodologie ?
 Le point de départ date d’il y a quelques années …. Des
demandes et remarques désordonnées e...
Optimiser sa conversion… oui mais
comment ?
 En magasin physique le taux de conversion moyen est de
55 % …. Sur votre sit...
Les 3 axes pour optimiser sa
conversion
1- Globale
2- Par Source
3- Par Attribution
Phase 1 : Optimisation du taux de
conversion global
Phase 1 : L’optimisation de son taux
de conversion global
 Une analyse des freins génériques à la conversion
 L’optimisa...
Analyse des freins à l’action On site
 Avant de penser augmentation de trafic, augmentons
déjà votre taux de conversion !...
A votre avis : de combien j’augmente
ma conversion en passant d’une
typologie photo statique et redondante
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Page Livraison
A votre avis : De combien j’augmente
ma conversion en passant d’une page
livraison longue à une page ultra
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Look & Feel
A votre avis : Quel est l’écart
de taux de rebond entre ces
deux sites ?
Mais aussi…de combien j’augmente
ma conversion grâce à …
 Mise en avant des Avis
 Mise en avant des Pictos de réassuranc...
Phase 2 : Optimisation Par Source
Et si maintenant nous affinions….
Phase 2 : L’analyse par Source
 Vous ne disposez pas d’1 trafic global
 Mais d’une multitude de sources de trafic
 Tout...
Phase 2 : L’analyse par Source
 Le point de départ :
 Vous disposez de l’analyse statistique suivante
 Un certain volum...
Mais mes conversions sont elles aussi analysables et
optimisables par source de trafic !
Source
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Visites
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Phase 2 : L’analyse par Source
 Il est donc déjà à ce niveau possible d’optimiser son % de
conversion source par source
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Phase 3 : L’optimisation par
Attribution Management
L’optimisation de la conversion et sa stratégie grâce à l’Attribution
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Phase 3 : La conversion par
Attribution Management
 1 conversion ne correspond pas toujours à 1 visite et donc
à 1 source...
Qualifier ses visiteurs
 Le comportement d’achat du E-consommateur
Qualifier ses visiteurs
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Connaitre
Faire Aimer Faire
Acheter
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Racheter
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Communiquer
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qualification des visiteurs …
 Nécessité de comprendre comment les différents leviers int...
Les modèles d’attribution…
 D’où la nécessité de réfléchir à vos Modèles
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 Attention toutefois à prendre l’...
Les modèles d’attribution…
 Ne surtout pas prendre cela comme LA solution du fait de
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 L’ultime source de trafic qui a déclenché la conversion….
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Les modèles d’attribution…
Les modèles d’attribution…
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 Est ce que je pense que c’est le 1...
Et pour Conclure…. Construire ses
Reportings de suivi et ses Business Plan
Web !
La solution : Let’s Go to E-market !
Merci pour votre écoute
Guillaume.eouzan@mindfruits-web-academy.com
www.mindfruits-we...
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Conference Optimiser les taux de conversion de son site ? (SMX 2013 by Mindfruits)

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Conférence Comment Optimiser ses conversions sur Internet.
Cette conférence a été présenté lors du Conversion Conférence de Paris du 6 juin 2013 au sein du SMX Paris.

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Conference Optimiser les taux de conversion de son site ? (SMX 2013 by Mindfruits)

  1. 1. Comment Optimiser la quantité de Conversions de son site internet ? 1
  2. 2. Qui suis je ? Guillaume Eouzan, Fondateur dirigeant de Mind Fruits Web Academy Agency Ancien directeur de l’Ecole Supérieure de Communication des Entreprises d’Aix en Provence Professeur à l’IAE d’Aix en Provence, Sup de Pub Paris Collaboration auprès de différents magazines (Capital, Chef d'Entreprise Magazine, E-commerce magazine, Marketing Magazine...) Expert Adetem – Agence Labélisée par l’Association Nationale pour le Marketing – Jury lors de la Nuit du Marketing 2013. Conférencier et Auteur du livre : « Webmarketing : définir, mettre en pratique et optimiser sa stratégie 2.0 » aux Editions ENI « Un livre de référence » Laurent Bourrely Avis sur Amazon : « Un livre très complet et facile à lire aussi bien pour les débutants que pour les professionnels avertis. A adopter d'urgence ! »
  3. 3. Qui sommes nous ?  La Mind fruits Web Academy  forme et accompagne les entreprises sur l'ensemble de leurs besoins en E- visibilité et E-efficacité sur internet  Nos univers  Référencement Naturel et Visibilité payante (Adwords, Affiliation...)  Efficacité du site internet (Analytics Marketing, Optimisation des conversions)  Création et suivi de votre E-réputation (social media, community management, RP on-line, plateforme de E-réputation...)  E-go to market (Business Plan Web),  Création de site internet et Accompagnement rédactionnel  Références : De la TPE aux Grands Groupes…  Cap Gemini, Weldom, Arbre Vert, CCIMP, Futur Telecom (filiale SFR), Socrif (filiale crédit SNCF), RTM, Dock de la literie, ca-reste-entre-nous.com...
  4. 4. La Méthodologie du « Let’s Go To E-Market »  Puisque sur Internet, tout est mesurable :  Les constats peuvent se faire en temps réel  Chaque levier peut être actionné indépendamment des autres (même s’ils sont tous reliés)  Chaque détail a son influence sur le taux de conversion 4
  5. 5. Pourquoi une Méthodologie ?  Le point de départ date d’il y a quelques années …. Des demandes et remarques désordonnées et non stratégiques des clients…  « Nous voulons augmenter nos positions dans Google »  NON…. Vous voudriez augmentez votre CA  « Nous voulons une page Facebook »  NON …. Vous voudriez mettre en place une réelle stratégie efficace social media  « Nous disposons d’une campagne Adwords qui marche bien »  NON… vous avez une campagne qui vous apporte un gros volume de trafic (et qui vous coûte donc cher) mais ces internautes restent moins de 2 secondes sur votre site…
  6. 6. Optimiser sa conversion… oui mais comment ?  En magasin physique le taux de conversion moyen est de 55 % …. Sur votre site internet il est de de combien ?  L’efficacité web n’accepte pas « l’à-peu-près »…  Les critères d’efficacité web sont extrêmement nombreux et souvent très évolutifs  Les critères et les techniques évoluent en permanence  La réussite web est affaire de détails…. Et donc de méthodologie
  7. 7. Les 3 axes pour optimiser sa conversion 1- Globale 2- Par Source 3- Par Attribution
  8. 8. Phase 1 : Optimisation du taux de conversion global
  9. 9. Phase 1 : L’optimisation de son taux de conversion global  Une analyse des freins génériques à la conversion  L’optimisation des détails qui n’en sont pas !  Cette Primo Analyse a pour objectif de lever les Freins Globaux à l’évolution de votre taux de conversion global  Voici des exemples de freins génériques …
  10. 10. Analyse des freins à l’action On site  Avant de penser augmentation de trafic, augmentons déjà votre taux de conversion !  Réassurance  Ergonomie  Esthétique Général  Qualité Photos  Pédagogie  Qualité perçue  Moyen de paiement  Délai livraison  Etc…..
  11. 11. A votre avis : de combien j’augmente ma conversion en passant d’une typologie photo statique et redondante à une typologie plus « active » ? Visuel
  12. 12. Page Livraison A votre avis : De combien j’augmente ma conversion en passant d’une page livraison longue à une page ultra synthétique ?
  13. 13. Look & Feel A votre avis : Quel est l’écart de taux de rebond entre ces deux sites ?
  14. 14. Mais aussi…de combien j’augmente ma conversion grâce à …  Mise en avant des Avis  Mise en avant des Pictos de réassurance  Simplification des tunnels de conversion  Un détail tout bête : des liens internes qui ouvrent un nouvel onglet  Etc….
  15. 15. Phase 2 : Optimisation Par Source Et si maintenant nous affinions….
  16. 16. Phase 2 : L’analyse par Source  Vous ne disposez pas d’1 trafic global  Mais d’une multitude de sources de trafic  Toutes manageables  Mais chacune doit être managée très précisément  Chacune dispose de ses propres leviers et critères d’efficacité  Vous ne disposez pas d’1 pourcentage de conversion global  Mais d’une multitude de taux de conversion tous très variables…
  17. 17. Phase 2 : L’analyse par Source  Le point de départ :  Vous disposez de l’analyse statistique suivante  Un certain volume de trafic global  Un volume de conversion Nous avons l’analyse classique à minima…. limitée à sa plus simple expression
  18. 18. Mais mes conversions sont elles aussi analysables et optimisables par source de trafic ! Source trafic Visites % Trafic Nombre de leads Répartition Leads Taux de conversion Direct et de notoriété 10 000 15 % 100 15 % 1,00 % Référencement SEO 30 000 45 % 150 22 % 0,50 % Google AdWords 20 000 30 % 400 60 % 2,00 % Social Média 5 000 7,5 % 14 2 % 0,28 % E-mailing 1 800 2,5 % 7 1% 0,40 % Total 66 800 100 % 671 100 % 1% CONSTAT Notre conversion globale est de 1 %..... Mais à y regarder plus en détail…. Par source de trafic…. Nous avons plusieurs taux de conversion !
  19. 19. Phase 2 : L’analyse par Source  Il est donc déjà à ce niveau possible d’optimiser son % de conversion source par source  Chaque source de trafic correspond  à une certaine typologie de visite,  A une certain mode ciblage,  À des besoins précis d’information de l’internaute
  20. 20. Phase 3 : L’optimisation par Attribution Management L’optimisation de la conversion et sa stratégie grâce à l’Attribution Management
  21. 21. Phase 3 : La conversion par Attribution Management  1 conversion ne correspond pas toujours à 1 visite et donc à 1 source qui a converti  Mais souvent à plusieurs visites d’1 internaute avant qu’il ne convertisse  C’est ce que l’on appelle l’Attribution Management
  22. 22. Qualifier ses visiteurs  Le comportement d’achat du E-consommateur
  23. 23. Qualifier ses visiteurs Objectifs Faire Connaitre Faire Aimer Faire Acheter Faire Racheter Faire Communiquer Actions Attirer Intéresser Transformer Fidéliser Conserver Typologie Visiteur Prospect Client Client Fidèle Ambassadeur  Liaison avec les objectifs de communication
  24. 24. Attribution des conversions… et qualification des visiteurs …  Nécessité de comprendre comment les différents leviers interagissent entre eux jusqu’à la conversion  Cette analyse de vos données vous permet notamment de comprendre le mode de fonctionnement de l’internaute….  Le Last Clic (celui de la conversion) ….  Est rarement le First Clic… En comprenant par quels leviers et sources de trafic passent vos acheteurs, vous optimisez votre stratégie d’acquisition, et influencez vos cibles à chaque étapes de l’achat
  25. 25. Les modèles d’attribution…  D’où la nécessité de réfléchir à vos Modèles d’Attribution  Attention toutefois à prendre l’attribution management plus comme une réflexion à bien avoir en tête  c’est-à-dire que, puisque la majorité de nos conversions sont obtenues après plusieurs visites, et chacune disposant de sa source…., il doit donc possible de déduire certaines réflexions et stratégies
  26. 26. Les modèles d’attribution…  Ne surtout pas prendre cela comme LA solution du fait de nombreux biais qui ne permettent pas de disposer d’une fiabilité à 100 %  Vous visitez 1 site du bureau puis de chez vous = 2 visiteurs différents  Vous visitez 1 site de votre ordi, puis de votre Ipad, puis de votre téléphone mobile = Plusieurs visiteurs  3 personnes de la même famille visite le même site du même ordinateur = 1 visiteur qui est venu 3 fois !  Les cookies bloqués  Bref du biais, du biais rien que du biais !
  27. 27. Les modèles d’attribution…  Le concept est le suivant :  L’ultime source de trafic qui a déclenché la conversion…. n’est pas responsable en totalité de cette conversion…  Il y a peut être eu 1 première visite avec une autre source qui vous a permis de vous faire connaître de cet internaute  De ce fait nous obtenons une multitude de modèles d’Attribution Management
  28. 28. Les modèles d’attribution…
  29. 29. Les modèles d’attribution…  Est ce que j’accorde plus d’importance au Dernier Clic ?  Est ce que je pense que c’est le 1er le plus important ?  Et si finalement tous les clics avaient la même importance ?  Ou bien une importance croissante ? Décroissante ?  Il n’y a pas 1 bonne réponse mais un ensemble de réflexions stratégiques à avoir, des analyses statistiques a faire, et des stratégies à mettre en place !
  30. 30. Et pour Conclure…. Construire ses Reportings de suivi et ses Business Plan Web !
  31. 31. La solution : Let’s Go to E-market ! Merci pour votre écoute Guillaume.eouzan@mindfruits-web-academy.com www.mindfruits-web-academy.com L’Agence qui digitalise votre Marketing !

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