Roles y competencias del Chief Strategy Officer

© 2009 Tantum Group

Roles y Competencias del SMO
“Cómo ser SMO y no morir en el intento…”
Patricio Guitart
Director General
Tantum Argentina
p.guitart@tantum.com
5to Encuentro SET (Strategy Execution Team)
10 de Noviembre, Buenos Aires.Argentina


Qué es el Strategy Manager Officer (SMO)?
El SMO asegura que la estrategia se
implemente con éxito en la organización
2010 Copyright tantum – p.guitart@tantum.com


Porqué surge el SMO?
“Menos del 10% de las
estrategias efectivamente
formuladas son efectivamente
ejecutadas.”
– Fortune
POR QUÉ?
No pueden
DESCRIBIR sus
estrategias
No pueden
GESTIONAR sus
estrategias
No han hecho de
la estrategia una
COMPETENCIA
CENTRAL
“En la mayoría de los casos -
estimamos que en el 70 % - el
problema real no es una mala
estrategia… Es una mala
ejecución.”
– Fortune


Una nueva disciplina de gestión, basada en mejores prácticas, está emergiendo.
Cada organización debe hacer de la gestión estratégica, una competencia central.
“La Ejecución es un conjunto específico de comportamientos y técnicas que
las compañías necesitan dominar a fin de tener una ventaja competitiva. Es
una disciplina por sí misma” Larry Bossidy and Ram Charan
Execution: The Discipline of Getting Things Done
Empresa!
Gestión
Estratégica
Gestión
Financiera!
Gestión de
Recursos
Humanos!
Marketing /
Comunicaciones!
Gestión de
la
Tecnología!
Planiﬁcación
Estratégica!
Unidad
Organizacional A!
Unidad
Organizacional B
Unidad
Organizacional C
Unidad
Organizacional D
y apareció el SMO!!!…


La Oficina de Gestión Estratégica (OSM)─
Cómo debería ser en su organización?
Roles
Gente
Organización
Cómo es la
interfaz con otras
funciones?
A dónde
debería
reportar
Quién es
responsable
por los
resultados?
Cuáles son los
roles?
Quién es
responsable?
Cuáles son las
competencias?
Qué tipo de
gente
Cuántos?


La Oficina de Gestión Estratégica (OSM)– Roles y Responsabilidades
(Roles Centrales: OSM Debe Ejecutar Estos Procesos)
CLAVE
OSM debe ejecutar
el proceso
Rol de la
OSM
PROCESOS DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
Gestión del Scorecard – Diseñar y reportar los
indicadores del BSC
1
La OSM debería supervisar los mapas estratégicos
y los Balanced Scorecards, dirigir el proceso de
establecimiento de metas, ayudar a identificar /
racionalizar las iniciativas estratégicas, educar a otros
en el diseño y uso del BSC.
Temas Inter-funcionales:
Integración de indicadores y datos de todas las
funciones y departamentos


Rol de la
OSM
indicadores del BSC
1
La OSM debería definir y dirigir los procesos de
cascadeo y alineamiento entre la empresas, las UN’s
y las Unidades de Soporte. OSM asegura una visión
consistente de la Alineamiento mediante la revisión y
aprobación de todos los mapas estratégicos y
scorecards.
Vincular el Corporativo a la UN’s, UN’s a las
Unidades de Soporte y los Socios Externos.
Alineamiento Organizacional – Asegurar que todas
las UN’s y de soporte estén alineadas con la
estrategia
2
(Roles Centrales: OSM Debe Ejecutar Estos Procesos)
CLAVE
OSM debe ejecutar
el proceso


Rol de la
OSM
indicadores del BSC
1
La OSM debería dirigir el Sistema de Reporte del
Balanced Scorecard, dirigir las reuniones de revisión
de la gestión, coordinar las agendas y las acciones de
Seguimiento.
Focalizar al equipo ejecutivos en los temas
estratégicos inter-funcionales.
estrategia
2
Revisión de la Estrategia – Armar la agenda para
las reuniones de revisión de la gestión estratégica y
aprendizaje
3
(Roles Centrales: OSM Debe Ejecutar Estos Procesos
CLAVE
OSM debe ejecutar el proceso


CLAVE
(Roles Deseables: OSM Debería Ejecutar Estos Procesos
Rol de la
OSM
Desarrollo de la Estrategia – Ayudar al CEO y a su
equipo ejecutivo a formular y adaptar la estrategia
4
La OSM debería ejecutar este proceso a nivel de la
empresa, análisis del desempeño externo/
competitivo, conducir los replanteos estratégicos y
formular la estrategia con el CEO.
Integración de las iniciativas funcionales /
departamentales a la estrategia de la empresa.
OSM debería ejecutar el
proceso
OSM debe ejecutar el
proceso


(Roles Deseables: OSM Debería Ejecutar Estos Procesos
Rol de la
OSM
equipo ejecutivo a formular y adaptar la estrategia4
La OSM es responsable por el contenido y la
efectividad de los procesos, integrándolos con otros
según se requiera.
Integrar el mensaje de la estrategia a los múltiples
medios de comunicación.
Comunicación de la Estrategia – Comunicar y
educar a los empleados sobre la estrategia
5
CLAVE
OSM debería ejecutar el proceso


(Roles Deseables: OSM Debería Ejecutar Estos Procesos)
Rol de la
OSM
4
La OSM siempre debería asegurar que las iniciativas
estratégicas sean racionalizadas y gestionadas.
Racionalizar y gestionar diferentes categorías de recursos
(p.e., entrenamiento, contratación, tecnología, dinero) de las
diferentes áreas funcionales en iniciativas estratégicas
integradas.
5
Gestión de Iniciativas – Identificar y supervisar la
gestión de las iniciativas estratégicas
6
CLAVE


CLAVE
(Roles Integradores: integra la estrategia a los procesos ejecutados por un tercero)
Rol de la
OSM
CFO, HRO,
CIO, CMO
Planificación / Presupuesto – Vincular los recursos
financieros, humanos, IT y marketing a la estrategia
7
El CFO y otros ejecutivos Funcionales ejecutan estos
procesos pero la OSM asegura que la estrategia está
reflejada en el plan. El rol de la OSM aquí es
particularmente importante para el fondeo de las
iniciativas estratégicas.
Vincular la arquitectura presupuestaria funcional /
departamental a las estrategias inter-funcionales.
OSM integra la
estrategia al proceso
que ejecuta un tercero
(X)
X


Rol de la
OSM
CFO, HRO,
CIO, CMO
7
El Director de Recursos Humanos ejecuta estos
procesos. La OSM trabaja con RH para asegurar los
objetivos personales, incentivos, y desarrollo están
atados a la estrategia.
Vincular la arquitectura presupuestaria funcional /
departamental a las estrategias inter-funcionales.
HRO
Alineamiento del Capital Humano – Asegurar que
los objetivos de todos los empleados, incentivos y
planes de desarrollo estén vinculados a la estrategia
8
CLAVE
OSM integra la estrategia al
proceso que ejecuta un tercero
(X)
X


En organizaciones homogéneas, la responsabilidad por
transferir la mejor práctica debería estar centralizada en la
OSM. En organizaciones heterogéneas, la responsabilidad
puede estar localizada.
Mover las buenas ideas encontradas en una parte de la
empresa hacia otras, cruzando las fronteras departamentales
y funcionales.
CKO
Compartir la Mejor Práctica – Facilitar un proceso
para identificar y compartir las mejores prácticas
9
Rol de la
OSM
CFO, HRO,
CIO, CMO
7
HRO
8
CLAVE
(X)
X


La Oficina de Gestión Estratégica (OSM)
Roles y Responsabilidades
Rol de la
OSM
CFO, HRO,
CIO, CMO
HRO
CKO
indicadores del BSC
1
estrategia
2
Revisión de la Estrategia – Armar la agenda para
las reuniones de revisión de la gestión estratégica y
aprendizaje
3
4
Roles
Deseables
5
Gestión de Iniciativas – Identificar y supervisar la
gestión de las iniciativas estratégicas
6
Roles
Centrales
Compartir la Mejor Práctica – Facilitar un proceso
para identificar y compartir las mejores prácticas
9
7
Roles
Integrador
es
8
CLAVE
(X)
X
• Cuales son los
roles más
imprtantes?
• Que roles
nuevos están
apareciendo?


Revisiones Estratégicas
Gestión de Iniciativas
Compartir Conocimiento
Actualización de la
Estrategia
Actualización de la Estrategia
•  Clarificar la Visión
•  Estrategia Actualizada
Planificación / Presupuesto
•  Presupuestos
•  Iniciativas
Diseño y Actualización del Mapa
Estratégico y del Balanced Scorecard
Alineamiento Organizacional
•  Roles Corporativos Actualizados
•  Corporación y UN alineadas
•  Unidades de Soporte y UN alineadas
•  Junta Directiva Alineada
Alineamiento de los Recursos
Humanos
•  Objetivos Personales
•  Incentivos de los Empleados
•  Desarrollo Personal
Comunicación Estratégica
OSM debe ejecutar el
proceso
OSM debería ejecutar el
proceso
OSM integra la estrategia al proceso
que ejecuta un tercero (X)
X
CFO NRO
CIO CMO
HRO
CKO
Planificación
del Capital
Humano
T1 T2 T3 T4
PROCESO DE
GESTIÓN
ESTRATÉGICA
Planificación
Estratégica
Corporativa
Alineamiento
Organizacional
Planificación
Financiera
Gestión de
Control y
Aprendizaje
T1 T2
Próximo AñoEste Año
Gestión Estratégica
Un Proceso de Circuito Cerrado Integrado


A dónde debería reportar el SMO?
COO HR IT Etc.
CEO
CFO
OSM
Directo al CEO
(Relación Única)
Directo al CFO, con acceso directo
al CEO (Relación Dual)
Directo Menos Un Nivel Dos Niveles menos que el CEO
COO HR IT Etc.CFOOSM
CEO
COO HR IT Etc.
CEO
CFO
OSM
COO HR IT Etc.
CEO
CFO
Medición
OSM
√
X
√
X


¿Qué es lo que usted puede hacer para
mejorar su habilidad para ejecutar?
HACER DE LA GESTIÓN
ESTRATÉGICA UNA
COMPETENCIA CENTRAL!
#1. Construir su Proceso de Gestión Estratégica #2. Construir su Oficina de Gestión Estratégica


Cómo son los mejores SMO?
Fuente:
“The Chief Strategy Officer”
Thimoty, Breene, Nunes and Shil
Harvard Business Review
Octubre 2007 2010 Copyright tantum – p.guitart@tantum.com


Tienen total confianza del CEO


Son Multitareas!


Son “Hombres Orquesta”


Son “Jugadores Estrella”


Son implementadores, no solo
pensadores…


Son guardianes del largo plazo


Logran influenciar y motivar


Se sienten
cómodos en la
ambiguedad


Tienen foco y
objetividad


29

¿Qué competencias tiene que
tener un SMO?
Ok, entendido. El SMO
es un jugador clave,
pero…


Competencias del SMO
Es la capacidad para enfrentarse con
flexibilidad, versatilidad y tranquilidad a
situaciones nuevas, aceptando los cambios de
forma positiva y constructiva
1.Adaptación al
Cambio
1.1 ¿Lo desconocido le produce un "cosquilleo" en el
estómago que lo inquieta, le molesta, pero que a la vez, lo
provoca insistentemente para continuar con ello?
1.2 Usted se orienta rápidamente a definir acciones para
aprovechar el nuevo escenario, más que preguntar que paso?
1.3 Usted más que adaptarse a lo nuevo, se siente cómodo
impulsando cosas nuevas?
Diagnóstico


Es la habilidad que deben poseer los SMOs para
presentar recursos, ideas y métodos novedosos y
concretarlos en acciones. Cada uno de los SMOs
debe ser capaz de innovar y generar nuevas ideas
cuando el equipo gerencial pone obstaculos a la
implementación del modelo, por ejemplo
2. Creatividad &
Innovación
Diagnóstico
2.1 ¿Frente a una situación problemática, se auto exige en la
búsqueda de más de una alternativa de solución, no
conformándose con la primera idea que le vino a la mente?
2.2 ¿Acostumbra interrumpir su rutina de trabajo, para "invitar"
a que la creatividad tenga su oportunidad?
2.3 Cuando se encuentra en una reunión de gestión donde se
está presentando una propuesta de cambio, Usted apoya las
propuestas y ayuda con más ideas, en vez de limitarse a criticar
todo lo que ve?


Es la capacidad del SMO para establecer relaciones con sus
compañeros a fin de que cada uno pueda desempeñar las funciones
de su cargo articulando las metas que le competen alcanzar con las
metas de sus compañeros de trabajo y la meta final de la
organización. Implica establecer relaciones de cooperación y
preocupación no sólo por las propias responsabilidades sino
también por las del resto del equipo de trabajo.
3.Trabajo en Equipo
Diagnóstico
3.1 ¿Acepta de buen grado las observaciones y /o críticas que la
hacen llegar sus colegas y/o superiores?
3.2 Cuando el otro está hablando ¿usted está activamente
escuchando y pensando en como seguir construyendo sobre lo
que está hablando su compañero? Sin tratar
de
eliminar
la
crí-ca

que,
naturalmente,
le
viene
a
la
cabeza,
al
escuchar
a
su
colega?
3.3 En las reuniones de trabajo que le toca coordinar
¿acostumbra a a dejar un espacio para las preguntas, comentarios,
observaciones, de los participantes? ¿Acostumbra a pedir "feed-
back" sobre su rol de coordinador de esas reuniones?


Los trabajadores “simbólicos-analíticos” que nos ganamos la vida
“vendiendo” ideas, proyectos, señalando alternativas de
decisiones, imaginando y / o ayudando a crear el futuro, debemos
cumplir con una condición inexcusable para hacer nuestra tarea:
debemos ser creíbles. Implica generar credibilidad y confianza en
otros teniendo como base los conocimientos técnicos de su
especialidad.
4. Credibilidad &
Confianza
Diagnóstico
4.1 Usted es el referente interno en la organización en todo lo
referido a estrategia, alineamiento y control? Recibe consultas
permanentes del equipo gerencial pidiendo ayuda para mejorar la
gestión de cada área?
4.2 Usted es considerado por el CEO una persona de altísima
confianza. Es común que participe de reuniones individuales con
el CEO reflexionando sobre el futuro de la compañía?


Es la capacidad del SMO para ejercer influencia sobre su equipo y en
el equipo gerencial, promoviendo en ellos una alta motivación por
conseguir cada objetivo en su trabajo, lo cual conllevará a alcanzar la
meta final de la organización. Implica la habilidad para comunicar una
visión de la estrategia organizacional, haciendo que esta visión
parezca no sólo posible sino también deseable por los receptores o
interesados, creando en ellos un compromiso genuino.
5. Liderazgo
Diagnóstico
5.1 En las RAEs Usted tiene la capacidad de plantear nuevos desafíos estratégicos (Objetivos.
Iniciativas) logrando captar el interés de los gerentes y entusiasmarlos para implementar los
nuevos objetivos?
5.2 Cuando las reuniones se tornan conflictivas, Usted, en vez de entrar en la discusión
rápidamente con los demás, se abstrae de la reunión, "sube al balcón" para tener una visión más
amplia de lo que está sucediendo, observando porque están reaccionando de esa manera, y
luego interviene con mayor efectividad logrando con esto, una reunión más productiva?
5.3 Para lograr los objetivos como SMO, Usted crea y mantiene "Alianzas Personales" con
Gerentes y referentes de todas las áreas. Estas alianzas implica una relación políticamente
correcta, dando y recibiendo distintos tipos de favores?
5.4 Las críticas que le hacen a su trabajo y a Usted como SMO, no le afectan porque Usted
tiene un claro conocimiento sobre sus debilidades como Gerente y está trabajando en ello
para mejorar. Esto le da seguridad


Habilidad para asimilar rápidamente los cambios del entorno,
oportunidades y amenazas, y para identificar las características propias de
la organización, debilidades y fortalezas. Es poder traducir estos cambios
y características a la ejecución de acciones y planes concretos que
permitan el desarrollo de la empresa. Habilidad de tener una visión
amplia de los desafíos de la organización y una visión amplia de los
desafíos del sector
6. Pensamiento
Estratégico
Diagnóstico
6.1 Usted tiene una clara visión sobre cuál debería ser el camino a largo
plazo de la organización? El equipo gerencial reconoce esta habilidad y
sus intervenciones son de las consideradas "a tener en cuenta al
momento de revisar la visión y la estrategia?
6.2 Usted tiene un profundo entendimiento de las variables críticas del
sector donde opera la organización y como estas variables pueden
afectar el futuro de la empresa?
6.3 Usted mantiene continuamente informado al equipo gerencial con
información y reportes políticos/económicos del país, identificando y
evaluando el impacto de nuevas oportunidades y amenazas?


Capacidad para establecer redes con el equipo gerencial, con el
gerente general, con clientes internos, con otros SMOs de otras
unidades, filiales o compañías, con proveedores de servicio, etc.
Implica un esfuerzo planificado y sostenido para establecer y
mantener la buena voluntad y la compresión mutua entre la
organización y sus clientes internos/externos, consolidando así la
imagen del SMO dentro y fuera de la empresa.
7.
Relacionamiento
Diagnóstico
7.1 Usted desarrolla y mantiene una amplia red de contactos
internamente en la empresa?
7.2 Usted desarrolla y mantiene una amplia red de contactos
fuera de la empresa?
7.3 Usted se preocupa más en dar favores que en recibir?


Capacidad de adquirir conocimientos en mejores prácticas, tendencias
y metodologías sobre Management,Administración, Planeamiento y
Gestión Estratégica
8. Conocimiento
Diagnóstico
8.1 Usted se preocupa por mantenerse informado acerca de
las últimas tendencias de Gestión a nivel mundial
(publicaciones, cursos, seminarios)?
8.2 Participa en redes, foros, grupos o cuenta con relaciones
que le permiten informarse y debatir sobre tendencias y la
realidad de gestión local y regional?


38

Orientado a la implementación
y trabajo en equipo
Con las herramientas necesarias
Motivado y dispuesto a todo!
El SMO

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