El documento presenta una introducción al marketing digital orientado a resultados, enfocándose en la generación de demanda a través de estrategias digitales como el sitio web, marketing de contenidos, redes sociales y SEO. Explica que el objetivo es alinear estas estrategias en el proceso de generación de demanda para maximizar oportunidades y generar negocios para las empresas. También presenta conceptos como personas, complexogramas y requerimientos de contenido que son parte integral del proceso de marketing digital orientado a resultados.

1. Marketing Digital
Orientado a
Resultados:
Generación de
Demanda
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Friday, March 2, 2012

2. area.com.mx
areaestrategica.com
cafedealtura.com
desde 1998.
generación de demanda
por internet
• estrategias web
• web marketing
• email marketing
• seo • sem
• usabilidad
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3. Si gastas dinero en marketing,
entonces no es marketing.
El marketing es la actividad
con mayor retorno de inversión
en el mundo.
-Jay Abraham
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4. El Proceso de Generación de
Demanda
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5. Lead Generation
Lead
subconjunto de la Generation
Estrategia de
Content
Marketing Content
Marketing
subconjunto de la
estrategia de
Generación de Demand
Demanda Generation
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6. ¿Qué es Marketing Digital?
Generar demanda mediante
contenido en medios digitales
para productos o servicios.
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7. ¿Cómo alinear las estrategias digitales
en el proceso de generación de demanda?
Sitio Web Audiencia
SEO / SEM / Email Plataformas móviles,
Marketing / CRM laptops, computadorars
fijas
Social Media
Objetivos de negocio
Contenido: texto, video,
... y muchos elementos más
audio, infografías, fotos
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8. La web como eje de content
marketing
Micrositio
Landing page
Blog
Pero sobre todo, EL SITIO PRINCIPAL DE LA EMPRESA
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9. Buscamos maximizar todas las
Oportunidades Online y Offline
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10. comparando ¿Prospecto Calificado?
opciones.
presupuesto asignado.
relación establecida • Tomador de decisiones o
influenciador directo.
Oportunidad conocen sus razones de
• Se
cumple con criterios de compra (necesidad, deseo,
calificación problema).
requiere el producto. Calificado • Se conocen sus razones de NO
compra (posibles objeciones).
• Se conoce a la competencia.
• Se conoce su proceso de
datos más
completos. expresa Registro Completo
compra
interés • Se conoce el rango de
presupuesto
suscrito a Registro Simple
newsletter.
registro en expo.
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11. guías de compra
testimonios
videos, casos de éxito
newsletter, social
Entrevistas SEO
RP
Adwords
advocate Web,
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12. Los Elementos
de la Experiencia
de Usuario
Jesse James Garrett
New Riders, 2002
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13. Generamos negocios para tu empresa en internet
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14. Generamos negocios para tu empresa en internet
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15. Generamos negocios para tu empresa en internet
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16. Objetivos de Sitio
Cuestionarios
Entrevistas
Encuestas
Obejtivos de negocio
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17. Para Necesidades de Usuario:
Complexogramas y Personas
• Representan una persona arquetípica del
nicho de mercado.
• Cuatro dimensiones: Necesidad, Riesgo,
Conocimiento y Consenso
• Cada una de las cuatro dimensiones es
vista DESDE LA PERSPECTIVA DE LA
PERSONA
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18. Complexograma
5
5 Necesidad Riesgo 5
1 1
1 1
5 Conocimiento Consenso 5
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19. Complexograma
no es prospecto
5
5 Necesidad Riesgo 5
1 1
1 1
5 Conocimiento Consenso 5
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20. Complexograma
necesidad crítica
5
5 Necesidad Riesgo 5
1 1
1 1
5 Conocimiento Consenso 5
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21. Complexograma
necesidad a mediano plazo
5
5 Necesidad Riesgo 5
1 1
1 1
5 Conocimiento Consenso 5
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22. Complexograma
prospecto ideal
5
5 Necesidad Riesgo 5
1 1
1 1
5 Conocimiento Consenso 5
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23. Complexograma
prospecto ideal
5
5 Necesidad Riesgo 5
1 1
1 1
5 Conocimiento Consenso 5
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24. Ricardo Victoria Demián Raúl
Dueño de Asistente y Director Jurídico Corporativo Contador
Empresa ama de casa
Edad: 47 años Edad: 41 años Edad: 55 años Edad: 34 años
Ocupación: Dueño de una Ocupación: Ama de casa y Ocupación: Director Jurídico Ocupación: Contador
pequeña empresa. asistente de oficina. Corporativo Familia: Soltero, tiene novia
Familia: Casado, 1 hija pequeña Familia: Casada, 2 hijos Familia: Divorciado, 3 hijos Equipo: Dell, menos de un año.
Equipo: Dell con un año de Equipo: Toshiba de hace 4 años Equipo: HP de hace dos años, es la Internet inalámbrico de gran
uso, Windows Live, Internet (era de su hijo), Internet computadora de la oficina. Está en velocidad.
Inalámbrico, Blackberry Inalámbrico muy buen estado.
Estudios: Comenzó a estudiar
Administración de Empresas pero
la dejó al segundo año para
casarse.
"Quiero ver resultados y
Y "Estoy cansada de que me "Necesito expertos sumamente No quiero que la empresa
AR
soluciones a corto plazo. vean como una mujer débil y profesionales que den todo para pague un sólo peso más de
M
P RI
Tengo mucho trabajo por lo dependiente, pues no lo soy. defender los intereses lo necesario, necesitamos
que no tengo tiempo para Ya es hora de recibir lo que corporativos. Tiene que ser todos nuestros recursos
explicaciones largas" me corresponde y gente de confianza, de fácil para alcanzar nuestras
demostrar mi fortaleza." trato, movida, que resuelva y metas.
que ponga toda su atención en
mis casos."
• Experiencia y seriedad • Seriedad • Expertos en el tema • Expertos en el tema
• Servicios prácticos y • Garra y fuerza • Profesionalismo • Profesionalismo
concisos • Explicaciones sencillas • Gente altamente organizada • Buenos estrategas
• Explicaciones cortas y • Paciencia y mucho interés en • Gente competitiva • Gente altamente organizada
sencillas y las menos posibles el caso • Buenos facilitadores y • Prioridad total
negociadores • Compromiso total
• Prioridad total
• Compromiso total
• Gente de fácil trato
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25. Persona 1 Ricardo
Dueño de una PYME
Quiero ver resultados y soluciones a corto plazo. Tengo mucho trabajo por lo
que no tengo tiempo para explicaciones largas
Antecedentes Personales
Ricardo trabajó 16 años en una empresa de refacciones en el área comercial. Decidió comenzar
su empresa de importación de talavera hace 2 años y ahora necesita formalizarla legalmente
hablando. Siempre está muy ocupado contactando clientes, coordinando envíos o hablando con
los productores. Su teléfono suena cada 10 minutos y pasa la mayor parte del tiempo hablando. Es
muy difícil tener juntas con él por lo mismo. Valora mucho su tiempo por lo que es muy directo y
práctico. Es un excelente hombre de negocios y le encanta pasar tiempo con su hija.
Perfil Técnico
Perfil Demográfico Ricardo conce las ventajas de Internet. Lo usa principalmente para revisar su correo, hacer
Edad: 47 años negocios y transacciones bancarias. Se conecta entre 8 y 10 horas semanales.
Ocupación: Dueño de una
pequeña empresa.
Familia: Casado, 1 hija pequeña
Equipo: Dell con un año de 5 Necesidad Riesgo 5
uso, Windows Live, Internet
Inalámbrico, Blackberry
Uso de Internet 1 1
95% en la oficina. Correo
electrónicos, transacciones
bancarias, contratación de
servicios. 1 1
Necesidades
• Experiencia y
seriedad 5 5
• Servicios prácticos y Conocimiento Consenso
concisos
• Explicaciones cortas
y sencillas y las
menos posibles
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26. Persona 7 Raúl
Contador
No quiero que la empresa pague un sólo peso más de lo necesario,
necesitamos todos nuestros recursos para alcanzar nuestras metas.
Antecedentes Personales
Raúl es el contador de una mediana empresa que está luchando por crecer. Es sumamente
organizado y enfocado en sus metas, por lo que tiene perfectamente ordenados todos los
papeles de la empresa pero requiere implementar una estrategia para pagar la menor cantidad
de impuestos posibles. Se espera que este año haya un crecimiento acelerado interno por lo que
necesita gente muy enfocada.
Perfil Demográfico
Edad: 34 años
Perfil Técnico
Ocupación: Contador
Raúl utiliza la computadora para todo desde que estaba en la universidad. Toma capacitaciones en
Familia: Soltero, tiene novia
línea, se informa de los nuevos lineamientos de Hacienda, hace las contabilidades, usa redes
Equipo: Dell, menos de un año.
sociales. Se conecta entre 20 y 25 horas a la semana.
Internet inalámbrico de gran
velocidad.
Uso de Internet
70% en la oficina, 30% en casa 5 Necesidad Riesgo 5
Necesidades 1 1
• Expertos en el tema
• Profesionalismo
• Buenos estrategas
• Gente altamente organizada
1 1
• Prioridad total
• Compromiso total
5 5
Conocimiento Consenso
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27. Requerimientos de contenido
Texto White papers
Vídeo Gráficas
Audio Ilustraciones
Infografía Fotos
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28. Requerimientos de contenido
Con que contenido a se cuenta
Cual se debe modificar?
¿Cuál eliminar?
Cuando debe quedar listo
¿QUIÉN LO VA A
HACER?
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29. El contenido sigue siendo el rey
Foto: vía Birdie2533: http://www.flickr.com/photos/birdiespix/218559495/
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30. Estrategia de Contenidos
?
Auditoría de contenido: vídeos, texto, audio, imágenes,
pdfs, infografías
Análisis
Tipo de lenguaje utilizado
¿Qué se tiene que crear. ¿Por qué?
¿Cómo se estructura? Relacionado con arquitectura de
información
¿Cómo van a encontrar los usuarios el contenido?
CONTENIDO PARA MEDIOS SOCIALES
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31. La pregunta más importante en
estrategias de contenidos:
¿POR QUÉ?
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32. Social Media es SÓLO un
subconjunto de la estrategia de
contenidos
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33. Es un grave error realizar una
“estrategia” de medios sociales
sin considerar la estrategia
global online y offline.
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34. ¡No existen verdades
absolutas en Social Media!
¡Excepto el slide anterior!
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35. Estructura del sitio
Arquitectura de información
Etiquetado de contenido
Vocabularios controlados
Card sorting
Secciones del sitio
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36. Diseño de información
Estructura de los documentos
Como se despliega la información en cada
página
Navegación
Localización de botones, fotos, bloques
de texto, logos
Mockups / Esquemas
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37. Visual
La parte gráfica, estética,
colores, gradientes, degradados
Lo que ve el usuario
Es la parte final de
todo el proceso
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38. ¿Qué es SEO?
Search Engine Optimization.
Es un conjunto de tácticas diseñadas para aumentar el tráfico
a un sitio web
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39. Diferentes perspectivas
B2B: Business to Business
B2C: Business to Consumer
Negocios locales
Publicaciones
Blogs
Servicios Web (sistemas de registro de usuarios)
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40. Tres tipos de ajustes a un sitio
en SEO
Contenido
Código
Experiencia de usuario y usabilidad
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41. Permanencia SEO de
largo alcance
Contenido fresco y relevante
Suficiente número de palabras clave
Enlaces externos
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42. SEM
SEO
Pago por Click
Google Adwords
Generación de Respuesta Directa
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43. ¿Qué es importante en Email
Marketing?
Creación de contenido
Que los correos sean entregados y no sean etiquetados
como spam
Que los usuarios abran los correos y los lean
Que los usuarios tomen acción
Poder medir y tomar decisiones
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44. Landing Pages
El propósito es la conversión
Evitar la navegación
Texto, Headlines, Imágenes
Call to action
Testing
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45. Generamos negocios para tu empresa en internet 45
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46. Analytics
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47. ¿Realmente hemos cambiado?
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48. Generamos negocios para tu empresa en internet
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49. ¡No hemos
cambiado!
Somos una
especie que
evoluciona
lentamente
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50. Cambia la tecnología,
herramientas, la cantidad de
información, las circunstancias
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51. Nuestra conducta sigue siendo
la misma
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52. ¿A quién le compramos?
Know • Like • Trust
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53. Consideraciones
Planeación a largo plazo
Construir demanda y llevar tráfico
Optimizar recursos (reducir costos)
Estrategia
Herramientas Siempre!
Email Auditoría de Contenido
Marketing Contenido
Estrategias editorial web
SEO/SEM Testing
Estrategias de marketing web
Social Media Conversión
Blogs y Podcasting
Campañas
Landing Pages
Pago por click
Desarrollo Web
CRM
Diseño
Arquitectura
de información Creación de Contenido
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54. mónica gonzález-aragón
@monicacreativa
gustavo arizpe
@gustavoarizpe
areaestrategica.com
area.com.mx
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