O documento discute a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a ISO. Ele explica o que é um SGQ, por que implementá-lo e como ele pode melhorar a qualidade, padronizar processos, mapear riscos e promover uma cultura de melhoria contínua.

1. Sistemas de Gestão de
Qualidade
SGQ

2. Agenda
O que é?
Por que implementar?
Qualidade no PETEEL
Sugestões

3. SGQ - ISO
Funcionários Serviços Clientes
Padronização
Sensibilização
Melhoria Contínua
Manutenção de padrões
Certificação
Gestão Organizacional

4. 5W2H
What O quê?
Why Por quê?
Where Onde?
When Quando?
Who Quem?
How Much Quanto?
How Como?
Mapeamento de Processos
Riscos por Rotatividade
Padronização Qualidade
Saber o que fazer e como fazer
Previsisão de problemas
Gestão do Conhecimento

5. Disseminação da Cultura
Manutenção e Atualização
Conscientização e treinamento
Alinhamento de valores

6. Evolução da Qualidade
Ciclo PDCA
Melhoria Contínua

7. Planejamento
Definição de
Objetivos e Metas
Alinhamento
Processos-Estratégia
5W2H

8. Planejamento
Definição de
Objetivos e Metas
Alinhamento
Processos-Estratégia
5W2H
Membro
Equipes
Empresas

9. Execução
Fazer valer o planejamento
Coletar dados

10. Checagem
Verificar os indicadores
Identificar os problemas

11. Agir
Definir problemas prioritários
Prever novas ameaças
Reformular o planejamento anterior

12. Planejamento – Melhoria Contínua

13. Histórico
Entender o processo
Alinhar com os
objetivos
Manutenção de
resultados

14. Reconhecimento
Certificação
Imagem do Grupo
perante os stakeholders