Sparta wil inspiratie opdoen om uiteindelijk een eigen co-creatieplatform op te zetten waarbij klanten ideeën en behoeften kunnen achterlaten en hierover met elkaar in discussie kunnen gaan. I-use ontwikkelt een online concept met ideeën, aandachtspunten en marktontwikkelingen.

1. mijnSparta * Innovatielab & designcenter Op welke wijze kan Sparta haar klanten betrekken bij het innoveren van fietsen? INHOUD VAN DE PRESENTATIE Slide titel 2 Sparta: eenintroductie 3 & 4 Sparta & co-creatie 5 & 6 Meerwaardevoor de consument 7 & 8 Voorbeelden co-creatie 9, 10 & 11 mijnSparta 12 Promotie van mijnSparta * Uitgangspunt van de presentatieHet bouwenvan een co-creatie platform maaktslechtseenkleinonderdeeluit van de uitdaging. De grootsteuitdagingzit in het bereikenen latenparticerenvan (niet-)klanten. slide1 / 15

4. Advertenties in dagbladen, huisaanhuis folders- Website & online marketing - ION club (community) slide2 / 15

7. Niet-klanten:(Fietsende) niet-klanten met ideeën / klachten / input voorverbeteringen.

8. Ontwerpers / uitvinders:Personen met (innovatieve) ideeën: Uitvinders, ontwerpers, designers, etc..Motivatiesvoor de consument? CONSUMENT & Sparta Uitdagingenbij co-creatie Hoe de consument over tehalenomteparticiperen (bekendheid met internet)? Hoe voorkom je dat het platform een ‘klaagmuur’ wordt? (Bv. Dell) Is het co-creatie platform kosten-technischgezienrendabel? Hoeveelontwerpers / uitvinderszijner in Nederland die gaanparticiperen? Hoe zorg je ervoordat Sparta déautoriteitwordtm.b.t. de fiets & co-creatie? slide4 / 15

10. KilometerstandenbijhoudenOnline tool voor het bijhouden van je geredenfietsroutes & kilometerstanden

11. Fietsroutes(downloaden): geredenfietsroutes en suggestiesvooranderefietsroutes

12. Tips & trucsover gebruiken onderhoud (incl. tips van andereleden)

13. Nieuws / updates over Sparta & diensproducten: innovaties / nieuweproducten

14. Klantcontactdagen, demosessie / bijeenkomsten

16. Overzicht van dealers

17. Antwoorden op veelgesteldevragen

18. Maak je fiets persoonlijk (zelf samenstellen)(i.s.m. dealer of een online configurator)

19. Forum(voor en door de consument)

20. Nieuwe trendsvan het seizoenOriëntatie Motivatiesvoor de consument? CONSUMENT & Sparta slide5 / 15

23. 07.Voorbeeldenco-creatie: Trnd.nl – Bosch Uneo 07.Voorbeeldenco-creatie CONSUMENT TRND.nl / BOSCH 1. MeerwaardeConsumenten hebben de kans om een product te testen en hun mening te geven. De consument wordtserieusgenomen: naarzijn/haarmeningwordtgeluisterd. De consument kanhelpenbij het optimaliseren van een product: ideënaandragen (co-creatie). De consument krijgt in ruilvoorparticipatie het product cadeau (extrinsiekemotivatiekanbelangrijkzijnvoorparticipatie!). 1. Succes700 borenzijnuitgedeeldondertestpersonen(naeen ‘online intakegesprek’). Testpersonenhebbenfilmpjes, foto’s en berichtengepost over projecten die met de Bosch Uneozijnuitgevoerd. Zie: http://bosch-uneo.trnd.nl/page/2/ . 2. Meerwaarde Waardevolle feedback over het product: waarloopt de consument tegenaan? Welkezakenmoetenverbeterdwordenbijtoekomstigeproducten? Mond-tot-mondreclame:Erwordtgepraat over het product. Het kandienenalsaanjagervoor de markt- introductie van het product. Maakkennis met… Trnd– Bosch Uneo– http://bosch-uneo.trnd.nl/ 2. CommunityHet delen van kennis en ervaringen met anderetestpersonen; overleg en discussie. Het geven van feedback aan Bosch. Wat is Trnd?Trnd is Europa’s grootste Marketing-Community voor marketing ‘om aan mee te doen’. Consumenten kunnen producten testen voordat deze op de markt komen.Waarom is dit een goed voorbeeld?Doel van Trnd en participerende bedrijven is het beïnvloeden van toekomstige productontwikkelingen: het verbeteren op basis van meningen van consumenten. De consument wilparticiperenmaarwel in ruilvoorietsanders: in ditgevalkregenalletestpersonen de Bosch Uneocadeau. 3. Impact & kosten De kostenzijnbeperkt; deelsafhankelijk van de beloning die in ruilwordtgegeven. Eenmedewerker (project manager) die allesorganiseert en reageert op berichten / vragen. 3. Buzz / Mond-tot-mondHet aangaan van eendergelijk project toontaandat Bosch de consument serieusneemt: het creëertdraagvlakbijconsumenten. slide8 / 15

24. 08.Platform: mijnSparta 08.MijnSparta slide9 / 15

25. 09.Platform: mijnSparta 09.MijnSparta mijnSparta Fietsroutes Mijnfietsroutes Nieuwefietsroutemaken Nieuwefietsroutesbijjou in de buurt Fietsroutes van anderegebruikers INHOUD van mijnSparta Mijn Sparta Persoonlijkegegevens Mevr. A. Janssen 38 jaar, omgeving Utrecht http://mijn.sparta.nl/janssen(Fictiefvoorbeeld) Mijnfiets(en) Kilometerstanden Ervaringenmet mijnfiets:Geefuwmening! Welkefiets past bijmij?Uwnieuwe Sparta fiets Innovatielab Geef je mening Tips & ideeën van leden Innovaties van Sparta Mijn dealer Mijn dealer Onderhoudsbeurten Tips & trucs Designcenter Trends voor 2010-2011 Ontwerp je eigenfiets Maken of kraken? Geef je mening over ontwerpen. BELANGRIJK: Voor de consumentzal het primairedoel (van het merendeel van de gebruikers) van mijnSparta de meerwaarde van user-generated content zijn: persoonlijkegegevens, informatie over de dealer, vraag & antwoorden de diverse fietsroutes. Voor Sparta is het doelomsamen met de consument aaninnovatie / productontwikkelingtedoen. Sparta zalzelf de gangmakervoor co-creatiemoetenzijn door adviestevragen, vragenlijsten op testellen en de online conversatietestarten. Klantenservice Veelgesteldevragen Forum Steleenvraag Chat met eenmedewerker Neem contact op met de helpdesk Nieuws Nieuwsvoor A. Janssen Nieuws van Sparta Innovaties Aankomendeactiviteiten slide10 / 15

27. Vragenbeantwoorden

28. Contactstrategieënontwikkelen (promoties / aanbiedingen)Co-creatie: Het stimuleren van co-creatiedienttegebeuren door innovatiestedelen met leden van mijnSparta, actief feedback tevragen en pro-actief de meningtevragen van de leden.Het is belangrijk de leden die nietuitzichzelfdezeinformatiezoudengeven, actieftebenaderen en input tevragen. Mevr. A. Janssen 38 jaar, omgevng Utrecht http://mijn.sparta.nl/janssen WERKWIJZE Iedereenkaneen account aanmaken (enkelgebruikersnaam & wachtwoordnoodzakelijk) en lid worden. Klanten die een Sparta kopenbijeenofficiële Sparta-dealer krijgeneen folder of wordenautomatisch lid (indienmogelijk). Ookmensen die eenproefritmakenkunnen op verzoek lid worden. Als lid kan je gebruikmaken van alletoepassingen die mijnSpartabiedt. slide11 / 15

29. 11.Marketing & communicatie 11.Marketing & communicatie Focus op de contactmomenten met het merk Sparta & de dealer Het is belangrijkom de focus teleggen op de contactmomenten die de klantheeft met Sparta of de officiële Sparta dealer: Online proefritaanvragenContactmomentkangebruiktwordenom de consument op de hoogtetestellen over de mogelijkheden van mijnSparta. Opstapdagen, demo’s en activiteitenKlanten die participerenkunnengeattendeerdworden op de mogelijkheden van Sparta. Onderhoudsbeurten / contactmoment met de dealerDe klantkanbij het ophalen van eenfiets (bv. nareparatie) een folder krijgen met informatie over mijnSparta. Desgewenstkaneenenquêteformulieraan het stuurt van de fietswordengehangenmet verzoekdeze in tevullen (al danniet via internet). >> PUBLICITEIT De basisgedachte van mijnSpartaligtbij de meerwaardevoor de consument. Ditbetekentdat, als het platform naarbehorenwerkt, het zichzelfverkoopt. IN-STORE ADVERTISING Flyers op de toonbank met de locale fietsroutes (gratis aftehalenbij de dealer) Display banner met promotie van mijnSparta (en voordelenvoor consument) DIGITALE MARKETING - Verwijzing op Sparta.nl - Opnemen in de digitalenieuwsbrief - Bannering Promotie van mijnSparta MARKETING van mijnSparta EVENEMENTEN / SPONSORING ACTIVITEITEN (contactmomenten) - Fietsvak 2011 – Promotie / flyering - Sponsoring van wielerkoersen / opstapdagen - Guerilla marketing: Hang een flyer aanalle Sparta fietsen die bijeentreinstationstaangestald(met bv. eenkorting van 50 euro bij de aanschaf van eennieuwefiets) slide12 / 15

30. mijnSparta * Innovatielab & designcenter Op welke wijze kan Sparta haar klanten betrekken bij het innoveren van fietsen? Conclusie van de presentatieCo-creatie (bijfietsen) zalvooralvoor Sparta van toegevoegdewaardezijn. Het is echterzaak de consument centraaltestellenen vanuitdatuitgangspunt co-creatieeenplaatstegevenbinnen het mijnSparta platform. slide13 / 15