1. Auditoria del Marketing
Lic. Adriana Guerrero Zapata

2. Auditoria interna
• Es el conjunto de medidas, políticas y
procedimientos establecidos en las
empresas para proteger el activo, minimizar
las posibilidades de fraude, incrementar la
eficiencia operativa y optimizar la calidad
de la información económico-financiera.

3. Auditoria interna
• La Auditoria interna es realizada por
personal de la empresa, el cual conoce de
manera detallada los procesos y localiza la
información necesaria más fácilmente.

4. • La necesidad de la auditoría interna se pone
de manifiesto en una empresa a medida que
ésta aumenta en volumen, extensión
geográfica y complejidad y hace imposible
el control directo de las operaciones por
parte de la dirección.

5. Objetivo de la Auditoria Interna
• Ayudar a la dirección en el cumplimiento de
sus funciones y responsabilidades,
proporcionándole análisis objetivos,
evaluaciones, recomendaciones y todo tipo
de comentarios pertinentes sobre las
operaciones examinadas.

6. Tipos de auditoria interna
• a) Auditoría de Entorno: Es el elemento de la auditoria del
marketing que análisis principales fuerzas y tendencias del
macroentorno, así como los principales factores del
entorno: mercados, clientes, competencia, distribuidores,
comerciales, suministradores y otros grupos de interés.
b) Auditoría Estratégica de Marketing: Se basa en revisar
los objetivos y estrategias de marketing para evaluar como
se han adaptado al entorno actual y al anteriormente
previsto.

7. Tipos de auditoria interna
• c) Auditoría de Organización de Marketing: Este elemento
pretende evaluar la capacidad de la organización de
marketing para crear y poner en practica la estrategia
necesaria par alcanzar los objetivos deseados.
d) Auditoria de Sistemas de Marketing: Elemento de la
auditoria de marketing que implica un examen de la
calidad de los sistemas de análisis, planificación y control
en el área de marketing, así como del sistema de
información y del desarrollo de nuevos productos.

8. Tipos de auditoria interna
• e) Auditoría de Productividad de Marketing: Consiste en el
examen de rentabilidad de diferentes componentes de
marketing y en la efectividad de del costo de los diferentes
desembolsos en este área.
f) Auditoria de Funciones de Marketing: Este elemento
consiste en una evaluación profunda de ;as funciones
principales de los programas de marketing, que incluyen
productos, precios, distribución, fuerza de ventas,
publicidad, promoción y relaciones públicas.

9. Para realizar una auditoria interna
necesitamos
• Sistemas de Mercadotecnia:
a) Sistema de Información.
b) Sistema de Planeación.
c) Sistema de Control
• Tomar en cuenta las 4 P´s

10. SIM
• Su función es organizar los métodos
idóneos que permitan obtener la
información necesaria para planear,
ejecutar y controlar las acciones de
marketing.

12. El SIM debe:
Determinar qué
datos necesita Generar la
para la toma de información.
decisiones.
Permitir el
almacenamiento y
Procesar datos
la recuperación de
los datos.

13. El SIM debe:
Orientarse al futuro. Debe operar
Anticipa la prevención constantemente no de
de problemas, así una forma esporádica
como su solución. ni intermitente.
La información debe
ser utilizada para ser
rentable.

14. • Es fundamental poseer un buen SIM, tanto
para la propia empresa con la finalidad de
determinar los objetivos y la toma de
decisiones, como para el auditor de
marketing que lo necesitará para el
diagnóstico de la auditoría y la consiguiente
toma de decisiones.

15. Sistema de Planeación
• La planeación garantiza a la empresa
disponer de proyectos que definirán en
cada momento cuales son las iniciativas a
tomar por el departamento de marketing
frente a cualquier situación que se
presente.

16. La planificación consiste en:
• Decidir hoy lo que va a hacerse en el futuro.
• El Stanford Research Insitute la definía en
1962 como un "medio sistemático por el
cuál una empresa llega a ser lo que desea
ser.”

17. La Planeación
Estimula a la dirección Conduce a una mejor
Fomenta el desarrollo
a pensar coordinación de los
de normas de actuación
sistemáticamente en el esfuerzos de la
para su control.
futuro. compañía
Produce en los
Se refleja en una mejor
ejecutivos participantes Es causa de que la
preparación para
una mayor conciencia empresa afine sus
acontecimientos
de sus objetivos y políticas.
súbitos.
responsabilidades

18. • La planeación, requiere una razonable
seguridad en las previsiones que se deben
hacer, o supuestos de evolución de unos
factores sobre los que elaborar objetivos y
subsiguientes acciones.

19. Tipos de Planeación
Planeación
a largo
plazo
Planeación Planeación
de anual
actividades
Planeación Planeación
de de
proyectos productos

20. Sistema de Control
• Todas la acciones de marketing deben ser
sometidas a un control rutinario que permita
verificar si las decisiones se están tomando en el
momento oportuno y con los resultados esperados.
• Este sistema irá unido al proyecto de rentabilidad
que la empresa espera alcanzar con el plan de
marketing.

22. Marca, Servicio,
Empaque,
Producto Garantía, Personal.
Publicidad, Relaciones
Publicas,
Merchandising, Venta
Personal
Promoción
Las 4 Precio
p´s Políticas,
Percepción
de valor
Plaza
Canales, Punto
(distribución)
de venta